亚马逊电商平台卖家如何申诉？滥用变体咋处理？

关于亚马逊变体问题的深入探讨

近期，众多卖家在我们的微信群以及私信中交流，因滥用变体导致店铺被关，询问是否有相关变体神申诉的 POA 模板可参考。事实上，近期由于滥用变体而被警告、Listing 下架，甚至店铺被关的情况较为严重，这表明亚马逊对于变体这块的审核，无论是机器审查还是人工审查都极为严格。

那么，要进行申诉，思路应该是怎样的呢？首先必须清楚亚马逊后台实际的父子变体政策到底是什么，我们所做的设置究竟违反了哪一条，如此才能更好地进行申诉。为了方便理解，我们在后台找到了父子变体关系的页面说明。

变体关系概览：借助变体，买家能根据不同属性（如尺寸、颜色或其他特性）在商品详情页面提供的选项中选择心仪的商品。比如想要搜索短袖 T 恤的买家，可以在商品详情页面中点击查看具有三种尺寸（小号、中号、大号）和三种颜色（蓝色、红色、黑色）的 T 恤。买家无需查看所有可能的颜色和尺寸组合，可先选择想要的尺寸，然后从所提供的三种颜色变体中选择所需颜色。良好的变体系列示例包括不同尺寸（小号、中号、大号）的服装商品以及不同颜色（蓝色、红色、黑色）的商品。

变体关系的要素包括：

• 【父商品信息：该商品信息是用于关联子商品的不可购买的实体】

• 商品信息仅显示在卖家平台的搜索结果中，亚马逊目录利用父商品信息建立子商品之间的关系。例如，若两件衬衫的父商品相同，它们就相互关联，且均为子商品。

• 【子商品：与每个父商品信息相关联的商品】

• 子商品是父商品的一个实例，一个父商品可以关联多个子商品。每个子商品都会在某个方面有所不同，比如尺寸或颜色。

• 【变体主题：父商品与子商品之间的关系】

变体主题界定关联商品之间的不同之处。根据所选的商品类别，变体主题也会有所不同。比如在“服装、配饰和箱包”分类中，子商品因尺寸、颜色或包装数量不同而相互区别；“宠物用品”分类中的子商品在口味、气味、数量等方面也有所不同。

以下是不同商品分类中的关系商品信息示例。

最佳案例分析

• 【请勿将不同的商品发布到一起】

例如，手机充电线和便携充电器虽彼此相关，但不属于同一种商品，不应发布在同一详情页面中；带提手的笔记本电脑包与不带提手的笔记本电脑包是两种不同的商品式样，应分别发布在不同的详情页面中。

在清晰阅读亚马逊的父子变体规则后，就能结合实际操作分析自己究竟在哪一点上违规了。

申诉思路解析

比如有人卖衣服，大部分变体都是衣服，但将裤子加到了同一个父体中，从而被系统判定滥用变体规则。一般 POA 的结构分为五个部分：第一，寒暄并说明情况；第二，阐述出现这样问题的原因；第三，针对问题提出解决问题的行动计划；第四，说明如何避免未来再发生同样问题；第五，再次感谢审核团队，希望尽快协助解决，以积极的结尾。

对于滥用排名，一般原因可能是：由于新员工不懂规则，将责任归咎于无经验的新同事；错误理解亚马逊规则，之前一直对规则理解有误；由于操作失误，上传错误等。

解决问题的行动计划包括：首先肯定是拆分变体（当然也有可能第一时间被系统拆分了）；告知亚马逊会培训新员工，使其务必熟悉亚马逊平台的产品发布规则、商品详情页规则以及父子变体规则，并找出后台相关卖家支持中心的链接；以后在上架产品之前也会认真核对产品，准备产品文案资料，与实物对照，尽量避免此类失误操作等。

未来避免的措施有：定期对员工进行亚马逊规则培训，确保每个员工都能熟悉亚马逊规则；员工上架完产品后，派销售经理进行检查监督，进行二次确认，减少相应情况发生；定期检查在亚马逊店铺销售的产品，若发现不符合亚马逊父子变体规则的 Listing，一定第一时间删除，避免给客户带来困扰。

以上是申诉的一部分思路，不过亚马逊的规则比以前更为严格，可能一两次申诉无法解决问题，给亚马逊发送邮件并得到回复后要进行跟进。如需滥用变体模板进行参考，我们也能提供。亚马逊平台最喜欢的卖家肯定是愿意遵守亚马逊规则，无论门槛多高都愿意克服困难跨越的卖家，所以基本上持续申诉，最终都能申诉成功。