亚马逊店铺被关怎么办？销量激增如何申诉？

关于亚马逊订单激增及申诉的详细解读

近期不少卖家收到邮件后向我们咨询此类情况应如何申诉。邮件内容为“您目前的销售量与买家反馈或与当前的销售历史记录不一致”，简单来说就是销量激增导致店铺被关。而亚马逊提到要重新激活账号，需视具体情况发送以下信息：一是业务开展的时长；二是在亚马逊每月的销售额；三是在哪些商店销售这些商品，并提供其 URL 或商店地址；四是近期已配送订单的追踪信息；五是 GSTIN、增值税号、税号或邓白氏等资料。

那么对于这种情况该如何分析呢？从原因上剖析，为何会出现订单激增的情况：首先，账号是老账号还是新账号；其次，是否为跟卖的店铺；再者，近期有无进行类似 Deal 等相关操作；另外，是 FBA 还是 FBM 自发货，既然要求提供已配送订单的追踪信息，基本可判断为 FBM；还有，选择的产品是否为近期需求较大的产品；是否给每一个订单都及时点击操作了发货；订单的激增，供应链是否能供应得上。

订单激增背后的原因与应对

实际上亚马逊进行订单激增暂停店铺操作主要是担心遇到骗子卖家影响平台声誉，只要是正经做生意，在收到买家款项后尽快发货，那么提交对应资料通常不会有太大问题。虽然大部分卖家都是良民，但不可否认市场上存在一些人，他们大量注册账号，进行跟卖或创建自发货订单，专卖流量大的产品，有订单后就填一堆单号，最终不发货或发空包、橡皮筋等，收到过多投诉就弃店跑路，以回款多少算多少。因这部分人的存在破坏了平台和卖家之间的信任，所以才需要这样的申诉。

与卖家 L 沟通后发现，原来是老店挂掉后用新店跟卖，因老店销量不错，新店自然一跟卖就销量大增，从而导致订单激增。但不能直接说自己还有其他亚马逊店铺，可从以下思路进行申诉：一是平台操作人员有经验，虽是新店铺，但有其他站点经验，招聘的运营人员也有多年从业经验，熟悉平台规则；二是有稳定成熟的供应链，公司虽是亚马逊领域新手，但多年前就已做阿里巴巴国际站，有非常稳定成熟的供应商；三是公司有多年电商平台经验，具备除亚马逊外的 Ebay、速卖通等平台经验，运营团队和客服团队都有经验；四是所有订单都已及时发货，目前在亚马逊上的订单都有货能发，且收到订单后第一时间安排人员处理，所有订单都已让仓库人员打包好交给物流公司，所选物流公司也是多年合作稳定的渠道。

申诉的结构与要点

一般 POA 的结构分为五个部分：首先是寒暄并说明情况；其次是解释为何会出现这样的问题；然后是针对问题采取的解决措施即行动计划；接着是如何避免未来再发生同样问题；最后是再次感谢审核团队，希望尽快协助解决并以积极结尾。将每个环节认真写好写完善，向亚马逊证明自己是可靠且值得长期合作的卖家，那么亚马逊在看到 POA 后通常会很快恢复账号销售权限。

希望以上分析思路和申诉思路对遇到因订单激增导致销售权限暂停的卖家有所帮助。同时要注意，亚马逊的规则日益严格，可能一两次申诉未必能解决问题，需在给亚马逊发邮件并得到回复后进行跟进。亚马逊平台青睐那些愿意遵守规则、无论门槛多高都愿意克服困难跨越的卖家，所以持续申诉通常最终能申诉成功。