几十万件产品因安全问题被紧急召回,中国卖家为何屡次被搞?

跨境电商雨果网 1月前 1820

近期,由于存在火灾隐患,亚马逊正在召回其自营品牌AmazonBasics的37.7万台1500W陶瓷取暖器(space heater)。这些取暖器大约是从2017年开始在亚马逊平台上销售,售价在25美元至35美元之间。

据了解,美国和加拿大消费者向亚马逊递送了30份报告,称这些取暖器可能会过热并发生故障,存在燃烧、引发火花或起火的隐患。其中还有两份报告称这些设备对电源插座造成了轻微损坏。亚马逊收到报告后,随即发起了相关产品紧急召回行动。不过,目前还没有任何因取暖器故障造成火灾或人员伤亡的报告。

美国消费品安全委员会建议购买了该产品的消费者拔掉插头停止使用,并申请退款。此外,亚马逊也会向消费者发邮件予以通知。

产品安全事故召回屡屡发生

相信广大卖家对于此类事件都快屡见不鲜了。不管是爆款还是非爆款,产品安全事故在这几年内比较频繁,而各大平台更是紧盯着第三方卖家不放,只要有消费者投诉产品存在安全问题,不管是否实质发生,都会马上做出相应的措施——召回或者下架,严重者甚至划归为禁售品类。

事实上,早在2018年3月,亚马逊也曾宣布召回26万台AmazonBasics品牌充电宝。据了解,当时有53起AmazonBasics品牌充电宝过热案件发生,其中还有一起因为化学物质过热而导致起火。

2018年8月,中国经销商Xtava LLC在美国收到数百份吹风机存在温度过高危险的产品报告后,自愿召回235000件吹风机。据美国消费品安全委员会,在139份产品发生温度过高、熔化、爆炸或着火事故的报告中,吹风机引起的烧伤事故有18起,并有两次的轻微触电事故。

而今年来,短短半年内,产品安全事故召回事件也已经发生了好几起。4月份,美国费雪公司紧急召回婴儿摇床470万件,原因是该婴儿床被指出存在安全威胁,可能导致婴儿窒息,且数据表明,该产品在过去10年间已导致30名以上的婴儿死亡。5月份,由于潜在的烧伤风险,美国服饰品牌American Apparel已宣布召回10600件儿童睡袋产品。据报告称,这些产品未能达到儿童睡衣的可燃性标准,虽然目前还没有燃烧事故发生,但这些产品仍然被召回。

此外,曾经备受跨境卖家追捧的指尖陀螺、平衡车、磁力球玩具等热卖爆款也曾因存在安全事故威胁被平台要求下架、召回。

产品安全问题直指中国卖家

有意思的是,一系列产品安全问题,除了一些原本就由欧美本地厂商生产制造的产品以外,其余“问题产品”,在外媒报道中经常会有意无意提及“该产品由中国厂商制造”或“来自中国”。而正是这些有意无意的提及,将中国卖家推上了产品安全问题的风口浪尖。

产品安全问题直指中国卖家,一方面是因为中国卖家在整个市场中所占的份额较大,这是一个比例问题,中国卖家基数大,因此事故的数量也会较多;另一方面则是因为外媒及国外消费者的偏颇性认知,他们并不能公正看待中国卖家和其他国家的卖家。

诚然,中国卖家及供应商占据了跨境电商市场很大的份额,这其中不乏有部分不良卖家为了超额利润以次充好,售卖标准不合规的产品,欺骗消费者。但这一小部分人并不能代表全体卖家,正如此前滥用“黑科技”的卖家被证实并非全部是中国卖家一样,产品安全问题也不仅发生在中国卖家身上。

中国卖家能做什么?

坚持产品的质量。

市场商品越是良莠不齐,卖家越要重视产品的质量。或许残次的商品能在短期内获得一定的利润,但只有优质的产品才能真正突破重围,获取长期稳定的利润。找一个质量高的供应链,永远比想方设法搞黑科技、打价格战来得更稳妥也更明智。尤其是现在越来越多卖家开始转战独立站,这些独立站对于产品的质量要求更高,产品质量如果做不好,独立站成功的几率也会大大降低。

积极配合合规化。

现在电商市场合规化进程正在火热推进,卖家不可再存侥幸之心,要严格遵守产品的标准和平台的相关规定,否则一旦被平台查出产品不合规,被下架或者勒令召回,面临的损失难以追回。

寻求正规渠道。

无论是产品供应商、物流服务还是其他服务,找准正规渠道至关重要,这不仅关乎到产品是否可靠,物流是否稳定,清关手续是否齐全,更关乎到一个店铺的运营能否长期顺利进行下去。

无论如何,产品安全问题是平台、消费者和卖家都必须重视的问题,也是未来电商市场重点关注的问题。基于目前市场上对中国卖家不甚友好的态度,中国卖家更要谨慎对待。

◎文/ 陈小如 hye


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