亚马逊买家能无理由退货吗？卖家该如何应对呢？

亚马逊卖家的退货之痛

对于亚马逊卖家而言，“要求退货”堪称噩梦。尽管事实上没有哪个亚马逊卖家不曾遭遇退货，但这依然是个棘手的问题。尤其是 FBA 会在 30 天内处理退货，可在财务及其他财产方面，对卖家而言仍是沉重打击，而旺季后爆发的“退货潮”更是让卖家们倍感绝望。

只要产品质量过硬，多数买家会愉快地完成下单、付款、收货并留下好评，但就怕一些不良买家利用亚马逊平台规则，给卖家带来巨大压力。卖家会碰到各种稀奇古怪的退换货及退款理由，且这些情况难以避免，因为亚马逊规则给予了顾客良好保护，他们总有办法让卖家无端遭受损失。

遭遇买家退货的应对之策

若被买家退货，该如何处理呢？如果是 FBA 订单被退货，买家可直接联系买家支持，亚马逊会全程处理具体问题。当然，卖家也需要了解自己货物被退换的原因是什么，以便进行改正，具体流程可从以下几方面入手：

首先，联系买家，询问具体退货原因。其次，根据买家回复，如果产品货值不高，可直接赠送给买家并争取留个好评；若货值较高，可与买家协商部分退款，这样买家既得到产品，卖家也能减少损失。最后，若协商不成，就让买家把产品寄到海外仓或国内，当然，一般来讲运费通常由卖家承担，以避免买家留下差评。

退货的不同情况与处理方式

最好的选择还是尽量避免退货，即使直接把产品送给买家也好。如果真的退回来了，大致有几种处理方式：

一是没有破损的货物可让亚马逊再次贴标签再次销售；二是已经破损，亚马逊会提示货物已不能销售，可委托销毁；三是让第三方海外仓公司运回国内；四是让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

同样，自发货的卖家也可选择由第三方海外仓公司对货物进行类似处理，不过若打算存放在本地进行二次销售，最好对退回的货物进行拍照确定，再决定是否要入库重新销售。一般不建议退回国内，因为会变成进口产品，需要更多繁琐流程和高额费用，除非货值很高，还是考虑退回海外仓地址吧。

旺季高峰期退货问题的应对

在旺季高峰期，出单多退货也多，这种时期的退货问题该如何处理呢？

首先，在开始阶段要识别恶意退货，不是所有退货都是卖家的问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，若识别到是恶意退货，一定要向平台申请，维护自身正当利益。其次，在沟通阶段可给买家一些小优惠，比如若东西不是特别贵重且自己能勉强接受，买家可能不太愿意退货，这时若再给些小礼品或下次购买的优惠券，也许买家就不退货了（当然这是建立在产品质量没问题的前提下）。然后，在退货阶段要降低成本，肯定会有一部分买家坚持退货，此时要考虑如何降低退货成本，可与当地一些商家合作，将退货商品统一寄到当地地址，等货物差不多了再统一打包寄回。最后，在货物回收阶段进行资源整合，被退回的货物可能会有一些小瑕疵，一般有几种处理方式：与热销产品捆绑销售进行优惠处理；重新销售但价格偏低做成特价商品；可与公益组织合作，将东西捐赠给有需要的人。

退货的一般流程

一般退货流程如下：首先，买家提交“退货申请”；其次，卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因；然后，卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请；接着，如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因；随后，如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中；最后，卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。卖家如何处理退货申请在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。

以上就是关于亚马逊管理订单部分常见问题详解。