如何删除因FBA导致的一星review?


陈啟祥,跨境电商创业者,从业时间一年余,平台操作经验不算丰富,仍在不断学习中。踩过的坑不少,但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难,遂决定撰写跨境电商相关的文章,一来为初入该行业的朋友提供一些参考,让他们少走弯路;二来也是将自己的经验教训输出,也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”!共勉!

 

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第57篇原创文章,如需转载,烦请注明来源,深表感谢。




前段时间收到一个一星差评,当时我关注到的信息是因为买家觉得我销售的灯具瓦数不够,所以不满意才留的差评。之前也遇到过类似问题,由于测试仪器的不同,买家测出来的数据会有些差异,而这种问题跟买家解释一般也得不到解决,所以就没有去搭理。

 

之后再分析listing的时候,才注意到该差评的标题是“Your delivery strategy is beyond irresponsible, professional and negligent”,这不是在抱怨FBA不负责、不专业吗?而且是作为标题写下来的,说明这才是买家留差评的主要原因。

 


而我们都知道,如果买家在feedback里面留下关于FBA发货问题的差评,是直接可以点击“删除”按钮的,但review的删除需要联系专门的团队来处理。抱着试一试的态度联系了亚马逊团队,结果很快得到了反馈,这个一星review也得到了删除。所以在这里把具体的操作步骤分享给大家,希望各位卖家在以后遇到类似问题的时候能够用得上。

 

第一步,点击右上角的【帮助】,然后点击【联系卖家支持】;

 


第二步,点击【我要开店】;

 


第三步,点击【产品评论】;

 


第四步,选择【English】;

 


第五步,按要求填写相应内容,然后点击【Submit】

 


ASIN or ISBN of the product: (填写产品的ASIN)

Title of the review: (填写Review的标题)

The name of the reviewer: (填写留评者的姓名)

The date of the review as it appears on ourwebsite:(填写review出现的日期)

The direct link to the review/post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:(填写review的链接)

Required action:(填写具体要求,比如最直接的要求就是“删除”)

 

之后我们就会收到来自亚马逊的邮件告知我们处理结果,一般情况下关于FBA导致的差评都会被移除,所以就等着好消息就是了。

 


其实从这次的问题来看,买家留差评有两个原因,一个是FBA发货导致的,一个是产品原因,但最终的处理结果是差评得到了删除,也充分说明只要是FBA导致的问题都可以得到解决。所以我们要多了解一些有关亚马逊平台的规则,利用规则去处理问题往往会更高效,也更省钱、省时!


越分享,越成长!

 

陈啟祥

2019年02月11日

 


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