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7月13日,亚马逊将 IPI 最低阈值要求更改为 500。500 以下的卖家将在2020年8月16日到年底受到仓储限制。如今,距离仓储及发货限制政策已经过去一个多月,但不少卖家仍面临着发货计划被取消、货物仍无法上架、收货与发货数量不一致等重重问题。其中,有的问题是卖家自身原因导致的偶然事件,而有些问题似乎一直以来就未得到缓解......突破发货限制的货件计划被取消早在3月17日第一次限制了发货数量后,便有很多卖家实操了“突破发货限制教程”,结果落得了封号的下场。7月13日亚马逊再次限制发货数量之后,仍有大量卖家无视前车之鉴,采取了各种手段去突破发货限制。如今,突破发货限制发货的恶果大爆发,大量卖家收到新品货件计划被取消的消息,但货物已经发出。       那么卖家的在途货物还会被亚马逊仓库接收吗?有卖家咨询了客服,客服的说法也是一如既往的不一致。有客服表示这个货入不了仓,会被拒收。但也有客服表示会接收 不过要收超量费,费用会比较昂贵,仅几百件货物就可能收取3000多美金。所以综合来看,即使货物到达,也可能无法入库,即便亚马逊仓库能接收,卖家也将面临巨额的超量费用。那么卖家需要通过第三方海外仓接收,整个流程繁复,换标费、仓储费和一系列的中转、进仓和移仓费用,让人望而生畏。再者,抛开处理这些超量货物产生的大量费用不说,亚马逊还发出警告称:如果卖家发送的商品数量超出限制,可能会导致暂停账户。(某服务商收到的申诉请求)所以突破限制发货不仅会让卖家支付大额费用,而且可能面临店铺被关闭的风险。如此得不偿失的操作,卖家们请勿尝试。除了发货计划被取消,货物仍无法上架的问题也一直都困扰着卖家。货物上架需要看运气?限制补货,仓储限制,政策实行一个多月了,有卖家提出了质疑:亚马逊的上架速度真的有提上来吗?不少卖家激动的表示:当然没有!!!卖家A:空运7.30查追踪号显示到货的,至今亚马逊没发签收邮件,没有预售没有上架。卖家B:IND9,7.30和7.31分别到了两票UPS红单,现在没有一票可以check in,漫长的等待中。请问有挑战我的小伙伴吗。卖家C:28号check in 入库3箱,剩下12箱到现在动都不动。卖家D:我8月8日上架的,发了1000,才给我上架37个,无敌吐槽,上架这么点啥都搞不了!当然也有卖家表示似乎快了一些。卖家E:ONT8好像变快了,我的货是走得海派,8.18签收,8.19亚马逊就开始接收了。有卖家表示还是要看仓库吧,自己clt2签收后一个礼拜上架一两箱,然后一个月不上架。而关于有哪些仓库爆仓情况比较严重,有卖家在开case咨询后,客服提供了以下讯息:重灾区:SDF8 PHX6 PHX3 DAL3 MIA1 FTW8严重区:STL4 SDC1 CLE2 STX2 LGA9 DCA1 JAX2 RDU1 FTW3 PHX7 PHL1客服表示这些是特别慢的,其余的库房还好,但是时间也不能确定的。当然这个讯息仅供参考,因为FTW1居然没有上榜凭运气上架至少还有一些盼头,但有不少卖家直接表示入库完成之后,数量不对,货物直接丢了 一大半!收货与发货数量不一致有卖家在AMZ123卖家交流群内询问:这几个月你们FBA货件收货数量和发货数量不一致的多不多?▲图片来源于AMZ123卖家交流群     有卖家表示:仓库信息更新了,发了99个,只收到了25个,然后显示接受结束了。▲图片来源于AMZ123卖家交流群     有卖家表示自己有一票发了150件,丢了100件,还没卖亚马逊就赔偿了。关于赔偿的价格,如果卖家没有改过价就是按照售价索赔,但改过价格就是按照所有售价的平均值来索赔。而关于如何索赔,只要显示入库完成且数量不对,卖家可以提供追踪编码和签收凭证在后台索赔。▲图片来源于AMZ123卖家交流群     有的卖家表示自己都没发现数量不一致,亚马逊就自动发邮件过来要提供赔偿。但有的卖家就没有那么幸运了!有卖家表示自己的货件少了一件,亚马逊客服回应是不予索赔。       ▲图片来源于AMZ123卖家交流群     对于此种情况,有卖家解释如果无法点击已完成库存状态中的“查看货件差异和货件差异查询数量”就无法进行索赔,有可能是货物损坏而不是丢失。所以卖家们需要时刻关注自己的货物进度,以免造成不必要的损失。眼看着Prime Day与旺季步步逼近,然而不少已面临断货的卖家货物还出现以上的问题,着实让人焦虑不已。卖家们有什么好的解决方法、或者是有什么想要吐槽的,都可以在评论区交流探讨。文✎   西月/AMZ123声明:转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接。
在亚马逊运营过程当中,很多卖家经常会遇到一条listing卖得好好的,突然变成不可售甚至有些热销品出现冻结的状态。一般情况下亚马逊在封锁店铺或者listing之前,都会先发出邮件警告,再采取封锁行动,但有时候也会遇到没有任何预警的情况下直接封锁的。listing不会无故被封被限制,被封或限制的卖家可能存在以下的问题:1、新建Listing处于inactive状态一条Listing新建的时候,是处于inactive状态,这种情况一定要等到FBA的货物到了亚马逊签收之后,才会显示active状态,并且前期亚马逊运营中心刚刚签收准备上架阶段,你的listing在前台会显示in stock***。这种情况下买家仍然可以下单,从客户角度来看,买家会以为亚马逊要很久才会配送,会大大影响订单量。2、产品变动,listing没及时更新有时候一款产品因为某种原因停售或者更新换代了,而卖家却没有及时更新listing,仍然沿用原来的,就可能会被亚马逊平台判定为违规,或者被消费者投诉,导致你的listing被封锁。这种情况一般也是可以通过申诉解决的。值得注意的是,如果商家新上架的产品类目与原来不一致,最好不要绑定原来的listing,否则很容易被封。3、inactive缺货状态当你的Listing FBA库存售空之后,在后台会显示inactive缺货状态,这种情况下常见的做法,把FBM跟卖的库存放出来从中国直发,目的让断货的listing继续出单,起到稳定排名的作用。4、变体共享review一个产品由于某些原因不能继续卖,可能供应商不生产或者产品升级换代等,为了把之前旧Listing的review合并共享,而新上架的产品与原来旧产品类目都不一样,比如新上架的耳机,旧的产品是LED灯,部分卖家可能会把之前旧的LED灯标题、五点、描述、类目等慢慢改成耳机的,这样新绑定上去的耳机Listing有可能共享review。这种操作典型的是违反亚马逊相关政策的,一旦亚马逊后台查出来就会小红旗警告,并且强制把你的Listing变成不可售。5、类目审核还有一种可能,卖家的产品本身并不存在问题,只是卖家上传的产品类目需要通过亚马逊的审核,因此被暂时封锁审核。比如美妆类、部分儿童类产品等,但很多时候最怕的就是Listing可以上传成功,而且也可以成功转成FBA配送,并且还可以创建FBA货件,等到亚马逊签收准备上架的时候,结果告知需要类目审核才可以售卖。亚马逊触发类目审核的机制有点颠倒顺序,其实应该在开始创建listing的时候触发审核,而不是等FBA上架了再去审核,如果不通过那就一堆的库存放在FBA了。遇到这种情况,卖家也不必着急,只需等待审核通过,就会恢复正常了。6、违反亚马逊商品政策知识产权方面、二手当新品卖、产品安全问题、违反受限商品政策等,其中关于旧货当做新品售卖,大部分的情况下是客户直接在亚马逊后台投诉产品包装问题或者产品本身有过使用的情况,实际上卖家发到FBA的产品完全是新的,有可能是FBA运营中心收到买家退货再次发给客户。7、存在侵权的问题一款产品不可售,可能涉及到侵权有版权侵权、关键字侵权、商标侵权以及外观侵权,等等。卖家可以通过自我审查或者通过第三方审查,如在网站上搜索产品名称等方式,来查找是否存在侵权行为。如果是商标侵权被封,往往申诉会比较乏力,这时候能做的就是马上整改还未被封的相关产品,该下架的下架,该修改listing的修改listing,以免损失扩大;如果是其他方面的,图片或者关键词侵权,可以针对性地提出申诉,进行整改。如果卖家存在侵权行为,一般都会在后台收到亚马逊的邮件或者律所的邮件。亚马逊热销品Listing被冻结的解决方法近期在很多卖家找到我这翻新listing时,出现最多的就是亚马逊热销品Listing被冻结。亚马逊冻结了你的listing,你要怎么办?肯定是重新解冻上架,但是怎么解冻呢?Listing的申诉过程和账号申诉差不多。注意,即使只是申诉一个listing,你仍需找到问题根源,然后说明解决步骤和预防措施。 所以解冻你的listing从哪里开始呢?以下是具体步骤: 1、回复亚马逊的通知 首先,卖家需要查看所有收到的通知。除非亚马逊在通知里明确说明无需回复,否则卖家需要在每一个问题上都回复。收到的通知数量多,可能会导致账号冻结。卖家必须行动迅速。花越多时间和精力起草申诉和解决问题,效果越好。2、移除不良库存 卖家要确定这不良库存只是个例,还是很多个产品都遇到了同样的问题。很有可能其他产品也有这个问题,但亚马逊还没有发现。所以赶紧把所有产品都仔细清理下,然后在申诉里把这个行动告诉亚马逊,你有做的更多。3、查找根本原因利用这次被冻结的时机,回头再看看亚马逊的帮助页面、销售政策、产品指南和listing限制等条例。可能在你上次查看后,亚马逊又更新了政策。如果得出结论问题在于供应商,那就注意下你的采购模式,重新评估供应商。4、思考你的商业活动即使你的申诉信没有包括整体运营回顾,但至少要进行一次业务评估。你可能就能找到间接影响你表现或者服务质量的深层问题。 5、加强你的POA(Plan of Action)内容 如果申诉被拒绝,你可以再提交另外一份。回顾下上一封的内容,再重试下。注意这次的申诉内容要更充实。或者你可以(微信linyu3860 )帮你申诉哦,但是一般如果按照上诉情况申诉不回来的话,找这边帮忙费用都会略高,那有没有更简单的方法呢?有的!那就是翻新listing:不管什么原因都可以翻新成功,当天操作完成!不论FNSKU是 X 开头还是B开头都可以直接操作成功,不需要登陆后台,直接按要求填写表格过来即可:内部渠道强制性解封被Blocked或禁售的listing!不管原因!侵权安全问题缺少认证!链接被投诉安全问题下架申诉不回来?链接确少认证被亚马逊强 制下架?链接被竞争对手攻击下架?无需移仓换标!当天完成,让你的产品库存重新恢复可售状态 !亚马逊内部渠道解除Listing被限制上评问题!链接被亚马逊撸评限制上评?找亚马逊客服MERGE亚马逊客服不同意?我们可以通过亚马逊内部渠道强制 性翻新链接,让链接重新拥有上评功能!亚马逊内部渠道强制翻新Listing!老链接差评太多不出单,库存积压太多迫不得已要移仓换标入新链接内部渠道翻新Listing!不用移仓换标,用亚马逊内部渠道直接换成一个全新的链接(拥有新品流量扶持权重)!
做亚马逊,没经历过几次封号,那是生涯是不完整的!特别是每年5月,姐夫总要敲打敲打卖家!1姐夫的封号警告近日,又有卖家收到了姐夫的封号警告邮件:邮件大意:我们收到消息,你有为顾客提供补偿,换取产品评论的嫌疑!若后续还存在相关问题,那么我们将停用你的账号!收到这样邮件的不止一位,很多卖家都表示收到了!全站点的发,瑟瑟发抖... 今天看到好多人都收到了,说是亚马逊群发了,这波骚操作着实吓到我了呐... 然而也有卖家表示不必大惊小怪,这是姐夫钓鱼专用软件,钓那些刷过单心虚的卖家,别搭理就成!下面这位卖家让大家不要慌:不要慌啊,每年这个时候都会发给那种刷过或者有可能刷过的发个警告信,告诉你接下来不要刷了,我们会开始严查了。别回,别回,真的别回。另外这位卖家表示:这个是群发钓鱼,每年多会有那么几次,慢慢就习惯了!遇到这种事情一定要谨慎谨慎再谨慎,切记,主要动作就是冷不丁一关,就过了! 听到大家都这么说,收到警告邮件的卖家也表示甚是欣慰!2警惕年中封号潮每年会员日前夕,亚马逊都会大面积敲打卖家,虽然不知道今年会员日是否延期,但是可以看出来亚马逊已经开始行动了!去年5月25日,亚马逊就进行史上最大规模的一次封号,甚至连拓帕逊等10亿规模的大卖也未能幸免,卖家呜呼哀哉! 卖家账号被封原因主要包括以下4点1、合并僵尸listing来获取review;2、自己合并店铺内非变体关系的产品;3、因为UPC豁免被错误识别为滥用变体关系。4、刷单在大规模扑杀过去4天后,亚马逊才开始陆续解封,而原因竟然是因为误杀!亚马逊在邮件中声明:在我们保护我们的社区的努力中,我们有时会犯一些小心谨慎的错误。对于由此造成的不便,我们深表歉意。但是,也有部分卖家反馈,店铺随便回来了,但是某些listing变狗,直接不可售了。 纵观今年,即使年中封号没有去年严重,但是也不会消失,卖家的一些“常规”操作近一个月内尽量收敛收敛!且亚马逊有秋后算账的传统,做为卖家,最好的方法就是多去了解亚马逊的平台政策,提前规避问题点,尽量降低主要账号的风险!(本文部分素材来自知无不言社区)
最近深圳来福士防疫物资卖家上演的亚马逊逼宫示威,弄得亚马逊出官方申明,然而这也不算完,紧跟着一波又一波的线下闹剧,最终惹得深圳警方都出动了。于是本来是跨境圈的新闻,最终搞的人人都在热议。首先说明一下立场本人不站队亚马逊或卖家在我看来这只是一场生意而已,只是看结果大家是否能承受住。对于卖家而言,辛苦卖货,最后账号被封,钱货两失,实在可惜。对于平台而言,大难当时,好多卖家利用平台漏洞轻松过审核,导致很多假货成灾,客户受到损失,美国舆情也关注本身,所以封停卖家,秋后算账。 我先说这件事情个人看法:亚马逊在这件事情上不会妥协!也不会松口!想通过这种方式去维权根本没用,老老实实跟着他们申明给的申诉走! 为啥我会这样说?先说个亲身经历的八卦,当年亚马逊禁止刷单政策刚出来以后,某大卖公司被亚马逊抓到刷单,其实认个错,然后写POA,就可以过了,想不到该大卖的公司的副总,直接给亚马逊公司回的信息,就是死不认错,然后说不给解封,就诉诸法律这种意思。后来的结局,年销上亿人民币的账户就直接被封了,损失惨重,老板飞美国亚马逊总部都没有把账户要回来。所以亚马逊对于规则的坚持,怎么会因为这点示威而妥协?当年封账号可不是这一家呀,好多家同时封闭,比起防疫物资可能的一亿美金,那可是亚马逊长期的摇钱树。 同行戏称如果做亚马逊不挂几个账号,好像你根本没有做过亚马逊?其实我做了好几年的亚马逊了,算是运气比较好,所以没有挂过账号,希望这个记录能一直的维持下去,在此日常拜姐夫!我自己也做了一些总结, 希望这些经验可以帮到你! 1. 永远不跟风,不做自己认知范围外的事情!用股市的一句话来总结:你盯着公司的分红,公司盯着你的本金。风口的产品看着挺香,其实就是一个接盘,比的都是跑得快!当年的平衡车,当年的指尖陀螺,当年的天文望远镜都是同一个道理,现在只不过轮流到了口罩。历史只是在重复而已。 疫情来临,我们看到群里很多同行都做防疫物资爆了,口罩,温度计等全火了,弄得人心惶惶,服务商一大堆在推快速通过审核,连我以前看不上的老东家弄了几十个账号都来做口罩跟卖,一时间单量猛增,而我们原始的布局的产品线单量下滑到了20%,而且经历公司最惨淡的降薪时刻。 我们其实也可以去做这个事情,但是没有,因为考虑到每次亚马逊容易秋后算账的习惯,所以放弃了这种产品线。好多卖家吃了第一口也马上撤出,其实就是一种风险控制。 风口上的产品真是容易赚到钱,但是你不知道你是不是那个幸运的人,如果你有足够的试错成本,那么可以去做,如果你真的就是个小卖,就别用自己仅有的钱去赌博,真的危险。其实这种风口产品周围有很多附加产品,不危险,而且赚到的不比口罩这些东西少的,所以干嘛冒着风险去做?大家知道疫情期间,情趣产品爆单贼猛吗?拼图产品也是销量暴涨,玩具产品更是家庭必备......用大佬的说法就是能不能赚钱看认知,赚多少钱看资源,我们在这些相关类目没啥资源,所以赚不到钱,所以放弃,做好自己老本行就好。踏踏实实的努力深入研究产品线也不是挺香的吗? 2. 永远不做跟卖!不做仿品!说起跟卖,我相信绝大部分人都来气!现在很多深圳的大卖还有跟卖部门,就说我之前认识的一家深圳公司吧。他们自己的跟卖部门狠起来来自己其他部门产品都跟卖!不做跟卖,是因为我们自己还有点道德底线,大家开发一个产品都不容易,没有必要去伤害别人。说是跟卖不违反规则的,去认真读一读跟卖的原始定义,即保证售卖品牌,包装,产品一致的商品,按照美国商标法,率先商标的人拥有商标权,即使那个人的商标还在注册中,这个商标也是别人的。对于很多已经注册了商标的卖家,我想问问这些跟卖的卖家,你凭啥卖别人没有授权的东西?只是亚马逊目前对于这个还不够重视!真要是碰上硬钢的品牌卖家,一封律师信给亚马逊,先停了你的账户,要和解金,你也就只能口嗨。这几年零计划,透明计划的出现,说明亚马逊已经重视和转型了,会导致跟卖这个事情越来越难,而且这个也不是长久之计,唯有好好做好自己产品。不做仿品,是因为一旦大牌起诉,真的就是财款两失,亚马逊向来尊重知识产权,这也是西方文明鼓励创新的基础,唯有尊重知识产权,才能让产权受益人获益,才能得到更好的产品。3. 认真对待亚马逊的邮件,该认怂认怂每次亚马逊给大家发邮件,我都是直接建议给亚马逊叫声爸爸,大家积极配合行动,要准备各种资料完整,按照要求行动。别说我怂,如果这个事情真的就是你的错误,别浪费大家时间,直接写上POA,积极处理问题。如果真的不是你的错误,那很多时候你也得咬着牙认了,规则的制定平台有无数种解释规则的权利。说点实话,大家都做了这么长时间亚马逊,能玩的其实多少都犯了点忌讳的,人在河边走,哪有不湿鞋?比如亚马逊不准测(Shua)评(Dan),大家还不是都在做,还喊着真香。我说个自己的实际例子,当年我也是刚运营了一个账号,销量就一个产品丝袜,单量很好,想不到的事情是被亚马逊发了一封怀疑售假的绩效通知,让我解释,然后出具发票和保证各种措施不再犯。当年的我那是意气风发,我就卖个丝袜,你怀疑我售假,那是各种不服,直接开怼亚马逊,结果你看到了,如同开局的八卦那样,亚马逊说如果解释不清楚,就封账号吧,我捏着鼻子认了,跪着喊了亚马逊爸爸,连续写了10封申诉信,用了3个月时间,账号回来了,就是这段经历,我知道了中国卖家多如牛毛,别人的平台又岂容我们放肆?我也不想认怂,但是我知道认怂是最经济的方式,不浪费互相精力和时间。如同上面的那些口罩卖家维权?有个什么用呀。当然我相信很多都不是聪明的老板在哪里维权,他们都想着怎么开新账号做产品去了,就剩下一些个人卖家,或者底下员工,更有甚者请三和大神去那里维权,真相是不是很讽刺? 4. 按照亚马逊的规则来做事情其实做好亚马逊不需要那么多高科技,最简单最有用的就是亚马逊的搜索栏了。 很多人不知道关键词怎么写,那里有,那些东西违规,那里也有,包括那些还有教你怎么写POA,其实善用搜索栏你已经超过了80%的卖家。 说个最简单的例子,很多卖家多账号产生了关联,我第一任东家账号几十个,每一个账户的资料都单人保管,每一个人就负责一个账号,从来不用各种超级云服务器,超级浏览器,就是拉了几十条网线在那里做。 其实做亚马逊没有那么多难的东西,做好这两点基本成功了一大半:1.跟着平台规则走(能看懂规则就是超越了绝大部分同行,如果跟同行大卖学习以下,就是超过了90%的卖家);2.把握好供应链的控制。2020年快过半了,旺季就要来了,现在一定要稳攻,智取!
今天,相信很多的卖家都刷到了一些亚马逊卖家在深圳办事处集结维权的消息。据了解,卖家之所以去“闹”,理由是他们因销售防疫物资(特别是口罩)被亚马逊封了的店铺,并且扣留了几十万的资金。近年来,关于卖家去平台国内办事处维权的已经不是什么新鲜事了,几乎亚马逊每封一批号,就有人去闹一次。只是今天这个情况比较特殊,疫情当下,防疫物质本来就很敏感。很多平台都对此类商品的销售进行了限制,但是在巨大的利益诱惑面前,很多人把平台乃至政府的政策法规忘的一干二净,以至于结局是偷鸡不成蚀把米。在这里,小编给那些被封了号的卖家提供一个自我安慰的方法。你当初售卖的口罩合规吗?符合出口要求吗?达到亚马逊的售卖要求标准吗?这样想想的话,心里也许会好受一点。今天不说封号,谈谈侵权问题,毕竟号封了很难要回来,而侵权问题虽然是导致封号的一个重要关键因素,但是只要处理的好,大概率不会搞到你封号的。那么如何处理侵权问题呢?给大家分享一个我近期申诉成功的例子吧!前些时间,我收到一封小红旗:面对这种情况,我是很慌的,我的账号做了品牌备案,通过了三个类审核,甚至不押款,所以不想轻易让账号挂了。因为我知道自己无法提供亚马逊想要的证明,于是我先联系了投诉者谈判希望他能撤销投诉,但是邮件石沉大海了!无奈之下,我只能碰碰运气写申述信了。结果不用说了,申述通过。对于无法提供发票与授权证明的情况下,我们该如何组织语言去写申述信呢?或者说,如何才能写出一封让亚马逊能接受的申述信呢?反正我一封信是写了2天,具体的思路如下:1. 先介绍和告知自己的产品ASIN号。可以把小红旗里面的内容简短的写一下。2.表明态度,说自己意识到问题的严重性,并诚恳道歉。3. 解释出现这个事情的原因是,比如说自己不知道对方已经完成了品牌注册。4. 会采取什么措施解决这个问题,可以说已经删除listing并且已经同投诉人道歉。5. 如何保证以后不发生类似的问题,说自己以后上产品的时候会去相关网站查询等等。6. 最后说一下感谢亚马逊的话之类,夸夸亚马逊也可以。当然侵权的类型不同,相应的原因,措施都是不同的。遇到侵权,勇敢去申诉就好了。尤其是没有证明材料时,千万不要认为不可能申诉成功,毕竟不去执行永远只是你认为。
亚马逊封号预警:大批卖家因不公平定价被亚马逊封号大家都知道亚马逊封号原因有很多,可能是违反平台规定,可能是产品侵权,还有可能是税务问题。近日有大批卖家反映自己的账号被封了,而且封号的原因比较少见,是因为违反了亚马逊平台的公平定价原则,这是亚马逊应对卖家“价格欺诈”的方式之一。这个政策不是因为疫情才出现,是一直都有的一个政策,但是一直以来都没有因此政策严抓或者大批量原因封号,所以有些卖家就不知道。亚马逊公平价格政策:即要求所有卖家需秉承公平公正地原则设定自发货产品的物流价格。卖家的商品运价需符合实际运费,并与其他主要零售商的运价(同等大小、重量,相同目的地和运输方式)相近。例如:一旦某一产品运费超过标准货物运价的20%,即被视为不公平收费。卖家收取过高的运费有损买家对亚马逊的信任,一旦发现,亚马逊将取消该产品获得“Buy box”的资格,并降低该Listing的展示次数,如果卖家重复出现这种问题,亚马逊可能将会冻结其账户或永久收回销售权。会出现违反亚马逊公平定价的情况主要有以下几种:1、添加的产品参考价格有误导消费者的情况2、产品的价格进行了大幅度的调整3、产品的价格在不同的渠道(销售平台)价格不同4、一个产品的价格和多个产品的价格间存在巨大的差异也就是说如果卖家们在进行产品定价的时候出现了以上这几种情况之一,就可能被亚马逊检测到,并被判定为违反了公平定价的政策。现在海外各种天灾人祸不断,有些卖家从中发现“商机”,抬高产品价格,不料却被亚马逊检测到,而亚马逊则会认为他们试图在灾难受害者的痛苦中获利,而这种行为违反了亚马逊平台定价准则,因此会将他们封号。对于卖家来说,因不公平定价而被亚马逊暂停的风险相当高。更糟糕的是,不活跃的listing、缺货的商品,甚至假期账户都要遵守这些规则。但是如果产品价格定的太低,对于成本和利润上有可能会有影响,那么亚马逊卖家在日常定价过程中要如何处理产品定价问题,同时又如何避免被封号呢?1. 首先考虑各项费用、成本以及可接受的最低利润,确保不会亏本。特别是在面临旺季各项成本增加,物流费上涨,供应链成本增加,这些都要考虑在定价里面。2. 排除竞争对手的价格如果你怀疑一些卖家在哄抬价格,而且不希望你所使用的定价工具以更低的价格出售。以定价工具Sellery为例:使用Sellery的“过滤特定卖家”(filter specific sellers)选项。你也可以忽略一些竞争对手的价格,使用Sellery来过滤“基于他们的价格+运费”(based on their price + shipping)。3. 参照类似的产品来定价参考平台同类产品定价可以保证自己的竞争力,如果产品很相似,评论也差不多,买家会选择相对价格更优惠的产品,因此卖家要确保自己的产品在同类产品(产品类似、Review评分类似)中价格是最低优惠价格,这将帮助卖家获得更多销量。4. 学会快速适应平台变化,并随机应变亚马逊平台发展很快,政策、规则和流程都在随时变化,卖家要灵活应对,在不断增加的新品中调整价格保证定价优势。(来源:跨境知道)
有卖家在论坛爆料,亚马逊将对一批账号采取关停措施,关停原因为非品牌所有者合并变体,并且会拒绝所有不同品牌合并的请求。现在已经有卖家因为这个原因被封号了!在这里也提醒大家亚马逊负责账号的绩效团队和负责FBA的团队不是同一个,即使现在配送非常困难,也并不会影响亚马逊关停账号的行动。因此,我们还是要小心的对待我们的账号。这里也给大家避一下雷,哪些行为是不合规变体行为,我们应该注意什么?首先我们简单说一下变体的意思。亚马逊变体就是同一个产品因为不同属性而产生了变体,比如一件裙子,按颜色属性分,有蓝色、黑色两个不同颜色的变体,按尺寸属性分,有s/m/l三个不同尺寸的变体。一般来说创建变体是没有什么问题的,但是近年来很多违规变体的出现极大的影响了客户的购物体验,亚马逊已经在着手封号了!那我们现在就说说哪些行为是不允许的。1不同属性不能归为一类不同属性或不同主题都不能创建变体,按颜色创建变体,那么就只能是不同颜色,其他的相同,按尺寸创建变体就只能是尺寸不同,其他的相同。另外亚马逊是不允许创建不同变体来进行捆绑销售多个产品的,最近更是在严查,大家一定要注意。2无关变体合并亚马逊上的流量越来越贵,因此,大家都有了很多的蹭流量的方式,违规变体合并就是其中一种。一些变体的排名很高,有的卖家就会添加无关的字体进行合并,来增加流量,虽然卖家的流量多了,但是转化率却低了,也给买家造成了非常不好的购物体验。3不同版本产品合并在亚马逊上,产品更新迭代是常有的事情,但是新品往往没有老品的排名以及评论,而新品打造期是非常重要的,因此很多卖家都会将新老版本合并在一起,以获取更多流量。但这是违规的,会有封号的危险!4劫持他人listing这一般都需要与服务商合作,筛选一些别人废弃的但是却对自己产品有用的变体,然后修改自己的品牌名与图片,合并新旧listing,从而达到短时间获得大量评论与高排名。这不仅是流氓行为也会给账号带来很大的安全隐患,这种情况一旦被发现,就会被封号,基本无法申诉回来。如果你错误的使用变体的话,轻则封listing,重则封号。走在运营的路上,我们只有认真学习并严格遵守亚马逊平台的规则,才能走得更稳,走得更长久。(来源:跨境知道)END
亚马逊卖家已经进入今年最疯狂的备货阶段,Q4(节日季)决定了每个卖家一年的成绩,而此时Amazon却开始进行了新一轮的账户审核,许多卖家突然收到以下邮件,而让自己跌倒在Q4的起跑线上,今天与大家分享如果遇到这个问题,你该如何申诉。 第一部分:为什么会收到这封邮件?每年的节日季之前,Amazon都会针对平台严重、普遍采用的违规模式进行一次大清洗,去年Amazon在10月初突然禁止折扣平台通过打折或赠与方式唆使买家为卖家换取评价的行动就是很好的例子。今年Amazon对提供补偿换取Review(产品评价)的打击更为严厉,这主要表现在:根据销售绩效计算评价数量,超标评价将被立即删除;关闭大量非正规的买家账户,此类买家账户被关闭后以前留的所有评价也会被删除;专门安排一个特殊部门在Facebook搜集违规获取评价的卖家和评论师;召集Top Reviewer中的一部分评论师举报卖家非法邀评的行为;许多中国卖家手里有大量Top Reviewer的Email地址,许多邮件是群发的,而一旦被相关测评师收到,他们将把你的邮件转发给Amazon,正因为这个原因,Amazon就开始审核你的账号了。 第二部分:这是一封什么邮件?许多卖家看到这封邮件后会感觉束手无策,因为这封邮件的内容与以往任何审核邮件的内容都不一样,这主要包括以下几个内容,我们一段段解读一下:第一段:直接告诉你Amazon已经掌握到你用经济补偿形式换取评价的违规证据;We understand that you have offered to provide compensation in exchange for Amazon customer reviews. Sellers are not allowed to manipulate ratings,feedback, or customer reviews.第二段:你违反的不仅仅是Amazon的平台政策,更是美国联邦法律;Violations of our policies may also violate state and federal laws,including the Federal Trade Commission Act. Amazon strives to maintain customer trust and provide the best possible shopping experience. As a result, we will investigate when we learn that sellers, vendors, or others have attempted to manipulate reviews. This includes offers of compensation in exchange for reviews.第三段:因为你违规、违法,所以你的账户销售权被暂停。同时账户中未支付的费用只有在把这件事情说清楚之后才能转出;Because you are manipulating product reviews, you currently may not sell on Amazon.com. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.第四段:审核邮件的例行表述,忽略不计;第五段:如果你想继续销售,需要提供以下信息:违规获取评价的途径、帮你提供评价的测评师所有联系方式、帮你提供评价的所有买家账户、所有违规的评价链接、行动计划书;To sell on Amazon.com, please reply to this message with the following information:-- A detailed description of all methods you used to post or obtain customer reviews that are prohibited by Amazon policies.-- Contact information (name, email address, website, etc.) for any third parties you engaged to obtain prohibited reviews.-- Identifying information for any customer accounts you or a third party used to post prohibited reviews.-- List of any prohibited reviews remaining on the Amazon site.-- A plan that explains how you will prevent product review manipulation in the future.最后:Amazon告诉你你只能在提供以上资料后才有可能重新获得销售权;第三部分:申诉方法首先,根据这些案例来看,大卖家容易出现以上问题,原因可能是大卖家手上有类似的Top 1000 Reviewers名单,而频繁发送提供现金补偿换评价的邮件引起了Amazon的注意;其次,大家要清楚,Amazon每一封审核邮件都是由Amazon法务部门专门审核的,Amazon审核的最终目的不是要为难任何一个卖家,而是需要在自己被美国司法部起诉时能够拿出证据,所以每一封审核邮件中需要你提供的说明一个都不能少!再次,不要说自己没错。许多卖家在自己写申诉邮件时一口咬定自己没错,自己是被诬告的,但是大家要清楚,既然Amazon审核你的账户一定是因为他们掌握了你的违规证据,说自己没错的后果只有一个——封号!同时,也不能承认错误!前面提到Amazon对卖家审核的最终目的是“自保”,他们需要你提供相关资料证明自己“无罪”,所以Amazon也可以用你的资料证明自己与此事无关。如果你认错,那么Amazon也没办法说你“无罪”,最终的结果也只有一个——封号!最后,做到有理、有据、有节。这里说一下几个词的意思:有理:你能够自圆其说,说明自己的态度认真,同时并没有故意违规;有据:拿出实际证据证明自己的说法,比如:对话记录等;有节:条理清晰,观点明确,不说废话(比如不断说一些下次不会再犯的空话);
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2020年才开始,就有不少卖家的账号直接被封。大批卖家账号被封近日,就有欧洲站卖家反映因为账号关联问题,西班牙站于2019年10月17日被关闭,后来法国站和德国站也陆续关闭了。西班牙站该卖家一开始不承认关联,第一次申诉未成功,第二次申诉时,直接收到“根据亚马逊企业解决方案协议第 3 条,您的亚马逊卖家账户已被停用”的邮件。无独有偶,日本站有卖家出现同样的情况,都是违反了“亚马逊商业解决方案协议第 3 条”。   此外,还有多位卖家因为新号二审没有通过,导致账户被停用的,原因竟也是收到了上面的那封邮件,违反了“Amazon 商业解决方案协议第 3 条的规定”。 无论是账号关联被封号的,还是二审没通过账户被停用的,其原因都指向了Amazon 商业解决方案协议第3条。罪魁祸首竟是第3条第3条究竟是什么东西呢,能把关联和二审的账号直接封停?小知查询得知,第3条的内容如下:我们有权经提前30天通知后为了便利终止您对任何服务的使用或终止本协议。若我们发现以下情形,我们可立即暂停或终止您对任何服务的使用:(a)您实质性违反了本协议并在收到补救通知7日内未能进行补救,除非您的违反导致我们将向第三方承担责任(若您的违反导致我们将向第三方承担责任则我们有权合理自行决定减少或取消这一补救期限);(b)您的账户被检测到或由我们识别出您的账户可能被用于进行诈骗、虚假或非法活动;(c)您对服务的使用有损或我们识别出您对服务的使用可能损害其他卖家、客户或亚马逊的合法利益。我们将立即向您通过电子邮件或包括卖家后台在内的其他类似方式通知任何此类终止或暂停并告知原因及任何申诉的方式,除非我们有理由相信提供此信息将妨碍对欺诈、虚假或非法活动的调查或将使您规避我们的保护机制。这个协议看了半天小知也没有看懂,但却抓住了姐夫要说的重点:“我们可以在任何时候基于任何理由通知您立即终止或中止本协议”。这就是说,只要姐夫心情不爽,就随时可以封你的号,不用任何理由!明摆着的霸王条款,这波操作真的是666,这下知道亚马逊为什么封你关联和二审的号了吧。卖家该怎么办?对于那些因为账号关联被封的,当然是写申诉邮件了,卖家得配合提供有关资料来证明自己账号不存在关联。一般来说,亚马逊会发来3封邮件,这直接关乎到你的账号是否能活过来,所以,每一封邮件都要用心去写。而那些新号因二审被封的,普通情况触发审核按以下要求是可以申诉回来的,但是不保证每个卖家都能申诉回来。在这里,小知分享几种通过二审的方法:方法1:在卖家后台提交可靠的营业执照地址的水电煤账单+营业执照。(有卖家没有账单的可以提交租赁合同和房东的水电煤账单,提交连续三个月的账单可以提交通过率。)无论是用户通过拍照上传的内容、自定义头像,还是文章评论的图片,图片智能鉴黄接口都能够进行主动识别及获取色情量化程度信息,实现精准快速的色情倾向判断。在如下图“绩效”-“业绩通知”-“申诉”-“错误停用” 这个位置提交即可,请务必在正文中用英语说明提交的每一个附件的内容。如果卖家提交后被驳回或者超过两周没有答复的情况,请将申诉资料发给经理跟进。 方法二: 营业执照+ 公司名义水费/电费/宽带费发票(注意:该方法需要的是发票,不是账单)无论是用户通过拍照上传的内容、自定义头像,还是文章评论的图片,图片智能鉴黄接口都能够进行主动识别及获取色情量化程度信息,实现精准快速的色情倾向判断。必须是国家电网/电信/移动等国家政府事业部门开具的发票,公司名称公司地址。  只开法人名字的可以吗?——不可以            物业开的可以吗?——物业开的发票需要同时提供租赁合同并在申诉中说明。            电信不给开公司名称的发票,只能开到人名的?——办宽带的时候以公司名义去登记宽带,即可开到公司名称的发票。      公司地址太长打不完整?——要求电信打完整,发票地址必须和营业执照地址一致,一个字都不能错。            找代开发票的人开张假的?——二维码过不了。           发票日期是账号被暂停之后的可以吗?——可以最快的方式建议以公司名义拉根宽带合格发票请参考下图: 方法三:营业执照+ 对公银行账号的流水无论是用户通过拍照上传的内容、自定义头像,还是文章评论的图片,图片智能鉴黄接口都能够进行主动识别及获取色情量化程度信息,实现精准快速的色情倾向判断。                参考下图 香港公司:需要提供以下两份资料以上资料,在卖家后台按钮提交即可。亚马逊2019年封号大盘点回顾2019这一年,姐夫发起了多次毫无预警的账号大屠杀,一起来回顾下,看看卖家们是如何在姐夫的屠刀之下艰难生存下来的。014月份—德国站VAT封号事件4月份的时候,亚马逊发布公告,4月15日为德国站上传VAT税号的最后截至日期,如卖家没有及时上传税务证书,将无法在Amazon.de销售或向德国境内买家销售产品。而就在16日的时候,就有大批卖家在后台收到禁止在德国站销售的消息。后来连做自发货的卖家也难逃一劫,也被要求上传VAT证书。 后来连做自发货的卖家也难逃一劫,也被要求上传VAT证书。025月份—525滥用变体封号事件5月25号,大批卖家被无故封号,后来收到亚马逊的邮件,封号原因是违规合并变体。 后来卖家积极进行申诉,但在几天之后,戏剧性的一幕出现了,被封号的卖家账号都竟然开始自动解封,包括被误杀的及违规操作的账号。036月份—大量卖家触发二审被暂停销售权限6月份的时候,许多卖家的账号刚注册没多久,账号就被审核,暂停销售权限。被封号的卖家都收到了亚马逊发的这一封邮件:收到这封邮件的卖家都是因为触发了二审,被二审的卖家包括新注册的账号以及在后台更改信用卡的。这些被二审的账号大部分是使用了虚假的资料去注册的,随着平台上卖家数量的增加,亚马逊为了规范卖家的资质,于是通过二审的方式来消灭这些非正规账号。047月份—Prime Day 大规模封号7月15日,就当卖家们沉浸在Prime Day的狂欢中时,姐夫又开始了一轮大面积的封号。被封号的卖家都表示:没有收到任何通知,账号就被封了,后台显示无法登录,提示密码错误,但是修改密码无效。后来有卖家分析,此次被封的账号是因为有过违规操作,或者使用了黑科技,或者是产品侵权的原因,按照姐夫秋后算账的作风,于是在旺季时一并封杀了。0511月份—11.9封号大惨案,服务商的锅?11月9号,大批亚马逊卖家出现账号无法登入的情况,亚马逊给出的原因是:我们检测到您的账户中存在异常活动,因此暂时锁定该账号! 后来据卖家们透露,被封的账号大都是从服务商渠道购买的,也就是使用虚假资料注册的,另外使用VPS、VPN、云服务器注册的账号也在被封的范围内。虽说亚马逊封号年年有,但开年就封的还真不多见,各位卖家还是小心为上,合规经营才是长久之计。2020年,卖家依然会遇到很多挑战,愿你在看透了亚马逊各项坑货政策后,依然热爱亚马逊。