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春节临近,无货源卖家都开始担心,工厂停工?快递停运?买家下单也发不出货,订单取消率直线飘红?假期模式一开启,年后又要从0开始?虽有一片“奋斗”的心,运营店铺却受到诸多限制。其实,很多无货源卖家都陷入了一个误区:为了节省成本和压力,坚决不囤货。不囤货意味着:运营无法脱离供应商。说得更直接一点,其实是供应商的打工者。缺乏自主权的打工者只能跟着上级领导的安排执行工作,很难提升和发展。虽然无货源有低成本、高效率的优势,但并不适用于长久运营。适当的囤货必不可少!一旦开启 “假期模式”,相当于店铺“短期停业”,经常光顾店铺的买家就会重新寻找新的店铺,再加上平台对本地店铺的扶持,跨境卖家想要收假后再次把老顾客哄回来,并不容易。所以,跨境和本地如何实现协同,是年关首要解决的重点问题。为了提升购物体验和货运效率,Lazada在马来西亚设立了海外仓(马来西亚电子自由贸易区的保税仓),覆盖马来西亚、新加坡2个重要市场。海外仓配货时效快,平均配货时长可缩短至1-3天,相比较单次跨境发货,通过海运小批量送货到海外仓,国际运费更优惠。过年提前备货到海外仓,相当于团队分工合作,既不影响休假也不影响发货。海外仓模式在欧美市场相当成熟,且成效显著。新兴平台也在不断学习规划、优化流程,海外仓模式越来越受到推崇。Lazada官方的海外仓可控性更强,货物在运往官方马来西亚仓库的过程中,卖家不需要支付任何费用,费用只在买家下单、货物出仓后收取,费用包括如关税、国际运费、仓储、处理费。如果卖家自发货到官方海外仓,则需要事先缴纳国内到马来西亚段的海运运费,对资金支持要求比较高。如下图:(详细文档可在公众号回复【海外仓】获取)海外仓虽然是解决假期发货问题的有效方法,但是依然存在些许不足。目前Lazada平台仅支持新加坡和马来西亚站点,如果卖家在其他站点运营得比较好,海外仓就无法满足卖家需求。此外,海外仓的退货服务还有待提升。针对买家7天无理由退货的情况,低于10美金的退货由仓库负责销毁。买家因“改变主意”产生的退货,卖家就需要承担直接损失,对卖家来说虽有失公平,但同时也在提醒卖家,应尽量选择高值、质优的产品,才能获得更高的利润;“薄利多销”需要有足够高的销量来抵消成本损耗,或有其他利润来源的支撑。面对长假,囤货能够有效维持店铺正常运营,说得现实点,如果大部分中小卖家在假期期间“停业”,而有能力、有渠道的大卖在过年期间依然保持正常经营,流量会向哪方倾斜,结果可想而知。还是那句话,平台“红利期”过后,平台卖家之间就是团队效率、供应链和资源统筹能力的比拼了!没能及时囤货的卖家,需要做好以下准备:1、提前发布休假公告Dear Sir/Madam,How a nice day! The Chinese traditional Spring Festival is coming. We will have a vacation from January 24 to January 31th. Orders during this period will be successively shipped on February 1.If you have any question don't hesitate to contact with me.Take my best regards to you and your family!2、设置自动回复和定时Feed长假期间,依然会有买家询问商品信息和情况,但假期期间的回复情况不计入回复率。提前设置好每日Feed,保持粉丝互动,有利于维护店铺权重。3、热销产品库存调0库存调0不会影响商品和店铺权重,但不利于转化,买家能够搜索到商品,但无法加购和下单。如果调0的产品在假期期间流量高、询问多,可以引导买家先关注店铺,在年后安排促销活动。4、注意年后发货时间5、谨慎开启“假期模式”对于大部分没有囤货能力的中小卖家来说,“假期模式”也不失为一个能够短暂休整、重新出发的好办法。但要做好年后重新开店的引流策略和准备。Lazada负责人在2020招商会上表示:将对有条件的卖家实行“招+养”模式,有计划年后做品牌提升和类目转化的卖家可以进行深入了解。官方要求的基本条件如下:“需要有擅长经营的类目(如运动鞋,钓鱼,骑行等),非杂货铺;性价比方面,要满足大众消费人群需求(50-100RMB);品牌方面,要属于本土孵化品牌或代销品牌,有品牌运营思路;品质方面,需要品质好,拉回访,赢口碑。”祝 · 大 · 卖林超聊跨境
帮助国货出海,掘金东南亚,Lazada的出海丰碑又刻下了重重一笔。1月12日,由Lazada主办、雨果网承办的“共谋2020创见未来”——2020 Lazada厦门共创会在厦门成功举行。Lazada行业小二以及招商部负责人与海西汇会长陈志铁,泉州市跨境电商协会副会长叶宏坚、武鑫,9020运营总监游伟,亚易知识产权厦门负责人叶勇等各跨境协会及行业人士围桌畅聊,基于福建地区极具规模及丰富完善的产业链条,共话2020未来发展。同期,Lazada 2020招商会也在厦门火爆开展,掀起一场出海淘金热。3500亿美元,火爆的东南亚电商市场“当前东南亚的互联网经济发展迅猛,相关数据显示,到2020年,东南亚当地的人均消费将达到3000美元;到2025年,东南亚网络零售市场将突破3500亿美元。”Lazada华东大区招商负责人 Andy介绍道。他用一系列数据,从东南亚经济、互联网渗透率、用户上网时长、品类等方面强力佐证了东南亚电商市场的“潜力”及“火爆”。经济规模目前东南亚的GDP在全球位列第四,达到2.7万亿美元,且GDP平均增长率达到了5.2%。其中东南亚的整体人口规模位列全球第四,达到了6.5亿,20-49岁的人群占比高达45.3%,人均消费在稳步提升,预计到2020年将达到3000美元。互联网增速随着移动互联网的快速普及,东南亚的互联网渗透率已经达到了55%。从2008年到2018年,东南亚的互联网用户数量从0.6亿增长到了2.5亿,预计到2022年,将增长到3.5亿。网络零售市场规模预计到2025年东南亚网络零售市场规模将突破3500亿美元,尤其是印尼、越南、菲律宾和泰国,增速都在30%以上。东南亚人均上网时长据了解,中国人民平均上网时长只有5.52小时,低于全球平均水平。而东南亚则高于平均指标,比如菲律宾人均上网时长高达10小时2分/天,泰国、马来西亚、印度尼西亚也达到8-9小时。热衷社交媒体东南亚人民喜欢自拍、热爱社交也喜欢剁手购物,60%的互联网用户都曾有过在线购物行为,其中30%的购物来自社交媒体。例如Facebook 的用户规模,印尼、菲律宾、泰国都位列全球TOP10,其中印尼Facebook的用户数高达1.3亿,位列全球第三。户外运动品类市场规模Lazada官方数据显示,当前东南亚户外运动市场规模超3亿美元,年度类目增幅超100%,其中菲律宾、泰国、印尼为户外运动类目的核心战场,而户外休闲、服装、运动健身轻器械为三大核心类目,具体如帐篷、渔具、瑜伽、慢跑鞋等产品。在鞋服类目的消费者画像里,男性占到70%,且集中于30-35美金客单价的鞋,而剩下30%的女性则是以10—25美金的衣服为主。共创会:“招+养”模式,Lazada深度赋能卖家共创会现场,海西汇会长陈志铁,泉州市跨境电商协会副会长叶宏坚、武鑫,9020运营总监游伟,亚易知识产权厦门负责人叶勇等各界人士,与Lazada官方小二围绕“福建地区跨境卖家对平台的诉求、如何与商协会建立合作机制、贸易商和产业带的拓展方向”等相关话题展开积极的交流讨论。据了解,东南亚当地缺乏工业品和消费品的产业链基础,很多产品依赖进口,中国制造在东南亚非常受欢迎,而福建地区凭借天然的区位优势,及丰富完善的制造产业占据先发优势。海西汇会长陈志铁与泉州市跨境电商协会副会长叶宏坚、武鑫纷纷建议道,Lazada官方可针对福建产业带进行相应的资源倾斜,包括线下沙龙培训、官方运营工具支持、校企合作等等,让身处产业带的卖家更充分的发挥供应链优势,将产品、品牌推广出海。而作为平台,Lazada当然也在不断为卖家营造良好的营商环境,快速打通出海通道。据Lazada官方表示,2020年,Lazada接下来每个月将通过“招+养”的模式帮助卖家实现从0到1的闭环,帮助卖家快速开店再到出单。2020年,Lazada招商政策曝光在当天举办的招商会上,Lazada开启并曝光2020招商战略,据雨果网了解,想要赶上这波“红利”的卖家需具备以下条件:·垂直类目:擅长经营的类目(如运动鞋,钓鱼,骑行等),非杂货铺;·性价比:满足大众消费人群需求(50-100RMB);·品牌型:本土孵化品牌或代销品牌,有品牌运营思路;·高品质:品质好,拉回访,赢口碑。商家需具备的能力:·定位商品:了解市场需求,开发符合市场需求的,有具有竞争力及差异化的商品;·店铺运营能力:熟悉电商运营经验(后台工具、营销节奏、数据看板分析、搜索热词、商品优化等基础淘系运营能力);·跨境本地化能力:物流、税率、政策、本地消费者喜好趋势分析,售后、质保能力等;·优质店铺:运营4P完整性,店铺发展规划。Lazada Global商家类型的合作模式1、大卖型商家:扶持快速开店,打开东南亚六国通路;帮助大卖商家垂直化、专业化成长;2、内销电商:帮助商家对焦东南亚需求的货品及品牌资源;引导商家适应国际跨境运营及营销思路;3、品牌/经销商合作:扶持国货出海,支持潜力商家快速成长;专业的LP团队可以为不具备跨境电商的商家提供服务。
在已经过去的2019年里,东南亚市场仍然以惊人的态势保持着增长,吸引了大量渴望拓展新市场的商家们纷纷入驻,越来越多的卖家踏上东南亚出海专列,开启东南亚掘金之旅,在这一年收获满满。Lazada在2019年也交出了一份优秀的答卷,Lazada的出色表现也获得业界的肯定。在本次雨果大会上,Lazada荣获了雨果网“跨境拾年,领军企业”奖,雨果网对Lazada跨境总经理炜臣进行了深度专访,多维度的解析Lazada的发展。雨果网:在过去的一年,东南亚电商市场十分火爆,回顾下2019年,Lazada获得了怎样的成绩:2019年国货出海、新入驻的卖家数量增长了多少?业绩增长呢?Lazada跨境总经理炜臣:在阿里巴巴集团前沿的科技支持下,Lazada集团自2016年起成为阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台。从用户及订单增长两个核心维度:Lazada年度活跃消费者超过5000万,连续四个季度的订单增长超过100%,增速十分迅猛。而Lazada 跨境业务已经连续5年实现三位数增长,2019年开放新商家入驻,入驻审核时效从原来的60天缩短到三个工作日,新商家入驻数量同比增长接近10倍。至于业绩增长的话,就拿2018年和2019年的双11、双12表现来做对比吧。双11期间, Lazada集团首小时就收到了超过300万订单,打破去年记录!开场12个小时,拥有超过7,000个国际和本地品牌的东南亚最大虚拟商城LazMall早就已经突破了在东南亚六国的销售记录。截止12点整,Lazada跨境销售额达到2018年双11同时间段成交的200%!而在双12期间,印尼站点在不到1天的时间内就打破了2018年双12活动3天的销售记录。马来西亚双12开场39分钟完成第一笔订单送达;开场60秒内售罄1300台华为某型号手机。菲律宾站点最大订单金额为50164美元。越南站消费者3天内使用Lazada APP的时间为7300万分钟;买家从200多个自助取货点取回自己的包裹。印尼站有用户支付了一笔超过4200美元的电费单;距离最远的快递有5533公里。新加坡站从redmart售出的厨房用纸可以绕新加坡13圈。泰国站用户搜索关键字“夹克”的次数超过17万次。一组组有趣的数据展示着Lazada2019年经历的升华蜕变,展示着平台的可靠性以及不断入驻平台的商家们带来的飞跃式增长。雨果网:参考买家卖家增长基数、大促GMV等因素,Lazada近两年更加站稳了东南亚市场的脚跟,驱动平台增长的内外部因素主要有哪些?Lazada跨境总经理炜臣:不得不说,Lazada在东南亚铺设的基础设施十分稳固,在物流、支付和科技三方面是驱动平台稳定增长的主要因素。目前Lazada已经拥有最大的物流网络,覆盖东南亚17个城市有超过30个仓储中心,Lazada仓配体系的订单89%可以在大都市实现当日、次日达。此外,东南亚六国的自提点网络,也将方便消费者选择就近地点取包裹,甚至给Lazada电子钱包充值。伴随着强大的物流网络,Lazada在东南亚首创“货到付款”的现金支付方式,顾及到了东南亚金融服务仍不普及的情况,为整个电商行业的发展奠定了基础。目前,Lazada在东南亚有着最大的货到付款服务网络,同时在新加坡、马来、泰国、印尼、菲律宾、越南六个国家已经推出电子钱包,系统拥有蚂蚁金服的技术赋能。到2018年第一季度,Lazada已全面升级到阿里的技术平台,在东南亚电商中具备最为领先的技术能力,能够实现实时个性化。强大的技术基础设施,也支持Lazada能够快速地业务创新,目前Lazada在东南亚领先实行“娱乐化消费”战略。于2019年3月七周年之际,在六国市场全面推出阿里云技术支撑的直播,以及与用户互动的LazGame频道。为Lazada的用户增长提速起到了作用,后台数据显示,今年7月的日活跃用户同比增长了119%。除此以外,拥有6亿多人口增长潜力巨大的东南亚市场也是驱动平台增长的要素之一。东南亚市场多样化且潜力巨大,移动互联网用户数增长迅速,人们习惯在社交媒体花费大量时间。Lazada平台以娱乐化消费的策略推出直播及游戏等特色功能,精准契合东南亚年轻消费者的需求,为商家带来显著流量和新顾客。借此我们也希望为当地人才提供广阔的发展平台,为当地的数码经济发展贡献力量。雨果网:游戏、直播、短视频在东南亚风靡,不少平台都尝试了社交、游戏与跨境电商的结合,Lazada在这一领域可有深耕?2020有什么新的玩法?Lazada跨境总经理炜臣: 延续阿里巴巴基因和创新实践,让Lazada在东南亚地区首推娱乐化消费的概念,以创新方式连接品牌和消费者,推出了直播及游戏等特色功能,精准契合东南亚年轻消费者的需求,为商家带来显著流量和新顾客是Lazada深耕这一领域的理由之一。去年双11期间,东南亚六国商家首次全面用直播带货,仅Lazada泰国直播总场次就超过1111场。其中,4小时的直播互动秀GUESS IT! King,在东南亚首创竖屏、多名网红主播参与的形式,并带来六国爆款清单,收获超过110万观看量。而泰国潮流女装品牌Copper通过直播迅速积累人气,双11销售额为平时单日平均销售额的100倍。11月10日,印尼、马来西亚、菲律宾、泰国和越南五国同时举行的Lazada Super Show购物狂欢夜晚会,在APP内及本地电视台现场直播创下1300多万观看人次的新纪录,带来了不可忽视的流量转化。此外,去年双11,Lazada还推出了第一个APP内基于面部识别技术的游戏Moji-Go,增加和消费者的互动。至于2020年有什么新的玩法,还请各位拭目以待。雨果网:国内直播已经诞生了李佳琦、薇娅这样的头部主播,东南亚市场是否有类似的案例?对应到卖家的运营而言,他们投入产出、转化率的效果如何?有卖家坦言新挖掘的短视频或网红直播,反而加大了卖家引流的成本,您怎么看?Lazada跨境总经理炜臣:Lazada是首个将电商直播引入东南亚市场的电商平台。而且我们提供培训活动,和相关机构合作,培育本地直播经济生态,构筑服务于平台商家的直播服务。Lazada 直播业务在2018年11月于泰国率先推出,而后在越南、菲律宾、马来西亚、印尼、新加坡六国均已启动。2019年双11,每个国家的“必买清单”在Lazada六国平台同时举行的四小时GUESS IT! King直播互动秀上公布;如刚才提到的11月10日,印尼、马来西亚、菲律宾、泰国和越南五国同时举行的Lazada Super Show购物狂欢夜晚会上,在APP内及本地电视台现场直播创下1300多万观看人次的新纪录。晚会上首推互动式红包雨环节,观众在Lazada app中实时收集双11限定的红包优惠券。不仅仅是活动直播,带货直播也受到了卖家的广泛欢迎。例如去年泰国当地服饰品牌Lookbook和联合利华旗下洗衣剂品牌Comfort联合直播,单场创造超过20,000观看,Lookbook品牌单小时提升了134倍的销量,超过30万的互动点赞,此次跨类目的合作让品牌双双获利。雨果网:对于目前多数行业大卖家,开始摆脱铺货,追求品牌出海这一趋势,Lazada是如何看的?Lazada跨境总经理炜臣:纯粹依靠海量铺货吃平台流量红利的运营模式已经逐渐成为过去时,简单粗暴的铺货模式很难形成有效的用户沉淀。而Lazada如今给商家提供了大量的私域运营工具,诸如Feeds(类似微淘)、直播、短视频等都是增加店铺和消费者互动和粘性,提高消费者复购率的有效通道,我们欣喜的看到很多之前铺货的大卖在转型垂直精品店铺之后,店铺粉丝增长、CR、复购率等各种指标都将比以前更加健康。同时为了帮助商家提升垂直店铺的运营能力,我们今年启动了一系列的商家赋能动作,例如针对新商家的破冰营、加速营,针对存量商家的成长营,新版的Lazada 大学也刚刚上线,通过线上线下的不断赋能来提升商家在Lazada平台的精细化运营能力,帮助商家能够更好的完成品牌出海。雨果网:东南亚市场的入局者越来越多,您如何看待这一行业趋势?针对这样的变化,Lazada的竞争力何在?Lazada跨境总经理炜臣:Lazada一直在东南亚搭建基础设施,在阿里的赋能下具备竞争者所不具备的独特的长远竞争优势,我们欢迎良性竞争,刺激行业发展升级,为消费者带来更丰富的选择。Lazada是阿里全球化的第一步,也是重要一步。背靠阿里巴巴的赋能,Lazada已建立起物流、支付及科技的商业基础设施,专注提升运营效率。在物流方面建立仓储中心缩短配送距离以及设立自提点网络都是为了让买家享受到更便利的服务。如刚才提到的,为了考虑到社会环境导致的金融服务仍不普及的情况,Lazada也同样首创了“货到付款”的现金支付方式,同时在新加坡、马来、泰国、印尼、菲律宾、越南六个国家已经推出由蚂蚁金融赋能的电子钱包服务,填补金融服务空缺。同时为了给东南亚消费者提供更丰富的消费体验,Lazada已全面升级到阿里的技术平台,拥有强大的技术基础设施,能够支持Lazada快速地业务创新,实行“娱乐化消费”战略,增加与用户的互动。雨果网:对于Lazada来说,背后有阿里这颗大树,阿里都为Lazada做了哪些赋能?怎么将阿里的电商经验复制到东南亚,Lazada又怎么做好本土化?Lazada跨境总经理炜臣:阿里能够赋能协助的部分主要还是物流的优化、支付的提升以及技术的支持,在多方面为Lazada更好的服务东南亚用户提供帮助。但如果要将阿里的电商经验直接复制到东南亚还有待商榷。因为东南亚是个非常多元的地区,每个市场各有特点,也存在不同的机遇。Lazada有一个非常清晰的、本地市场为先的策略,会根据本地的市场特点规划发展各国业务。同时Lazada实行本土化运作,超过90%的员工为本地员工。不止如此,Lazada的跨境业务也会根据各国文化、市场的具体情况有不同发展策略,帮助商家更好的进入市场运营展开。雨果网:Lazada接下来的策略重心及目标是什么?接下来东南亚电商市场和Lazada的增长点会在哪些方面?Lazada跨境总经理炜臣:三个关键词概括Lazada 跨境业务接下来的主要策略:赋能商家、体验升级、创造新机a. 赋能商家:计划在义乌、杭州、深圳设立Lazada跨境电商培训孵化基地,为商家提供更好的服务体系,并给优质商家提供在Lazada获得更加肥沃的土壤,比如专属客服驻场服务,生意参谋高级版等b. 体验升级:财务对账及收款体验大幅升级,让商家对账更方便,收款更及时d. 拓展新机:逐步解锁印尼、菲律宾、泰国市场的美妆、家电、母婴玩具等类目,帮助商家拓展百亿美元潜力目前为止,中国仍是东南亚市场重要的供应商来源地,我们将继续投资整合供应链解决方案,提升来自国内的商户体验。此外,2019年Lazada跨境业务开始与天猫国际合作,能够帮助东南亚品牌和产品出口至中国14亿人这个巨大的市场。这次合作也使得印尼高级护发油品牌Ellips在去年双11半天销售额就达到其日均成交金额的40倍。Ellips成为了在此合作项目下产生的第一个在天猫国际开设旗舰店的印尼品牌。雨果网:2020年,什么样的卖家在Lazada上能够脱颖而出?Lazada跨境总经理炜臣:确实有人很多上商家都关心这些问题,例如现在做Lazada 还来不来得及?怎么才能做好?其实只要货品符合东南亚消费者的需求,运营上能够下足功夫,任何时候都来得及,好饭不怕晚! 作为平台,Lazada一直在努力改善商家环境,让不同类型的商家都能在Lazada平台找优质的商业机会,不论你是大卖还是中小卖家,品牌商家还是代理商,跨境老手和实力新商,只要你的产品有足够竞争力,运营跟得上平台节奏,都能够收获成功。而通过阿里巴巴集团近20年的生态建设,我们深切体会到只有发挥各位商家的强大能力,并提供有力支持,才能最大程度扩展电商的边界。
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