摊上事了！跨境延保服务商遭美国消费者联合起诉
703近日，一起发生在美国电商行业的大规模集体诉讼案引发了关注。
与常见的“卖家被索赔”的案件不同，在本案件中，一家电商延保服务商成为了被告，原告则是一个庞大的消费者群体。虽然卖家不是被告，但一批卖家或将被“以点带面”卷入进来，并牵扯到案件的漩涡之中。
01
为卖家“兜底”的延保服务商被告
美国时间2025年4月23 日，旧金山高等法院正式受理了一宗由加州消费者提起的集体诉讼（案件编号：CGC-25-624694。
该案件的被告，是跨境电商服务公司Xcotton Co. 。诉讼状显示，Xcotton的母公司是一家开曼群岛公司，而其公司网站显示，其位于上海，提供跨境相关的“保险保护产品和服务” 。
本案的原告，则是以代表性原告(named plaintiff) ——Terry（下文简称“原告”）为代表的众多和他同样遭遇的消费者群体，其“打击面”可能会很大，或将一批卖家牵扯其中，并卷入到案件漩涡之中。
在美国法律体系中，集体诉讼属于“自动绑定、惩罚性赔偿”的诉讼程序机制，即由受影响的消费者绑定为一个“集体”（the Class），联合起来，向侵犯消费者权益的被告方提起诉讼。
该集体诉讼诉状中显示：原告在浏览某电商网站时留意到，在“加入购物车”的按钮上，有一行“由XCOOTON提供的意外保障”（accident protection）的字样。该服务，是Xcotton提供的电商延保（延长保障期）服务。原告选择了14.99美元的三年延保服务。
依照法律规定，在加州销售延保服务，必须获得服务合同管理员／义务人牌照，其合同条款也需要报备审批。然而，Xcotton未完成任何许可或报备程序，已构成对《加州保险法》第12815 条和《加州家庭用品与服务合同法》第9855条等规定的持续违反。
因此，原告提起诉讼，要求法院判令Xcotton停止在加州销售延保服务，并承担赔偿责任。
根据诉状显示，所有自2021年4月23日起在与Xcotton合作的电商网站购买商品并同时购买 Xcotton延保计划的加州消费者，都会被自动纳入本次集体诉讼的原告群体，成员规模预计可达数千人以上。一旦法院完成诉讼集体认证，判决结果将对全部成员同时生效。
这样一来，许多卖家不管愿意或是不愿意，都可能会牵扯进来，因为Xcotton作为一家互联网服务公司，在业务过程中与卖家和消费者，形成一个“网状的纽带关系”：Xcotton服务于卖家A1、B1、C1、D1……，而单个卖家A1则又将商品和延保卖给了消费者a1、a2、c2、d2……
这意味着，Xcotton涉及的这起集体诉讼案，不再是单个公司的事，而是一场许多卖家不得不关注的行业大事。
被卷入其中的卖家，或将面临着一系列潜在风险：
一、数据披露压力：诉状指出，为了确定哪些消费者具有参与集体诉讼的资格，法院可能要求与Xcotton合作的卖家提交延保销售记录。这样一来，卖家就无法再置身事外，不得不参与其中，配合法院披露订单、支付、理赔等敏感数据；
二、售后压力以及日常经营问题：原告请求临时及永久禁令，如果判决生效，卖家在其商品页面上嵌入的Xcotton 延保服务，必须立即在加州下架，接着需要处理消费者退费、换保等事务，在增加人力、物力的同时，对日常经营业务，也会产生不同程度的冲击；
三、对品牌心智认知的负面影响：线上旗舰店和独立站，是展示卖家品牌的主要阵地，如果延保服务被下架，容易使消费者将卖家品牌与延保服务商品牌进行关联，影响消费者对品牌的心智认知，弱化其对品牌的忠诚度，继而影响其复购。
本案件中，虽然原告尚未造成什么物理性的人身伤害，但其牢牢抓住的“不合规辫子”，看起来不痛不痒，但实际上是一个打蛇打七寸的做法，牵一发而动全身，对卖家的业务和品牌产生连环影响，不得不引起我们的警示。
02
保险，跨境电商的一道屏障
保险，是跨境电商企业的一道重要屏障。
在欧美国家，因产品引发的人身伤害赔偿，动辄几百万甚至数千万美元，导致跨境电商企业数年乃至十多年的经营利润，可能会因一场产品事故而付之东流。
2024年11月，深圳一家跨境电商公司就卷入了一场人身伤害索赔案，需承担高达832.5万美元的赔偿金，折合人民币约6000万元整。
事件的起因是，2023年7月，美国一位消费者在该公司的店铺购买了一件产品，同年10月，该消费者一岁半的儿子误吞了产品配件遥控器里安装的纽扣电池，等医院取出电池时，其儿子的气管被电池中的腐蚀性物质灼伤了。
实际上，该卖家的产品并没有配有纽扣电池，该电池是消费者在其他渠道购买的，即便如此，该卖家与电商平台被列为共同被告，其店铺账上的资金也被冻结。
该卖家虽然也买了保险，但其购买的产品责任险的最高保额，仅为100万美元，即便再加上账户中被冻结的150万美元，远远不够支付索赔金额。
这一案例，足以引起跨境电商行业的重视。
本案例中的延保服务，覆盖了从产品保修期到期以后所需的产品保修服务，受到了消费者和电商卖家的欢迎：一、延保服务满足了消费者对产品长期使用稳定性的期望，同时可以帮助他们规避风险，二、对于卖家来说，通过提供延保，可以增加产品附加值，提高品牌形象，进而帮助卖家在激烈的竞争中“冒尖”。
有鉴于延保服务的“双赢”性质，近年来，延保服务越来越成为了电商买卖双方的共同选择。
延保服务，往往能够应对欧美消费者较为“挑剔”的需求。欧美消费者非常较真，比如上文中的原告，在没有受到物理性伤害的情况下也提起了诉讼。与此同时，欧美法律很严格，对消费者保护程度，几乎达到无以复加的地步，许多有证据的诉讼请求，往往会给予支持。
加州法规要求，任何为电商提供延长保修服务的公司，若承担理赔、收费或合同管理职责，必须持有Service Contract Administrator 牌照（见《加州保险法》§12815(b) 及《家庭用品与服务合同法》§9855.1(a)）。
在这一背景下，选择合规的延保服务商，是跨境电商和品牌出海企业，绕不开的一个话题。在接入此类延保方案前，卖家应主动索要并核验该牌照，以降低被连带卷入合规纠纷或数据披露的风险。这样可以避免因一笔订单的索赔，让多年苦心的经营付诸东流。
