竞争对手恶意留评,仅仅15个差评反馈就致账号于死地?

跨境电商集中营 1月前 2936


虽说压力就是动力,竞争越大说明自己的方向一定错不了,但也不能因为选对了产品的发展前景就彻底放下心。


比如说偶尔遇上个亚马逊bug,或者什么规则变动,再不然就像这位卖家一样,遭遇了竞争对手的恶意差评反馈:


账号被连续留下15个差评反馈,ODR一下到了2,感觉账号都要死了,找团队都没有用,这可怎么办?


如果有证据能够确定是竞争对手给你留的评,那么你可以向亚马逊发起投诉,举报对方违规。


首先,打开亚马逊帮助页面—举报违规,其中包含举报买家和卖家的部分。


举报买家违规


如果是在买家或买家的订单上出现问题,可以进行举报:


1、转到卖家支持,联系客服。

2、如果联系不到,可以在页面左侧选择“客户和订单”。

3、输入信息(以订单ID为主)。

4、会出现这些选择的信息:选择“其他客户和订单问题”

5、跳转之后会出现以下页面,你可以在这里进行举报买家。

如果你怀疑这位买家就是竞争对手,可以在其中描述具体问题,提供证据,然后开始举报买家账户。


举报卖家违规


由于亚马逊十分鼓励卖家举报卖家违反亚马逊政策或适用法律的行为,举报卖家可以这么做:


1、转到举报违规行为。

2、选择举报违规,然后提供所有相关信息,以便亚马逊平台进行调查。为便于调查,务必在投诉中包含以下信息:

● 项目详细信息页面和ASIN/ISBN和产品标题

● 卖家要举报的卖家店铺或公司名称

● 卖家自己的订单ID

● 对违规行为的简要解释


当然,如果反馈符合删除标准,可以与卖家支持进行沟通,要求亚马逊删除差评反馈,但不符合的话,亚马逊不会对其采取任何措施,这对卖家而言就是一记重锤:

● 反馈包括通常被理解为淫秽或亵渎的词语。

● 反馈包括特定于卖家的个人身份信息,包括电子邮件地址,全名或电话号码。

● 整个反馈意见都是产品评论。

● 整个评论明确涉及亚马逊物流订单的物流和服务。

● 整个评论与延迟或未交付的订单有关,卖家通过使用“购买送货”服务按时发货。

如果不符合这些删除标准,建议卖家只能写一个礼貌的评论予以回应,向所有潜在客户说明原因,证实自己的清白。


  抱团交流:

我们建了一个亚马逊卖家交流群。里面不乏很多大卖家,添加下方微信,拉你进群。



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