出海品牌如何读透用户行为,只需读懂这三点!

品牌出海圈 8天前 770


在大数据时代,人人都知道分析用户行为的重要性,那么,究竟如何分析才能真正提升品牌价值?用户行为是否无从统计与预判呢?其实,读懂用户行为数据,只需搞懂三点:营销归因、用户体验地图、顾客终身价值。


营销归因


营销归因,顾名思义,是将至关重要的触点归因于一个或多个渠道。当顾客成功达到转化后,我们务必要回头看,找出其本源:是什么让他们最终转化,是什么促成了最终交易?这其中可能包含一个或多个渠道:网页、博文、社交媒体、广告等,每一个都有可能被归因成促进点。这样一来,理解了营销归因,也就是理解了用户在转化之前与各渠道的互动和连结,能让营销人员很清楚地知道每一个渠道的价值和用户行为的倾向。

 

举个例子,一位客户可能会在Google上搜索她想购买的产品,随而点击了几个相关的购物资讯网站,也许她没有遇到心仪的选择,便在注册了自己邮箱后关掉了网站。几天以后,她收到了网站发来的促销电子邮件,其中的某一款推荐产品让她颇为满意,最终通过邮件里的链接完成了购买。这样一来,她就经历了三个渠道:Google搜索引擎、推荐网站、电子邮件,它们都为她最后的购买行为贡献了力量





用户体验地图


所谓用户体验地图,并不是将用户使用历程中的所有细节都刻画出来,这既不现实也没有意义。用户体验地图实际上是用户的角色画像,以及有代表性的使用过程,是顾客的一个缩影,也是典型的用户体验。从这个概念我们可以得知,用户体验地图相对而言是大体的、笼统的,也是需要大量数据作为支撑的。

 

那么,可能有人会感到困惑:这是一件费力不讨好的事吗?答案是否定的。用户体验地图能够真正帮助到用户,解决其痛点,提升其爽点,也让企业理解产品对用户的实际意义

 

更具体来一点,对于文案作者来说,用户体验地图能让你更好地理解顾客的诉求和背景,从而设计出更合适他们的成品;对于管理层来说,用户体验地图能拉近自己和顾客的距离,从而提高对客户的服务;对于用户体验设计师来说,能从用户体验地图中理解顾客不满意的地方,以及不同平台上使用感的差别。


用户体验地图能让你更好地理解顾客的诉求和背景



WebsiteSetup为例,他们的客户需要有针对性的解决方案,比如用户可能会想知道怎么建立自己的网页或WordPress博客,但具体的需求是多样的。社交媒体是该网站获取数据主要的渠道,例如网页的访问次数、用户在上面所花费的时间等,都可以很好地反映特定渠道的有效性。


顾客终身价值

 

顾客终身价值,指的是每个购买者在未来一段时间内可能为企业带来的收益总和。它之所以重要,正是因为保留住现有顾客比只发掘新顾客要更省成本,因此企业提高收益的一个好方法,便是提高你的顾客终身价值。

 

提到这一指标,我们必须了解一点:顾客终身价值并不只是能用来衡量顾客忠诚度或满意度,它也不是无形的简单推算,而是与收益直接挂钩的有形数据。虽然顾客终身价值的计算并不容易,但是在团队合作、数据整合、市场目标明确的前提下,还是十分可行的。

 

那么,到底要怎么算出顾客终身价值呢?用最简单的语言来讲,顾客终身价值=顾客带来的收益–获得和服务顾客的成本。当然,在计算时也要考虑到顾客的购买次数、行为模式等因素。

 

以星巴克为例,它提高顾客终身价值的方法是增进客户满意度。根据星巴克的调研,挖掘一个新客户所花费的成本大约是保留一个老客户的六到七倍,因此必须保证一个较高的整体客户满意度,以尽可能地保留老客户。而根据数据,星巴克的客户满意度已高达89%,可以说是相当惊人,因此它的顾客终身价值已达到14,099美元。


增进客户满意度



分析用户行为的三个要点,您理解了吗?掌握营销归因,研究用户体验地图,提高顾客终身价值,这三点缺一不可。在新的一年里,期待你更好地读懂你的用户!


The End




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