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本专题为AMZ123的亚马逊索评专题,内容来自AMZ123精心选择与亚马逊索评相关的新闻资讯,让您第一时间了解到亚马逊索评话题的更多热门信息。做跨境电商,就上AMZ123。
索评最新资讯
当亚马逊用户购买产品时,会综合考虑多个因素,包括产品详情信息、价格等。当然最重要的还是评论。当消费者在两种产品之间犹豫时,其中一个产品评论只有两三条,而另一个产品评论数量好几百条,评分也高,消费者会选择购买哪种产品不言而喻。根据研究显示,亚马逊买家的留评率在5-15%之间,也就是说每100次销售里,大约只有十分之一的人会留下评论。所以亚马逊卖家一直都在研究获取更多产品评论的方法。虽然很多卖家采用免费提供产品或者退款的方式换取品类,但是这种方式风险比较大,可能会导致亚马逊冻结你的账号,移除评论。因此相对来说,发送电子邮件是最可靠的一种方式。邮件索评通过给用户发送邮件,提醒他们评论对你的重要性,以及评论的价值,能促使他们留下评论。即使很少用户阅读你的邮件,但是发送了100封邮件,只要有10人阅读了邮件,其中有2个人留评,那么你的评论数量就增加了两个。通过反复测试邮件,比如添加动画GIF或者图片,找到最适合你的邮件标题和内容,就可以提高索评邮件的转化率,给你带来更多的产品评论。索评邮件模板为了帮助卖家提高索评邮件的转化率,建议卖家多发几次邮件。在发送的第一封邮件中,不要直接提出让买家留评。第一封邮件的内容需要提供有价值或者有趣的内容,不要求买家做出什么行动,这样卖家才更有可能接受你的邮件。以下是发送的第一封索评邮件的模板,需要在订单已经发出后发送给用户:Hello, Thank you so much for your purchase of [产品名称]! (有趣的GIF感谢图片) Your purchase is on its way! It should be there very soon. You can keep track of its progress with this tracking link: [运单号链接] We are here to help in any way we can throughout the entire process. If you have any questions at all about your order or any of our other products, we’d be happy to answer them! You can reach us any time at [联系方式]. Thanks again,[卖家名称] 在你的客户使用了产品后,你再发送第二封邮件,请求他们给你留评。发送邮件的时间取决于你销售的产品,比如包包,就可以等两三周左右,让消费者有机会多次使用它,了解产品的质量。明确要求消费者写好评是违反亚马逊服务条款的。你只能让消费者如实评价你的产品,在邮件中使用号召性语言时一定要谨记这一点。以下是第二封邮件的模板:Hello, It’s (卖家名字) again! Just wanted to check in and see how things are going with your [产品名称]. We hope you have been enjoying it! If you have a moment, we’d sincerely appreciate it if you could give our product a quick review. Customer feedback is extremely valuable to us as it helps us to understand what our customers are looking for. It is also very helpful to the Amazon community as many buyers factor product reviews heavily in their decision-making process! Your thoughts would be greatly appreciated: [产品链接] (感谢 GIF) And as always, don’t hesitate to contact us if you have any questions or concerns about your order. We are always here to help! [卖家联系方式] Thanks,(卖家名称) 使用自动电子邮件服务设置这些模板,然后让邮件工具帮你发送索评邮件,帮助你将更多销售转化为产品评论,然后更多评论就能促进销量的增长。编译✎  玛丽/AMZ123声明:转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接。
学会写亚马逊索评邮件模板对于亚马逊卖家来说是一项至关重要的技能!众所周知,亚马逊的消费者可以在购买产品之后为卖家留下产品和店铺的review,而来自消费者的review对于卖家产品排名的提高,乃至销量的提升都起着非常大的作用。可亚马逊的自然留评率极低!单纯靠把产品做好,然后靠客户自动自发的留评价,就想让Listing做的稳、站得住是不可能的。因此,学会写亚马逊索评邮件模板的重要性就不言而喻了。亚马逊索评邮件模板怎么写?这是很多卖家头疼的问题。其写法有许多注意事项,一不小心可能就变成了卖家的“索命”邮件。今天,本文就来分享关于亚马逊索评邮件模板的书写注意事项以及一些技巧。想知道亚马逊索评邮件模板怎么写,首先要了解亚马逊的政策。在国内做电商,卖家双方是可以随时沟通的,索评相对简单快捷,但亚马逊为了保护买家数据,只允许卖家通过站内信邮件的方式与买家联系,站内信内容又受到监管,亚马逊索评邮件沟通不仅效率低,对于亚马逊索评邮件模板的要求也是相当高的。因此,在写亚马逊索评邮件模板时,需要注意以下几点,才能做到既符合亚马逊的规则,同时又保证效果。亚马逊索评邮件模板之——内容使用第一人称拉近关系亚马逊索评邮件模板中,在称呼上,卖家们尽量使用第一人称“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户”,这有助于拉近和客户的关系。附带产品说明亚马逊索评邮件模板中,可以提供一些对产品有用的建议或者说明,这有助于买家产生好感,一定程度上会促进他们分享和给评论增色。增加售后客服的联系方式在亚马逊索评邮件模板中,告诉买家客服的售后方式,向其传递“我们就在这里,我们不会跑路,我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息,这增强买家的信赖感。避免敏感词在亚马逊索评邮件模板中,尽量不要出现亚马逊禁止的一些敏感词,比如:折扣、退款、礼物等。不要在邮件中出现给客户返一些折扣、送礼物来请求客户给好评的内容,这是非常错误的做法!不仅违反亚马逊的规则,还可能导致“正义”的买家留下差评。此外,建议将Review更换成Comment,将Change更换成Update。因为亚马逊系统也经常会误杀,为了避免更多不必要的麻烦,可以直接将敏感词汇全部更换成其他的词。开头与结尾在亚马逊索评邮件模板中,开头可以统一用:“Hello,买家名”。末尾不建议用某某团队,某某品牌。我建议直接写上:Your friend 某某、God bless you、Your friend 一词显得更加亲切。此外,针对欧美国家受众,写上God bless you (上帝祝福你),容易和他们产生共鸣,因为他们普遍是基du教 信徒。亚马逊索评邮件模板之——主题一个好的主题是亚马逊索评邮件模板的点睛之笔。主题要用一个有吸引力的标题去吸引买家打开邮件,如:Your order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 等简洁明了的表达邮件的主题为售后服务,避免买家反感甚至引起亚马逊官方警告处罚。以上就是亚马逊索评邮件模板的写法,国外买家的日常文化交流跟咱们中国人不太一样,如果不注意以上这些亚马逊索评邮件模板的编写细节,不仅可能违反亚马逊的规则,还可能造成亚马逊索评邮件模板与外国人理解出现偏差,导致效果平平。不过需要注意的是:作为卖家,更多的还需要关注于产品质量、物流周期和售后服务等等来提高客户的购物体验,毕竟能够通过亚马逊索评邮件模板索来五星好评的基础在于优质的客户购物体验。
学会写亚马逊索评邮件模板对于亚马逊卖家来说是一项至关重要的技能!众所周知,亚马逊的消费者可以在购买产品之后为卖家留下产品和店铺的review,而来自消费者的review对于卖家产品排名的提高,乃至销量的提升都起着非常大的作用。但是,亚马逊的自然留评率极低!单纯靠把产品做好,然后靠客户自动自发的留评价,就想让Listing做的稳、站得住是不可能的。因此,学会写亚马逊索评邮件模板的重要性就不言而喻了。但是,亚马逊索评邮件模板怎么写?这是很多卖家头疼的问题。亚马逊索评邮件模板的写法有许多注意事项,一不小心可能就变成了卖家的“索命”邮件。今天,本文就来分享关于亚马逊索评邮件模板的书写注意事项以及一些技巧。想知道亚马逊索评邮件模板怎么写,首先要了解亚马逊的政策。在国内做电商,卖家双方是可以随时沟通的,索评相对简单快捷,但亚马逊为了保护买家数据,只允许卖家通过站内信邮件的方式与买家联系,站内信内容又受到监管,亚马逊索评邮件沟通不仅效率低,对于亚马逊索评邮件模板的要求也是相当高的。因此,在写亚马逊索评邮件模板时,需要注意以下几点,才能做到既符合亚马逊的规则,同时又保证效果。亚马逊索评邮件模板之——内容使用第一人称拉近关系亚马逊索评邮件模板中,在称呼上,卖家们尽量使用第一人称“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户”,这有助于拉近和客户的关系。附带产品说明亚马逊索评邮件模板中,可以提供一些对产品有用的建议或者说明,这有助于买家产生好感,一定程度上会促进他们分享和给评论增色。增加售后客服的联系方式在亚马逊索评邮件模板中,告诉买家客服的售后方式,向其传递“我们就在这里,我们不会跑路,我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息,这增强买家的信赖感。避免敏感词在亚马逊索评邮件模板中,尽量不要出现亚马逊禁止的一些敏感词,比如:折扣、退款、礼物等。不要在邮件中出现给客户返一些折扣、送礼物来请求客户给好评的内容,这是非常错误的做法!不仅违反亚马逊的规则,还可能导致“正义”的买家留下差评。此外,建议将Review更换成Comment,将Change更换成Update。因为亚马逊系统也经常会误杀,为了避免更多不必要的麻烦,可以直接将敏感词汇全部更换成其他的词。开头与结尾在亚马逊索评邮件模板中,开头可以统一用:“Hello,买家名”。末尾不建议用某某团队,某某品牌。我建议直接写上:Your friend 某某、God bless you、Your friend 一词显得更加亲切。此外,针对欧美国家受众,写上God bless you (上帝祝福你),容易和他们产生共鸣,因为他们普遍是基du教 信徒。亚马逊索评邮件模板之——主题一个好的主题是亚马逊索评邮件模板的点睛之笔。主题要用一个有吸引力的标题去吸引买家打开邮件,如:Your order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 等简洁明了的表达邮件的主题为售后服务,避免买家反感甚至引起亚马逊官方警告处罚。以上就是亚马逊索评邮件模板的写法了,国外买家的日常文化交流跟咱们中国人不太一样,如果不注意以上这些亚马逊索评邮件模板的编写细节,不仅可能违反亚马逊的规则,还可能会造成亚马逊索评邮件模板与外国人理解出现偏差,导致效果平平。不过需要注意的是:作为卖家,更多的还需要关注于产品质量、物流周期和售后服务等等来提高客户的购物体验,毕竟能够通过亚马逊索评邮件模板索来五星好评的基础在于优质的客户购物体验。—  End  —编辑 | 瑞钰电商图 | 网络
测评一直是卖家运营的重中之重,但是,随着亚马逊政策越来越紧,找测评越来越难!但是,再难也难不倒卖家,上有政策,下有对策,这位卖家的神操作可真让麦子佩服不已!直接邮寄索评卡昨日,有位国外买家爆料称,在亚马逊上订购了一个产品,收到商品一周后,该买家收到了卖家寄来的一封索评信,要求写Review以换取15美元。据了解,这封信是单独邮寄的,不是放在产品包装盒内由亚马逊仓库寄送,并且,这封信上有买家的全名和完整的地址,而该买家从未与卖方进行过任何沟通。此前,亚马逊更新政策,后台FBA订单处不再向卖家显示买家完整的收货地址,该买家纳闷了,卖家是如何知道其全名和完整地址呢?难道是黑帽卖家可以进入内部吗?后台获取买家地址针对这个问题,有卖家评论称,可以通过以下两种方式获取FBA订单的详细地址和买家姓名。https://sellercentral.amazon.com/gp/ssof/reports/search.html# 4orReports > Fulfillment >Sales > Amazon filled shipments 该卖家还晒出来后台下载报表,确实可以看到买家的完整名字和详细地址。  此前,亚马逊已经在后台明令禁止不许在商品包装盒里附带索评卡,诱导买家留评,甚至称或将对卖家的包装箱开箱检查。一旦发现卖家违规,很有可能会被封号处理。但是没想到卖家通过数据报告,获取买家信息,从而直接邮寄索评卡给买家。爆料的买家称,在大约2个月前曾向卖家中心和jeff@amazon.com报告了这一情况。收到的回复是“我们将进行调查,但无法透露结果”,目前该ASIN仍在运行,卖家仍在销售。但是,姐夫秋后算账的脾气大家都懂,如果卖家操作多了,买家投诉爆料多了,姐夫真正重视并严查的情况下,账号怕是要凉凉。账号很贵,大家且行且珍惜!
都说做亚马逊没有不刷单的,但自从亚马逊官方推出一键索评后,堵死了免费礼品、温馨小卡片等多条索评渠道,卖家们想要获取review是难上加难。或许是考虑到卖家的难处,亚马逊特意新增了一条获取review的方法。亚马逊新增review获取渠道近日,有多位第三方卖家发现,在亚马逊后台的Adventising菜单下,多了一个vine选项。  这是什么意思呢?难不成亚马逊绿标Vine voice服务全面向卖家开放了?据亚马逊官方的最新消息,2019年11月份亚马逊对部分19年注册的店铺更新vine的功能,说明很多店铺可以自己参加vine voice了,但是需要品牌备案后才能注册asin参加该计划。这也就是说,现在只要完成品牌注册的专业卖家,就有机会用Vine计划了!众所周知,绿标VINE是亚马逊官方测评活动的一种,类似早期评论人计划 ,只有VC、VE账户才能使用,如今完成品牌注册的专业卖家就能用,这就等于姐夫送了卖家一个获取review的新渠道,而且这个渠道远比邮件索评来得高效!为什么这样说呢?那就得从Vine计划说起了。什么是绿标Vine ?Vine计划,是亚马逊官方支持的测评,当产品寄到指定的仓库后,会被放在Vine voice社区中,Vine买家根据自己的需求免费领取产品,在收到货后的5-15天内开始留评,这些评价会被特别标记,且具有非常高的价值。Vine 评论由vine vioce独立提出,卖家不能影响、修改或编辑。只要符合发布政策,亚马逊也不会修改或编辑Vine评论。绿标Vine 有什么好处?1、“ Vine Customer Review of Free Product"标志永久留在商品页面上,亚马逊不会干扰。2、因为Vine Customer 都是具有公信力、专业的 Reviewer,所以这样的Review可信度更高、更有说服力,对于产品转化率有更大帮助。3、Vine Customer Review 在亚马逊Review占有最高的权重,优质的Vine Review可以让你快速建立产品可信度和品牌声誉。总之,Vine Voicse的review相对普通的review权重会更高,并且每条review都有一个绿色文字“Vine Customer Review of Free Product”标记。这样看来,Vine这条获取Review 的渠道确实很靠谱。那么,怎么样才能加入该计划呢?如何加入Vine计划?以往Vine计划只能VE用户申请使用,第三方卖家必须申请加入VE后才可以加入Vine计划。第三方卖家 ( Seller ) 若想要加入 Vine Program 计划,则须申请加入 Vendor Express,通过 Amazon的审核。Vendor Express 成本较高,适合制造商或是有专利商品生产线的卖家。而现在全面开放后,第三方卖家也有资格加入了,具体有哪些条件呢?先来看下官方消息: 从官方消息可以看到,想要申请绿标Vine,必须满足以下条件:1. “亚马逊品牌注册”中注册的品牌2. 商品详情页评论少于30条3. 具有处于“新品”状况的可购买亚马逊物流商品4. 非成人用品5. 在注册时候已经发布6. 有库存7. 配有图片和描述如果你符合以上条件,自己在店铺后台菜单栏点击vine申请就可以了,用处还是非常大的。到底要不要钱?接下来就来说说大家最关心的是不是要收费的问题了。这次全面开放后,据亚马逊官方称,申请绿标Vine计划是免费的,不收一分钱。事实真是这样的吗? 有卖家表示,不收费,这真不太像姐夫的风格……   有卖家称注册的已经上了一个评论了,目前为止还没有收钱。  也有卖家称是收费的,出了第一条vine review后收费。 还有多位卖家说是前五个是免费,之后的都收费。 面对这么多种说法,究竟哪种靠谱呢?为此,有卖家直接开case问客服:  可以看到,这位客服说:“目前暂时不收费,出评论也不收,但具体的收费问题还没出来,一般是有评价之后会收费。还有卖家咨询客服,得到的回答如下:这位客服说:“收到第一个评论后开始收费,但具体的收费标准还没出来。看了两位客服的回答,基本可以确定的是:收费会在收到第一个评价后扣除,实际的收费标准还没有公布。虽然目前收费标准没出来,但之前VC的Vine voice是2500美金一款,服务商做的一般2500元一款产品,这真是个神秘的价格差呀。佩佩希望这次价格公道一点,不要比早期评论人贵太多吧。(部分素材来源于知无不言社区)
说起review,大家可能会想到前阵子亚马逊的一键索评政策!但是这个政策对于卖家来说有利有弊,有些卖家更是表示,想要获取review更难了!那么,除了一键索评!难道没有更好的索评方法了吗?近期,卖家在后台的Adventising菜单下,多了一个vine选项,之前疯狂宣传的服务竟然居然要对普通卖家开发啦! 从通知可以得知,现在只要是完成品牌注册的专业卖家,就有机会能用Vine计划!以前可是只有供应商的VC账户和VE账户才能使用的Vine,现在只要是完成品牌注册的专业卖家就有机会能用!这就意味着多了一个官方认可的送测计划,也等于多了一个获取review渠道,是一个远比邮件索评来的高效的review增长渠道。 不过,这个vine并没有普及,根据收到卖家的反馈来看,目前拥有Vine选项的卖家不多,有些即使点进去这个Vine选项,也会出现一个“您未获得授权,无法访问此页面”的提示。但是也有例外,有不少的卖家点进去Vine之后,可以正常按照流程来一步一步进行注册产品并开始送测。那么,怎么样的卖家,才具备加入Vine机会的资格呢?1. “亚马逊品牌注册”中注册的品牌2. 商品详情页评论少于30条3. 具有处于“新品”状况的可购买亚马逊物流商品4. 不是成人用品5. 在注册时候已经发布6. 有库存7. 配有图片和描述除了我们的一般限制外,如果商品具有下列情况,则应从 Vine 计划中排除要求我们捆绑多个商品进行配送/评论。要求评论者单独订购其他商品才能进行评论;可以注册广泛使用的商品的配件(例如,可注册热门手机的外壳),但不应注册要求特定打印机的墨盒,或者仅可在特定型号的相机中使用的替换电池。与亚马逊物流商品信息上列出的商品不一致。Amazon Vine计划如何注册?卖家可以在后台-广告板块的下拉框里找到Vine这个功能:点击Vine之后可以在右上角看到,一次最多能提交5个不同的ASIN注册Vine计划,卖家需要根据自己的需求在搜索框输入ASIN。一般注意事项①. 如果您的 ASIN 符合该计划要求,可立即注册商品加入 Vine 计划。②. 大多数情况下,Vine Voice 可以在注册完成后 24 小时内开始订购商品。③. Vine Voice 可以在收到商品后立即开始发表评论。④. 通常在下单后 5 天内会收到 25% 的评论,在下单后 35 天内会收到 99% 的评论(基于 2018 年 4 月的 Vine 全球评论者人数)。⑤. 并未要求 Vine Voice 必须对商品发表评论,但是我们会经常更新我们的评论者库,以确保只有最活跃、最有帮助的评论者才可以加入 Vine 计划。⑥. 如果商品在送达时出现残缺、破损,或者评论者因贴标问题收到错误的商品,在其联系我们后,我们将取消 Vine Voice 订单,并且他们不会发表评论。⑦. 参与Vine评测的产品需要发货到亚马逊指定仓库,整个评测周期比较长(可能要1个月)
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亚马逊官方索评request a review到底能不能用?评价一直是亚马逊卖家的的重要课题,细心的卖家们会发现后台订单详情界面多了一项功能“request a review”一键索评的功能。此功能的本意个人认为亚马逊还是在改善刷评环境。怎么理解?之所以刷评是因为现在卖家们基本没有正常评论来源渠道,早期评论人计划评论数不够用,Vine计划又是针对VC账号,当然现在品牌店铺也有权限申请。普通的SC卖家几乎是求评阻碍重重,那现在有一键索评功能是否能降低一点刷评的操作?基本使用操作:任意点开订单号进入订单详情页(如图)会出现“request a review”卖家点一下这个按钮亚马逊系统就自动帮你索取评价了。点击此处会出现两种情况,情况一:此订单暂时不支持这项操作。原因是产品还没发货又或者发货不满4天-30天。 情况二:订单下的产品发货了4-30天的就可以成功催评,在这里亚马逊会明确告诉你:如果你希望对该订单进行评论申请,请使用此功能,而不是通过电子邮件或买卖双方消息询问客户,因为这样会骚扰客户也有操纵评论的嫌疑。如果你使用这项功能,亚马逊将向客户发送一封电子邮件,请求该订单的产品和卖家评论。而且亚马逊自动将评论请求翻译成客户喜欢的语言。亚马逊官方索评“request a review”到底能不能用?如果用该注意什么?这项功能肯定是可以用的,因为这个操作能减少卖家私下跟客户接触影响操纵买家的评论,平台的秩序能得到很好的维护。不过作为卖家我们需要好好思考一下这个问题,一键索评真的能带来我们想要的好评吗?会不会带来差评?答案是肯定的,如果产品不行肯定也会招来差评。那我们使用这个功能应该注意哪些?发货前产品QC到位:顾名思义产品质量控制,很多卖家定的货是厂家直接做质检,然后发到买家手上,厂家的质检往往会有很多问题,那发货前我们卖家是否能自己做好QC工作,精益求精把产品出问题的几率降到最低。这样我们在申请评价的时候,买家才有可能真正满意产品愿意给你好评。使用一键索评更适合货值量高的产品:货值量高的产品往往质量不会太差,产品到了买家手上以后卖家申请评论,顾客往往会更加重视产品,更愿意帮你来做测评,就跟我们去facebook送测一个道理,他们更愿意测评价值更高的产品。使用一键索评需要注意时间段:这个就仁者见仁智者见智了,就像我们刷朋友圈一样,上午上班前,中午下班后,以及晚上傍晚这几个时间段大家的碎片时间比较多,这个时间段更有机会打开你的催评邮件。如果怕差评,该怎么样合理催评?很多小伙伴的一些小商品确实质量做工都一般,货值也不高,不敢贸然去使用亚马逊官方索评“request a review”那我们有没有其他办法让listing催来好评,答案是肯定有的,这里我分享一个我常用的催评方案,差评率极低方法。用这个方法的好处就是,在已经给了5星好评的客户里面去催评review,好评的几率最高,这些客户已经对你的店铺服务又或者产品映像不错才会给5星的feedback。不过邮件内容需要注意不要写要求review这种字眼,请求客户给你一个产品体验经验分享即可(share your product experience)买家都懂的。1.进入店铺反馈feedback界面,选择所有五星好评 2.点击订单号进入订单详情页,点击买家名字向顾客发送邮件 3.选择其他原因,主题选择反馈请求
上周的“黑五”横扫亚马逊,仅美国在线就创造了74亿美元的销售额,远远超过去年!对于这个黑五,卖家可谓铆足了劲,一边爆肝,一边爆单,结果自然也是心满意足的!爆单虽好,但是产品卖出去还未结束,整个的一个购买流程还未完结。在这之后,你可能要面临一大波售后问题,索评、退换货、等等。但是这一系列问题中影响较大的就是索评问题了,因为我们转换率的重要影响因素就是review。但是亚马逊官方平台政策一直在变更,想要获取评价就难上加难,那么我们应该如何有效的获取到卖家评价呢。一、利用工具或者软件做这一行的应该都知道,市面上是存在的有一些软件是可以直接接进行测评索评刷单的。并且这样做十分高效且便捷,不用需要交话费大量的人力物力。但是这几年的平台政策越来越严厉。卖家在选择类似软件时,一定要注意规避,可以选择带有反指纹的用IP真实养号来进行刷单的软件,小编所知道的一款亚马逊皇冠软件是包含的有这些功能的。尽管说话单存在风险,但如果不去做那么你就没有收益。然而,现实情况是,随着亚马逊政策越来越严格,官方对刷单行为的攻击也越来越严重,这不仅导致成本直线上升,而且增加了风险!因此,卖家在选择刷单的渠道和方式时一定要非常小心。 二、邮件群发索评除了可以利用刷单软件进行测评外,我认为很多卖家使用电子邮件进行评价,比较简单,成本低,但是转化率也很低。并且亚马逊官方刚推出一个“索评”按钮。还更新了“沟通指南”来限制卖家和买家的联系。旨在试图将第三方的邮件评论彻底封死,促使卖家使用亚马逊官方的索评功能。三、包裹内附赠精美小卡片礼品由于前两种方式的局限性,卖家选择线下与买家沟通索要评价,并直接通过产品的小卡片向卖家索评。那么,如何在不违反亚马逊政策的情况下安全有效地获取评论呢?既然你不能像以前那样直接明了的索要评论,但是评价的好坏又直接与销量挂钩,所以关于评价这个事情卖家还是的重视起来。评价的前提是产品质量要通过标准如果你对你的产品质量没有信心,这个功能应该谨慎使用。因为这个功能面对的是真正的买家,他们不同于你邀请评论的买家。这些买家会表达自己的真实想法,而负面评论的概率要远远高于正面评论的概率。因为这是人们的潜意识行为。如果你买了好的东西,你不能给一个好的评价,但你必须给一个坏的评价,当你买垃圾产品。所以如果你的产品有很多不好的评论,或者你的产品有一些无法解决的痛点,你最好不要使用这个功能。因为这只会给你带来更多的负面评价。为了防止不好的评论,您需要监视列表的不好的评论。邀请发表评论的时间邀请的操作方式是亚马逊通过站内系统向买家发送邮件,买家打开邮件后可以决定是否离开测评。尽管可能无法获得答复,但仍有必要尝试此效果。毕竟,买家评论是非常重要的。升级小卡:售后服务卡网站这样我们应该都听到了:就是在卡片上显示增值服务,引导买家到售后网站接受服务,让满意的买家去给我们留下好的评价。你可以试着研究下一个类别的顶级玩家,你会知道这种方式在大卖家中有多受欢迎。 这种方式只适用于大规模销售。之所以没有在规模上普及,是因为售后网站的发展,而且大部分销售都是不确定的。但由于这种方式很容易使用,现在有了专门为卖家开发的服务商。
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上周的“黑五”席卷整个亚马逊,就单单美国线上就产生了74亿美元的销售额,远超去年!为了这次黑五,各位卖家可谓是铆足了劲,一边爆着肝,一边爆着单,结果自然不负所望!但是你以为黑五结束了,我们就应该放宽心了吗?在接下来的日子里,你可能要面临着索评、退货、差评等等问题。而最让卖家头疼的,则是索评的问题了。要知道,review对我们的产品转化率有多重要,但是,最近的亚马逊政策可谓是越来越严苛,卖家想要让消费者留评简直是难上加难!下面,小编就跟大家分析一下我们这一年来最常见的索评方法,以及新政下卖家的索评调整思路。01刷单测评说起刷单,每一个做电商的卖家都不会陌生,这是获取评价最直接简单的方式。虽然亚马逊政策越来越严,但是还是有很多卖家前赴后继,一起上演着一场猫抓老鼠的游戏。主要原因是,大家还是这种思想,刷单虽然危险,但是不做店铺等于在找死。但是,现实情况是,亚马逊政策加严,官方对于刷单的打击越来越重,不仅导致成本直线上升,而且危险程度越来越大!所以小编还是持保留意见,卖家在选择刷单的渠道和方式一定要特别慎重才行。02邮件索评除了刷单索评,我想很多卖家是通过邮件来进行索评的,这种方式相对比较简单,成本较低,但是转化率也是低的不行......这不,官方不是刚推出一个“索评”按钮吗?而后更是更新了“沟通指南”来限制卖家和买家的联系。旨在试图将第三方的邮件索评彻底封死,促使卖家使用心得官方一键索评功能。03产品附赠卡片由于前两种都存在一定的局限性,导致卖家去选择线下与买家进行沟通索评,而通过产品的小卡片向卖家直接索评,避免给出差评。但是有卖家反应称,最近亚马逊发布了一条关于商品包装与宣传单”的政策,对小卡片的内容进行了限制。 看到这里,有人觉得直接在小卡片上,通过奖励诱导买家给好评的日子已经一去不复返了。但事实上真的是这样吧,可能大家会有一定的误导。该政策只是说不让在小卡片和包装上直接索评了。你没索评的小卡片怕什么呢!换取一种方式或许是一种不错选择?这个需要卖家自行脑补了!那么,如何既能安全有效获取评论,又不违反亚马逊的政策呢?利用好“一键索评”功能既然不能像以前那样愉快的向买家索评,但想要销量,又少不了Review,这让卖家怎么办呢?刷评的方式这条路基本行不通(不怕封号的除外)。卖家别无选择,就只剩官方的Request a Review了。但这个功能,在索取好评的同时,也会索取到差评,所以,怎么用好它成了关键。 1.索评的前提是产品质量要过关如果你对自己的产品质量没有信心,这个功能还是要慎用。因为这个功能面对的是真实的买家,这些买家跟你人为邀评的买家不同,这些买家会将真实的想法进行表达,而且,来差评的几率要远远高于好评。因为这是人的潜意识行为,如买到好东西可以不给好评,但买到垃圾产品一定要给个差评;所以如果你的产品已经有很多的差评,或者你的产品存在某些无法解决的痛点,那么你就最好不要再使用这个功能。因为它只会为你带来更多的差评。为了防止招来差评,你需要监控Listing的差评情况。 2. 邀评时间有讲究这个邀评的操作方式是亚马逊通过站内系统向买家发送索评邮件,买家打开邮件后自主决定留评与否。虽然这功能不一定能得到回复,但还是要尝试一下效果,毕竟Review很重要。 那么在发送时间的选择上,据亚马逊的官方数据显示,邮件打开率最高的时间是在早晨的8:30-9:30之间,另外一个打开高峰是在晚上的7:30-8:30之间。卖家如果想要自己的索评邮件打开率做到最大化,最好是选上述时间进行索评(站点所在地方的时间)。升级版小卡片:服务卡+售后网站这个方式大家应该都听说过:就是在卡片上展示增值服务,引导买家到售后网站接收服务,使满意的买家前去给我们留好评。大家可以尝试研究下类目里的top选手,就会知道这种方式有多受大卖们的青睐了。该方式只在大卖圈子,并没有规模普及的原因是售后网站的开发,大部分小卖搞不定。但因为这种方式太好用了,现在已经有服务商专门为卖家开发,下个发货周期大家要赶快使用这种索评模式。
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近日,亚马逊在卖家后台“新闻”界面发布了一条关于“沟通指南即将更改”的信息。对于卖家要求消费者留评做了更为详细的规范举措,新增了更多与买家正常沟通中的禁止项。“沟通指南”政策变更内容自 2019 年 12 月 3 日起,“沟通指南”将进行简化,以便您更轻松地理解与买家沟通的可接受方式。沟通指南的修订内容如下:一般而言,只有在处理订单或回复客户服务咨询时,您才能联系您的亚马逊买家。您不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。 如果您向买家发送协议许可的消息,则该消息不得包含以下任何内容:●在主题行中包含“[重要须知]”(如果无需完成订单)●营销或促销信息●激励或操纵商品评论或卖家反馈的语言●请求移除或更新现有商品评论的语言●多个商品评论或卖家反馈请求●并非完成订单所必需的链接或附件●选择不接收消息的链接●徽标(如果它们显示或链接至您的网站)●任何与您在“联系买家”页面上选择的联系原因不同的内容 注意: 在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),您都不能要求买家为您的商品留下积极的买家评论,也不能要求买家只在对您的商品拥有良好体验时才留下评论。同样,您不能只要求对您的商品拥有良好体验的买家留下评论。此外,不能提供任何补偿来换取评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。在这个通知中,亚马逊的态度非常明确,卖家要特别留意一下在通知的下方,“注意”部分表示,卖家不可以鼓励买家留下积极的评论,如果卖家想在产品中放置小卡片,卡片内容要慎之又慎,一旦被抓住,估计店铺被关的风险极大。(最好就不要放小卡片了。)亚马逊官方一直都不希望卖家和买家之间有过多的交流,买卖双方的交流仅局限于亚马逊站内信的沟通方式。并且站内信的限制极多,如链接、促销措辞、索评措辞、电子邮件地址等,都会被亚马逊官方机器人直接屏蔽,严重的可能会被直接关店。亚马逊想通过这样的方式,最大限度的将自己平台的卖家留在亚马逊平台上,任何想将买家引向线下或者是其他路径的卖家,最后基本上都会被平台封杀。也因为信息有提到12月3日期限,大家都纷纷议论亚马逊就要封杀站内信索评了。为此,后台新闻多了一份声明公告,说的是“沟通指南”政策更新的公告因为用语不当,让大家产生了误会,实际上亚马逊并没有对“沟通指南”进行内容上的更改,仅简化了“沟通指南”的内容来方便卖家和消费者理解。然而,目前的沟通指南详细页面也把实施日期删去了,情况或许和之前要求产品标签和页面标题一致的那个新闻一样,在争议纷纷后,亚马逊修改了政策页面。“一键索评”凡事总有两面性,在亚马逊对Review的政策更新前不久,亚马逊官方推出索评新功能“Request a Review”(一键索评)。这也解释了为什么“姐夫”会给卖家们突然来一个索评福利,原来是“先礼后兵”。先和亚马霸略amazon86.com来看看这个功能到底是怎么运作的。>>>>功能位置在订单详情的右上角,订单退款按钮边上多了一个“Request a Review”的按键。>>>>适用范围“Request a Review”仅适用于特定时间订单。如果你随意打开的订单超过或早于规定时间,点击“请求评论”,你可能会看到下面的提示。索评功能目前仅支持送达时间在4 到 30 天之内的订单。如果你的订单符合规定时间,在订单详情中直接点击“Request a Review”,就会跳到下面这个确认的页面。>>>>功能目的那么亚马逊推出这个“Request a Review(一键索评)”功能的目的又何在呢?亚马逊建议卖家以此取代站内信索评,其后会不会将站内信索评划入“违规”的范围?或许有一定的可能性。客观来说,把站内信索评、自发邮件索评定义成违规手段,这是最节约成本的做法,这样一来,亚马逊避免了许多“因站内信或邮件涉嫌诱导评论而封号 ”的种种纠纷,节省了许多人力和物力成本。 亚马逊这样做,最直接的目的还是把评论的权利归还给买家,让他们留下更多真实的评论。在亚马逊平台,“customer first”不仅仅是一句口号,它是亚马逊经营理念的体现;在这样的理念下,根据顾客真实体验为取舍的最高标准,既是对诚实经营的卖家进行奖励,也对促进亚马逊生态可持续地发展有着重大意义。>>>>利弊分析这个功能相当于亚马逊官方给了你一个索评模板并帮你去发索评邮件,“Request a Review”功能,对不少卖家来说,是个好消息。卖家再也不用费尽心机写索评邮件,不用提心吊胆冒着违规的风险去向买家邀评,邮件由亚马逊统一发送,内容由亚马逊掌控,不用担心出现风险词汇导致封店,买家留评的真实度也大大提高。但亚马霸略amazon86.com还是建议大家对待这个功能得持谨慎的态度,特别是在旺季压了那么多货的情况下。因为,索评这里面的雷实在是让卖家防不胜防,而一键索评能否获取好评的关键也在于产品的质量。因为亚马逊的目标是确保Review对客户的参考价值。除非你对你的产品有十足的信心,不然还是不要轻易在危险的边缘试探。 而且索评的一键全自动虽然对卖家来说很方便,但是内容不能自定义绝对是致命伤,做过索评邮件的朋友都知道,索评把握不好节奏的好很可能适得其反,而像亚马逊的邮件风格,就是冷冰冰的标准官方体,这种索评邮件就不用期望留评率了,没有来差评就是万幸。为什么这么说呢,这里也给大家一些参考的依据: 1.亚马逊推出的索评功能尚且不够稳定,不少卖家反应功能键忽隐忽现且有些订单并没有这个功能;2.使用此索评功能要求卖家手动逐个点击发邮,暂时无法批量操作,必然耗费卖家大量时间精力;3.亚马逊索评功能需要自己编写索评邮件内容,自己索评还可以稍稍引导下,往好评方向带,官方模板都是冷冰冰的,可能还会说不规定必须是好评,然后差评可能就来了。>>>>如何运用“一键索评”既然不能像以前那样愉快的向买家索评,但想要销量,又少不了Review,这让卖家怎么办呢?刷评的方式这条路基本行不通(不怕封号的除外)。卖家别无选择,就只剩官方的Request a Review了。但这个功能,在索取好评的同时,也会索取到差评,所以,怎么用好它成了关键。 1.索评的前提是产品质量要过关如果你对自己的产品质量没有信心,这个功能还是要慎用。因为这个功能面对的是真实的买家,这些买家跟你人为邀评的买家不同,这些买家会将真实的想法进行表达,而且,来差评的几率要远远高于好评。因为这是人的潜意识行为,如买到好东西可以不给好评,但买到垃圾产品一定要给个差评;所以如果你的产品已经有很多的差评,或者你的产品存在某些无法解决的痛点,那么你就最好不要再使用这个功能。因为它只会为你带来更多的差评。为了防止招来差评,你需要监控Listing的差评情况。 2.邀评时间有讲究这个邀评的操作方式是亚马逊通过站内系统向买家发送索评邮件,买家打开邮件后自主决定留评与否。虽然这功能不一定能得到回复,但还是要尝试一下效果,毕竟Review很重要。 那么在发送时间的选择上,据亚马逊的官方数据显示,邮件打开率最高的时间是在早晨的8:30-9:30之间,另外一个打开高峰是在晚上的7:30-8:30之间。卖家如果想要自己的索评邮件打开率做到最大化,最好是选上述时间进行索评(站点所在地方的时间)。政策变动和功能增加,说明在未来一段时间邮件索评的风险是大幅度上升,亚马逊肯定会加大相关的抽查和审核力度,卖家还是尽量不要使用邮件索评。作为亚马逊的卖家来说,不管是邮件索评还是一键索评,最重要的永远是产品。有了好产品,才可能会有优质且大量的Review。
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