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退货最新资讯
最近亚马逊发布通知称,从6月15日起,所有专业卖家都将加入亚马逊的Prepaid Returns Label计划。亚马逊为了简化买家退货退款流程,只要符合平台退货政策,系统会自动授权退款,并为买家提供预付退货标签(Prepaid Returns Label)。据了解,这个政策之前就已经实施,现在是推广至所有卖家。 预付退货标签主要是针对自发货卖家,目标是减少卖家的处理时间,以及降低退货不满意率。卖家可以从退款中扣除退货费用。 如果卖家不希望用户退回产品,比如产品运输时摔坏了或者液体泄漏了,亚马逊还有一项功能是Returnless Refunds(仅退款无需退货),卖家设置后系统会自动处理退款并告知买家无需退货。 即使买家打印了预付退货标签,只要没有真正退货,亚马逊也不会扣除这个费用。卖家仍然有时间处理退款,并向消费者发送无需退货的信息。 编译✎   玛丽/AMZ123声明:转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接。
亚马逊退货政策重大调整,卖家又陷退货危机近日,亚马逊更新政策有点频繁,现在,姐夫又开始对退货这块下手了,发布公告临时延长美国站的退货期限,卖家内心再起波澜……公告如下:亚马逊果真是本着“顾客至上”的理念,站在消费者的角度对卖家再次动刀,公告临时延长美国站的退货期限至5月31日,在2月15日至4月30日之间出售的所有商品都包含在内。无论卖家使用FBA还是FBM配送产品,都要遵守亚马逊的退货政策。针对此公告亚马逊给出的理由:我们一直在密切关注新冠状病毒肺炎疫情的发展,我们把客户、销售伙伴、员工的健康放在第一位。由于目前疫情趋势无法出门,为了确保买家在此特殊时期内有充足的时间退回商品,我们暂时延长了退货政策中规定的退货期限。原本亚马逊的退货规则已经足够偏袒买家了,不少卖家都遭遇过用了大半年的东西退货,有时候甚至退回自家的“产品”,在应付各式各样奇葩退货理由的同时,卖家还要提防着那些借着退货漏洞肆意进行诈骗的不法分子。更加心累的是,卖家还必须承担退货所产生的费用。然而亚马逊最新一波公告,更是让人咬牙切齿但是又无能为力。引发了卖家圈一片怨声载道:卖家1:一件产品足足在买家那里呆了三个月!试问,这要是季节性产品,买家退回来不就差不多凉凉了?而且买家还能得到全额退款,我们就坐等全亏无本。卖家2:真是可笑的政策。买家可以买东西,而且还有两三个月时间考虑这东西到底需不需要,但是却要我们卖家对此买单,荒谬至极,作为卖家的我们却被迫为这些两个月超长退货期的产品买单...卖家3:所以就是相当于,亚马逊不顾卖家死活,还单方面延长退货周期?让卖家把产品免费借出去几个月?亚马逊推出退货政策也跟当前疫情有关,目前美国疫情状况依旧严峻,客观针对延长退货政策来说,有优势也有弊端。优点:退货时间的延长可能会增强消费者对产品购买的欲望,因为不用担心配送太晚或运输太慢错过退货时间。缺点:疫情持续时间会比想象中更长,高需求类别的卖家未来几周内会出现销量暴增现象,但随之退货数量也可能增加。问题接踵而至,卖家们面临着疫情带来的突发政策,面对这样的窘境,卖家们该如何摆正心态,做好眼下的工作呢?有卖家支招:1. 先把产品价格提高,稳住一段时间,至少还能保住利润。2. 从亚马逊平台本身而言,产品是一切的关键,现阶段最有效检验优化产品的方式就是“送测”,通过真人测评进行送测检测产品质量,降低不必要的退货率,保证整体销量以及转化率不断地提高。3. 如果做的是六大类产品,却依然还是无法发货,可以开case找客服解决,说产品库存已经不多,但订单稳定增长,且是属于六大类产品,这样客服会帮你解决发货问题。有卖家尝试过,已经成功解决。4. 关于广告,卖家建议,此时对于坑位排在首页的老链接,比较稳定的,可以把广告暂停了,但是对于一些不稳定的链接,坑位比较靠后的,还是建议把广告开启。时局艰难,此时最考验的就是每个人的心态和思维,能够看清事实,心态摆正,思路清晰,抓住别人看不到的机会并深入扎根,那么最后迎来逆势翻盘的可能将是你。(来源:跨境知道)
近日,亚马逊更新政策有点频繁。每天醒来,打开手机就是这样的讯息“夭寿啦,亚马逊又㕛叒XXX”从焦虑头秃,到如今处事不惊,从闻风易丧胆到如今的泰然自若,全凭亚马逊的政策一直在磨练我的心志!今天,小易酱又来分享一则紧急事件了,我知道屏幕前的你一定是这样的言归正传,最近,姐夫又开始对退货这块下手了!临时延长美国站的退货期限至5月31日,公告正文如下: 公告说:临时延长美国站的退货期限至5月31日,甚至在2月15日至4月30日之间出售的所有商品都包含在内! 看到这则新闻,本以为可以who care的态度一笑置之的小易酱气得跳脚!虽说亚马逊一直把买家当爷供着,对卖家一点怜惜都不给。可这次不体恤卖家就算了,还要落井下石给卖家一记爆锤!毕竟只有伺候好买家,才能促使源源不断的新买家前赴后继剁手,客永不嫌多。转念一想,我们卖家当时选择这个亚马逊平台也是因为客流量OK才入驻的,所以一旦有什么“倒霉政策”之类也只能安慰自己,要赚钱就要付出“代价”!那么,这次卖家们要付出什么样的“代价”呢?前方高能!卖家们此时需要一剂强心剂! 在亚马逊官方发布延后退货政策后,就更加无理了。官方补充说明道:无论卖家使用FBA还是FBM配送产品,都要遵守亚马逊的退货政策。且卖家还必须承担退货所产生的费用! 这一补充说明,引发了卖家圈一片怨声载道:    卖家1一件产品足足在买家那里呆了三个月!试问,这要是季节性产品,买家退回来不就差不多凉凉了?而且买家还能得到全额退款,我们就坐等全亏无本。    卖家2真是可笑的政策。买家可以买东西,而且还有两三个月时间考虑这东西到底需不需要,但是却要我们卖家对此买单,荒谬至极,作为卖家的我们却被迫为这些两个月超长退货期的产品买单...  卖家3所以就是相当于,亚马逊不顾卖家死活,还单方面延长退货周期?让卖家把产品免费借出去几个月? 这个政策对卖家来说无疑是雪上加霜的,不过小易酱本着客观、公正的态度,给大家分析分析此政策的利弊:1卖家可以坚强地笑着流泪,安慰自己道:退货时间的延长可能会增强消费者对产品购买的欲望,因为不用担心配送太晚或运输太慢错过退货时间。没准下一个大卖就是自己呢!2显而易见的缺点,但小易酱还是得唠叨一下:疫情持续时间会比想象中更长,高需求类别的卖家未来几周内会出现销量暴增现象,但随之退货数量也可能增加。 问题接踵而至,卖家们面临着疫情带来的突发政策,面对这样的窘境,卖家们该如何摆正心态,做好眼下的工作呢?小易酱给大家支几招:01先把产品价格提高,稳住一段时间,至少还能保住利润。02从亚马逊平台本身而言,产品是一切的关键,现阶段最有效检验优化产品的方式就是“送测”,通过真人测评-评价易进行送测检测产品质量,降低不必要的退货率,保证整体销量以及转化率不断地提高。03如果做的是六大类产品,却依然还是无法发货,可以开case找客服解决,说产品库存已经不多,但订单稳定增长,且是属于六大类产品,这样客服会帮你解决发货问题。有卖家尝试过,已经成功解决。04关于广告,卖家建议,此时对于坑位排在首页的老链接,比较稳定的,可以把广告暂停了,但是对于一些不稳定的链接,坑位比较靠后的,还是建议把广告开启。 跨境真人测评——评价易,全程自主化运营操作,资金安全可靠,国内大卖神器,真实海外买家用户池。希望大家主动抓住机遇,赢在起跑线上。
      共1711字,15图读完预计10分钟 大纲:1.亚马逊退货窗口延长,有很多退货风险。2.亚马逊配送暂停,将会引发卖家问题。3.各机构看到亚马逊的物流配送缺陷,纷纷参与新一轮电商平台投资市场,预计未来会有很多新电商平台值得拓展。同时跨境直播卖货也将会成为未来各大平台拓展的重点业务。4.国务院新增跨境电商基地,国内对跨境产业看重。5.邮政明日将增加部分路线附加费用。6.卖家多关注产品风险和美国产品责任法,销售口罩如果有认证小心出现北新建材案类经济纠纷。    美国客户在2020年3月1日至2020年4月30日之间交付的大部分物品均可退回。    据电商报显示,疫情引起亚马逊发货和配送,目前FBA仓库和配送人手资源有限情况下,在此前,因疫情期网购订单激增,亚马逊曾暂停Prime Pantry送货服务,6月将暂停Amazon Shipping配送服务一样因为疫情订单问题。同期消息放出后,其竞争对手UPS和联邦快递股价上涨了2%。    亚马逊美国近50个仓库发现新冠案例,占到总仓库1/10, 因为疫情原因解雇了JFK8仓库罢工,其中组织者遭到解雇,议员布鲁克致函贝索斯,质疑其违反人权。    昨日在深跨协的一个座谈会发现,再次确认了个问题,其中卖家卖口罩的有在大赚的,也有关店亏钱的,除了卖家外,其中海外仓、物流、erp软件等平台订单和访客激增,说明这期间卖家关注度很高,需求在提高,卖家信心相对还是较大的,同时在通过交流得知邮政物流一天直邮5000万单,邮政给出信息口罩、手套、坐垫等物品占绝大数单子。(顺便提下,今日查看邮政新闻得知明日开始起,邮政将增加部分路线的附加费)    晓生刚看了北新建材案,说的是捐赠给美国05年的石膏板建筑房子,08年由于美国次贷危机,向北新建材索取了17亿人民币的赔偿费用,所以在这里除了根据市场供给量过大外,还是给大家再提个醒。没有中国注册证书(商务部最近要求的)和美国认证(FDA、N类认证)的防疫类物资销售或者捐赠给美国,如果因为使用者自己过失得病,制造销售来源者都有受到面临起诉风险。    同时通过这次疫情可以看出亚马逊仓库物流的不足,现在阿里巴巴发起了春雷计划,预备建立10个100亿数字化产业带和1000个数字农业基地,并且3年内帮助1000个工厂销售价值过亿,每个省100个淘宝直播产业基地。在11年前的春雷计划中阿里巴巴帮助了4千万家企业创业管理和资金难题,建立了速卖通和阿里国际站并在16年收购了东南地区电商平台lazada,在本次的计划中为了主要是抢占国际市场,今日开始天猫海外全球包邮和全球分销,最终竞争对手是亚马逊,谋划取而代之。    阿里领投了印度杂货电商BigBasket5至6千万美元融资,而此时各大电商平台和投行也在不声不响的抢占国际市场,京东海外此刻也在不声不响的衍生东南亚招商,软银对巴西宠物用品电商Petlove投资了4800万美金。针对疫情期间,短期很多卖家资金链会断裂,但是平台和服务方将会是这次疫情的收益者,同时疫情过后,是否会崛起新的电商平台,现在还有多少跨境电商平台?跨境电商市场洗牌的萌芽已经开始?究竟谁也不会知道,19年拼多多悄悄的从开始到崛起短暂1年市值就超过京东直逼淘宝。         同时国务院预备在59个跨境电商综试区情况下再新增洛阳绍兴等46个基地。
大卖看同行,每周以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题!最近,亚马逊又给了卖家们丢下一个潜藏的炸弹:亚马逊宣布,买家在2020 年 3 月 1 日至 2020 年 4 月 30 日期间配送的大部分商品现在可在 2020 年 5 月 31 日之前退回。也就是说,如果买家是在3月1日下的单,那么退货的周期将从从原来的30天内退货直接延长到60天。然而北美站并不是第一个宣布退货延期的站点,早在3月底,亚马逊就给欧洲站的卖家发过邮件,凡是在2月15日—4月30日的订单,都可以将退货期延长至5月31日,这个规定适用于英国站、德国站、法国站、意大利站、荷兰站和土耳其站等欧洲站点。另外,在西班牙站点上的订单,凡是在2月15日后成交的,可以在政府解禁封城后的30天内退货。这个举措是大大延长了买家下单持有产品的时间,但是也引起了不少的争议。北美站的新闻消息一出,就被点了六百多个踩,论坛里的美国卖家也开始各种吐槽。亚马逊此举引发卖家多角度吐槽有卖家吐槽亚马逊看似通知其实强制的野蛮行为,毕竟亚马逊也不是第一次做这种事情了:有人认为亚马逊不顾卖家安危与利益,与其他平台背道而驰,只顾自己的用户:也有卖家担忧虚假退货,有人提出曾经有过买家把破损的体温计重新退货的经历:还有把书看完然后退货的可怕经历:当然,同时也是消费者的美国卖家表示,现在不是应该暂停退货吗?延迟退货会不会让仓库接收到更多感染到病毒的产品:万一退回来的东西有病毒,是不是会引发二次感染:让卖家们觉得无奈又愤懑的是亚马逊的每次通知都有滞后性,强制性通知卖家,并且在这个特殊时期,退回来的产品谁也不知道会不会沾染过病毒,很有可能引起二次感染,这个责任到时候估计要落在卖家头上了。最重要的是,亚马逊的退货检查政策并不完善,这让很多卖家觉得自己的产品,尤其是游戏类,玩具等最近涨势比较高的产品会沦为别人“薅羊毛”的产物。毕竟利用亚马逊不检查退回产品的完好程度这个漏洞,谋取利益的行为在亚马逊上早就有发生,并且金额不菲,一“薅”就数十上百万。退货制度不完善,欺诈行为屡见不鲜亚马逊的虚假欺诈行为,从以前就时常发生,很多卖家也是深受其害:美国夫妇捏造虚假身份骗取超过120万美金2018年6月份,外媒报道,美国Finan夫妇利用各种不同的虚假身份和买家账户,两年间在亚马逊上购买了2700多件电子产品,包括数码相机、游戏机和平板电脑等,价值超过120万美元。方法其实也很让人生气,就是购买产品一段时间后,以损坏或无法使用为由,要求重新发货,但“受损”商品却从不退给卖家如此重复操作,截至东窗事发。虽然Finans夫妇被监禁六年,但造成了各类消费性电子产品的损失是不能计算的。利用亚马逊退货政策,小伙炸骗37万美元2019年,22岁的男子James Gilbert Kwarteng利用亚马逊不会立即打开被退回来的包裹,查看产品是否有异状的漏洞,以泥土充产品寄回给亚马逊赚取了30万欧元,超过37万美元的款项。即使最后被抓,但是因为他的恶意行为而蒙受其他买家平白指责,遭受亚马逊惩罚下架的产品不计其数。然而这只是其中因为金额巨大被揭发的冰山一角,买家利用亚马逊仓库不进行检查,中国自发货卖家不会要求重新寄回的漏洞,保留了多少产品,估计亚马逊自己都数不清楚。但对于卖家来说,要依靠亚马逊这棵大树,在亚马逊平台上赚钱,肯定是要遵守它的规则和政策,除了寄希望于“姐夫”真的能听取卖家们的心声,完善退货的检查制度和一些安抚卖家的政策,卖家更重要的,还是要有自己的手段应对这波不断延长的退货潮。应对退货危机,卖家需要做到这三点应对这波可能发生的退货潮,卖家需要做到,保存证据,安抚用户,检查产品的完好程度。保存证据:简单来说就是记录3月1日到5月31日这段退货时间里,亚马逊发给卖家的退货通知邮件,以防出现有买家申请退货但没有退回产品的情况,这种情况是可以向亚马逊进行索赔的。卖家可以把所有邮件的截图按时间排列好,推算45天的时间,如果没有回来,那么就向亚马逊发起申诉,要求赔偿。安抚用户卖家退货不可怕,毕竟如果包装完好,那么还是可以继续在亚马逊上面卖的,但很大可能买家不仅退货,还要给你留个差评。这个时候主动去联系买家,安抚用户,就非常重要了。不管是不是有错,先为不好的体验道歉,这个时候就不要提评价的事情了,容易得不偿失。检查产品的完好程度对于退到亚马逊仓库的产品,如果是瑕疵品(Defective)那肯定是不能再售的。其他的退货理由,仓库人员会简单检查一下产品,判断是可销售还是不可销售的产品,如果客户已经打开,那么就会标记客户损坏(Customer Damaged),就是不可销售。但问题是,仓库每天的工作量非常大,所以很多时候仓库人员的检查不会那么细致,所以最好还是退回到自己的仓库或海外仓比较好,尤其是最近这一段时间,看起来完好的包装,可能里面已经损坏或者被使用过,这样的产品到了下一个买家手上,很容易被投诉卖二手货和瑕疵品,那就解释不清楚了。所以在这段时间,卖家最好能够尽可能将所有退货都进行检查,保证自己账号的安全。而对于那些买家以 “瑕疵品(Defective)”为理由退回的,如果它从没有被打开过,或者卖家委托测试之后发现没有任何缺陷,可以向卖家中心发邮件,表明该产品是没有缺陷的,并且你怀疑买家别有所图,比如恶意攻击或者虚假退货。以此来维护自己账号的安全。在疫情影响下,亚马逊的政策层出不穷,并且越来越偏袒于消费者一边,置卖家的利益于一旁,这对于卖家无疑是是雪上加霜的损失。但人在屋檐下,不能不低头,卖家还是需要有些自己的防护措施,应对越来越糟糕的情况和突发政策,并且寻找是否有新的渠道出路。
内容提要注意!亚马逊欧洲多个站点的退货窗口延长至2020年5月31日。近日,美鸥网小编获悉,在亚马逊英国站、德国站、法国站、意大利站、荷兰站和土耳其站,凡是在2月15日至4月30日之间销售的所有产品,卖家都将看到亚马逊的退货窗口延长至5月31日。这将包括亚马逊提供的产品以及卖家自己发货的产品。原因是,由于需要访问实体场所,许多客户目前可能无法或不愿退还不需要的物品。这也引出了一个问题:一旦退货窗口延长,有多少退货将被简单地使用和退货?卖家自然会对延长的亚马逊退货窗口心存警惕,因为这可能会导致在两个月后,对于105天期限内购买的任何商品,大量退货将接踵而至。好消息是,通常情况下,延长退货期限不会成倍地增加退货的数量,但它们所做的是首先向消费者灌输购物的信心。对于亚马逊英国站、德国站、法国站、意大利站、荷兰站和土耳其站上的订单,从2020年2月15日到2020年4月30日在这些网站上订购的大多数物品现在都可以退回,直到2020年5月31日。亚马逊在邮件中表示:“我们正在密切监视COVID-19的发展。没有什么比客户,销售合作伙伴,员工和我们服务的社区的健康与福祉更重要。为了让客户有更多时间在这些困难时期退货,我们暂时延长了退货政策的退货期限。无论您采用何种配送解决方案,我们都要求您匹配适用亚马逊网站的退货政策。对于亚马逊西班牙站上的订单2020年2月15日以后在西班牙站点上订购的大多数物品都可以在西班牙正式恢复行动自由后的30天内退还。请记住,根据3月18日的皇家法令,退回产品的截止日期已暂停,并受到西班牙政府对行动自由的限制。编译/美鸥网  Yuan.
尽管卖家做的再好,都会有出于各种原因要求退货的买家。了解如何快速处理退货请求很重要,但了解如何防止退货的发生更为重要。即使卖家提前制定了退货政策,提供了出色的客户服务,退货仍然会对卖家的业务造成负面影响。例如:★ 失去客户。★ 收到负面反馈。★ 浪费时间。★ 影响卖家级别和服务指标。★ 成本增加。买家退货常见原因:物品说明不正确。当产品未能达到消费者预期时,消费者会选择退货。买家没有仔细阅读说明。目录条目旨在提供产品的一般信息,尽管卖家可能已经在介绍中详细标明产品状态,但卖家可能略过描述从而忽略这些重点,导致错误的购买。买家后悔。没有别的理由,买家可能就是当时冲动消费,单纯后悔购买。骗局。不止卖家会欺骗买家,有时卖家也会被买家欺骗,退货就是其中重要的一环。虽然无法完全避免买家退货,但可以降低买家退货的可能性。01确保产品清单正确● 使用项目符号● 列出有关项目的最重要信息● 包括有关商品的详细信息,例如品牌,尺寸,颜色等。● 包括识别信息,例如UPC或ISBN● 注意物品的任何损坏,例如撕裂或油漆剥落02使用高质量的照片● 在照明良好的区域中,在白色或中性背景前拍摄产品。● 从不同角度拍摄照片,以便买家可以看到产品的各个方面。● 将产品与其他物品并排拍照,以使消费者有规模感。● 仔细检查所有缺陷。如果产品的油漆脱落或破裂,请在照片和物品说明中预先说明这一事实。03仔细包装物品● 选择比商品略大的盒子。● 用包装胶带将包装的各个侧面密封。请勿使用礼品包装带或美纹纸胶带,也不要尝试仅使用细绳或麻线密封包装。● 用包装胶带加固接缝,边缘和其他任何开口。● 如果卖家是重新使用包装盒,请掩盖或划掉任何先前的地址或UPC代码。04物流快速在线购物者习惯快速收到订单。将包装好的商品包装好并迅速送到买家的手上,不仅能让客户满意,而且是避免退货的好方法。因此,请迅速处理和发送订单,并确保尽快为客户提供跟踪信息。05避免销售仿制品出售仿冒产品虽说会很快得到回报,但也会很快获得买家的负面反馈。如果卖家有意出售仿冒品,需在产品说明中注明。(例如下图,卖方清楚地表明该商品是仿制品。)06盘点定期退货的产品如果某些产品比其他产品退回的频率更高,该产品质量可能有问题,卖家需尽早与供货商进行联系。因此,为保护自己的品牌和业务,并希望为买家提供一流的服务,卖家需格外注意自己的商品信息,及时回复客户消息,制定并完善退货政策。尽管这些事情需要花费时间和精力,但从长远来看,会得到更多的正面反馈,并带来总体销售额的增长。
近日,海关总署副署长邹志武关于跨境电商的两个消息比较受跨境行业关注:第一、去年我国跨境电商等外贸新业态继续保持蓬勃发展态势,其中通过海关跨境电商管理平台进出口达到1862.1亿元。第二、创新监管制度,促进新业态发展。海关“针对跨境电商发展的需要,最近刚刚制定并实施了跨境电商退货的一个办法,畅通跨境电商出口退货渠道,使跨境电商商品出的去、退的回。目前已经在十几个海关进行试点,很快要在全国推开。”目前已经在十几个海关进行试点,小编随即搜了一下,发现各地的媒体已经有了相关的报道:从2020年1月5号开始,多地都在发布“成功退运进境的跨境电商包裹出口商品第一单,标志着跨境电商出口退货通道被成功打通”的消息。 都有哪些呢?9610出口试点海关:北京海关、天津海关、杭州海关、宁波海关、郑州海关、广州海关、深圳海关、黄埔海关。1210出口试点海关:宁波海关、杭州海关、深圳海关、黄埔海关、广州海关0110出口试点海关:北京海关、南京海关、杭州海关、宁波海关、郑州海关、厦门海关、长沙海关、黄埔海关。跨境出口规模逐年扩大,一些制约因素也逐步浮现,跨境电商出口商品退货渠道不畅就是其中之一。根据海关前期开展企业调研情况显示,跨境电商出口包裹退货比例约为5%,其中服装等部分品类商品退货比例达10%以上。国内电商企业出口海外仓再进行线上销售的电商商品也存在因滞销、消费者退货等原因的退货需求。以往没有这个政策的时候是极少有出口滞销、问题产品再次流回国内的,卖家将产品退回国内的成本极高,很多情况下卖家就以极低的白菜价格处理退货、处理库存,市场价格一般是进价的1到2折……据悉,海关允许跨境电商包裹出口(9610出口)、特殊区域跨境电商出口(1210出口)、跨境出口海外仓(0110出口)三种模式下,出口的跨境电商商品开展退货监管。对于需退运回国的跨境电商包裹出口、海关特殊监管区域跨境电商出口、跨境电商出口海外仓的商品,经海关审核为原出口商品1年内退回的,可以复运进境,其中跨境电商包裹出口商品可单独运回也可批量运回。对于跨境电商出口(包括9610出口、1210出口、0110出口)商品不退回国内市场仅需退回海关特殊监管区域的,企业按照海关特殊监管区域管理规定办理进境入区手续,可按规定在区内对退货商品以保税状态进行仓储、维修、分拣打包、加贴标签及运单等整理并复运出境。 
随着沃尔玛旗下的电商平台Flipkart正在收紧其退货政策,在Flipkart上购买冬季时尚和生活类产品的消费者将获得更少的退货时间。Flipkart将该细分品类的退货期限从30天缩短至10天,因为它怀疑消费者的订单存在欺诈行为,导致退货率“急剧上升”。Flipkart已经将这一政策变更通知传达给了销售这些商品的卖家。这是Flipkart母公司沃尔玛在退货政策上的首次改变,对消费者产生直接的影响。除智能手机和大型家电外,时尚是推动其销售总额的三大类别之一。在利润率方面,时尚为包括Flipkart在内的电商平台提供了最高的收入来源。总体而言,生活方式和时尚是Flipkart上仅有的允许在30天内退货或换货的领域。在Flipkart 2016-17年度政策变更后,所有其他品类退货政策仅允许10天的退货期限。知情人士说,Flipkart 卖家怀疑消费者可能在快速订购了新的冬衣和其他商品并使用后数周后将申请退货,这促使Flipkart做出了退货政策上的改变。高退货率最终会增加电子商务公司及其商家的运营成本。一位在Flipkart上销售商品的商家表示,这是Flipkart首次在生活方式和时尚领域做出这样的政策改变。这位商家补充道:“一般来说,在一个正常的工作日里,15-20%的订单会被退回或替换。现在,Flipkart发现了这一趋势并更改了政策。”相比之下,亚马逊网站上的生活方式和时尚类的商品仍保持30天的退货期限。亚马逊在消费电子产品和智能手机等细分品类的退货政策也设置了10天的退货期限。Flipkart表示:“为了减少消费者的类似欺诈行为,一些商品的退货/换货政策将从30天改为10天。还需注意的是,这一政策变更是为了保护商家的利益,使免受欺诈性退货的影响。”Flipkart补充道,夹克、毛衣、运动衫、大衣和保暖衣都将应用新的退货政策。Flipkart的一位发言人确认了这一政策变更:“为了确保我们继续保护Flipkart上成千上万卖家的利益,尤其是小企业的利益,我们已根据行业最佳实践,更改了某些品类产品的退货/换货政策的期限。这一政策变更将最大限度地减少一些不良买家滥用退货政策的可能性,并提高效率,最终帮助卖家,并为平台上数百万的客户带来广泛和实惠的产品选择。”(卖家之家/编译:LEO)声明:本文首发于卖家之家网站(MJZJ.COM)并由卖家之家作者整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。
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