因亚马逊系统问题造成的损失能得到赔偿吗?


陈啟祥,跨境电商从业者,入行时间两年余,平台操作经验不算丰富,仍在不断学习中。踩过的坑不少,但总结的经验也不算多。想着入行之初摸索之艰难,遂决定撰写跨境电商相关的文章,一来为初入该行业的朋友提供一些参考,让他们少走弯路;二来也是将自己的经验教训输出,算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”!共勉!

 

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第83篇原创文章,如需转载,烦请注明来源,深表感谢。




2018年11月5日,报名的加拿大站Lighting Deal活动已经开始几分钟,打开前台页面的时候发现除了秒杀优惠之外,之前设置的4加元Coupon优惠券也在。也就是说,买家在极其优惠的秒杀价基础上还能使用4加元的优惠券。

 

本来参加秒杀活动的产品已经基本不挣钱,如果再送上优惠券,那就是亏钱的状态。卖家们应该都知道,优惠券的使用是可以随时停用的。于是我进入广告页面找到该优惠券的设置区域,当我选择停用优惠券的时候却发现操作失败,尝试几次之后依然如此。

 

我紧急开了case咨询客服,得到的答复是因为亚马逊系统出了问题而导致无法取消。而且等到秒杀活动技术之后,该系统问题也没能得到解决。

 

之后我统计了秒杀活动中的订单,发现有21个买家在下单的时候使用了优惠券。也就是说在这次活动中,我因为亚马逊系统问题直接损失了84加元。

 

于是又开case问客服这问题该如何处理,客服MM说她之前也没遇到过这样的问题,得向领导请示。而随着问题的不断深入,该问题的解决团队变成了国外的team,需要他们来评估这损失是不是该陪,应该陪多少。

 

我来说说自己对这问题的态度,这次损失是因为亚马逊系统造成,卖家没有任何责任(如果有责任,那就是没有在秒杀活动前取消优惠券。但是亚马逊也没规定在活动中不能取消优惠券,所以卖家没有责任),那么亚马逊就应该负全责。这样的话卖家损失了多少钱,亚马逊就应该进行赔偿。

 

在整个问题的解决过程中,亚马逊的态度还是非常诚恳的。我也根据客服的要求提供了具体使用了优惠券的订单号及优惠券被使用的张数。虽然前前后后一共经历了160天,但最终处理结果还是达到了我的要求,从赔偿金来看,亚马逊赔偿的费用算得更加精准。我之前只计算了损失的优惠券费用84加元,但亚马逊算出来之后赔偿的是124加元,对于这一点还是非常满意的。


 

备注:虽然以前没有遇到过类似的问题,但我明白属于自己的权利就应该努力去争取。不惹事,但也不怕事,很高兴能够赢得这场胜利。

 

选择做亚马逊,很大一部分原因是因为它相对更加公平。平台对此事的处理,让我坚定为亚马逊打call,也会让自己坚持在亚马逊平台深耕下去。相对公平的竞争环境,能够让踏实运营的卖家有发挥的空间,所以,加油吧!

 

越分享,越成长!

 

陈啟祥

2019年4月16日

 



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