eBay超话打榜:评价管理之“收到物流中差评怎么办?”

eBay 2月前 646

eBay平台上的绝大部分交易都非常顺利,多数买家给卖家留下的评价都是积极中肯的。然而,也有少数交易会出岔子,导致买家留下中差评。这个评价或许会对卖家账号的声誉及刊登物品的销售带来不良影响,因此卖家朋友们纷纷斗智斗勇移除中差评。


小编不忍看大家发际线日益后移,决定开启系列课堂给大家讲一讲评价守则,相信大家也是期待已久吧~


卖家日常收到的中差评有抱怨物流延迟/未收到的评价,抱怨物品刊登页面描述不清的评价,对收到物品不满的评价等等。


由于物流延迟/物品未收到的评价位居评价榜首,我们就先来破解这个类型的评价。通过几个具体案例来说明我们日常处理中差评移除的标准。


对于买家而言,理想的物流服务是能够随时跟踪到物流状态,并且准时送达。做好物流,你就是eBay赢家!



步入正题,就让小编给大家捋一捋以下几种让卖家感到找不着北的场景。


1、我的物品已经显示妥投了,但是买家竟然给我留下了差评说没有收到货。买家留下的评价与事实不符,天理何在啊?

我们非常理解卖家收到这样的评价时内心的凄苦,但是关于物品未收到的评价,并不是只要追踪号显示妥投就可以了。卖家扪心自问下是否履行了买家购买时物品刊登页面给予买家的承诺呢?


比如,卖家将handling time设置为1个工作日,但是实际却在1个工作日后才有物品的揽收扫描记录,而实际妥投时间也超过了最大预计妥投时间。虽然物品确实是妥投了,但是卖家并没有遵守物品刊登页面上的承诺内容,这样的评价当然是不能移除的啦。


2、物品已经及时发货了,买家抱怨物流延迟的评价可以移除吗?

有许多卖家对于acceptance scan的理解有那么一丝误解。


Acceptance scan是指卖家的物品成功完成揽收扫描的记录,而不是物流信息第一条记录。


让我们一起来看看下面的一个追踪号实例划一划重点。



第一条记录2019-05-29 22:40 Shipment information sent to FedEx只是物流信息第一条记录。


而第二条记录2019-05-31 02:22BLOOMINGTON, CA, Arrived at FedEx location才是卖家物品成功完成揽收扫描的记录。


所以,不要以为仅仅及时上传追踪号就可以了,请确保acceptance scan在承诺处理时间内。


3、物品没有妥投,可能丢失了,我就给买家退钱了。你看我都退钱了,但是买家还是留下了没有收到物品的评价,这样的评价是否可以移除呢?

买家没有收到物品,那么给买家退款可以避免买家可能开启纠纷对卖家的影响。但是,退款并不是评价移除的理由。还是需要查看卖家是否在承诺处理时间内物品成功完成揽收扫描。


既然已经退钱了,卖家也可以和买家沟通协商,让买家修改评价的。买家同意修改后再发送评价修改链接。


所以,选择优秀的物流是至关重要的。对于高单价直邮产品,我们建议卖家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务的使用比例。



至此,本期小课堂下课了。大家有看出些门道吗?


欢迎大家关注“评价管理小课堂”,接下来我们将会陆续介绍如何管理物品描述问题评价,取消交易型评价,以及内容不明确的评价。精细解读实操案例,帮您解决评价管理的疑难杂症!


期待我们下期再见!


-END-



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