Shopee越南站点疫情下订单咋处理？

关于越南部分地区受疫情影响及 Shopee 平台相关处理措施

受新冠疫情冲击，越南的一些区域不得不暂时处于封锁状态。在此情况下，Shopee 平台果断采取行动，关闭了封锁区下订单的功能，而针对受影响地区已有的订单，具体处理方式如下：

一、卖家尚未发出的订单

Shopee 平台将统一对这些订单予以取消操作，同时也会取消因这些订单而产生的未完成订单率的相关处罚。这一举措旨在减轻卖家可能面临的压力，确保他们不会因不可控因素而遭受不必要的损失。

二、卖家已发出了来自 Shopee 中转仓的订单

那些还未从 Shopee 中转仓发出的订单将会被仓库及时截获，被截获的包裹也将退还卖家。Shopee 平台同样会统一取消这些订单，并消除因订单而带来的未完成订单率的处罚。这一系列安排既保障了卖家的权益，也让交易过程更加合理和有序。

三、来自 Shopee 中转仓的订单

对于来自 Shopee 转运站且已经完成的订单，Shopee 正在全力以赴协调处理方案。并且承诺会在后续第一时间将任何进展情况通知相关方。这显示了 Shopee 平台在面对复杂情况时的积极态度和高效应对能力。

已经关闭的地区可前往 Shopee 销售商中心查看附件，并且若越南当地有调整措施，此清单也会随之更新。

卖家与买家沟通的参考模板

1、当买家咨询部分地区不能下单时，可以这样回复：

英语语言：Thank you for your interest in our store！Thank you very much for your information,parcels cannot be delivered and orders cannot be placed temporarily.Thank you very much for your kind understanding.

中文译者：感谢您对我们店铺的关注！当前，由于越南部分地区防疫措施升级，这些区域内的包裹无法正常派送，所以相关地区暂时无法下单。非常感谢您的理解！

2、若买家咨询订单被取消，可参考如下表述：

英语语言：Dear esteemed buyer,due to the logistics situation in Vietnam as a result of COVID-19.Shopee has cancelled the delivery of some orders.We are sorry that your order is on the cancellation list.Thank you for your understanding！

中文翻译：尊敬的买家，由于越南受到疫情影响而导致的物流情况。Shopee 平台取消了部分订单。很抱歉，您的订单已在取消名单中。感谢您的理解！