Shopee卖家退货退款流程是怎样的？必看指南

关于平台新退货/退款流程的详细解读

为提升处理退货/退款的效率，使卖家能更专注于订单处理，平台将率先针对商城卖家（Mall Sellers）逐步推行更为精简的新退货/退款流程，具有以下显著特点。

省心之处：买家提出的要求，平台会率先进行筛选，不合理的将直接被过滤掉。

省时优势：买家提出要求后，卖家无需在短短两天内就进行同意或拒绝的操作。

省事体现：极大地简化了处理步骤，即使是新手卖家也能轻松理解与操作。

以下具体介绍这一新退货流程。依据 Shopee Guarantee Policy 条款，买主在符合相关条件下可在规定时间内提出相应要求。

对于买主而言：

在仅退款方面：

其一，货物不完整、未收到货物或无法退货等情况，买方可以发起仅退款；同时像鲜肉、易逝品、数位商品和服务等属于不可退货的商品，比如新鲜/冷冻食品、面包、牛奶、储值卡等。

其二，购买者提出请求后，Shopee 将自动分派专员听审，若审核不通过，买家的申请会被拒绝，卖家拿到拨款；若通过审核，卖家须在一天内提交证据，之后专员会对买卖双方的证据进行评估，若裁决买家的请求未通过，卖家将获得拨款，若裁决买家要求通过，卖家将退还货款。若卖家不满意判决结果，可在结果公布后 3 天内提出异议（DisputetoShopee）。

在退货、退款方面：

其一，货物不完整、损坏、瑕疵、错、假冒等情况，买方可以启动退货/退款。

其二，同样在购买者提出请求后，Shopee 将自动分派专员听审，审核不通过则买家申请被拒，卖家拿拨款；通过审核则卖家需在一天内提交证据，然后专员评估买卖双方证据，若裁决买家请求未通过，卖家获得拨款，若裁决买家通过请求，卖家可考虑退货/退款或仅退还，若货品的维修费或退货费超过商品本身价值，卖家可与买家协商不退还，卖家如不需要退货，可与买方协商后只退不退，且卖方可以与买方协商全额退款（FullRefund）/部分退款（PartialRefund），买家和卖家可协商的金额最多三次修改报价，双方需在一日内接受/拒绝/还价，若超过一天未回复，买家需退回，若双方协商成功，卖家退款买主不退还。

其三，若卖家需要退货，买家须在 5 日内将货物寄回，若买家在 5 天内未将货物退回，要求退货/退款的要求会自动取消，买家寄回货物后，卖家可在收到退货后 3 天内对货物提出异议，比如没有收到货物、收到错误/不完整/损坏/瑕疵等，然后提出异议（DisputetoShopee）。

跨境卖家（Cross-border sellers）和购物中心（Mall Sellers）则有 7 天的相应处理时间。