知否?近水楼台先得月 客户心思你得猜

美国仓储 1月前 604






亚马逊和宜家的光芒之外,Wayfair却能依然大放光彩!Wayfair是当之无愧的美国最大家居电商平台。








互联网时代,越来越多的人参与其中,使其成为一种基础设施深入到社会的方方面面。与此同时,人们对于网购的要求越来越高,也愈发重视网络购物的体验。


Wayfair审时度势,抓住了电商流量的红利,精准抓住用户需求,自此一往无前。Wayfair取得如此成就除了从轻资产运营模式走向自建物流之外,还有一点不得不提,尊重消费者是其成为家具电商行业巨头的又一原因。



大件家具在运输上带来的物流难题难以攻克外,在线上购物缺乏的线下体验也是一道致命伤。Wayfair把提升消费体验作为其主要的经营理念。


据资料分析,Wayfair的消费者分为捕猎型和收集型。


捕猎型消费者通过谷歌搜索并浏览对自己有用的信息快速下单做决策,价格对他们来说非常具有诱惑力,通过数据Wayfair找到并锁定这群人的消费习惯后会实时调整相对应的产品价格,以保证其低于亚马逊或其他平台。


而对于收集型消费者,他们更满足于欣赏产品搭配,创意展示,因此Wayfair设立了栏目ideas提供风格搭配、创意设计、购买指南等信息,引导消费者购买。




Wayfair有一个亮点在于善于使用社交媒体。Wayfair通过Facebook、Twitter和Instagram来不断增加用户。尤其是在Instagram上,与用户的互动率特别高。巧用Instagram为Wayfair带来大量消费者,其忠诚度也随着对Wayfair品牌和模式的依赖而越来越强。


Wayfair会使用各种不同类型的帖子,从标准室内设计景观到动物和其它生活方式的照片,在Instagram上给自己的帖子加上标签以提高曝光率和参与度,而Instagram算法也更向于偏高热度帖子。同时,Instagram上有效的社区管理也涉及到对用户提问和评论的回应。Wayfair通过直接回帖,提供有用的提示和建议,让客户满意,并提高忠诚度,并以此来增加他们对品牌的正面印象。



传统与新兴的碰撞,催生出更多融合与机遇。家居网购成为家居消费市场的主力几乎是一个不可逆的过程,从互联网技术的发展,到消费习惯的改变,再到整个家居行业的趋势,都在深刻地影响着整个家居市场的格局,推动革新的车轮前进。


美仓互联亦趁势而为,在为跨境卖家提供更好服务的路上步履不停。


我们与Wayfair建成了良好的合作关系,业务代理获得Wayfair认可。推出Wayfair代运营/现货代销业务,能帮助供应商筛选合适的优质产品,协助准备材料,从而帮卖家节省开通店铺的时间和费用,成功与Wayfair签署合作协议。同时我们汇聚了一批来自各大电商平台的核心运营人才,凭借丰富的运营经验,为供应商创造更多效益。



Wayfair,懂得客户的心并抓住客户的心,牢牢稳坐北美家具行业的头一把交椅。美仓互联也希望能懂得卖家的心,所以一直在不断完善自己,力求助力更多的卖家能在跨境电商这片蓝海中升级突围。



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我们建了一个亚马逊卖家交流群。里面不乏很多大卖家,添加下方微信,拉你进群。



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