旺季来临,电商交易欺诈值得警惕!

奇趣电商 9天前 3433

跨境网购不仅买家存在风险,卖家也是心惊胆战的。

Pymnts.com在2017年10月发布的一份全球电子商务欺诈报告指出,电商欺诈将导致全球电商市场在2017年损失580亿美元。看来各位卖家还是要小心谨慎为好,要炼就一双火眼金睛。

不同的业务规模和产品种类所发生的电商欺诈事件,规模和频率都各有差异。比如,在中端市场,运营多渠道销售的中端商户比小卖遭遇欺诈的频率更高。小卖被欺诈的可能性较低很大一个原因是订单较少,并且卖家喜欢经常手动查看订单。

另外,电子产品和珠宝类电商卖家比其他类别的卖家更容易遇到这种倒霉事。因为他们的产品价值较高,自然吸引诈骗犯的注意。年终旺季马上来到,正是电商支付欺诈事件频发的时段。卖家要采取适当措施,以防在旺季遭遇突袭,这个新年就凉凉咯。

作为卖家,该如何预防遭遇欺诈事件呢?首先要了解电商欺诈犯的两个主要手段,一个是“账号接管”,一个是优惠券滥用,具体情况如下:

“账号接管”

许多犯罪分子会盗用可信买家账户,“接管”其账户进行行骗。

“账户接管”这种手段对于电商卖家来说极具破坏性,因为犯罪贩子是通过真实身份进行购买的,直接绕过了商店可能使用的任何防欺诈软件。这样一来,卖家不仅会失去犯罪分子订购的商品,还有可能失去账号被盗的忠实客户。

据了解,这种破坏性极强的诈骗方式使用频率还在不断升高。市场研究公司Javelin Strategy & Research报告称,因为“账户接管”导致的卖家亏损已经增加了3倍。

防欺诈软件制造商Sift Science指出,在2017年,“账户接管”给整个行业造成了约51亿美元的损失。Forter MRC Fraud Attack Index(欺诈攻击指数)报告称,2018年前两个季度“账户接管”欺诈案件增加了近35%。

卖家务必留意客户的支付变化!例如,一个购物者在过去几次订单中使用的都是同一张支付卡,突然开始使用新的支付卡和不同的收件人名称,那么你就需要警惕了。如果这个订单通过了防欺诈工具的审查,你可能需要标记一下,进行人工审核。为了使你的利益免受侵害,不再遇到这类诈骗事件,这点一定值得所有卖家警惕!

优惠券滥用

第二种盛行的欺诈形式,当属优惠券滥用。在年终旺季期间,发放优惠券是一种很好的促销方式,但它也可能为“节日骗子”创造机会。

在许多情况下,优惠券滥用是一种相对“友好”的欺诈形式,犯罪者是顾客而不是职业罪犯。想象一下,假设你在自己的“网络星期一”促销活动中,为购买PlayStation游戏机的消费者发送一个优惠券代码(优惠券代码每个用户只能拥有一个),利用该代码用户可以免费获得一台32寸的电视。

正常情况下,为消费者提供如此大的福利,对于卖家来说已经没有什么利润了。卖家这么做的目的是为了吸引消费购买其它利润更高的产品,从中获利。但是如果有“机灵”的消费者不买其他产品,并且重复使用优惠券,那么你就将面临亏本了!

这并不是假设或者臆想,确实有消费者看重了这个优惠活动,为了赢得更多优惠。创建了4个不同账号,使用不同的地址和电子邮件地址,购买了4台PlayStation游戏机,并获得了4台电视机。这显然违背了当初设定优惠券时的规定,抢走了卖家获得更多利润的可能。

根据Forter MRC Fraud Attack Index数据,2018年第一季度,优惠券滥用情况上升了217%。

所以为了保护你的公司,你需要仔细监控优惠券的使用情况。根据上述的情况,上面的欺诈买家虽然使用了不同的账号和地址,但在支付时都必须使用自己的真实姓名和支付卡,你可以通过这个来发现优惠券滥用客户。

结论

研究数据显示,不论你是哪个等级的卖家,销售哪些类别的产品,在这个年终旺季,你可能因为不同形式的欺诈损失2%,甚至更多的收入。

整个行业加在一起又将会是一个不小的数字。你不妨将这笔钱投资于防欺诈服务,像Kount、Sift Science、Forter、LexisNexis Risk Solutions、Riskifed等等防欺诈服务都是不错的选择。

一个好的防欺诈服务需考虑以下几点:购物者的购买速度、IP地址、其在全球各大电商网站的购买行为等。你自己也可以通过这些点,制定防欺诈措施。


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