卖家因被怀疑卖假货导致账号被封?亚马逊那些千奇百怪的“误杀”

跨境电商雨果网 4月前 2272

产品一经上架就被亚马逊封号?这是什么情况,难不成又违反了亚马逊哪个条款?都不是。据卖家反映称,他最近在亚马逊上开了个新店,所卖的产品已得到品牌的授权,然而,产品上架以后,却收到亚马逊的邮件,邮件称亚马逊怀疑该卖家售卖假冒产品,封锁了他的账号。

(图源:知无不言论坛)

随后,这位卖家作出紧急处理,提交了申诉,申诉材料包括真实发票,送货单,采购订单,品牌授权信(英文),品牌证书以及供应商的相关信息,然而,焦急等待10天后,卖家收到了亚马逊的回复邮件,“说我提交的信息不完整,不给销售权限。”明明产品有正规的品牌授权,却被封号,写了申诉还通过不了,让卖家真是一个头两个大。

(图源:知无不言论坛)

要说亚马逊近年来政策变动频繁,税号、品类限制、标准更改、打假项目层出不穷,但伴随着的一系列误判、“误杀”事件也不少。

亚马逊经典“误杀案例”


农药品类“误杀”

这是发生在近期的一个案例,亚马逊系统更新后,农药类产品只允许美国卖家出售,而随后一大批卖家反应,自己的非农药类产品被亚马逊误判为农药类,产品listing被封,变成不可售状态。雨果菌了解到,这些被“误杀”的产品不仅包括一些驱蚊产品,还包括厨房用品等。由于亚马逊系统是根据产品listing的描述自动检测, 因此卖家的一些关键词,如“驱蚊”“防虫”等敏感词会被系统检测出来,从而导致了误判。



德国VAT“误杀”

德国VAT“惊魂之夜”想必许多卖家还记忆犹新。从3月11日8点开始,一大批卖家因为德国VAT事件突遭封号,包括已上传税务证书和没上传VAT的店铺。这件事在跨境电商圈引起了哗然。据了解,已上传税务证书但却被封店的卖家实属亚马逊“误杀”,虽然事后有逐步恢复一些被“误杀”的店铺,但中间造成的损失卖家却也只能有苦不能言。



不明所以的“误杀”

清明节期间,在亚马逊页面上搜索帕拓逊旗下品牌Mpow,发现很多产品主页都显示Currently unavailable。Mpow作为亚马逊上蓝牙耳机的顶级大卖,以其优异表现成为Amazon北美音频产品第一品牌。这么大的品牌,产品突然就被下架,不少卖家觉得心慌慌,直呼“我们这些亚马逊小卖又该何去何从?”不过,短短几天,这些被下架的产品页面又恢复了正常。一场风波来得快去得也快,而背后的的原因也成了谜。

被“误杀”的解决方向有哪些?

删除敏感词

若因敏感词被误杀,如产品的描述中出现了与禁售品类相关的敏感词等,但产品并不属于禁售品类,卖家可以通过修改敏感词或者删除敏感词来恢复listing。但前提是listing还具有编辑权限,如果卖家发现listing没有编辑权限,最好尽快联系客服开通编辑权限。

重新上架产品

若listing被封锁且无法获取编辑权限,卖家可以尝试先删除原来的listing,再重新用ASIN上传新的listing, 记住,SKU与ASIN要和原来的保持一致,这样才能保证库存不变,或者卖家也可以从后台的“添加商品”中找到原来的类目,在product id 填写原来的ASIN,SKU填原来的SKU,再完善其他必填项,这时亚马逊会提示匹配到原来的连接,点击“go edit”,然后确认,再转FBA,恢复可售状态。

申诉

如果以上解决方法均不可行,卖家可以提交申诉来解决。收到亚马逊邮件后,卖家要先做好前期调查,比如查看跟问题相关的所有邮件往来、case等;然后研究下亚马逊冻结账号的原因;确认跟冻结有关投诉、负面反馈he邮件等;了解造成账号冻结的主要原因。同时,要确保申诉里提交的材料符合亚马逊的要求,检查申诉结构是否有逻辑,并注意申诉时的语气,没有错别字。最重要的是,申诉记得要重点突出纠正措施和预防措施。

申诉时要注意:

① 问题表述清楚,要有优先级


② 行动计划里不要把所有导致账号被冻结的问题都写在一起,最好每个问题单独列出来,因为不同问题需要采取不同的纠正措施


③ 解决措施要详细,最好举例说明,或者提出证据证明


④ 解决措施之间要有关联,要能明显地评估每个解决措施对事件问题的影响


⑤ 完整地叙述预防措施,说明采取哪些步骤防止问题再次发生


⑥ 表明自己有从中吸取教训

自我审查

若卖家遇到了不明原因的被封号,可以先从自我审查做起,考虑侵权、禁售品类、违规操作(是否使用了黑科技等)、违反平台政策、律所“钓鱼”等方面,如果实在自我审查不出,卖家要及时联系客服或相关渠道,了解自己被封号的原因。

◎文/ hye 张凯燕





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