亚马逊FBA出错会怎样？卖家损失会多大？

关于亚马逊 FBA 仓库出错及应对措施的探讨

在亚马逊卖家群体中，常常会遇到这样一个问题：发现亚马逊 FBA 仓库测量的产品尺寸与自己记录的数据存在差异，那该如何解决呢？实际上，亚马逊在收取 FBA 配送费用时，起初会依据后台填写的产品尺寸和重量进行计费，待 FBA 仓库测量后，则会根据实际扫描仪测量的尺寸来收费。由于每天 FBA 仓库需处理海量货件，出现差错在所难免，尤其是对于包装不规则的产品，其 3D 扫描尺寸的误差可能会更大。

作为卖家，若发现 FBA 配送费收取异常，可向亚马逊的 FBA 团队开 Case 申请重新调查。若确有出入，自调查开始后产生的订单中多收取的 FBA 配送费，亚马逊会予以退还，但在此之前多收的费用则无法退回。所以，明晰亚马逊的相关赔偿规则，可为自己挽回不少利润，这些可索赔回来的都是实实在在的纯利。

亚马逊 FBA 仓库出错的原因剖析

亚马逊拥有极其庞大的仓储面积，全球超过 2.435 亿平方英尺，约合 2260 多万平方米。以标准比赛场面积 7140 平方米计算，相当于 3165 多个足球场的面积。截至 2019 年 12 月，亚马逊已在全球 20 多个国家和地区开展业务，拥有 175 个运营中心和 40 多个分拣中心。一个货件从中国工厂到亚马逊仓库，再到终端买家手中，需经过多个分拣中心的层层配合。而且，由于亚马逊政策不断升级调整，在新政策制定过程中会导致部分出错。

旺季来临，工作量增大，会雇佣大量临时工，这些临时工不专业且不熟悉工作流程，也容易导致出错。比如前段时间，仅美国亚马逊就雇用了 10 万临时工用于配送 FBA 订单，这部分紧急上岗的人员很难避免犯错。此外，在亚马逊的尾程派送过程中，即从亚马逊仓库到终端客户手中，除了自有配送团队，更多是与第三方配送公司合作，这期间会出现丢货、破损等情况。

亚马逊出错率及损失分析

据统计，亚马逊的出错率在 1%至 1.25%之间，而因亚马逊失误带来的损失至少占卖家年销售额的 1%至 3%。也就是说，若一年产生 1000 万美金的销售额，因亚马逊失误导致的卖家损失将达 10 至 30 万美金，即 70 万至 210 万人民币，这可不是一笔小数目。但这些因亚马逊系统失误造成的损失，若通过对 FBA 报告的分析了解清楚后，向亚马逊的 FBA 团队开 Case 调查，待调查清楚后，亚马逊会将款项退还到卖家账户。

关于部分情况无法索赔的原因

有些情况即使发现问题也无法索赔，是因为亚马逊可申请的索赔根据类型不同有不同时效。有的索赔时效是 60 天，有的是 90 天，最长的有 18 个月。若很久后才发现问题，就无法索赔了。亚马逊后台关于索赔有非常详细的内容说明。

应对策略与思考

若完全靠自己逐一研究所有规则，再去分析后台的所有 FBA 数据报告、销售报告、退货报告等，会非常耗时费力。当然自己也可偶尔发现此类问题，如同文章开头提到发现 FBA 配送费差异，通过调查重新测量进行索赔。目前市场上有很多能够进行索赔的软件，将其绑定到后台，可通过 AI 智能分析直接获取可申请索赔的案例，只要去开了 Case，基本就有一半机会能索赔成功，挽回卖家自身的利润。而根据亚马逊后台目前设定的规则，不同场景的索赔时效各异。作为卖家，无法控制 FBA 仓储系统不犯错，但可以通过研究清楚亚马逊规则，自行分析数据进行索赔，或通过绑定 AI 智能软件分析，只要能索赔成功，哪怕一个 Case，也增加了一份纯利润。做亚马逊不易，能省下哪怕 1 块钱都是纯利润，且随着亚马逊销量增大，使用亚马逊索赔软件时间越长，能赚取的利润也就越多。