亚马逊对退货积压商品怎么处理？FBA对此有何举措？

亚马逊 FBA 退货及相关政策探讨

在电商领域，卖家们常常面临一个棘手的问题，那就是大量退回的 FBA 商品难以进行二次销售，直接舍弃又极为可惜，而买家退货对所有卖家来说都是难以回避的现实状况，如何妥善处理这些退货产品是整个电商行业面临的巨大挑战。

针对此情况，亚马逊近期发布了两项重要计划，旨在助力卖家更轻松地对客户退货的商品以及积压过多的库存进行转售，同时给予更多产品二次销售的机会，以确保在亚马逊上销售的商品能得到充分利用，避免资源浪费。

亚马逊发布的两项 FBA 退货新政

亚马逊推出了新的亚马逊物流(FBA)计划：其一为亚马逊物流评级和转售，借助该计划，卖家可在亚马逊商城将买家退还的商品作为二手商品出售。目前该计划已在英国商城推出，今年年底将在美国商城推出，2022 年初会在德国、法国、意大利和西班牙商城推行；其二为亚马逊物流批量清货计划，通过该计划可借助亚马逊清货合作伙伴对符合条件的商品进行清货，从而从买家退货和积压库存中收回价值，该计划已在美国、英国、德国、法国、意大利和西班牙商城实施。

据亚马逊全球退货与可持续发展总监 Libby Johnson McKee 表示，这些新计划表明亚马逊正在采取行动以确保商品得到妥善使用而不被浪费，结合亚马逊物流捐赠等现有计划，期望能构建循环经济，最大程度提高商品的重复利用率，减少对地球的影响。但此前，由于亚马逊商品销毁政策不够透明，曾在德国引发环保争议，有物流专家曾指出德国 25%到 30%的二氧化碳排放是由亚马逊造成的。

卖家们的看法

然而，亚马逊的这两项政策虽本意良好，但卖家们却并不完全认同。卖家 A 认为“FBA 分级和转售”及“FBA 清算（FBA Liquidations）”并不能从根本上解决退货问题，很多退货并非商品质量原因，而是买家个人原因，亚马逊对买家退货行为过于宽松。卖家 B 表示如果亚马逊能让买家对其订购行为负责，就不会有如此多退货，亚马逊对买家宣传“免费退货”，而买家多数退货原因是“改变主意”，当亚马逊在购物宣传中不负责任时，佯装“绿色”公司毫无意义。卖家 C 指出亚马逊总是将其 FBA 库存从一个仓库转移到另一个仓库，这种做法并不环保。卖家 D 觉得亚马逊是以赚钱为首要目标，表面喊着环保口号，实际却用浪费的政策宠溺买家。也就是说，卖家们普遍认为大量退货的根源是亚马逊的消费政策导致买家购物前缺乏思考而盲目下单，致使商品退货率居高不下。

关于计划效果及其他要求

这两项计划的效果究竟如何，还需时间来检验。此外，除了对“FBA 退货积压商品”进行更新外，近期亚马逊还对卖家物流追踪信息提出新要求。从 2021 年 10 月 1 日起，FBA 卖家在发货时需通过 Seller Central 发货创建工作流程、发货摘要页面上的追踪货件标签以及 Amazon Marketplace Web Service 输入承运人名称，向亚马逊提供跟踪信息。虽然亚马逊不强制卖家进行承运人名称和跟踪信息录入操作，但最好还是填写追踪信息，因为提供承运人跟踪信息有助于亚马逊更高效地接收卖家库存并避免接收过程中的延误，而且如果店铺缺货，亚马逊可根据 in-stock Head Start 预售功能，让买家在货物运输过程中下单，避免长期断货的尴尬局面，同时需注意要确保包裹发货的跟踪 ID 与 FBA 箱号标签一一对应。