亚马逊卖家各类支持渠道联系方式

AMZ123卖家导航

AMZ123是一家专注于亚马逊卖家导航的网站,因其中立、专业而在众多卖家中树立了良好口碑。AMZ123力求成为亚马逊卖家的Hao123。

2019-3-11 166993

一、亚马逊卖家服务电话支持:


  1. US seller support phone:+1-888-280-4331

  2. UK seller support phone:+44-2070-8479-11

  3. 特别注意

  • 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。

  • 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。

  • 在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。

  • 在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。



二、亚马逊卖家服务邮件支持:


1. 特别注意

  • 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。

  • 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。

  • 如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。


2. Deals有关

  • 被低价跟卖导致的秒杀问题:

        listings-report-nasd@amazon.com

  • 秒杀团队:

        seller-support-deals@amazon.com

        uk-marketplace-deals@amazon.co.uk


3. 举报恶意攻击或者敲诈

  • investigate@amazon.com

  • 邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺名”提交。


4. 举报恶意评论

  • community-help@amazon.com


5. 投诉假货

  • performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。

  • US:seller-evaluation@amazon.com

  • US:listings-report-nasd@amazon.com

  • UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk

  • UK:seller-evaluation@amazon.co.uk


6. 举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件)

  • stop-spoofing@Amazon.com


7. 专利侵权

  • copyright@amazon.com

  • US:notice@amazon.com

  • US: notice-dispute@amazon.com

  • UK:notice@amazon.co.uk

  • UK: notice-dispute@amazon.co.uk

  • FR:notification@amazon.fr

  • DE:benachrichtigung@amazon.de

  • IT:notifica@amazon.it

  • ES:aviso@amazon.es

  • IN: notice@amazon.in

  • MX:notice@amazon.com.mx


8. KYC相关

  • US:seller-verification-enquiry@amazon.com

  • US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com

  • UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

  • UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk


9. 欧洲税务问题

  • uk-vat-support@amazon.com

  • merch.service05@amazon.co.uk

  • vat-number-appeals@amazon.com


10. 儿童产品安全问题

  • child-safety@amazon.com


11. 沟通锁仓服务

  • aglc-cross-border-sales@amazon.com


12. 店铺费用索赔

  • US: seller-guarantee@amazon.com

  • US: payments-guarantee@amazon.com

  • UK: payments-guarantee@amazon.co.uk

  • DE: payments-garantie@amazon.de

  • FR: garantie-amzpayments@amazon.fr

  • IT: garanzia-pagamenti@amazon.it

  • ES: garantia-pagos@amazon.es

  • JP: payments-guarantee@amazon.co.jp


13. 账号冻结/关闭后FBA库存处理

  • US: remove-my-inventory@amazon.com

  • UK:remove-inventory@amazon.co.uk


14. 店铺被关闭后货款处理

  • US:payments-funds@amazon.com

  • US:payments-investigate@amazon.com 

  • US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

  • CA:payments-investigate@amazon.ca

  • UK: payments-funds@amazon.co.uk

  • UK:payments-investigate@amazon.co.uk

  • DE:payments-nachforschungen@amazon.de

  • FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

  • IT:payments-investigate@amazon.it

  • ES:investigacion-pagos@amazon.es

  • IN:payments-investigate@amazon.in

  • MX:payments-funds@amazon.com.mx


15. 账号绩效团队

  • US: seller-performance@amazon.com

  • CA: seller-performance@amazon.ca

  • UK: seller-performance@amazon.co.uk

  • DE: verkaeufer-performance@amazon.de

  • FR: performance-vendeur@amazon.fr

  • IT: performance-venditore@amazon.it

  • ES: performance-vendedor@amazon.es

  • JP: alliance@amazon.co.jp  

  • JP: reports-fup@amazon.co.jp 


16. 与账号表现和政策有关的申诉

  • US:pq-review@amazon.com

  • US:seller-performance-policy@amazon.com

  • UK: pq-review@amazon.co.uk

  • UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk

  • DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

  • FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

  • IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

  • ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

  • IN:seller-performance-policy@amazon.in

  • MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx


来源:「知无不言」跨境电商社区

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最新 热门 服务 物流 标签 作者
eBay123获悉,据英国媒体LBC报道,随着能源价格和生活成本继续上升,节能家电设备在英国备受追捧,不少热门产品已经售罄。与此同时,一些“黄牛”正在eBay以高出原价数倍的价格转售。 据报道,加热式晾衣架和空气炸锅是英国最受欢迎的节能家用设备,研究显示,它们能将能耗降低到其他设备的一半。 许多商品都出现断货。由于一些“黄牛”企图大量采购这些商品,以更高价卖出去,部分商家甚至推出限购措施。加热式晾衣架和空气炸锅也是在eBay上转售价格高出原价最多的节能家电之一。 例如,Lakeland的Dry:SoonDeluxe3层加热晾衣架是最受欢迎的商品之一,在Lakeland网站上标价199.99英镑,目前在eBay上的售价高达1,000英镑。 JohnLewis也有一款备受追捧的加热晾衣架,原价100英镑,目前在其网站上已售罄,但它们在eBay的转售价格高达500英镑。 第三种最抢手的加热晾衣架是Dunelm2层加热晾衣架,原价为75英镑,在eBay的转售价高达199.99英镑。空气炸锅的受欢迎程度也在激增,它们在拍卖网站上的售价也很夸张。TefalActifryGeniusXL2合1是最受欢迎的产品之一,目前在Curry网站上的售价为149.00英镑。 尽管该产品并未出现断货,但它们在eBay上的转售价格仍比原价高。搜索显示,这款空气炸锅的“全新”转售价为480英镑,而使用过的产品“转售价”为150英镑,和原价一样。 另一款热门空气炸锅,NinjaFoodiMAXAG551UK,在Argos网站上以250英镑出售,目前有库存。同样的eBay搜索显示,它们的全新售价约为370英镑,但二手产品售价约为170英镑,低于原价。 报道称,今年英国黑色星期五期间,空气炸锅、晾衣架和电热毯的销售量猛增。尽管科技和耐用消费品经历了5年来最低增长,但空气炸锅的销量在一年内增长了145%。其他畅销的节能家电包括电热毯、加热晾衣架和加热毛毯。 除此之外,物理保暖用品需求也在上升,例如保暖窗帘、百叶窗、毛毯和蜡烛。 许多人在2020年和2021年的疫情期间购买了科技产品,因此购买新产品的需求水平不同,但市场上也明显缺乏创新,因此消费者购买新产品意愿降低,甚至更愿意购买二手产品。小编✎   Ashley/AMZ123声明:此文章版权归AMZ123所有,未经允许不得转载
AMZ123获悉,根据Chek Index的数据,临近新年,烟花和爆竹在俄罗斯的销售额增长了26%。2022年12月初,俄罗斯的烟花销售额与去年同期相比增长了26%。Chek Index的研究结果显示:俄罗斯人人均在烟花和爆竹上支出1,205卢布,比去年高出30%。2022年11个月的销售额也比去年高出26%,但11月的人均支出比去年低10%为865卢布。据分析人士称,这是因为俄罗斯人正在选择更便宜的烟火。由于今年解除了对咖啡馆和餐馆的限制,俄罗斯人有更多机会使用节日用具,这支持了烟花市场的恢复。总的来说,买家选择了更划算以购买更多量的烟花。AMZ123了解到,11月下旬至12月初,10-20发烟花爆竹和40-60支一盒鞭炮最受欢迎。电商平台也记录了新年烟花的销售额增长情况。从2022年11月21日到12月4日,Wildberries上烟花的销量同比增长55%,鞭炮的销量同比增长94%。小编✎Estella/AMZ123声明:此文章版权归AMZ123所有,未经允许不得转载
品牌方舟获悉,由超级网红Amber Fillerup Clark自创的DTC护发品牌Dae在其A轮融资中筹集了800万美元。由Verity Venture Partners领投,Clark的网红孵化机构Digital Brand Architects以及Whitney Port、Aimee Song、Christine Andrew等一众网红跟投。 Dae成立于2021年,是一个纯素护发品牌,提供各类护发产品以及多功能美发造型用品。创始人Amber Fillerup Clark是一个拥有680万ins粉丝的超级网红。 2021年6月,Amber在家人和朋友的支持下,完成了260万美元的种子轮资金。她利用这笔资金组建了更加专业的团队,聘请了第一任总裁Jenny Son,Jenny曾就任于知名私募股权公司。 通过最新一轮融资,Amber将利用新资金加大营销投入,走出粉丝圈层,搭建品牌长线。 Verity Venture Partners的联合创始人TinaBou-Saba也强调了名人自创品牌的价值:“当今消费品牌面临的最大挑战之一是客户获取。赛道拥挤,新品牌难以突围,线上获客成本高得令人望而却步。与那些从头建立受众基础的品牌相比,在特定类别中具有可信度、自带流量的KOL可以更快、更有效地扩大他们的品牌。” 小编✎Irene/品牌方舟声明:此文章版权归品牌方舟所有,未经允许不得转载。
不少卖家要跟我讲过我的文章里面好像没有很多有关FBC物流的相关内容。我们现在就简单讲一下有关fbc发货的流程:1.在cdiscount平台创建CDA2.创建好CDA,根据CDA的信息进行贴标3.贴好标签后,交给货代发货到cdiscount的海外仓4.之后等2个月左右的海运/铁路,货发进FBC之后就可以上架了上架的问题有部分卖家反馈发货跟实际到仓不一样,但是实际发货的时候就没有少的,所以遇到这种情况的话的操作方式:1.先找代理找cdiscount的签售底单2.找到cdiscount后台客服,调查货件的数量3.找到海外仓的经理帮忙操作,提供自己手上的证据,让海外仓经理帮忙处理4.处理好之后如果确实cd导致丢失的货件是可以获得赔偿的。同样的,也有部分卖家反反映不知道如何处理在cdiscount的产品退仓的问题,我们的操作:1.在平台申请需要退货的产品,拿到退货单之后联系物流2.找到海外仓接收你那批货并且根据cd给出的时间去提货3.到海外仓再处理滞销的产品,可以选择退回国内,低价卖第三方或者重新贴标签入仓
定位ASIN广告先简单来说说定位ASIN广告目的。通过手动ASIN定位广告把我们的产品打到竞品的商品页面下面,而且要打精准关联ASIN流量,目的是告诉亚马逊我们的产品和这类产品(竞品)是一样的,关键词也是类似的,也是进一步用精准ASIN关联流量给产品做定位,以防止广告跑到其他不一样的产品的商品页面。什么阶段投放定位广告?1. 在新品开售两个月之后再来投放定位广告2.在新品的评论有50条之后再来投放定位广告 3. 在新品的关键词自然排名已经出现在首页或者第2页如果你新品一开售,0评论,没有关键词排名的情况下,打开手动定位ASIN广告,很容易造成以下情况:需要很高的单次竞价才能获得点击,而且转化率很低。为什么会这样?因为这个链接没有关键词排名,能出现在竞品的商品页面也是在很靠后的位置,即使有买家点击了,但是产品没有评论,也难完成转化。而且最怕的就是:竞争对手在你没有评论的情况下点了一个一星rating,特别是在竞争激烈的类目。所以,如果你要投放定位广告,一定要满足上面的三个条件。链接打完精准搜索流量之后,大部分关键词的自然排名稳定在首页或者第2页,处于相对稳定状态,我们再来打定位广告。一般情况,自然排名越高,且有精准自然流量的支撑,广告表现也会越好。对于新品来说,大家可能比较犯难的并不是关键词自然排名是否可以稳定在前2页,反而是产品评论。如果要靠自然留评,新品开售两个月之后都不一定有50个评论。建议报Vine计划或者做种子评论,根据目前的亚马逊政策的变化,可以明确一点的是,新品链接和种子链接合并之后没有New Release标识,这里有应对策略可以作为参考:合并种子评论没有New Release标识?该如何调整运营策略?而且部分卖家朋友反映:遇到合并后评论分开展示的问题。很多人猜测是亚马逊不允许这种合并评论行为。但是目前为止,亚马逊官方并没有明令禁止合并共享评论的行为,以后是否会禁止还不得而知,所以大家也要自己权衡考量一下。其实有一点还要注意:可能是大家在合并的时候出现操作失误,导致表面上(后台显示)合并成功,实际上没有存在父子体关系,如果是这样评论肯定是不会共享的。关于种子链接合并操作,可以参考这篇文章:亚马逊种子链接操作与合并种子评论技巧解释完这其中所有的逻辑,接下来讲讲如何找到合适的ASIN的来做定位广告?首先,我们把小类目前400名的ASIN下载下来,然后再来进行筛选。以记录仪单录基础款,售价39.99美金,50条评论为例,我用卖家精灵跟大家演示一下:在记录仪的商品详情页的下面,点击Best Sellers Rank右边的类目名称进入Amazon Best Sellers,点击右下角的卖家精灵(图源卖家精灵)多次点击【加载更多】(图源卖家精灵)加载数据至400条,前400名的ASIN,可能有的ASIN是被下架或者删除/停售,就只能加载出390多条。(图源卖家精灵)然后点击左下角的【导出】,下载表格数据(图源卖家精灵)然后从以下几方面进行筛选同类型精准ASIN。第一,属性。我们是单录记录仪基础款,可以通过【商品标题】筛选-搜索Dual/Front and Rear(双录)/Front Rear and Inside(三录),WiFi,GPS,App,配件等等不相关属性词。(图源卖家精灵)选中这个不相关属性词所在的全部行,右击-删除-整行,其他不相关属性词【清空条件】继续删除。(图源卖家精灵)注意:这个时候我们要打精准的ASIN定位,千万不要想打双录和三录以及其他属性的ASIN,获得更多曝光和点击,这样链接流量会被带跑偏!第二,价格。我们是39.99美金,把低价位和高价位的产品筛掉,因为低价位和高价位的ASIN,产品的配置其实和我们产品是不一致的,属于不精准ASIN。例如我们这份表格299.99与5.99美金这两种极端的价格,明显是不适合的。(图源卖家精灵)对于价格,通过【数字筛选】将高于69.99,低于29.99筛掉,29.99-69.99这样一个价位跟我们的产品是基本对标的。最后筛选留下的精准的竞品ASIN:(图源卖家精灵)最后筛选出来的同类型ASIN,放在手动定位ASIN广告里面。如果你前期的手动广告的单次竞价是1美金,且在关键词自然排名稳在前两页的情况下。这个阶段的手动定位ASIN的单次竞价,可以在竞价1美金的基础上,降低0.1-0.2美金去投放定位ASIN广告,采用一个广告活动一个ASIN,固定竞价模式,广告活动的每日预算设置3次点击的费用。以上就是针对如何投放定位ASIN,我们从定位ASIN广告目的和适合的投放阶段,整个调研定位ASIN方法以及定位广告的投放方式,都详细地进行了讲解。大家仔细看完之后,一定灵活地去运用,如果你所在的类目一番筛选下来没有剩下多少ASIN,可以酌情放宽筛选的条件。
亚马逊合规化的大趋势下,对于想要百尺竿头更进一步的卖家而言,进行品牌备案已成必需。各项数据表明,跨境卖家们的品牌意识正在显著提升。根据亚马逊数据,93%的中国卖家将在亚马逊全球站点上创建品牌视为重点。MarketplacePulse数据也显示,截至2021年,亚马逊平台上超过70万个品牌拥有商标,同比增长了40%。 但随着卖家品牌意识的逐步提升,亚马逊也在加速运营合规化的进程,对于品牌注册的审核愈加严格。 就在近日,AMZ123了解到,亚马逊似乎正在开展新一轮的品牌核查。 大量卖家品牌突遭撤销 AMZ123获悉,昨日,AMZ123卖家交流群里,多个卖家反映收到了亚马逊发送的品牌移除邮件,随即品牌便被亚马逊撤销。▲图片来源于AMZ123卖家交流群 邮件中提到:亚马逊之所以会移除卖家的品牌,是由于卖家的品牌或其代表行为直接违反了亚马逊的品牌注册政策。 ▲图片来源于AMZ123卖家交流群 亚马逊表示,若卖家认为平台的判定有误且品牌确实未违反亚马逊相关政策,收到该邮件的卖家可以通过点击邮件中的链接提交申诉请求。 值得注意的是,在提交申诉前,卖家需关注邮件中的三个要点:1、该申诉请求只能提交一次;2、在提交申诉后,卖家将在3至5天内收到亚马逊的第一次回复;3、申诉审核通过后,亚马逊将联系卖家进行视频验证,通过电子邮件发送相关沟通信息。因此,相关卖家在提前申诉前需确保填入的信息准确且真实,并且在提交申诉后密切关注邮件内容,配合亚马逊安排的调查人员进行调查。 截至目前,据收到邮件的卖家反馈,这波品牌移除对listing暂无影响,目前listing还处于正常销售状态,但与品牌相关的功能已全部“罢工”,产品也暂时无法上新。▲图片来源于AMZ123卖家交流群 鉴于亚马逊没有在邮件中提到大量移除品牌的具体原因,该消息一经发布,就在AMZ123卖家交流群内引发了一波热议。 亚马逊品牌核查将更严格 AMZ123了解到,关于亚马逊移除品牌的原因,部分卖家表示,有可能是之前品牌授权多个店铺或者持有人和店铺信息不一致,被亚马逊判定为品牌滥用了。 ▲图片来源于AMZ123卖家交流群 有卖家则认为,这或许与商标的注册机构有关系。▲图片来源于AMZ123卖家交流群 此前跨境圈内曾经传出多家商标公司暴雷的讯息。因此,有卖家猜测这些被移除的品牌可能来自这些暴雷的商标公司。 为此还有卖家在官网自查了商标,但核查结果却表明商标没有异常,因此部分卖家提到,这是由于亚马逊在短时间内进行大规模的品牌核查,一些无辜卖家的品牌受到波及遭到“误杀”。▲图片来源于AMZ123卖家交流群 事发后,AMZ123也曾向亚马逊官方经理就此情况进行问询,得到相关的建议:收到邮件的卖家需自行申诉,申诉前需先去商标局查一下品牌所有人和备案店铺的后台信息是否一致。若不一致,卖家需按照邮件中的要求提交材料进行申诉。若一致,卖家可以拿着商标原件直接去申诉。 ▲图片来源于AMZ123 另一位亚马逊官方经理表示,最新一轮的品牌核查会比之前的更加严格。底层逻辑是要证明品牌所有者和账户所有者的关系,需要的申诉材料,可能会比之前只要授权书或者发票的情况更加严苛。 ▲图片来源于亚马逊经理从上述官方经理的回应来看,这次出现的大量品牌移除事件,主要可能系亚马逊为了加速合规化进程的又一项操作。 不过截至发稿前,亚马逊尚未对此作出回应。AMZ123会持续关注事件的后续发展。 在此,AMZ123建议各位卖家,合规化趋势下,申请海外商标需选择正规的代理机构,避免商标暴雷;并且规范自己的品牌使用,防止因品牌滥用增加店铺风险。 最后,为方便更多相关卖家就此事件进行讨论AMZ123建立了【亚马逊品牌移除讨论群】欢迎各位卖家扫描下方二维码进群
AMZ123获悉,据外媒报道,当地时间12月7日上午,亚马逊结账页面突然出错,导致数千名购物者无法下单,许多卖家遭受损失。 根据中断跟踪网站DownDetector的数据,截至12月7日上午10点,大约有超过12000名用户报告无法结账。 用户在结账时收到以下错误信息:“我们在试图处理您的请求时遇到了问题。但请放心,我们正在尽快解决这个问题。如果想要购买,请检查一下您的账户,以确保订单已经下单。对于给您造成的不便,我们感到非常抱歉。” 报道称,此次故障使不少亚马逊卖家受到影响。在线药品销售商Curist的首席执行官Ethan Goldstein表示,在周三上午结账页面出错的时间里,他们的销售额急剧下降。 Ethan Goldstein称,周三上午9点,订单量比前一天减少了95%。到了10点,订单量则必前一天减少34%。而在九点之前,订单量一切正常。 此次页面出错的原因尚不清楚。亚马逊发言人Betsy Harden在周三上午10点20分时发表声明:“我们对一些客户在购物时遇到问题而感到十分抱歉。我们正在努力解决这个问题,感谢您的耐心等待。” AMZ123了解到,此次故障似乎持续了几个小时才得以完全解决。到周三上午11点44分,这位发言人才表示:“我们已经解决了这个问题,现在一切都在顺利运行。”小编✎  Nicole/AMZ123声明:此文章版权归AMZ123所有,未经允许不得转载
2022.12.07亚马逊选品推荐(仅供参考):三阶魔方站   点:北美站,美国站;产品名:三阶魔方;国内1688采购价一个52元人民币;亚马逊美国站售价54.99美元,折合人民币383.20元,纯利润200+;包装:暂无;推荐指数四颗星:⭐ ⭐ ⭐ ⭐
圣诞购物季临近,卖家即将进入冲刺阶段。许多人不知道的是,在圣诞节前最后一周,美国消费者需求会出现小幅上升,主要原因是补齐圣诞节缺失的商品,以及没有及时准备的礼物。这也将为卖家带来一波爆单机会。 近日,研究机构Pattern发布了圣诞节前最后一周的消费需求预测,对往年的消费数据进行了对比分析,总结了哪些产品会在这一周搜索量飙升。 圣诞连体睡衣Pattern分析显示,男孩圣诞连体睡衣的需求量在圣诞节前的一周内达到最高。2021年,与2020年的年平均水平相比,男孩圣诞连体睡衣的需求分别增加了398%和393%。 女孩圣诞连体睡衣在去年这段时间也出现了需求高峰,需求量比2020年的年平均水平上升139%,比2021年的年平均水平上升142%。 除了连体睡衣,女式袜子、女童戒指和女式戒指的需求也在这一周出现了增长高峰。2020年,这些物品的需求分别比年平均水平上升121%、106%和93%。 2021年,女式袜子的需求比年平均水平上升150%,而女式和女童戒指的需求都比年平均水平上升42%。由于像袜子和珠宝这类的商品通常被用作圣诞袜子填充物,所以这些物品在圣诞节前的日子里需求增加是合理的。 圣诞袜及袜架、圣诞树装饰 分析显示,在2020年和2021年圣诞节前最后一周,与家庭、装饰和厨房类的所有其他物品相比,对圣诞袜和袜架的需求是最高的。 除了长筒袜,这一周对圣诞饰品和树顶的需求也有明显上升。2020年,装饰品的需求比年平均水平上升110%。2021年需求再次激增,比年平均水平高出96%。 圣诞树顶的需求也是如此。在2020年圣诞节前最后一周,需求比年平均水平上升66%,而2021年的需求比平均水平上升60%。 体育视频游戏在视频游戏品类中,研究发现体育迷视频游戏和配件在圣诞节前最后一周的需求增长最快。 事实上,与2020年和2021年的年度平均数相比,体育迷视频游戏在圣诞节前几周的需求是全年最高的。2020年的需求飙升至比年度平均水平高207%,2021年则达到比年度平均水平高192%。 此外,消费者对这类产品的需求被游戏行业内的更新所影响。例如,2020年由于Xbox系列X控制台的发布,这一周对Xbox游戏机和Xbox系列X游戏机的需求分别比年度平均水平上升了87%和77%。电子科技产品在电子科技产品上,去年圣诞节前最后一周,移动和PC VR头盔的需求出现大幅上升。 数据显示,去年这一周,手机虚拟现实头盔的需求增长幅度最大,比2020年的年平均水平高出153%,比2021年的年平均水平高出144%。 同样,PC虚拟现实头盔在恐慌周期间的需求增长也是最高的。2020年,需求增加到比年平均水平高125%,2021年,需求增加到比年平均水平高144%。 小编✎   Ashley/AMZ123声明:此文章版权归AMZ123所有,未经允许不得转载
AMZ123获悉,据彭博社报道,在旺季销售高峰这个关键节点,亚马逊平台又一波骚动。一些卖家通过故意放错类目获取Best Seller标志,挤压其他合规销售卖家的排名,部分被跟卖卖家还因此被篡改类目,导致销售额下跌。  靠错放类目拿BS,揭秘亚马逊卖家“骚操作” 据报道,这些无良卖家为避免热门类目的激烈竞争,故意将产品放到了更冷门的类目下。由于产品本身属于热门产品,这让它在冷门类目下更容易获得Best Seller标志。 例如,一名卖家被发现将车用手机支架等热门商品放在汽车车轴等更冷门的类目中,并获得了Beat Seller标志。 根据前亚马逊产品类别经理的说法,这些产品在技术上都属于汽车配件,即使放在不相关的汽配类目下也不会触发警告。当卖家修改类目时,亚马逊算法会初步判断这种转换是否合法。如果机器发现有问题,就会被标记为人工审查,但手机支架不会发生这种情况。 报道称,这类骗局主要集中在用于汽车仪表板的智能手机支架、手机壳和U盘这些品类中。 彭博社最近发现了超过25个智能手机支架的例子,这些支架都是由中国卖家销售的,它们都被放到了错误的类目下但都获得了BS标志。例如,LISEN Direct出售的一个磁性支架在更换挡风玻璃雨刷软管的类目中成为最畅销产品。 这一做法不仅会影响销售被跟卖的卖家,还将影响修改后的类目下的卖家销售排名。目前还不清楚有多少其他类型的产品被这样操作,但受影响的卖家表示,他们正在损失数十万美元,亚马逊需要在这类做法蔓延之前采取措施。 合规卖家投诉BS骚操作,亚马逊竟“踢皮球”? 无良卖家通过这一骚操作获得BS标志,提升了排名,但这损害了其他合规经营卖家的利益,尤其是在旺季销售关键时期,造成的损失更大。 例如一位销售手机配件的卖家反映,其Listing被莫名篡改类目,导致其旺季销售额骤降50%,他怀疑这和VC跟卖卖家恶意修改类目有关。 但更让卖家头疼的是亚马逊的“踢皮球”态度,在过去一个月里,这位卖家向亚马逊提交了数百份报告,但都没有得到彻底解决。即使该卖家将Listing从错误的类目下删除,但几天后又重新出现在另一个类目下。 亚马逊对投诉的回应也说根本没有什么问题。在回应一个关于手机支架在“天窗”类目下获得BS标志的投诉时,亚马逊表示:“我们不能对该报告采取行动,因为没有发现违规行为。”这让卖家非常沮丧。 这并不是亚马逊卖家第一次通过错放类目获取BS。此前在疫情期间,一些卖家就将口罩放在图书和视频游戏类目中,以规避亚马逊平台规定。 此外,这对修改后类目下的销售排名也造成影响,本来就属于冷门类目,BS标志还被这些无良卖家挤掉了,导致这些类目下的卖家销售额降低。 不过,这种操作属于“高风险”行为,容易招来警告甚至是被封号。一旦被亚马逊发现产品的类目放置有误,亚马逊会自动帮卖家归位,放回到它觉得正确的类目下。这样的话,产品的排名也会随之产生变化。小编✎   Ashley/AMZ123声明:此文章版权归AMZ123所有,未经允许不得转载
AMZ123获悉,据外媒报道,美国康涅狄格州参议员查德-布卢门撒尔(Richard Blumenthal)正在向亚马逊施压,要求亚马逊加大力度打击其电商平台上“猖獗的虚假评论”。 报道称,亚马逊等电商网站的虚假评论问题已经存在多年,但是自疫情爆发以来这一问题变得更加普遍。随着假日季的到来,各大电商平台假货泛滥。 此前,来自评论真假检测工具Fakespot的一项研究发现,亚马逊上的产品评论约有42%是假的。Fakespot指出,一些虚假评论是由机器人生成的,目的是影响产品评级。此外,亚马逊上的第三方卖家还通过向用户免费提供现金或礼物来换取好评。 12月5日,在致亚马逊首席执行官杰夫-贝佐斯的一封信中,Richard Blumenthal表示,虽然亚马逊已经采取了一些措施来遏制虚假评论,但是很明显,该公司在打击这一行为方面所做的努力还不够,还无法彻底避免消费者遭受损失。 Richard Blumenthal称,除了对自己产品制造虚假好评之外,卖家还可以雇用其他人对竞争对手的产品进行负面评论。这一以来,消费者就很有可能被虚假的负面、正面评论所欺骗,从而购买更昂贵的或质量更低的商品。 “当卖家从事这种欺骗行为或教唆用户制造虚假评论时,亚马逊几乎有采取任何措施来追究卖家的责任。”Richard Blumenthal补充道。 目前,亚马逊尚未对此置评。 值得注意的是,就在今年7月,亚马逊宣布对超1万个Facebook群组的管理员提起诉讼。理由是,这些群组为愿意发布虚假产品评论的买家协调现金或货物。 当时,该公司的销售合作伙伴服务部副总裁Dharmesh Mehta表示,对不良行为者采取法律行动是亚马逊通过追究不良行为者的责任来保护客户的方式之一。亚马逊将继续利用从法律行动中收集到的信息来识别不良行为者,并删除由这些欺诈者委托的、尚未被亚马逊的先进技术、专家调查员和持续监测发现的虚假评论。 AMZ123了解到,多年来,亚马逊一直致力于打假。截至目前,亚马逊在全球拥有超过12000名员工致力于保护其免受欺诈和滥用。自2020年以来,亚马逊已经向Meta报告了超过1万个虚假评论组。2022年,亚马逊还与奢侈珠宝品牌卡地亚,以及Weber、Yeti等制造商联手,起诉了许多第三方卖家。而面对美国参议员的施压,亚马逊很有可能继续加大打假力度。 小编✎  Nicole/AMZ123声明:此文章版权归AMZ123所有,未经允许不得转载
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