Shopee退货退款流程是怎样的新变化？

关于 Shopee 退款退货规则详解

在 Shopee 平台上，有着明确的退款退货相关规定。首先，对于买家来说，根据不同情况有不同的处理方式。

对于只退款（Refund Only）情况：

1. 若货物不完整、未收到货物、无法退货或无法退货，比如生鲜杂货、易腐烂商品、数位商品和服务等，像新鲜/冷冻食品、面包、牛奶、储值卡等，买家可以发起退款（Refund Only）申请。

2. 买家提出要求后，Shopee 会自动分派专员进行听证。

3. 若审查不通过，买家的申请将被拒绝，卖家将获得拨款。

4. 如果通过审查，卖家需要在一天内提交证据。

5. 在对买家和卖家证据进行评估之后，若裁决买家的请求没有通过，卖家将获得拨款；若裁决买家要求通过，卖家将退还货款。

6. 卖家如不满意判决结果，可以在结果公布后 3 天内提出异议（Dispute to Shopee）。

而对于退货/退款（Return & Refund）情况：

1. 若货物不完整、损坏、瑕疵、错误、仿冒，买家可以启动退货/退款（Return & Refund）。

2. 卖家提出要求后，Shopee 会自动分派专员进行听证。

3. 若审查不通过，买家的申请将被拒绝，卖家将获得拨款。

4. 如果通过审查，卖家需要在一天内提交证据。

5. 在对买家和卖家证据进行评估之后，若裁决买家的请求没有通过，卖家将获得拨款；若裁决买家提出要求，卖家可以考虑退货/退款或仅退还，当商品维修费或退货费超过商品本身价值时，卖家可与买家协商不退货。具体又分为两种情况：

A：卖家若不需要退货，可与买家协商，在发货前只退还不退货，卖家可以与买家协商全额退款（Full Refund）/部分退款（Partial Refund），买卖双方可协商或卖家最多 3 次修改投标价格，双方须在 1 天内接受（Accept）/拒绝（Reject）/还价（Counter），若超过一天未回复，买家仍需退货，若双方协商成功，卖家退款买家不退货。

B：卖家如需退货，买家须于 5 日内将货物寄回，若买家在 5 天内未将货物退回，要求退货/退款的要求会自动取消。

此外，如果卖家对裁决结果感到不满，比如没有收到货物、收到错误/不完整/损坏/有瑕疵等情况，买家可以在收到货物后 3 天内提出异议（Dispute to Shopee）。