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    法国版“京东”Fnac上线！客单价高竞争小！

    今天，芒果店长就带大家全面了解Fnac及其所在市场、客群画像、热销品类、禁售品类、打单发货流程、提现规则、佣金制度、推广制度等等，文末有免费的官方入驻通道，感兴趣的卖家即可一键直达官方。Fnac成立于1954年，是法国第二大电商平台，热销品以电子产品为主，和我们国内的京东极其相似。2016年，Fnac收购了Darty，线下门店和线上网站的联动优势被发挥得淋漓尽致。1、法国市场现状2021年，法国整体经济增速达到了7%的较高水平。今年受俄乌冲突影响，法国下调了GDP预期，但基于强劲的发展动力，具体的增幅还存在诸多不确定性。伴随着法国总统选举即将到来，政府也在竭力限制通货膨胀的影响。法国的人口结构特点：老龄化。2008年金融危机前后，法国人口老龄化比例已达到了20%。法国的产业结构特点：服务业。受人口老龄化，用工成本上升影响，法国经济结构的重心从制造业转向了服务业。总结：法国的消费群体特点：多金、年龄偏大、追求优质商品2、Fnac客群画像3、Fnac基本情况·欧洲第3大Omnicanal零售商·728个全球实体店·全球店铺线上访问量破10亿·4500万月点击量·3000万活跃用户·1000万会员法国近一年全品类电商平台排名4、Fnac平台特性：适合做品牌、精品店铺5、Fnac热销品类Fnac——法国人电子科技产品购买的首选平台，法国版“京东”·电脑PC&平板电脑·手机·电视·耳机·智能穿戴设备·大小家电·出行品类（电动自行车、电动滑板车等）·运动健身品类·家居品类6、禁售品类·成人用品·电子烟·汽车配件·仿品7、物流发货·支持自发货，建议走专线或海外仓·不支持平邮，包裹必须有跟踪号8、提现规则·结款周期5天（P卡、World First、LianLian、PingPong、光子易等均可）9、佣金费用·第一单销售前无任何费用·月租费：39.99欧元（without VAT）·产品佣金：不同品类佣金比例不同10、免费推广·免费邮件推广·免费首页推广·免费产品测评推荐11、入驻后关键指标1. 订单接收率> 95%2. 投诉率< 5%3. 客户平均评分> 4.54. 卖家主动退款率< 5%12、入驻要求1. 一年及以上跨境电商经验(欧洲为佳)2. 有欧洲海外仓 (FBA/FBC/自有海外仓/与海外仓服务商合作)3. 到货期限小于10个日历日4. 法语客服

    来自 芒果店长
    2022-06-22 17:43

    法国Fnac平台，有人在这个平台赚了100万？真的吗？中国卖家如何入驻？

    Fnac成立于1954年，是法国排名第二的电商平台，类似中国的京东。2016年4月, Fnac成功并购Darty。Fnac和Darty线上平台全球店铺访问量2.66亿，月点击量高达4500万为法国第二大的电商平台。在Fnac的官方购物网站,由于售后和信誉良好，各类电子产品非常受欢迎,是法国人电子高科技产品购买首选平台！平台特性  1.出单快、适合打造爆款   2.品牌或精品商首选平台   3.知名度高、流量可观平台优势01跨渠道“核心成员”、2000万用户、跨渠道领导品牌、TOP2法国电商网站1.27亿站内访问量02专业电商团队为你服务专属大客户经理团队商务专家帮助您提高店铺销售Fnac.com帮助卖家避免欺诈风险03技术支持为卖家在Fnac.com的运营提供支持(合作伙伴、AP1、指南)帮助及后续支持/API定价、销售追踪、日常支持/专属的技术与销售需求团队提供服务/专属团队服务:专家会从运营初始给予专业指导,直到卖家可以自主运营店铺/促销(以下几种方式)简报工具、网站Banner位、主页主系列产品促销、社交媒体和专家产品测试、平台的SEO/SEM营销04运输费根据卖家的产品确定相应的运输费用/全方位佣金制度营销活动和促销全部计算在佣金中/后勤部门精准监控店铺数据结果以便卖家及时调整供货定价工具只需一键,根据竞争对手情况调整产品价格监控成本Fnac.com提供成本数据,线上销售管理更简单 热销品类手机周边苹果三星, LG华为等新机及翻新机数码产品相机及镜头(尤其是佳能/尼康/pentax等品牌)Toy类DJI, Parrot无人机、Lego, PLaymobile等儿童玩具电脑周边笔记本、平板、电脑周边(数据线,充电宝,电池等)入驻要求- 企业入驻,需提供大陆营业执照或香港BR营业执照- 品牌产品且符合平台热销品类(电脑周边,手机周边, Toy类,数码产品)- 有跨境电商平台经验,需提供Cdiscount, eBay Amazon等店铺Link,店铺销量好、Reviews高优先考虑卖家须知一、平台月租和佣金1. 平台月费2. 产品佣金：不同品类佣金比例不同3. ESG佣金：ESG安排打款给卖家，月结模式。收取平台总金额的2.5%二、店铺各项指标要求1. 订单接收率 > 97%2. 订单纠纷率 < 5%3. 店铺评价 > 4.54. 接收订单时间：48H以内5. 订单发货时间：48H以内6. 严禁跟卖或上传假冒伪劣产品，特别是品牌，例如JBL，Beats。一旦发现平台会退款或关店处理，所造成的损失卖家自己承担三、产品上传主要有以下方式FNAC支持跟卖和批量创建产品，产品上线分两步骤完成：1. 创建产品 通过后台手动或批量上传2. 添加Offer 上传offer后产品才能上线上传offer有3种方式：  ①单个上传  ②批量上传  ③API对接上传四、平台物流方式商家自己选择物流方式，建议走专线或海外仓，包裹要求到货时间为10天内（包括旺季）。只能用海外仓或快递，可以CD，Amazon.fr跨渠道发货。FNAC不支持平邮，包裹必须有跟踪号。五、平台退货有以下方式可选1. 退到卖家自己的欧洲仓库2. 退回国内，每个包裹需贴return shipping lable，运费由卖家自行承担3. 产品不要了六、金流、付款周期建议使用Airwallex账户，隔月底打款七、产品语言要求商品描述要求使用法语

    来自 三月梦呓
    2022-05-10 12:32

    跨境电商FNAC主营产品是什么？如何上传？

    FNAC是法国知名的文化产品和电器产品零售商，拥有600多万的线上会员，是法国访问量第三的电商网站，每个月独立访客超过1000万。目前覆盖了法国、摩洛哥、葡萄牙、西班牙等多个国家，仅2020年平台销售额达到了74.9亿欧元的规模，并新增了500+万的在线活跃新用户，每月的站内访问量高达1.27亿，超越Cdiscount，成为法国第二大电商平台。 FNAC主要销售哪些产品？FNAC主要产品类目有电脑及周边产品、智能手机、运动产品、家居装饰品、园林用品、手工DIY产品、数码产品、家用电器、汽车配件等产品。 怎么上传产品？平台支持跟卖和批量创建产品，上传产品流程如下：卖家创建产品， 第一次上传需要联系账户经理索要模板，填好写产品信息后发给账户经理上传；添加Offer 上传offer后产品才能上线，上传offer有3种方式，分别是单个上传、批量上传、API对接上传。

    来自 跨境学院
    2022-03-27 14:15

    跨境电商FNAC如何入驻？商品目录有哪些？

    什么是FNAC？ FNAC是FNAC是法国知名的文化产品和电器产品零售商，拥有600多万的线上会员，是法国访问量第三的电商网站，每个月独立访客超过1000万。2020年平台销售额达到了74.9亿欧元的规模，并新增了500+万的在线活跃新用户，每月的站内访问量高达1.27亿，超越Cdiscount，成为法国第二大电商平台。 入驻FNAC需要满足哪些条件？ 个人卖家入驻需要准备法国手机号码和地址； 企业卖家需要提供营业执照，要求具有一定的跨境电商平台经验，对于销售量高、运营效果好的卖家优先入驻； 还要求店铺配备一个法语水平高的人员进行操作。 FNAC销售的商品有哪些？ FNAC主要产品类目有电脑及周边产品、智能手机、运动产品、家居装饰品、园林用品、手工DIY产品、数码产品、家用电器、汽车配件等产品。

    来自 跨境学院
    2022-03-03 14:42

    Fnac值得开店入驻吗？新手卖家入驻Fnac需要注意什么？

    Fnac成立于1954年，是法国乃至整个欧洲增长最快的电商平台之一，该网站月独立访客超过1000W+，拥有超过2000W的购物者，而且Fnac的卖家大多数为欧洲卖家，中国入驻的卖家不足10%，竞争力较小，其消费群体为欧洲发达国家用户，消费能力强，是法国少有的非常值得中国卖家入驻的蓝海平台之一。 新手卖家入驻Fnac需要注意什么？首先要知道的是Fnac针对卖家有一定的店铺考核机制，卖家要保证接单率高于95%、客户投诉率低于5%、卖家主动退款率不得高于5%等； 若遇到店铺因KPI长期不达标，经历过关店整改的这类情况，卖家不要慌，当务之急是要跟专属客户经理联系，了解清楚平台KPI的考核因素以及关店整改原因，争取早日恢复店铺正常运营。 除此之外，还有很多运营方法可以帮助卖家得到一定的流量倾斜，比如为每个产品添加详细的产品描述，产品标题不要全部用大写字母，在48小时内处理订单并发货，与消费者沟通时要使用法语等等。

    来自 跨境大全
    2022-01-02 16:45

    Fnac电商平台是哪个国家的？在Fnac开店需收取哪些费用？

    Fnac是法国知名的文化产品和电器产品零售商，它的建立在一定程度上促进了法国当代艺术文化的发展，同时Fnac还是欧洲增长最快的平台之一，也是继亚马逊和Cdiscount之后，法国访问量第三的电商网站，拥有超过2000万的购物者，每个月独立访客超过1000万； Fnac的业务覆盖法国、比利时、巴西、摩纳哥、葡萄牙、西班牙和瑞士8个国家，在全球共有189家店，忠实用户从15岁-55岁都有，其中25-45岁的消费者占绝大多数；从收入比来说，用户收入在2300-3500欧元的人群是其主要消费人群； 且Fnac的产品种类非常丰富，已经在Fnac入驻的产品超过1000万种，2017年11月旺季访问量高达5000万，年营业额达到63.8亿欧元。 在Fnac开店需收取哪些费用？Fnac会收取平台月租金和佣金：月租金：39.99欧元；产品佣金：不同类别的佣金比率不同；ESG佣金：通过WorldFirst结算付款，ESG安排按每月结算方式向卖方付款。 收取平台总金额的2.5％。

    来自 跨境大全
    2022-01-02 16:41

    Fnac拥有什么平台优势？开店流程是什么？

    Fnac于1954年成立，是法国最有名气的零售商之一，其主要消费者都是来自欧洲的发达国家，消费力强。因此入驻Fnac还是很有发展前景的，下面来看看Fnac拥有什么平台优势？开店流程是什么？ Fnac拥有什么平台优势？Fnac平台是全渠道、全球化的营销模式，除了线上平台，还有790家线下门店，给客户提供了优质的购物体验。从法国戴高乐机场到香榭丽舍大街，随处可见Fnac线下实体店。这样线上线下双重引流的操作，使得订单转化率高，客户粘性强，复购率高。 此外，Fnac平台还有提供流量推广服务，比如邮件推广、首页推广和产品测评推荐等，由已知入驻的Fnac卖家后台销量数据可得，当销量达到一定水平时，资深平台顾问会针对店铺销售爆款协助卖家做精准流量推广。 开店流程是什么？卖家也可以自己申请入驻，在Fnac的注册页面，卖家需登录自己的邮箱账号，如果没有需要新建一个，则点击黄色按钮下的“Nouveau vendeur ? Créez un compte”创建账户；首先要填写个人的信息，包括性别、姓名、邮箱和密码、出生年月、店铺名和密码。创建Fnac店铺名称的时候，不能与其他店铺重名，且名字不能超过15个字符；接下来需要填写的是公司信息：公司地址、地区、城镇、邮编、客服电话、公司电话、店铺所用语言、国家等；最后一部分仍然是公司信息，但是要提交的内容并不一样：SIRET、 VAT、在其他电商平台开的店铺的链接、公司名称、能证明公司合法性的文件、公司地址、客服邮箱等；填写完毕后点击黄色按钮提交，根据平台要求完成下一步操作即可。 

    来自 跨境大全
    2022-01-02 16:31

    在Fnac平台开店需满足什么条件？对店铺的各项要求是什么？

    Fnac成立于1954年，在法国拥有超过2000万的购物者，每个月独立访客超过1000万，是欧洲增长最快的平台之一，也是法国访问量第三的电商网站，下面来看看在Fnac平台开店需满足什么条件，以及对店铺的各项要求是什么。 在Fnac平台开店需满足什么条件？如果你是个人卖家，FNAC入驻条件则是有法国的手机号和地址；如果是以企业身份入驻，要求你提供大陆营业执照或香港BR营业执照；要求有跨境电商平台经验，需提供Cdiscount、eBay、亚马逊等店铺链接，店铺销量好、Reviews高优先考虑；要求法语水平高，如果你或者你的员工法语能有专八或者本地法语人员操作的话相对来说没有那么难；有品牌的产品申请FNAC入驻比没有品牌的容易很多。 对店铺的各项要求是什么？1.订单接收率>97%2.订单纠纷率<5%3.店铺评价>4.54.接收订单时间：48小时以内5.订单发货时间：48小时以内6.严禁跟卖或上传假冒伪劣产品，特别是品牌，例如JBL，Beats等等。一旦发现平台会退款或关店处理，所造成的损失卖家自己承担。

    来自 跨境大全
    2022-01-01 15:28

    Fnac平台的热销品类有哪些？退货方式是什么？

    Fnac成立于1954年，是法国继亚马逊和Cdiscount之后访问量第三的电商网站，下面来看看Fnac平台的热销品类有哪些，以及退货方式是什么。 Fnac平台的热销品类有哪些？1、计算机类笔记本电脑、平板电脑 、电脑监控、附件(电缆、Powerbank、电池等)； 2、智能手机和手机类别智能手机(翻新和全新的品牌像苹果、三星、LG、华为等)，智能手机和平板电脑配件(封面,棒,汽车持有者,充电器等)； 3、玩具类连接设备像无人机(收、鹦鹉等)，高端品牌像乐高玩具，玩具车等； 4、数码相机数码相机和镜头，尤其是在佳能、尼康、宾得品牌。 退货方式是什么？Fnac入驻后遇到平台退货有以下方式可选：1、退到卖家自己的欧洲仓库；2、退回国内，每个包裹需贴return shipping lable，运费由卖家自行承担；3、舍弃产品。

    来自 跨境大全
    2021-12-05 15:50

    法国Fnac平台对店铺有哪些要求？该平台的优势是什么？

    法国是欧洲主要的消费市场之一，也是电商行业的重要市场，而Fnac法国是仅次于法亚和Cdiscount第三大电商网站，下面就来介绍一下法国电商平台Fnac对店铺有哪些要求，以及该平台的优势是什么。 法国Fnac平台对店铺有哪些要求？1、订单接收率 > 97%2、订单纠纷率 < 5%3、店铺评价 > 4.54、接收订单时间：48H以内5、订单发货时间：48H以内6、严禁跟卖或上传假冒伪劣产品，特别是品牌，例如JBL，Beats等等。一旦发现平台会退款或关店处理，所造成的损失卖家自己承担 。 Fnac平台的优势是什么？每月3000万的页面浏览量每月750万次访问量每月500万独立访客230万注册用户65万活跃用户会员FNAC的忠实用户从15岁-55岁都有，其中25-45岁的消费者占绝大多数；从收入比来说，用户收入在2300-3500欧元的人群是其主要消费人群。

    来自 跨境大全
    2021-12-03 16:30

    Fnac店铺的考核标准是什么？运营中如何避免库存问题？

    Fnac是法国排名第三的文化产品和电器产品零售商，也是法国人电子高科技产品购买首选平台，下面来看看Fnac店铺考核标准是什么，以及运营中如何避免库存问题。 Fnac店铺的考核标准是什么？Fnac的运营考核指标直接关系到卖家能不能收到钱，Fnac的质量考核指标分为四个部分：1、买家评价（Evaluations）店铺的平均考核值需要优于4,5/5 2、投诉率（Taux de réclamation）店铺的客户投诉率必须低于5 % 3、接单率（Taux d'acceptation）卖家必须保证高于95% 的接单率 4、撤单退款率（Taux de remboursement spontané）卖家主动撤单退款比率不得超过5% 运营中如何避免库存问题？4个质量绩效考核指标中的2个都与卖家是否可以合理地管理库存有关。1、API/Webservices或者Excel文件Fnac网上商城为卖家提供多种快速有效更新卖家库存的工具，请使用这些工具，如果卖家有任何疑问，请及时联系卖家的Fnac客户经理寻求帮助。对于API 和 Webservices, 如果卖家有任何技术问题，卖家可以联系技术团队。 2、预防原则如果卖家有任何疑问，请将卖家的库存调至0，以防止生成卖家无法承接的订单。 3、设置安全规则强烈推荐卖家指定安全规则，以确保不会推送低水平库存，尤其是当卖家同时活跃在许多网上商城时，卖家可以通过此安全规则规避由于多个平台同时产生订单而引起的订单取消。

    来自 跨境大全
    2021-11-30 16:03

    卖家申请入驻Fnac的流程是什么？如何上传产品？

    Fnac是法国最有名气的零售商之一，也是欧洲增长最快的平台之一，是法国访问量第三的电商网站，下面来看看卖家申请入驻卖家申请入驻Fnac的流程是什么，以及如何上传产品。 卖家申请入驻Fnac的流程是什么？1、填好个人的信息内容，包含性別、名字、电子邮箱和密码、出生日期、店铺名字和密码；注意：建立FNAC店铺名字的时，不能与其他的网店重名，且名字不能超过15个字符。 2、填好的是企业信息：企业地址、地区、城镇、邮政编码、客服热线、公司电话、网店所用语种、国家等； 3、接下来一部分依旧是企业信息，不过要提交的内容是SIRET、VAT、在其他的电子商务平台开的网店的链接、公司名字、能证明企业合法性的文件、企业地址、客服电子邮箱等； 4、填好完成后鼠标点击黄色按键提交，根据平台网站规定完成下一步操作就可以了。 FNAC如何上传产品？1、创建产品 第一次上传需联系对应的账户经理索要模板，填好后发给他们上传；2、添加Offer 上传offer后产品才能上线。上传offer有3种方式：单个上传批量上传API对接上传

    来自 跨境大全
    2021-11-29 16:26

    Fnac平台优势是什么？中国卖家入驻Fnac有哪些要求？

    Fnac是法国最有名气的零售商之一，于1954年成立，是欧洲增长最快的平台之一，也是法国访问量第三的电商网站，下面来看看Fnac平台优势是什么，以及中国卖家入驻Fnac有哪些要求。 Fnac平台优势是什么？1、法国排名第三的电商购物网站；2、1亿多的产品浏览量；3、2千万客户的基础量，600 多万的线上会员；4、销售范围为法国、卡塔尔、西班牙等八国；5、线下有实体店，可以给卖家的线上店铺带来较多的曝光量和浏览量，加快卖家订单的转化率。 中国卖家入驻Fnac的要求是什么？1、企业入驻，需提供内地营业执照或香港BR营业执照；2、有跨境电商平台经验；3、欧洲有海外仓和退货地址加分；4、平台费用：39.99欧元一个月；5、回款周期：每5天做一次回款；6、需要第三方收款账户或银行证明。

    来自 跨境大全
    2021-11-28 16:46

    走！一起去香榭丽舍大道探店Fnac！

    连连《揭秘欧洲》又来啦！本期我们将跟随Fnac招商经理Alice的镜头“走进”法国，一起康一康这家位于香榭丽舍大道的店铺长什么样！没错，今天我们“沉浸式”探寻的就是这家店铺👇👇👇图片来源：Fnac戳进来，一起“揭秘”Fnac这家店里你能找到多少中国品牌？店里陈列的商品哪种品类最多？About Fnac据官方透露，FNAC DARTY 集团营业额75亿欧元，是欧洲第三大Omnicanal 零售商，10亿全球店铺线上访问量，在法国境内有510个店铺，全球共728个店铺，主要销售品类包括3C电子产品、服饰、箱包、 宠物设备、大小家电、园艺等全品类商品。 图片来源：Fnac抢占法国市场的机会来啦！

    来自 连连国际
    2021-11-25 16:59

    如何制作您的FNAC上传报告?

    FNAC上传报告制作指南准备步骤：在您开始制作上传报告前，请先在上传交易记录页面中完成步骤1：根据操作指引下载交易记录报告步骤2：下载模板。1打开模板，完成A-H列的资料填写，所有字段均为必填字段。请仔细阅读模板中的注意事项，填写内容，具体填写要求，并按要求准确填写。2打开您从FNAC后台下载的款项明细报告，如下图所示：3在FNAC报告中，请找到对应字段内容，复制并粘贴到模板中。例如：模板表格中A列的Order ID。*请参阅下一页查找FNAC报告与万里汇模板相对于的字段。4D列的currency code，请全部填写您收到的币种，如收到的是欧元，则填写EUR。5Shipping Address列中，必须填写物流目的国。6信息填写完后，您的上传报告应如图所示。7请以xls格式保存报告。在您保存文件前，请确保您所有必填字段都已填写。8点击【上传文件】按钮，选择步骤7中您所保存的文件并进行上传。

    2021-11-08 12:41

    万掌柜小课堂：如何下载您的Fnac订单报告?

    Fnac订单报告下载指南Fnac卖家可在Fnac seller portal中生成及下载您的订单报告。具体步骤如下:1登录您的Fnac卖家账户。前往 Sales,并选择 Completed sales。2勾选需要下载的订单记录并选择Generate an export of the selected orders (xlsx)。3然后，点击LAUNCH ACTION下载报告。

    2021-11-05 11:43

    FNAC卖家故事丨新手卖家勇闯FNAC，一不小心就做大！

    欧洲蓝海平台正在成为中国跨境电商卖家寻求的新市场。一直保持着强劲增长的法国电商市场，为中国跨境电商卖家提供了令人兴奋的机遇，无疑是一块“大蛋糕”。三年前，18岁的璇儿大学毕业，就只身一人从湖南来到深圳闯荡，一头扎进跨境电商。和其他新人入门就选择亚马逊等主流平台不同，眼光独特的璇儿选择了当时中国卖家并不多的法国FNAC平台。从平台采购到店铺运营，璇儿一个人干出了一个团队的劲儿，她说：“跨境人跨境魂，跨境都是人上人！”为什么会想到入驻FNAC，而不是选择亚马逊这类主流平台呢？在开始入行前我做了很多调研，亚马逊固然流量大，但同时竞争压力也大，对于新手来说投入太大。在调研过程中，我发现了欧洲有很多新平台，小而美。最后选择FNAC平台是因为FNAC在法国当地流量稳定，更重要的是平台对新手卖家的扶持细致到位。选择小家电和户外品类也是顺应平台趋势，应顾客所需。法国消费者对于户外运动需求特别大，特别是疫情期间，法国人民为了自身安全，更多选择个人出行，我们户外运动产品凭着优惠的价格和过硬的质量在法国畅销。对中国卖家友好的FNAC平台为中国卖家提供中文客户经理，同时还有免费流量推广、资源展示、产品测评等等给到新手卖家，为新手卖家省了不少时间和精力。做跨境电商这三年时间，遇到过最大的坎是什么？第一道坎是刚入驻FNAC没有流量的坎。幸运的是我刚入行就遇到了非常棒的FNAC平台顾问，他们给予我很多工作上的支持，例如流量帮扶以及店铺活动期间佣金减免，让我在第一时间就可以参与例如邀请红人测评等可以获得流量的各种大小活动。第二道坎是做跨境电商难免遇到的价格大战。庆幸的是我所售卖的运动品牌是我所在的公司一手货源，没有中间商赚差价，没有给跟卖半点机会。FNAC平台提供流量推广服务，比如邮件推广、首页推广和产品测评推荐等，由已知入驻的FNAC卖家后台销量数据可得，当销量达到一定水平时，平台顾问会针对店铺销售爆款协助卖家做精准流量推广。 根据FNAC平台的官方数据显示，目前平台销量靠前产品的有：智能手机占31%，包括苹果、三星、LG、华为等品牌的新机和翻新机；电脑及周边产品占22%，包括笔记本、平板电脑、数据线和充电宝等产品；大众消费电子产品占15%，如相机和镜头，尤其是佳能、尼康等品牌；大家电占到10%。常有人把FNAC比作法国的“京东”，是法国人购买3c电子产品时的首选平台。FNAC拥有欧洲六大站点，其中法国、西班牙、葡萄牙三大站点的销量稳居前列。作为FNAC资深卖家，有没有什么建议可以给到新手卖家的？从一开始就要走精品路线；运营及时优化链接、图片用法语图，产品描述应清晰明了；做好售后服务，回复顾客售前售中及其售后邮件，灵活应对各种突发事件。首先要明确的是FNAC针对卖家有一定的店铺考核机制，卖家要保证接单率高于95%、客户投诉率低于5%、卖家主动退款率不得高于5%等。曾有极少店铺因KPI长期不达标，经历过关店整改。遇到此类情况，卖家不要慌，当务之急是要跟专属客户经理联系，了解清楚平台KPI的考核因素以及关店整改原因，争取早日恢复店铺正常运营。除此之外，还有很多运营方法可以帮助卖家得到一定的流量倾斜，比如为每个产品添加详细的产品描述，产品标题不要全部用大写字母，在48小时内处理订单并发货，与消费者沟通时要使用法语等等。从18岁第一次来深圳打拼到现在，这3年你最大的收获是什么？我是湖南人，18岁大学毕业后我就来到深圳。这座城市真的太有魅力了，深圳的跨境电商产业发展太快了，在这3年里，我结识了众多年轻的跨境电商人，我们互相帮助，一起进步。这一路走来，想我所想，做我所做，生活工作都非常尽兴和多样化。跨境人跨境魂，跨境都是人上人。未来，我希望在跨境电商这条路上挑战更多可能性。FNAC中国卖家入驻要求1、企业入驻，需提供大陆营业执照或香港BR营业执照；2、有跨境电商平台经验；3、欧洲有海外仓和退货地址加分，良好的售后服务意识和能力加分；4、平台费用：39.99欧元一个月；5、回款周期：每5天做一次回款；6、需要第三方收款账户或银行证明

    来自 连连国际
    2021-09-29 17:25

    干货！FNAC平台运营最佳操作指南！

    做跨境电商弄清楚平台规则很重要，不同的规则运营策略就大不同。Fnac平台针对卖家有严格的店铺绩效考核机制，保持良好的店铺绩效是卖家在Fnac平台上成功的秘诀。这些指标不仅可以为你的客户提供有保障的信息，而且还可以提高卖家在网站上的知名度。01FNAC卖家运营质量考核关键指标请确保您的质量考核指标符合我们的要求，这些指标均对客户可见。通过保证并维持成功的数据指标，您将可以使您的业务长久受益。Fnac会监督您遵守如下的标准:警告调整阶段: 如果您的运营质量考核指标低于最低要求标准(绿色部分),  在店铺被关闭前您将有两周的时间接受警告调整。注意：为防止被投诉，我们强烈建议您不要超过5到7 天发货时间。02NPS : 净推荐值 – 口碑为了解客户对服务的满意度，Fnac.com 使用净推荐值NPS绩效指标 (请查看如下内容以了解此指标如何运行)。每个店铺每周都会产生一个净推荐值，我们通过此指标来监控每个店铺的质量绩效。我们会随机抽取20%的客户来做质量调查，用以计算此指标。（网站截图）推荐（绿色） = 帮助您或得更多的客户不推荐（红色） = 导致您失去客户NPS 您的平均得分需要高于40注意：请确保为您Fnac的客户提供最优质的服务。如果卖家导致不推荐的客户多余推荐的客户，Fnac管理层有权终止双方合作协议。03如何避免发货问题与客户交流充足的发货信息可以避免您收到客户的差评或投诉，请一定了解如下要求：预计到货时间 : 请直接在您的Fnac操作后台填写您的预计到货时间此时间会在Fnac.com网站产品价格下显示。请填写真实的包裹平均到货时间 : 即您的团队确认订单到最终客户收到产品之间的时间。提醒，您有义务在48小时之内对订单作出处理。发货国家 : 开店会根据您提供的信息设置发货国，您随时可以修改产品描述 : 每个产品都有一个详细的产品描述，此描述就产品向客户给出详细的描述 (美式键盘等)，保修期，产品状态精确描述 (翻新、二手、新产品等)，发货方式，任何其他可以帮助您避免收到投诉的信息。如下描述只是举例，不应该被用在您整个店铺的信息上。例如: “Produit neuf d’import, founi avec un adaptateur Français, clavier Qwerty, guaranti 2 ans (新产品，进口产品，带有法国接头转化器，Qwerty键盘，保修期2年”包裹跟踪号码 : 您应该或者需要对每个订单生成一个有效的包裹跟踪号码并在产品发货的时候填写正确的承运人，安全起见，请在订单上添加此跟踪号码。如果您找不到您的承运人，请联系您的Fnac客户经理以便他将信息填写在您的系统内。中国卖家 : 强烈推荐欧洲发货仓储合作伙伴来减少您的发货延误， 如果您从中国境内发货，请保证您的快运服务能在21天之内将货物发送到客户手中。提醒：法国客户希望尽快收到产品 (法国电商平均发货时间为48h到72小时)，为防止被投诉，我们强烈建议您不要超过5到7 天发货时间。预计到货时间 : 请在Fnac您的后台直接填写此信息（网站截图）请填写您收到订单到客户收到包裹之间的完整时间。提醒：您有义务在48小时之内对订单作出处理。04 管理您的售后服务 / 您的店铺投诉反应性和灵活性：您有义务在48小时内回答客户的留言，您有义务尽快解决客户的投诉。反应最快最好的方法是使用API消息。投诉和退款：您有8天时间来为您的客户投诉找到一个合理的解决方案。随后，不论产品在哪里，Fnac公司都会退还订单付款。请您注意，根据法律，所有新产品均有2年保修期，如果您注明保修期为1年，那么在产生投诉的时候，您的任何要求均会被驳回。语言：您需要和客户进行法语沟通，您需要使用礼貌，专业和态度良好的语言及表述。退货条件：店铺的退货条件可以提高客户满意度增加您的销售额。您需要提供一个位于法国，英国，德国，意大利或者西班牙的退货地址。或者，您需要提供一个您已付款的退货票单，此情况同样适用于希望退货的客户。退货：根据当前法律要求，买方从收货起14天内可以要求退货，买方无需提供退货动机也无需承担任何经济赔偿。产品可以被使用和打开。注意：如果卖家在收到任何形式的警告后15天内没有履行其义务，Fnac管理层可以终止此合作协议。如果此行为重复，合作协议将立即终止。打击欺诈和假冒伪劣产品：您承诺仅销售您有权销售的产品。严格禁止在网上商城销售假冒产品。如果出现假冒产品，订单会被立即赔偿，您的店铺会随即被彻底关闭。欺诈的惩罚措施与上述一致。发票：请务必添加订单发票。您需要在包裹内放入打印的发票并在订单上添加相应信息。发票索求是客户投诉的一个重要原因。严禁添加外部链接：严禁在消息窗口添加任何外部链接。05如何避免库存问题4个质量绩效考核指标中的2个都与您是否可以合理地管理您的库存有关!API/Webservices 或者Excel文件：Fnac网上商城为您提供多种快速有效更新您库存的工具。请使用这些工具，如果您有任何疑问，请及时联系您的Fnac客户经理寻求帮助。对于API 和 Webservices, 如果您有任何技术问题，您可以联系技术团队。预防原则：如果您有任何疑问，请将您的库存调至0，以防止生成您无法承接的订单。设置安全规则：强烈推荐您指定安全规则，以确保不会推送低水平库存 (尤其当您同时活跃在许多网上商城时)。您可以通过此安全规则规避由于多个平台同时产生订单而引起的订单取消。06如何掌握并获取Fnac BuyBox资格如何使您拥有BuyBox资格：您至少需要满足四个标准的要求才有可能获得此资格: 1.Buy Box资格状态 : 如果您不遵守我们的KPI要求，您将会失去BuyBox资格2.您的产品必须为新产品: 二手产品不可以拥有常规BuyBox资格3.库存: 没有库存的话，BuyBox会推送另一个卖家。4.您需要至少生成20个订单以有资格竞争获取BuyBox赢取Buy box资格! 我们的算法会检查如下关键KPI:1.最终出价2.发货时间3.NPS 净推荐值07平台严禁销售假冒侵权产品2021年起，平台对假货侵权卖家打击手段更加严厉: 1.假冒伪劣产品2.知识产权侵权产品3.二手，翻新充当新产品销售惩罚措施:如果您在平台出售的产品遭到客户以上原因的投诉，平台将彻查订单。若假冒欺诈等行为属实，平台将立即关闭您的店铺，并暂停付款，账户余款将在最后一个客诉，赔偿，等任何售后问题结束后的3个月后打回到卖家收款账户。如何避免侵权:如果您的产品是非原厂产品，只是适配于某品牌产品，请一定在产品标题中写 marque générique, 并在上新表格中的constructeur栏目填写Générique. 严格不把二手或者翻新产品当新产品出售

    来自 连连国际
    2021-09-29 14:50

    2021下半年FNAC有哪些选品攻略？

    Fnac——法国最著名高街零售商之一，成立于1954年，是欧洲增长最快的平台之一。作为法国访问量第三大的电商网站，Fnac业务目前已覆盖了全球8个国家，拥有超过2000万的购物者，2.79亿全球店铺访问量，以及2400万独立月访问量。近日，Fnac公布了2021上半年业绩。Fnac集团2021上半年营收为34.65亿欧元，同比增长21.3%。得益于同期新增的200万活跃线上消费者，Fnac线上销售业务持续增长，占整个集团销售额的近28%。在Fnac公布的财报中，几乎所有类别的产品销售额都有一定程度的增长，其中书籍、游戏、电视等类目的增长速度最为突出。目前，Fnac电商业务占整个集团营收的比例仍较小，在全渠道销售模式下，Fnac未来的电商业务将会持续稳健发展。对于中国卖家而言，你值得拥有！01 平台优势FNAC平台是全渠道、全球化的营销模式，除了线上平台，还有790家线下门店，给客户提供了优质的购物体验。从法国戴高乐机场到香榭丽舍大街，随处可见FNAC线下实体店。这样线上线下双重引流的操作，使得订单转化率高，客户粘性强，复购率高。此外，FNAC平台还有提供流量推广服务，比如邮件推广、首页推广和产品测评推荐等，由已知入驻的FNAC卖家后台销量数据可得，当销量达到一定水平时，资深平台顾问会针对店铺销售爆款协助卖家做精准流量推广。02 爆款品类现已是2021八月，接踵而至的是欧洲各类节假日，圣诞节、万圣节、黑色星期五......线上购物已发展成日常生活中不可获取的一部分，2021的FNAC旺季爆款有哪些？先睹为快！（来源：知乎/连连Global）

    来自 FNAC观察
    2021-08-26 16:12

    法国零售巨头Fnac将推出返校季特促！上半年营收超34亿欧元！

    AMZ123获悉，于1954年推出的法国零售巨头Fnac将为即将到来的“返校销售季”举办促销活动。法国买家可在Fnac .com上购买电子产品、服装、学习用品、书籍等返校产品，折扣高达60%。 Fnac的优惠码，Fnac APP提供的折扣和下单返利等活动将使法国买家以最低的价格买到一切所学的返校季产品。返校季期间，买家每购买100 欧元，将获得15欧元的现金返利，该返利可在后续订单中使用。 此外，订阅 Fnac + 订阅法国买家还可享受 10 欧元的折扣，Deliveroo杂货订单可抵扣。该折扣数量有限，仅对前 30,000 名客户有效。法国买家还可以享有“一日达”包邮交付服务。AMZ123了解到，Fnac刚开始专营媒体产品，包括书籍、CD、DVD、游戏机、相机、各类门票等，后面产品类目不断丰富，高科技产品、玩具、大小家用电器等备受法国买家喜爱。目前Fnac已经成为全球第六大电商平台，位列欧洲前3，深受法国近一半人口3600万买家的喜爱。 以下是Fnac上半年财报概要： 2021年上半年营收34.65亿欧元，同比增长21.3% ，主要得益于交易量和人均购买量的增加。数字业务持续增长，占总销售额的28%左右，同比增加了7%，主要得益于新增的200万活跃在线买家。线上和线下两个渠道的活跃客户份额同比增加了4个百分点。Fnac的目标是：截止2025年，至少30%的销售额要来自线上。小编✎   Estella/AMZ123声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载。

    2021-08-20 09:28