如何取消亚马逊自发货订单?


陈啟祥,跨境电商创业者,从业时间一年余,平台操作经验不算丰富,仍在不断学习中。踩过的坑不少,但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难,遂决定撰写跨境电商相关的文章,一来为初入该行业的朋友提供一些参考,让他们少走弯路;二来也是将自己的经验教训输出,也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”!共勉!

 

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第41篇原创文章,如需转载,烦请注明来源,深表感谢。



是的,从事亚马逊运营工作一年多,我还没有经历过自发货相关流程,一上来就直接做的FBA,所以对自发货也只停留在文字了解的基础上。现在有机会接触自发货,也是一个好的学习机会。作为亚马逊发货方式选择之一,掌握其基本操作也是必须的。

 

今天讲解的是“如何取消亚马逊自发货订单?”的操作。

 

最近刚收到一封来自买家的邮件,主题是“Order cancellationrequest from Amazon customer”,买家给的理由是“didn’t realize itwould take so long to receive”。因为是自发货,而且是货值比较低、重量比较轻的产品,所以发货渠道选择的是深圳E邮宝,买家确实需要比较长的时间才能收到货。相比亚马逊FBA的发货速度,这个确实比较慢。现在的买家越来越挑剔,不是每个买家都能接受长时间等待的。



买家为什么不能选择自己取消订单?

 

刚收到这封邮件的时候我就在想,为什么买家需要提交一个订单取消申请呢?他自己不能操作吗?这也是因为自己还停留在国内电商的思维上吧。后来通过亚马逊客服了解到,买家在下单付款后的30分钟内可以自行取消,而如果超过30分钟,那就只能通过卖家同意才能取消了。所以买家只能经过卖家同意才能取消该订单!

 

因为货还没有发出去,也是将心比心抱着为买家提供更好的服务,我同意了该取消申请!(卖家也可以选择不同意而正常发货)

 

取消该订单会不会影响店铺绩效?

 

在操作取消之前,我也有担心取消该订单会影响店铺的绩效。毕竟取消一个订单会影响亚马逊自身的收入,所以就开了case咨询亚马逊客服,得到的答复是:如果订单取消是买家主动申请的,那么就不会影响卖家的店铺绩效。而如果是其它原因,比如因为卖家库存不够而无货可发,那就会影响了。所以,遇到买家主动申请取消订单的情况,咱们就不用担心了。

 

如何操作订单取消?

 

邮件主题中会显示订单号,我们可以复制该订单号,然后在亚马逊后台搜索找到该订单,选择点击“取消订单”,然后在“取消原因”中选择“买家取消”即可,操作还是非常简单的。


 如何进行再营销?

 

买家取消订单的原因是不能接受收货时间太长,那么我们有没有必要采取再营销呢?我们店铺正好有款和买家购买的相似的产品,而且是FBA发货。如果买家能够接受该产品,那么就能很快收到产品,而卖家也不会丢失该客户。

 

所以在取消订单之后,我编辑了一封邮件发给了该买家,首先告诉他订单取消的申请已经通过了,并告诉他有款相似的产品供他考虑。令人没有想到的是,该买家很快就回复了邮件表示感谢,而且接受了建议购买了推荐的产品。

 

所以,很多时候只要我们抱着服务买家的态度,并善于发现商机,有些看似失去的机会也能成为新的商机。只要我们足够用心,总会有意想不到的收获。

 

在自发货的路上还有很长的路要走,接下来的时间里我会将自己学到的更多经验分享给大家,希望能够一起成长,2019年大卖!

 

越分享,越成长!

 

陈啟祥

2019年01月12日

 


 

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