首页跨境头条正文

干货 | 那令人无比头疼的差评啊,到底该如何处理?

传播跨境电商专业知识,提供亚马逊注册、选品、指导、代运营等服务,立志为中小企业打造全新的销售渠道,提供一站式的电商运营解决方案。
9603
2019-01-09 19:59

做跨境电商的人,谁不是一边捶胸顿足,一边含泪微笑呢?做跨境电商,麻烦事一堆不说,赚的是辛苦钱。还经常会遇到一些奇葩买家,胡搅蛮缠,不讲道理,但这都不要紧,最怕就是一些同行竞争对手的恶搞。


在亚马逊平台上恶意差评,退货,导致高退货率而被亚马逊限制listing早已司空见惯。卖家就算找亚马逊投诉然而也并没有什么卵用, 大多数的结局都是只能眼睁睁看着这些清一色的一星差评。有的卖家在连续几波的删评风波后listing都安然无恙,却在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌,店铺整体损失惨重!


亚马逊其实不是不好做,只是中国人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去,然后别人眼红了,为了打压对手恶意弄垮对手的多了去。想安安心心做个好卖家是真的难。


01


相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情,一个精心打造的Listing,经过几个月甚至更长时间的打造后,终于有了起色,突然间来了一个差评销量就会骤减,这是一个令无数亚马逊卖家头痛的问题。 


评分不高或者有差评不仅仅只影响消费者的购买,还会对卖家产生许多不良影响


一、失去黄金购物车(Buy Box)


黄金购物车位于单个商品页面的右上方,是买家购物时看到的最方便的购买位置。这意味着赢得黄金购物车能使该卖家的商品获得最大的可见度,而亚马逊多个卖家可以销售同个产品,因此常常需要竞争黄金购物车。亚马逊根据卖家提供的客户体验,来选定获得黄金购物车的卖家,因此卖家评级至关重要。


 根据亚马逊的评分系统,一个拥有负面反馈的亚马逊卖家几乎是没有机会赢得黄金购物车的,而且其吸引买家的能力也将大打折扣。 


二、导致亚马逊取消销售权限


订单缺陷率(Order Defect Rate,简称ODR)是亚马逊衡量卖家账户健康的一个指标。订单缺陷率=账户中得到1或2星差评订单量(一定时期)/总订单数(一定时期)*100%。根据亚马逊的规定,订单缺陷率超过1%的卖家将丧失销售权。


三、中评也会对卖家销售造成损害


任何3星或更低星级的客户反馈都会对卖家形象造成损害。因为亚马逊并不仅仅衡量卖家获得的平均星级,还会统计卖家在过去12个月内获得的好评百分比。亚马逊只把4星和5星评价纳入好评范围,这意味着3星评价被纳入负面评价行列。


02


面对差评造成的不良影响,很多卖家是焦虑而着急的,究竟该怎么处理差评从而使销量恢复呢?


(1)对差评进行全面的分析,包括差评的内容,客户的订单,留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,通过这些分析,可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。


(2)基于对差评的分析,主动联系客户解决评价中所提及的问题。了解卖家留差评的原因,礼貌地请求他们移除差评。


03


在这个阶段,有一些卖家需要注意的事:


(1)注意买家评价的时间。买家给出评价后,有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家,可能会错过可移除期限。


(2)为自己给买家造成的不便道歉。向买家表达清楚你的歉意,积极解决买家的问题。


(3)注意不要试图通过向买家提供退款,请求移除差评。这明显违反亚马逊的规定,可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题,而不是通过退款了事。


(4)不要在买家发表差评后,立即要求删除。首先,你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评,只会给买家留下你只是为了删除差评,而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下,买家是不会愿意删除差评的。


当然,如果买家差评违反了亚马逊的规定,卖家们可以向亚马逊申请移除。比如FBA卖家的产品,由于产品的存储、包装、运输和客户服务的原因得到差评的,比如客户在评价中有侮辱性语言的情况,比如客户在评价中有夸大问题的嫌疑等等相关的负面反馈都可以申请让亚马逊移除。


如果你的差评无法通过亚马逊或买家移除,卖家们还可以在买家差评下方直接给出回复。这样,看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。

—  End  —

编辑 | 瑞钰电商

图 | 网络

AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签问答
【TRO】Keith代理22版权图片连发两案!这些猫猫卡通图案注意排查,避免侵权!
1案件明细原告品牌:Ryan Conners原告公司:Ryan Conners案件编号:24-cv-2385、24-cv-2440起诉类型:版权原告律所:Keith起诉时间:2024/3/26品牌官网:https://www.inprnt.com/2品牌介绍 原告Ryan Conners是一位自学成才的艺术家和插画家,目前居住在宾夕法尼亚州,专门从事猫的民间艺术,在各种在线平台创作和销售印
【再放信号】美国Etsy即将放开中国卖家入驻,官方邮件你收到了吗?
前言近日,一些用户都收到Etsy邮件提醒,经营中的中国区Etsy店铺,需在4月30日前,将收款方式更改为Etsy payments。导致ETSY平台将开放中国地区的消息愈传愈热,有消息称ETSY很有可能在4月份宣布开放中国地区可注册店铺的公告。若中国区Etsy payments的技术和合作伙伴的限制已被解决,无疑利好Etsy重启中国卖家招商(期待官方公告),而届时对于咱中国Etsy卖家们,开店和店
速卖通在韩国争议不断,投诉量激增两倍
AMZ123获悉,3月28日,据外媒报道,随着速卖通、Temu等中国电商巨头加速进军韩国市场,韩国海外电商购物投诉量激增。韩国消费者厅(KCA)数据显示,2023年韩国海外电商直购相关的投诉总数为19418起,较2022年的16608起上涨了16.9%。值得注意的是,其中针对速卖通平台的投诉量同比增长近两倍,从228起飙升至673起。据了解,主要投诉涉及产品质量、延迟或错误送货、产品漏发、送货延迟
快检查!五项验证来袭,亚马逊发出黄色警告——“账户存在停用风险”
2023年,亚马逊平台针对卖家账号信息展开了一场严格的《消费者告知法案》验证审核,相信这个经历,每个卖家都还历历在目。因为这一次的验证审核,无疑给广大卖家带来了巨大的影响,以至于现在一提到验证审核,卖家都能感受到沉重的压力。这个验证流程不仅繁琐且冗长,还需要卖家们不断重复提交各种信息以确保账户安全。未满12月,五项验证再次来袭最近,许多卖家的账户上再次出现了亚马逊的黄色警告,这意味着他们的账户存在
一天拿下10万美金预售!深圳大卖出海第一年成为亚马逊供应商
近两年,“短途+户外”场景热度飙升,短途出行已然形成了一个巨大的增量市场。 而E-Bike作为之中最具代表性的出行工具,横跨短途出行、消费科技、智能硬件、碳中和、出海等多个一级市场热点概念,吸引着源源不断的玩家踏入这片热土。 众所周知,E-Bike以高客单价著称。动辄几千上万块的E-Bike,海外中产直接闭眼入手。那么,上千块的骑行配件呢,老外还会买单吗? 答案是会的,一家来自深圳的出海品牌「Li
甩不掉的“亚马逊依赖症”,大卖上市后亏损2.66亿!
在没有健康的盈利水平、实现自我造血的能力的前提下,上市绝不是企业水到渠成的成功大道,而更像是饮鸩止渴的不归之路。 在成功敲响IPO的大门后,服饰大卖子不语出乎意料地迎来了业绩的节节败退。 AMZ123获悉,3月27日,子不语发布了截至2023年12月31日止的年度业绩。 报告期内,子不语取得收入约为30亿元(人民币,下同),与2022年收入基本持平;毛利为19.55亿元,同比减少16.7%;公司股
TikTok热议!O Positiv打破禁忌,用一颗“软糖”助力女性健康
近年来,随着女性群体自我意识和消费水平的崛起,女性消费者越来越重视自身的健康需求。在TikTok上,年轻女性已经开始毫不避讳谈论私处护理、经期困扰、漏尿等生理健康问题,而这也给很多出海营养、功能补充剂品牌提供了重点关注的机会领域。O Positiv品牌故事O Positiv是一个主打女性健康的保健品牌,旨在通过一系列产品打破女性健康话题的禁忌,解决多方面的女性健康问题,主要销售女性健康补充剂、纤维
最新研究:亚马逊、沃尔玛、Temu和Shein卖家重合率不断攀升
AMZ123获悉,3月28日,据外媒报道,亚马逊、沃尔玛、Temu和Shein平台上销售的许多相同商品,通常来自同样的第三方卖家,电商市场的卖家重合率正在持续上升。据了解,超过50%的沃尔玛卖家在亚马逊上销售。而受卖家在不同平台企业名称不一致的干扰,这一重叠率实际可能高达80%-90%。一般而言,卖家通常选择先在亚马逊上开展业务,再扩展到沃尔玛,只在沃尔玛或先在沃尔玛运营的卖家较为少见。同时,至少
中国头部卖家遭"血洗"?亚马逊突发封号,深圳大卖却1天爆单10万!
亚马逊又开始"血洗"中国头部卖家?出品 | 电商123 作者 | 老柴01深圳大卖1天卖出10万美金据电商123获悉,这两年随着户外赛道的火爆,户外出行消费场景热度在全球各地受到狂热追捧下,又直接把深圳一家户外出海品牌疯狂收割海外百万用户,甚至在1天之内就卖爆了10万美元。或许你认为售价千元级别的高客单价E-Bike,让处于高通胀的欧美用户不敢下手买单,但目前真实的情况却是品牌卖家才能享受到动
亚马逊上诉失败!广告信息将被要求公开
AMZ123获悉,3月27日,据外媒报道,在向欧盟法院(CJEU)提出暂停履行DSA广告透明度条款的上诉失败后,亚马逊将遵循DSA法案规定,在公开广告库中提供其广告运营的详细信息。据了解,欧盟数字服务法案(DSA)旨在保护用户免受非法商品和内容的侵害,除小微型企业外,所有在线平台和搜索引擎都必须遵守该法案。去年9月,亚马逊对DSA法案中的广告透明度条款提出了质疑,欧盟初级法院同意先暂停对亚马逊的广
亚马逊掀起算法革命:A9已死,COSMO当立?
亚马逊A9或被淘汰?新算法将带来重大影响
亚马逊员工进行新一轮罢工!争取提高最低时薪
AMZ123获悉,3月26日,据外媒报道,由于存在薪酬待遇方面的纠纷,英国GMB工会成员于今明两日在位于伯明翰的亚马逊配送中心举行罢工行动,超200名员工将参与其中。此次行动的诉求是将亚马逊员工的最低时薪调整为15英镑,并争取在亚马逊享有工会权利。此前,亚马逊考文垂配送中心的员工于3月19日进行了为期两天的罢工,去年10月份开业的萨顿科尔菲尔德配送中心也加入到罢工行动中。图片来源于路透社GMB工会
A9算法已死?亚马逊官方公布最新模型COSMO-LM如何解读?对我们卖家有何影响?又该如何迎合新算法?
A9算法已死?亚马逊重磅推出全新 AI 模型 COSMO-LM。根据公开信息,COSMO-LM 模型的应用已经取得了惊人的成果,显著提升了平台销售额,具体增幅高达49 亿。那么今天果燃就为大家深度解读一下,COSMO-LM模型到底是这么运作的?对我们亚马逊卖家究竟有什么影响?一、概念解读0101系统设计COSMO系统是针对电商知识图谱对用户购买意图展现不足的问题而创建的,它能从大量用户行为数据中挖
2024亚马逊优化攻略:从关键词研究到销售加速的实用技巧
Sorftime NEWS亚马逊新闻 本文将结合2024年亚马逊最新趋势提供一份详细指南,旨在帮助亚马逊卖家通过有效的策略提高其产品的排名。主要内容包括关键词研究、排名策略、清单优化以及如何利用A+内容来吸引顾客和提升销量。通过这些步骤,卖家可以增加产品的可见性,提高点击率和转化率,从而加快销售速度。作为亚马逊的卖家,您的目标是尽可能多地吸引那些有购买意向的顾客。关键在于理解亚马逊如何决定您的
一个月内成功推广亚马逊新品
要在一个月内成功推广亚马逊新品,你可以遵循以下策略:第一章节(选品一定要门当户对)每一款产品都是好产品,只是我推不起来而已,换个合适的人就能推起来,换一个人有较好的面向,有足够的票臜。有多大屁股就穿多大裤衩,别一天天净想着爆款你就记住:选品就像选老婆,一定要门当户对,合适自己最重要比如爆款就像白富美,谁都想得到她也许你偶然接触跟她交朋友,得到了些好处,你要认清自己不要妄想后续,当个朋友也不错,不然
稳居亚马逊BS榜TOP1,它靠E-bike配件爆款做出5亿销售额!
全球E-bike热刮起的旋风,如今已席卷了各个相关品类。对于更多中小卖家而言,E-bike产品本身并不是他们能触及的生产领域,但是借力风口,由E-bike流行衍生出的配件需求市场,对于中小体量商家来说,是更容易打开的市场。在亚马逊搜索E-bike产品配件,锁具,码表,手机支架等产品销量遥遥领先。可以看出,在海外市场中,E-bike爆火趋势下所带来的骑行用户上涨,也让更多细分品类迎来了商机。来自深圳
《跨境电商行业深度一-浪潮之下,如何看美国电商格局重构》PDF下载
本篇报告从 Temu 崛起的原因出发,探讨美国电商行业格局变化的本质与发展。我们认为不仅是其自身的优势以及海外需求变化的原因(消费者更趋向于购买高性价比的商品),核心是美国市场渗透率与格局特点的催化。
《中国宠物行业发展指数报告(2023)》PDF下载
中国经济信息社是新华社直属的经济信息服务机构,是国家高端智库建设试点单位,经过三十多年发展,已成为中国权威性最强、服务领域最广、产品种类最全的经济信息服务机构之一。
《消费者服务行业专题报告:加速出海,跨境电商乘风破浪》PDF下载
全球电商渗透率稳步提升,中国跨境电商行业规模增长空间较大:全球电商渗透率自 2017 年的 10.4%提升至 2023 年的 19.5%。分地区来看,当前全球主要国家电商零售渗透率相较中国(47%)仍有一定差距,未来具备较大提升空间。根据艾瑞咨询数据预计,伴随全球电商渗透率的稳步提升,2025 年我国跨境出口电商行业规模有望达到 10.4 万亿元,2022-2025 年 CAGR 为 16.4%。
《中国外运:跨境电商正当时,综合物流龙头迎新机》PDF下载
中国外运是招商局集团物流业务的统一运营平台,主营专业物流、代理及相关业务和电商业务三大板块。公司是我国货代领域的龙头,22 年全球海运货代排名第二、空运货代排名第八。同时公司作为上市央企物流企业,员工激励机制完善。
《电子烟行业深度系列报告三:欧洲市场,替烟趋势明确,市场方兴未艾》PDF下载
相对美国 PMTA,欧盟正式实施的 TPD 申请材料简略和费用低,品牌产品通过率与制造商绑定度较低。截至目前,欧洲 46 个国家中仅有 7 个国家对口味进行限制或全面禁止,而瑞典议会于 2022 年 6 月否决了政府提出的电子烟风味禁令。在“无烟 2040”计划下,雾化电子烟或成为计划实现的重要助力。
《电子烟行业深度系列报告二:美国市场,博弈继续,整合加速》PDF下载
2022 年 JUUL 经历 PMTA 审核未果、奥驰亚终止非竞争协议、裁员收缩,估值与市场份额遭遇双杀。2023 年 PUFF BAR 转型销售“零尼”雾化产品,奥驰亚全资收购 NJOY,市场进入新一轮的竞争周期。
《电子烟行业系列报告一:电子烟内销市场,积极的变化在积蓄》PDF下载
2021 年雾芯科技烟弹出货 5.05 亿颗,按零售单价 33 元/颗计算,悦刻品牌烟弹零售规模达 165 亿+元,参考其在新国标产品配额份额为 53%,假设悦刻烟弹终端份额 50%,对应 2021 年国内电子烟零售 330 亿+元2022Q4 悦刻营收同比下滑 82%,国内总体零售规模整下滑幅度更大,系品牌端出货价 格变动幅度大于零售端,以及悦刻品牌份有所提升。
《2023TikTok全球社群电商趋势报告》PDF下载
作为拥有全球庞大用户规模的内容娱乐平台,TikTok 聚集了活跃度高、分享意愿高、购买力强的电商消费者。这些消费者追随着他们所感兴趣的内容,在拥有优质内容的TiKTOK 平台中持续投入时间,并自发聚集成为社群圈层,在时尚、美妆、3C电子和家居家具等热门品类持续发挥购买热情。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
玩具品类交流群
加入
运动户外交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯