亚马逊店铺如何避免被关？有哪些注意要点？

关于亚马逊店铺运营的关键要点

在电商领域中，规则的重要性不言而喻。亚马逊作为顶尖的电商平台之一，为卖家构建了一个如同“游戏”般的商业环境，在为众多亚马逊买家提供丰富体验的同时，也设定了相应的“游戏规则”，旨在平衡买卖双方的权益与需求，维持公平稳定的市场秩序。卖家必须严格遵循其制定的销售政策和行为准则，一旦违反，就如同在游戏中出局一样，将被踢出这场“游戏”。

店铺被封的可能原因剖析

1. 跟卖侵权问题

无论是大型卖家还是小型卖家，在销售产品时都要谨慎留意对方是否有品牌保护，是否存在商标侵权或专利侵权风险。在亚马逊的销售过程中，确保所售产品合法且拥有产权所有者授权是卖家的基本职责。因为具有品牌保护的商品会涉及版权和侵权等问题，所以卖家需先明晰版权状况再进行跟卖，否则若因跟卖被他人视为侵权而向亚马逊投诉，在未能及时解决投诉的情况下，就可能导致店铺被封。为此，卖家可以选择一些侵权风险较低的产品进行销售，对于可保护自身产权的原创产品应及时注册商标产权保护。

2. 选品的注意事项

首先要坚决远离假冒伪劣产品，亚马逊的反假货政策明确规定，任何在亚马逊网站上出售的商品必须为正品，不能将二手物品当作新品出售。其次，要特别关注产品描述，若将不符合实际产品的信息、功能添加到 listing 中，就属于虚假信息，这种欺诈行为也可能致使店铺关闭。

3. KYC 审核要点

即亚马逊有义务对在欧洲平台上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核。通常在销售达到一万五欧元时较易引发 KYC 审核，若店铺存在违规行为且无法提供真实资料，相关材料不齐全，如水电煤气账单 KYC 审核或二审未能通过，都会导致店铺被关闭。资料方面除了需要备齐水电煤气账单（必须是公司的，而非家庭的）、个人费用账单或居住证、暂住证、公司银行对账单，还需具备有效的营业执照、公司主要联系人及受益人身份证明。在进行 KYC 审核过程中，务必如实填写公司和个人信息，并上传真实的单据材料，任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或伪造材料都可能导致审核不通过，进而店铺被封。

4. 账号问题

在店铺资料不齐全的情况下，亚马逊会不时对一些账号进行重新资料审核，若审核不通过就可能遭遇封号。

5. 账户关联情况

亚马逊明确规定一个卖家只能拥有并经营一个亚马逊店铺。一旦被亚马逊的程序检测到一个用户操作多个店铺，就会因产生账号关联问题而导致 listing 下架或被封号。关联主要分为以下几类：一是注册材料关联，即注册的材料信息店铺相同；二是网络账号关联，如操作多账户时 IP 关联（应尽量独立配置电脑及网络）；三是产品信息雷同，如关键词、图像等信息均相似。对于账户关联，亚马逊不会给卖家申诉的时间和机会，会直接关闭店铺。

6. 跟风哄抬物价现象

如在疫情期间售卖应急物资时哄抬物价，亚马逊已在声明中明确表示对哄抬物价行为零容忍，eBay、沃尔玛和 Facebook 等也在打击此类抬价行为。

7. 卖家主动取消订单与产品延迟发货问题

这两者均表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题，延迟发货率过高不仅会收到买家的差评，还可能导致店铺被关。

8. 违规刷单行为

亚马逊的检测机制能够完全检测出当天浏览产品和留评的人群是否属于该产品的消费群体，严禁违规刷单。

9. 滥用 ASIN 问题

ASIN 是亚马逊自己的商品编号，相当于一个独特的产品 ID。在平台前端和卖家店铺后台都可使用 ASIN 码查询到产品。ASIN 违规行为包括重复上架 ASIN 和滥用变体或一些僵尸 ASIN，以及使用他人不用的 ASIN。在亚马逊关于卖家的行为规范中，曾明确指出：“禁止创建重复的 ASIN（即为目录中已经存在的商品创建新 ASIN），否则可能导致 ASIN 创建或销售权限被暂停或永久撤销。”

10. 不合规的增值税申报

目前各国的税收征收制度均在逐渐完善。若在被税局突击检查时，根据亚马逊同步的数据有虚假或做账逃税嫌疑等风险，不会给客户留出时间向亚马逊申诉，税局会直接关闭客户的店铺。需特别注意，在店铺被关后，虽然卖家账号已弃用，但通过该账号申请的 VAT 号依然有效，如果不定期申报，税局会认定该企业未合规提交增值税申报表而进行处罚，不同国家会有不同额度的罚款。