索评邮件怎么写,才能让买家心甘情愿的留评?


Wendy是亚马逊的常客,一次午餐聚会,朋友向她介绍了最近如何榨果汁以及喝新鲜果汁给她带来的健康益处。这次对话让 Wendy 印象深刻,她决定回家后就到亚马逊上购买一台榨汁机。


实际上,Wendy只要在搜索栏中输入“榨汁机”,就会出现成千上万条搜索结果。但为了缩小搜索范围,她添加了几个关键词进行筛选,以显示她感兴趣的产品样式和价格范围。


然而选择依旧有很多,那么她该购买哪台榨汁机呢?

在亚马逊平台,类似的场景每天要上演数千次。


对于许多像 Wendy 这样的购物者而言,其他顾客的评价是其决定购买的关键性因素。来自其他顾客的好评,往往能给潜在买家带来一种安慰感。如果产品评价很多,则表明这件产品很受欢迎,而且相对来说该产品的评分也更为可信。


因此,亚马逊的卖家应该尽其所能,为自己的产品争取更多的好评。


作为卖家,您可以使用很多工具,其中最有效的,就是给顾客发一封优秀的电子邮件。


下面将为您介绍如何设置邮件发送,但首先,我们需要讨论一下,在请求他们评论时,有哪些是可以做的,又有哪些是不要触碰的。


了解规则


向顾客发送电子邮件之前,您需要了解亚马逊买卖双方消息传递指南,这一点至关重要。


亚马逊现在对卖家某些请求评价反馈的行为进行打击比如,卖家过去会为顾客提供优惠,比如优惠券代码以换取好评,但现在亚马逊严格禁止这类交易。


其他让买家给出好评的方式也开始逐渐被禁止。


例如,“如果您的产品有问题,请联系我们,如果您喜欢本产品,请留下评论”,这是非法的,因为“如果/那么”语句在暗示顾客:只有在积极正面的情况下,才能给出评价。


下面我们将向您展示一些如何开展电子邮件营销活动的例子,以符合规则的方式向买家请求反馈。


1、利用自动化工具


对部分亚马逊卖家来说,不使用电子邮件进行营销的原因之一,是因为手动发送多封电子邮件是非常耗费精力的。


幸运的是,还有另一种方法可供您选择。


FeedbackWhiz可以帮您大大减轻邮件营销活动的压力,让您自动地安排好邮件内容及发送时间。


您可以使用动态标记构建模板,自动填充买方和购买的独特信息。


例如,“[[顾客名字]]您好,感谢您购买[[物品名称]]”,变成了针对不同顾客的“Wendy您好,感谢您购买Juicer 9000”。


一旦设置好了模板,其中的信息将自动填充。


此外,这些电子邮件也可以提前安排到特定的队列中,比如产品订购时或交付后两天。


根据您的需要,您可以针对不同产品使用不同的模板和时间安排。使用FeedbackWhiz,您甚至可以设置一个单独的模板,给返购的顾客发送邮件,与第一次接受邮件的内容不同。


2、向顾客表达感谢


当您与购物后收到第一封电子邮件的顾客联系时,建议不要提任何问题和要求。


其实,这封电子邮件的目的是感谢,感谢顾客购买您的产品,并告诉他们无论有任何需要都可以与您联系。此类邮件可以在订单成交后不久,或当物品已经发货时发送。


例如:


Hi Customer,


My name is [[Seller Name]], and I just wanted to personally thank you for your purchase of [[Item Title]]. I hope that you enjoy it!


You can track its progress using the following link: [[Link Shipment Tracking]].


In the meantime, if you have any questions at all about your order or any of our other products, please don’t hesitate to contact me at [[Contact Seller Link]].


Take care,


[[Seller Name]]


3、号召顾客行动起来


虽然第一封电子邮件仅仅是为了与顾客建立关系,但第二封邮件中,您可以请求其对产品进行评价。根据经验,产品交付后一周左右可能是一个较好的营销时机。


但这也应视具体情况而异。


如果您的产品是如水杯一样容易使用的东西,您可以在顾客收到后3-4天发送这封邮件。


如果产品是电子游戏类的,则可能需要2-3周的时间,以确保顾客有时间对游戏进行探索。


案例:


Hi Customer,


According to our records, you received [[Item Title]] about a week ago. We hope that you are enjoying it thus far!


Please consider sharing your feedback on this item with a product review. We sincerely appreciate the feedback that we receive on our products from valued customers like you. It also helps other customers on Amazon with their purchasing decisions! Thank you for your consideration. [[Item Review Link]]


If you have any questions about your product or anything else I can help you with, please let me know. [[Contact Seller Link]]


Thanks,


[[Seller Name]]


这封邮件礼貌地请求顾客给出产品评价,但没有暗示必须给一个积极正面的好评。


如果他们给您留下了差评,您可以给其发一封电子邮件,试着去改善这一局面,希望顾客能删除该反馈。


如果他们在这封邮件后没有留下评价,您可以在一两周后再发一封,提醒他们进行评价能给他人带来帮助。


4、介绍品牌的闪光之处


你可以自定义脚本,添加 gif 和图像,使此类电子邮件更好地代表您的品牌和产品。


因此,当需要鼓励顾客采取行动时,您可以创建一个更能吸引眼球的按钮,如红色或橙色之类的亮色调,而不是简单地发布一个标准的蓝色链接。


即使是一些简单的环节,比如怎样给电子邮件命名,也可以进行 A/B 测试,让您发送的电子邮件可以有两个或多个不同的标题,并分析哪些标题的点开率较高。


通过测试,您可以为自己的品牌打造一个完美的电子邮件,让产品评论的数量达到最大化,促进销量增长。


文章来源:亚马逊卖家工具

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