沃尔玛运营指南及注意事项[2019]
除了亚马逊之外，沃尔玛也是一个电商销售平台。
自从Marc Lore出任沃尔玛CEO之后，沃尔玛成功转型成为一家全品类综合平台，几乎所有的产品都能在沃尔玛平台上找到。
沃尔玛开放第三方平台之后，卖家可在网站上销售35种以上品类的产品。
除此之外，沃尔玛还发生了以下变化：
网页改版，对用户更加友好；
每笔订单超过35美元免费配送，激励消费购买更多商品，从而提高AOV；
提供线上购买线下提货的服务，节省预算。
但是，为什么有这些变化呢？这与千禧一代的购买行为有关。
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千禧一代是推动传统品牌变革的驱动力
千禧一代共有8310万人，占美国人口的四分之一。88％的千禧一代生活在城市。
其中超过40％已为人父母，因此，他们一向在日常必需品上花费得较多。
60％的千禧一代相比于名牌更喜欢购买普通品牌。
2018年年底，沃尔玛超过苹果公司成为美国第三大在线零售商，总营收达1280.3亿美元。
作为亚马逊的死对头，沃尔玛似乎没有直接照搬亚马逊的成功模式，鼓励自有品牌发展，而是发展其第三方卖家的增值服务。
沃尔玛平台机制已逐渐成熟。对于现在想要在沃尔玛平台上跃跃欲试的用户来说正是时候。接下来，让我们一起来看看该如何运营沃尔玛平台以及要注意些什么。
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在沃尔玛上开店优缺点
在沃尔玛平台销售的优点
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开店+免月租费
不同的平台有不同的收费方式，像Sears和亚马逊收取月租费用，或者像Etsy按件收取Listing刊登费用，或者有些平台综合收费。
而沃尔玛唯一收费的地方就是，按每个品类收取相应的销售佣金。
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客户基础广泛
61%的营销人员表示吸引相关流量仍然是最大的挑战。而在沃尔玛上开店，你将拥有超过4.4亿的受众基础，这种曝光度，这是其他平台难以办到的。
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平台竞争小
沃尔玛平台虽说发展迅速，但是不及亚马逊超过2百万卖家。但是，正因为沃尔玛卖家数量较少，其平台的竞争也就较小，要想在市场中获得一席之地要比在亚马逊或Ebay容易得多。
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可在沃尔玛联盟网站上刊登产品
在沃尔玛开店，你不仅可以在沃尔玛刊登你的产品，你还可以在其联盟网站上刊登。比如：
Jet.com
Shoes.com
Moosejaw.com
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平台权威可靠
USPS与comScore共同研究发现，97％的客户在最终决定购买之前会在购物网站上先浏览产品。第一次购买的消费者更喜欢在像沃尔玛这样的知名网站购买，而不是新的网站。
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交易便捷
25％的美国客户放弃购物车，是因为平台不支持他们的首选付款方式。
沃尔玛确保消费者能够顺利买单，平台支持所有首选的付款方式，如信用卡，礼品卡，Paypal，Visa结账，现金，Chase Pay，Amex Pay等。
沃尔玛在给消费者便利的同时，也为卖家提供了便利性。他们与Payoneer合作，给商家每周结算一次。
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移动端便捷
沃尔玛已经优化其移动端网站，使得消费者购买更加便利，潜在客户可以从他们的手机或平板电脑上搜索到卖家的产品。
除了以上优势，据一些卖家说，由于他们的产品跟着沃尔玛的品牌一起出现，他们的网站流量也增加不少。
在沃尔玛平台销售的缺点
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利润率较低
沃尔玛始终致力于帮客户省钱。
如果有好几个卖家竞争相似产品，品类佣金将会上涨，那么你的利润将会减少。
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卖家自提供物流和客户服务
在沃尔玛平台开店，卖家需要自己提供售后服务、发货、处理客户投诉以及退换货等。
沃尔玛不允许卖家使用FBA代发货。
除此之外，卖家禁止在包装产品时使用带品牌的包装纸，包装中不允许放入任何与品牌相关的促销产品。
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潜在Listing问题
当多个卖家以相同价格销售相同产品时，沃尔玛会自动推荐先刊登的listing。
举例来说，如下图所示，Nike Air Huarache男士黑/白鞋，假设JMS先刊登了这个产品，排名更靠前，而后刊登其他卖家的排名较后，产品的曝光度较低。
这样一来，要想战胜第一个卖家的唯一方法只有降低产品价格。
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严格的定价策略
前面说到，沃尔玛致力于为消费者省钱，它希望你的产品在其平台上所列出的产品是最优惠的。
如果它发现卖家在其他地方以较低的价格销售同一个产品，它会撤销你的产品listing。
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沃尔玛平台开店门槛
沃尔玛是一个邀请制的平台，首先你需要了解如何申请在沃尔玛平台上开店。
现在，即使不是美国卖家也可以申请在沃尔玛平台上销售，很大程度上取决于以下三点因素：
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硬性条件
卖家必须拥有美国企业账户，以及美国发货地址。
而美国境外卖家，需要拥有DUNS编码，它是一种独一无二的9位数字全球编码，相当于企业的身份识别码。关于DUNS编码更多详情请戳：
https://www.dnb.co.uk/duns-number.html
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品类要求
可以选品自利基市场，满足小众消费者的需求；又或者是沃尔玛平台提供的任一品类。
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良好评级
在其他平台上开展的业务需要有良好的评级，值得消费者信赖。
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沃尔玛开店注册流程
线上提交申请，沃尔玛官方平台网址：https://marketplace.walmart.com，建议使用Google Chrome浏览器打开。
接着，按照如图所示五个步骤，一步步进行填写：
为帮助卖家填写，沃尔玛还提供了官方教程，在首页下拉就能看到指南：
申请通过之后，官方会发给你一封邮件，告知你账号申请已经通过。你可以点击邮件中的地址，进入到卖家中心。邮件如下图所示：
产品越早上传，能够更快地获取流量，提高转化率。为加快产品上传速度，你需要：
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填写partner profile
填写partner profile包括两个部分：注册信息和卖家资料，其目的是让消费者熟悉卖家的业务。
其中内容包括：
公司信息；
客户服务；
物流运输；
退货政策；
隐私政策；
税务信息。
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核实交易银行账户
从沃尔玛转0.01美元到卖家交易账户，备注为“WM Marketplace Penny Test”，卖家可借此核实该账户是否能够正常交易。确认收款之后，在Launch Checklist点击Mark as Done。
注：数目小的金额通常需要1-2个工作日才到账，有时需要4天。如果4天后卖家还未看到转账消息，请返回检查帐户信息、业务名称等是否输入正确。
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完成产品及订单测试
输入产品信息，如图像、标题、描述、属性等，具体步骤如下：
准确设置产品品类和子类别；
准备产品图文件或图片地址；
准备包含所有产品详细信息的产品源文件feed；
上传产品源文件feed；
在沃尔玛网站前端上预览产品，并完成产品和订单测试
卖家将产品上传至后台，会自动进入已缓存状态。在产品正式在网站上销售前，卖家务必要先进行产品和订单测试。卖家可以在后台选择预览产品并检验产品信息、定价。账户被激活的状态如下图所示：
进行订单测试步骤：
首先将产品库存状态改成1。
更新库存之后，点击Publish Item（发布产品）
点击发布产品之后，创建一个沃尔玛买家账号
在发布产品后，用买家账号通过点击“Purchase Item”购买产品。
注意：避免在一小时内使用同一帐户向购物车添加超过3个订单。沃尔玛的反欺诈系统将判定为无效订单，并撤销。
此外卖家还要进行取消订单测试、订单配送测试及订单退款测试。
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启用账户
当Launch Checklist中的所有事项都被标记为已完成时，页面会出现一条弹出消息，询问卖家是否启动账户。选择“confirm”后，沃尔玛客服就会开始核实卖家的个人资料。不出意外的话，你的产品将在24小时内上线。
专家建议 ：选择品类中排名前10%的产品。
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创建优质产品Listing
出色的产品Listing可以将随意浏览网页的游客转化为买家。
使你的产品Listing脱颖而出，主要有2种做法:
优化产品标题、描述、图片以及制定合适的价格。此外，要记得定期更新你的产品listing。
在沃尔玛上投放广告，来提高产品的知名度。
以下是标准的产品listing模板：
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产品属性
产品品类决定产品的展示位置。
如果弄错产品属性，你的产品将有可能出现在错误的地方。
产品属性有助于定义产品的品类。只有分对产品品类，才能将产品展示给正确的受众。
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标题
产品标题中应体现出是什么产品。你的产品标题应做到独一无二，产品关键词等用户能够看得懂，以及能够轻松地查找到你的产品。
注意，一个优质的产品标题中应包括：品牌名称，适用人群以及材料等。
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产品描述
在产品描述中，你应该填写关于产品的详细信息，包括适用人群、场合、制作材料等。
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产品图
要想获得销量，产品图可以说是成败点。上传产品图要遵守以下沃尔玛平台规则，基本上亚马逊的规则相类似：
产品图应清晰，光线应充足，背景应为白色且产品置于中心。
禁止上传和产品无关的配件。
禁止上传色情淫秽的产品图。
产品图中禁止包含水印，logo，图形，插图或文字。
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关键词
关键词能够提高产品可见度，潜在客户可以通过该关键词搜索到你的产品。
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加入沃尔玛两天内
免费送达计划
亚马逊Prime会员制如此成功，其中一个原因是物流配送很快。
加入沃尔玛两天内免费送达计划，除了可以吸引千禧一代消费者之外，也能吸引那些拖延到节日最后一刻才下单，以及突然有需求的消费者。
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竞争Buy Box
沃尔玛利用Buy Box的优势，鼓励销售相同产品的卖家进行竞争。
赢得Buy Box之后，你的产品就能成为消费者的首选。
赢得Buy Box之后，产品listing就能大大提高转化率。
相同产品中，价格最低的产品才有可能赢得Buy Box，包括配送费。
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沃尔玛付费广告
沃尔玛还为卖家提供广告，有多种选择：
基本上都是CPC广告，但广告目标不同，有提升品牌知名度，获取产品曝光度，接触潜在客户，提升搜索量以及提升投资回报比等目标。
这些都是效果类CPC广告，就是可以评估获取流量的成本和效果的广告，只有当客户点击目标页面时才会产生费用。这些广告一般出现在不同的位置上，其中包括原生广告横幅、弹窗广告和搜索栏广告。
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以下是出现在品类主页的原生横幅广告：
这类的广告一般是用于品牌推广等。
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以下是在同类产品详情页出现的弹窗广告：
这类广告一般用于品牌推广等。
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以下是出现在标题搜索页中的商品推广广告：
这类广告一般用于提高转化率。
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沃尔玛账号被冻结的原因
沃尔玛平台给卖家开店提供可各种便利和优势，但同时也制定了政策和规定，如果卖家违反了平台规定，轻则账号被冻结，重则将导致店铺被封。
以下是可能导致账号被冻结的原因：
卖家绩效指标差
违反平台销售协议
违反卖家行为准则
违反信用和安全准则
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卖家绩效指标差
沃尔玛参考卖家绩效指标衡量开店标准，如果绩效指标差就有可能被封店。
其中ODR指标（订单缺陷率），即在90 天的时间段内存在缺陷的所有订单占订单总数的百分比，是主要被封店的参考标准。
订单缺陷率通过考察客户取消订单量、退货次数、物流服务以及客户投诉等。
注意：
一个订单内有多种缺陷视为一种缺陷，如果ODR指标在2%-6%之间，你的店铺将面临被封的风险，所以你要尽力解决问题。一旦ODR指标高于6%，你的店铺就会被封。
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违反平台销售协议
沃尔玛卖家在开店之前要签署一份协议，遵守沃尔玛平台的规定与政策。违反其中任一条政策都有可能被冻结账户。其中主要规定是：
卖家应该遵循当地的法律；
所提供的产品只能在美国本土销售；
卖家应拥有合法销售产品的权利；
禁止出售假冒伪劣产品；
禁止出售违禁品；
未经沃尔玛允许禁止销售限制类产品。
想了解相关更多沃尔玛平台政策和规定，点击https://marketplace-apply.walmart.com/resource/1454541787000/SellerAgreementDoc
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违反卖家行为准则
沃尔玛卖家需维持销售行为准则，准时发货、及时到货以及提供出色的客户服务。
其中沃尔玛参考卖家行为的指标是：
物流信息追踪精准率> 95％；
Top Sellers在5个工作日内发货；
准时交货率> 99％。
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违反信用与安全准则
如果未遵守沃尔玛平台的信用与安全协议，卖家帐户也可能被终止/暂停。
除了暂停卖家帐户外，沃尔玛拥有删除违反准则的listing的权利。
目前平台对于卖家定价有两种规则：
平价：
如果发现客户在其它平台或网站上，以较低的价格（包含运费）购买同一卖家的同一产品，则该规则将自动生效，自动下架产品。
不合理价格：
如果发现客户在其它平台或网站上，以非常低的价格（包含运费）购买同一卖家的同一产品，则该规则将自动生效，自动下架产品。
鉴于沃尔玛的经营理念是以低价吸引消费者，卖家在销售时一定要密切关注沃尔玛平台的产品价格，不要高于其他平台的定价。
因此，卖家需要注意所有这些因素才能继续在沃尔玛市场上销售。
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其他因素
然而，还有一些其他因素可能导致产品无法刊登在网站上出现。
如果卖家遵循了所有政策和规定，定价也很完美，但还是不能在沃尔玛平台上销售产品。这种情况下，可能是因为产品信息缺失或者填写错误。
标题或产品名中包含：™、½、 @、 ^、*、以及形状等；
或者New, Original, Authentic, 100% cashback等营销词。
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“得天独厚”的沃尔玛加拿大站
你知道吗？美国卖家可以在沃尔玛加拿大站刊登产品。
沃尔玛加拿大站是加拿大最具影响力的十大平台之一，使得卖家在加拿大站销售十分有利。
美国第三方卖家还可以将自己的产品刊登在加拿大站上。但前提条件是卖家必须通过海关自我评估（CSA），事先获得通关批准。
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申请CSA资格
想在沃尔玛加拿大站上刊登产品的卖家，必须满足以下条件才能申请CSA：
必须在申请之前至少有90天的积极进口记录；
是加拿大或美国居民；
没有走私或重大商业违规历史；
准备对业务系统进行投资；
授权高级管理层审核记录、商业业务流程、海关接口和内部控制台。
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退货方法和要求
客户可在加拿大当地400多家沃尔玛百货进行退货，或者直接退还给卖家。
要求卖家提供：
退货地址
联系方式
同意退货
首选快递公司
海关经纪人（仅跨境贸易需要）
退货授权编号
要求产品信息须包括：
原产国
HS编码
违禁品警告
除此之外，沃尔玛承包消费者付款手续费，以及欺诈验证费。
拥有沃尔玛MasterCard的会员在网站购买产品将获得1.25%奖励金。
想要在加拿大站点刊登产品的卖家，定位目标受众时要注意：
56%的消费者是新手爸爸或新手妈妈，他们想要给家里添置一些物品。
最近，增长最快的客户群体是应届毕业生和即将结婚的加拿大人。
调查显示，平均收入高的家庭，对沃尔玛网站的熟悉度也相对越高。沃尔玛电商平台逐渐打入高收入人群，卖家有机会通过沃尔玛平台在加拿大开发一片蓝海市场。
