索评的慢慢长路,你打算在哪个阶段进攻?!


据调查,评价是消费者在看完你的产品图片后第二个会关注的东西,甚至高于五点卖点和描述,直接决定了这个消费者会不会变成你的客户。评论的重要性自然不言而喻。

消费者查看listing的一般顺序

但是如今亚马逊为了扼制虚假评论,出台了很多严厉的打击政策,针对卖家一刀切,让索评之路真的是艰难又漫长。但是再多限制的政策都抵挡不住卖家索评的心,卖家总能想方设法在各个阶段向消费者索评,甚至直接要求好评。

今天我们就来盘点卖家一般都在什么时候,以什么方式向消费者索评的吧!

产品未出售之时

这个阶段的索评手段一般分为两种,白帽和黑帽。

白帽就是加入亚马逊的官方计划—Early Review Program

也就是早期评论人计划,个鼓励已购买某款商品的买家通过评论来分享其真实体验的计划。这个计划对于卖家的要求是要有品牌备案,产品评论不能超过五条,客单价不超过15美金,并且只能在美国站适用。

也就是说这个计划其实比较适合新品,由于是官方计划,对于星级没有助益。并且,这是个不能保证好评的官方计划。很有可能让卖家收获差评,因此卖家还是保持慎重的态度。

黑帽的方法就是亚马逊严厉打击的刷单行为了

目前主要是通过联系混迹在各个渠道的国外买家,将链接给到买家进行购买,留下好评之后给买家佣金。这种行为是亚马逊一直在打击的行为,并且现在买家的账号也在机器人的日夜排查下变得十分敏感。刷的评价十分容易掉并且会影响卖家的账号。在机器人24小时孜孜不倦的排查下,卖家还是少刷为妙。

产品售出但客户尚未收到之时

这个时候很多卖家都会选择先发制人,先给消费者去一封索评信。先感谢客户选择了自家的产品,然后告知客户这件物品已经发货,如果有任何问题可以随时和卖家联系,并委婉提出希望客户留评以供以后的消费者作为参考。

这个方式几乎是产品售出之后索评的唯一方式,但是仍然存在着很多弊病。

首先就是亚马逊在发货的时候会给消费者去一封邮件,重复发一封对消费者并无助益反而很容易引起反感,很有可能遭遇投诉进而被封号;其实是过早给客户发索评信客户还没收到产品,光有真诚的话语很难让客户有触动,很有可能客户过后就忘了这事;最后是“委婉”这个尺度真的很难很难,不违反亚马逊呆板的单词审查机制又让客户看得懂你的意思,更重要是,不能留自己的邮箱。

当然也有一些卖家会剑走偏锋,购买消费者的邮箱去进行索评,但是这个很难让消费者相信卖家的真实性,因为卖家通常会用自己的邮箱,绕开亚马逊的限制。

产品售出客户已经收到之时

这个时候是很多卖家集中发力索评的时期。但是除了站内信索评,其他的方式几乎都需要预先准备的,甚至在产品还没发往FBA仓库前就要开始着手准备了。

而这个时候,卖家会选择的告知消费者的载体通常是——售后服务卡或者感谢卡

这种卡有很多好处,第一个就是跟着产品一块到达客户手上,给客户一种独一无二受到尊重的感觉,言辞恳切会让客户倍感温暖,第二个就是绕开了亚马逊的呆板限制,卖家无须担心自己的言辞受到限制;第三个当然也是最重要的,卖家可以留下自己的联系方式,让消费者主动联系卖家

当然,留下联系方式也有很多种,有的卖家直接留的是自己的邮箱,有人是自己的官网或者Facebook等社媒。

但是如果是随随便便一个私人邮箱,会让客户感觉非常不专业甚至产生怀疑;

如果是自己的官网,那么时差问题严重,各国语言不精通,卖家可能需要专门的客服人员24小时守候,并且还要每个国家至少两个,费用巨大;

如果是社媒,卖家其实也需要遭遇语言与时差还有客户需求等等问题。

并且卖家还会忽略一个非常严重的问题—客户的主动度。让客户添加你的邮箱、社交媒体、或者其他联系方式客户是否愿意,太过复杂的流程很多时候会吓跑很多客户

因此流程简单,沟通无语言障碍,能够及时沟通回复,不被时差所拖累是售后卡片上的联系方式需要做到的三个点

Rapid Service帮你做到

消费者联系卖家超简单——

消费者只需手机扫码即可进入聊天界面,无需下载任何APP,将消费者的戒心降到最低,将流程简化到最少;

沟通无语言障碍——

消费者信息能够“一键翻译”,卖家只需用中文写出回复话语即可“一键翻译”为客户所在国家的语言,Rapid Service独具翻译器功能,让卖家能够用母语回复卖家需求!

掌上接收信息,自动回复,不被时差拖累——

Rapid Service拥有手机APP端,卖家下载APP即可手机接受消费者信息,还具备消息提醒功能,手机揣在身,24小时无忧。

新版本1.3开创自动回复功能,卖家开启自动回复,消费者发送信息即可接收到卖家实现设置好的回复话术,让双方的沟通更加友好,让消费者信任度更高!

(设置自动回复)

(客户就能收到啦)

当然,这只是消费者接收到卖家产品进行沟通的一些优势,在这之前,卖家当然是先要把这个二维码的形式附带在产品中。

Rapid Service支持亚马逊卖家率先输入品牌及产品信息生成一个二维码,再将二维码附带在售后服务卡或者产品本身上一并寄到客户手中。

客户有任何问题即可扫码主动联系卖家,卖家相当于把沟通的桥梁搭好,等待客户的召唤。随身客服和翻译员都在Rapid Service上,卖家沟通都没有任何烦恼。

并且在Rapid Service,卖家还能保存消费者的信息,设置不同的标签,方便进行二次营销!

流程简单,沟通无语言障碍,无视时差影响,Rapid Service,专注卖家售后,感兴趣的卖家不容错过,赶紧联系小编获取使用方法吧!


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