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众所周知,亚马逊产品的评论影响着广大卖家的销量,如果你的产品评论数量足够多,那么对你listing转化率的提升是非常明显的。但是,对于索评这件事情,很多卖家还是遇到了瓶颈,尤其是亚马逊前阵子推出的“一键索评”功能,虽然可以让卖家索评更加方便,但是却容易招致差评的到来。山重水复疑无路,柳暗花明又一村。近日,亚马逊平台悄然推出一项新的功能,该功能可以在亚马逊产品页面显示来自全球不同市场的买家评论。据了解,来自国际站点的评论会显示在每个产品页面的底部,并可以选择将其翻译成不同国家的语言。目前,该功能正在亚马逊全球范围内的各个站点进行测试,包括美国、墨西哥和日本。其实,对于评论增加和全球站点的共享评论,卖家早已期待已久,只是没想到这么快就开始上线测试了,难道是姐夫听到了广大卖家心酸的索评心声?其实就在上个月,很多卖家就有表示,在一夜之间,自己的产品评论好像突然变多了。有些评论数从80个变成了140个,感觉又惊又喜;还有卖家介绍自己的评论涨了200多个,不敢相信;更有卖家直言多了1000多条评论;对大卖来说,评论增加过千都只是小爆,一位耳机类目大卖的评论经过一夜之间的“疯涨”到几乎数不清…… 从种种卖家的评论突然增长事件,我们可以从侧面可以看出,上个月亚马逊卖家评论突然暴增事件,就是亚马逊在测试新功能的缘故了。这是一种增加亚马逊评论数量的好方法?这项新功能是亚马逊最新举措,旨在增加其网站上的客户评论数量。客户评论对卖家很重要,因为购物者通常会在购买商品之前先查看商品评分和评论。很显然,商品的评论越多,评分越高才能更有利地促进顾客的购买。Marketplace Pulse首席执行官Juozas Kaziukenas表示,此举是亚马逊为增加其网站上的客户反馈和参与量所做的更广泛努力的一部分。去年,亚马逊推出了一个新的评分系统,该系统允许购物者在无文字的情况下对产品进行评分。总体评论星级包括买家仅针对产品进行的评分反馈以及带有文字、图像或视频的传统review。由于留下评分比撰写评论要快得多,也更直接,因此,新系统增加了产品获得的评分数量。此后,亚马逊还扩展了Vine计划。Vine计划是亚马逊官方测评活动的一种,亚马逊组织了很多评论人,每月定期组织他们进行评论。评论成功之后,每条评论都有“Vine Customer Review of Free Product”标记,并且会永久留在商品页面上。Vine voices计划的评论对比普通的评论权重会更高,并且亚马逊不会轻易修改或编辑它。扩展后的Vine计划更加友好,原本只有VC才享有的特权,现在普通卖家也能参与。后来,亚马逊后台又悄悄上线了一个请求评论的功能,卖家点击订单详情进去之后就会发现这个按钮。以上是亚马逊采取的一系列增评举措的一部分,亚马逊的这些行为就是为了促进更多的购买,在全球范围内和其他对手进行竞争。此项新功能推出,对卖家是好是坏?此外功能的推出,无疑是引来了很多卖家的争相关注,那么,在未来这项功能真正实施之后,对我们亚马逊卖家来说有什么影响吗?很简单,这项功能将带给卖家大量的评论,这对于提高我们店铺转化率,提高订单量是一个不错的选择。但从另外一个角度去看,评论增加之后,大卖的评论基数会更多,小卖本身评论基数少,又能增加多少呢?对于新卖家来说,评论共享后老卖家的评论更加有优势,自己推广产品可能稍微变得些许困难。因此,这项政策出来之后,首先对很多亚马逊现有玩家是有益处的,但未来新来的卖家可能会因此落下一些脚步。如果你有意向想在亚马逊开拓自己的市场,还是得赶紧抓住机会,趁早入驻吧!
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随着SNS对消费者行为的影响力日益增强,11Street和eBay Korea等韩国大型电商平台已聘请人工智能来清理假货和虚假评论。1月12的有消息称,韩国最大的在线市场之一11Street内部开发了一个AI机器人引擎,可以自动过滤掉重复出现的评论,如“美味、美味、美味”和其他虚假评论。该公司的AI系统还可以全天候监控视频评论。该公司社交媒体规划团队负责人金永熙(Kim Yong-hee)说,与美国零售商系统不同,消费者很难在11Street上使用伪造的ID,因为用户可以在每个ID上留下一个“Like”,购买产品后必须进行验证才能发表评论。韩国最大的电子商务公司eBay Korea旗下拥有诸如Gmarket、Auction和G9之类的在线购物商场,只有真正的买家才会在评论栏留下帖子。亚马逊会根据消费者评论和列表的数量将“Amazon’s Choice”标签加到某些产品上,但是该系统经常受到批评,因为卖家可以操纵该系统来获得认可。尽管Gmarket和Auction提供了具有“最高评分”的产品分类功能,但是它们没有将“Amazon’s Choice”之类的标签加到热门产品上,也没有将曝光率集中在高评分产品上的系统。eBay Korea还使用AI系统过滤掉由不相关的图片或内容模糊的文本组成的评论。此外,还建立了欺诈检测系统,以多种方式监控虚假评论,如买卖双方信息是否匹配或相关联,以及是否存在任何异常模式。例如,系统对卖方的注册信息和访问信息与买方的对应数据进行比较和分析,以计算它们之间连接的可能。(卖家之家/编译:Echo)声明:本文首发于卖家之家网站(MJZJ.COM)并由卖家之家作者整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。、
大卖看同行,每周三以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题!亚马逊上虚假review泛滥,客户的信任度降低,留评热情衰减,这都是一直困扰平台的事情。亚马逊也一直在进行review的改革,力图通过各种更加精密的方式来防止虚假review,增加留评率和客户信任度。而如今,亚马逊一直在测试所有站点共享review的可行性。不少卖家发现,review的评论者下面不仅仅会显示评论的时间,同时还会显示评论来自哪个站点:但是,如果没有登录前台的买家账号,那么是看不到站点的信息的:然而亚马逊发言人在Business Insider的电子邮件中已经证实了这个消息,表示将在全球范围内推广review共享的功能,并且会提供英语,西班牙语和法语等语言的机器翻译。亚马逊推出全球review共享为了什么?没有一个政策是无缘无故的,亚马逊也是一样。亚马逊始终是站在用户的角度出发,希望整合15个站点的评论力量为买家挑选出更加优质的产品。同时也是希望通过这个全球展示来激发用户的留评热情,改变留评率不足1%的窘境,同时遏制虚假评论增长的势头。但与此同时亚马逊也有着自己的小九九,就是希望以评论作为诱饵,引导卖家开通更多的站点,亚马逊把2020年全球开店中国战略的重点放在了引导和协助中国卖家布局全球的销售体系上。review是卖家的切身痛点,把review同步到全球上,其实也是在引导卖家开通更多的站点获取review,也算抛出一个诱饵来卖家来跟着自己的战略走,推一把那些只盯着美国站的卖家,毕竟市场的竞争越来越大,对于新进场卖家的吸引力就会越来越小。当然也有一种说法是亚马逊在大规模清洗虚假review之前的一个预备方案。那么亚马逊提供review全球共享,买家是什么态度,对于卖家而言又是好是坏呢?买家的态度如何?对于共享review,很多买家的态度其实并不乐观。很多人认为亚马逊迫切需要解决的问题是虚假评论,review全球共享对这个问题不会有实质性的作用反而可能会出现反作用。并且一些买家认为评论的内容很多在于产品使用的感受,但是由于文化的差异,参考价值并不大,反而增加了他们决策下单的难度。因此也有人建议一些主观色彩或者文化要素影响较大的产品,比如时尚类产品,可以不进行共享。然而亚马逊并没有进一步的回应。对于卖家来说是好是坏?该如何应对?当然最关心这个问题的还是我们卖家,到底共享review是不是一件好事呢?表明上看,共享review让不少卖家增加了review的数量。有卖家反馈原来英国站的一个产品review只有个位数,合并了法国站的之后一下子从个位数涨到了三位数。也有很多卖家发现共享review让他们的review一下子增长了一倍多。很多卖家关注的并不仅仅是review的数量,很多卖家发现共享之后,评分也会随之变化。有卖家发现自己手机上显示的没有合并加拿大的评分是4.3,而电脑上合并了的显示的是4.2,分数不一样。然而有卖家咨询亚马逊的卖家支持,给出的结论却是在一个站点上面,其他的站点的评论仅供展示,不会计入在该站点的review评分上,所有卖家们无需担心。关于这个问题其实每个客服给出的答案不大一致,也有说可能后期会计入的,这个还静待观察。总的来说,对于其他站点好评也多的卖家而言,好处是显而易见的,但如果差评多,那么对listing也会有一定的影响。共享review,对于很多已经站稳脚跟,布局多个站点的卖家而言可能是锦上添花,但对于一些刚刚起步的小卖家而言,却是让日子更加艰难。大卖布局的站点可能很多,并且累积评价的资源和能力也强,只会让强者愈强。而小卖家面对review数量庞大的竞争对手,竞争的筹码被进一步削减。当然新的政策也让卖家有了一些操作和布局的空间:✦进驻一些不同的站点可以让你的review更多,但进驻哪些站点卖家也需要有所调研,最好是与你主推站点文化背景和价值观比较相符的新站点;✦对于已经在多个站点上布局的卖家而言,在一些更容易获得review的站点上下功夫更加重要,毕竟你在其他站点的review最终都会共享,这就决定了如果你可以投入更多资源在低成本高效率的站点上;✦对于热衷于“捡尸”的卖家而言,也许需要关注的站点范围将扩得更大,当然这个分享正在不断加大,卖家也是要时刻小心了。但不管是什么方式最终都是回归到产品来,长远的经营最终还是依靠产品作为根基,共享review可能会衍生出很多其他操作,也有让卖家投机取巧的空间,但也只有好质量才能让各个站点的好评都能站得住脚。
最近,卖家群又炸开了锅。 原来亚马逊又推出了一个新功能,此项功能可以显示来自世界各地的客户评论,这是亚马逊在其网站上增加客户评论数量的最新举措。据了解,来自国际各个站点的评论显示在每个产品页面的底部,并可以选择将其翻译成其他语言。目前此功能已在美国、墨西哥和日本站点进行测试。亚马逊发言人也在邮件确认:这项新功能将在全球范围内推广! 亚马逊评论系统屡次变动Review一直是卖家运营中极为重要的一部分,就连亚马逊卖家集团TG的负责人EdRosenberg也表示:“评论越多,越有利于推动客户做出购买决定。” 也越有助于亚马逊关键词排名SEO优化,亚马逊这两年来也一直在评论系统方面新动作不断。2019年9月,亚马逊上线"一键评论"功能,允许购物者在无需提供书面评论的情况下,可以直接留下星级评价。2019年11月,亚马逊在后台订单处上线了一个“Request a Review”功能,卖家点击订单详情进去之后就会发现这个按钮,卖家可以在订单送达日期后的30天内使用此功能;2019年12月,Vine计划全面开放。以邀请亚马逊上可信度最高的reviewer发表对新产品的评论,帮助其他买家做出明智的购买决定。就连最新的这个“全站点共享评论”功能,也是有预兆的!上个月有诸多卖家表示,自己的美国站评论被合并,还突然蹿入其他站点的评论! 那时候亚马逊已经在秘密谋划了,当时卖家们还担心会不会是亚马逊BUG,或者是在严查刷单行为!中小卖家该如何应对?亚马逊的新功能,让很多人面带喜色,毕竟新功能让找评论的工作变得更加容易了。同时,也有卖家忧心忡忡,因为这个功能很可能会让中小卖家群体难上加难。毕竟大卖有着庞大的评论基数,全球评论共享后,很有可能形成流量壁垒,让大部分的资源集中在他们的手中。中小卖家评论基数小,即使合并全站点,与大卖比较起来还是小巫见大巫!因此作为中小卖家而言,快速累积评论,增强自身实力才是重中之重。你可以借助例如BQool这样的评论邀请工具。这样的工具可以为你处理大部分细节,比如批量发送友好的电子邮件给买家,在遵守亚马逊规则的前提下让买家们留下评论。最后想说,全球Review共享是亚马逊在评论方面的又一次尝试!希望卖家们都能在此间找到更多的盈利契机!文章部分消息来源:跨境知道
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