Shopee部分退款操作是怎样进行的？
2024-11-30 20:017
关于电商退货退款问题及 Shopee 部分退款详解
在电商领域，不论是国内还是跨境的卖家，往往最为头疼的便是退货退款这一情况。尤其是跨境电商，一旦遭遇退货或退款，真的是让人忍不住要翻白眼。通常来说，退货退款基本意味着亏本，毕竟跨境运费高昂，再加上其他各类费用。所以跨境卖家大多会选择和买家进行协商，若实在协商无果，那也只能无奈退款，个中辛酸唯有自知。然而，意外难以避免，我们只能竭力去降低自身的损失。
Shopee 部分退款的具体方式
Q：各个站点关于部分退款的方法是怎样的？部分退款金额存在哪些限制？是可以任意金额退款，还是至少要以订单中某一商品的价格为最小单位？
A：若订单处于未完成状态，买家能够直接在系统中提交部分退款申请。退款最小可至 Variation Level，但如果同一 variation 购买了多件，那就只能这几件全部退款，而不能只退其中几件。而若订单已完成，则无法通过系统进行退款，需要买家联系当地客服申请线下退款，该申请会转至深圳客服（或客户经理）再与卖家进行退款确认。
关于买家付款后取消订单及其他相关退款问题
Q：买家线上付了款后要取消订单，多久能退回款项？会退回哪里？
A：订单取消后，买家付款金额会依据支付方式原路返回，由于各个站点的支付方式以及银行系统的不同，情况较为复杂，所以具体情况建议买家自行向当地客服咨询。
Q：台湾店配申请退款，多久能退回？会退回哪里？
A：5 至 10 个工作日内，款项会退到买家预设的账户中，除非买家有特殊要求，需与当地客服进行沟通。
Q：台湾争议小组判定买家可以退款，会通知卖家吗？
A：Shopee 争议小组会给卖家发邮件告知争议结果。
Q：退款争议会有邮件通知吗？没收到争议结果的邮件是怎么回事？
A：进入争议时，买家会收到站内信和邮件。因只有卖家能点争议，所以卖家不会收到相关通知邮件。而若争议有结果，则买卖双方都会收到邮件通知。若有些卖家后台注册邮件不正确，将会导致无法收到邮件。
Q：退款争议时长是多久？若在发生纠纷这段时间内买家一直不做回应，该如何处理？
A：订单争议为 7 天；若买家一直不回应，当地争议团队会根据证据进行判定。
以上便是关于 Shopee 部分退款的相关操作内容整理，希望能对大家有所助益。
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