进阶技巧 | 又爱又恨的COD有必要开通吗?

林超聊跨境 2月前 3827



台湾市场知多少


不论有经验或是无经验的卖家,都不习惯开通COD(货到付款)功能,那我只能说,你是对东南亚和台湾市场的消费习惯还不够了解。


Shopee跨境业务总经理刘江宏曾提到:我们是根据不同的市场,推出当地最受欢迎的支付渠道。比如在新加坡,大部分人都是用信用卡支付;但是印尼,马来西亚,很多人还是喜欢银行转账而在台湾,大家都喜欢货到付款,到便利店去取货。

 

此外,台湾本土信用卡网银开通率并不是很高,很多shopee用户无法完成在线支付,同时也更习惯使用货到付款。

 

为什么说COD对转换率有影响?先看一个案例:下图是台湾本土的露天拍卖网站和TB网的对比。(露天拍卖是台湾拍卖网站NO.1,2015年全年交易额达1,439亿元,全站超过1亿1千万件商品数,每月超过10亿次浏览量

 

(露天拍卖)

(TB购物)

 

通过对比可以看出,台湾网站筛选产品的方式并不是我们熟知的“产品细分”或是“关键词细分”,而是通过“支付方式”来进行分类。由此可见,支付方式对台湾消费者来说是非常在意的一项标准。

大多数人习惯使用货到付款也有其自身的原因


1、东南亚和台湾地区的电商发展较与中国大陆来说落后2-3年,平台的优化和买家的消费习惯都比较保守

2、保险是货到付款的代名词,确保了货物必须完好无损的送到后,买家才会安心付款取货。这是由于物流途中会产生非常多的不确定因素,卖家-物流-买家三方无法找到一个信任的平衡点。

3、东南亚和台湾地区的传统网购观念是:如果产品破损,买家可以选择拒收,不会产生任何的损失,也不需要经过电商平台申请退货退款的繁琐操作,也避免了后期3-5天才退款到账的问题。

 

有观点说:“年轻人更适合在线支付,中老年人更喜欢货到付款”,巧妙总结了不同人群习惯的支付心理行为。


但不论是哪种支付方式,都首先要确保产品、包装和物流让人放心,才能不断优化并达到买家-物流-卖家三方的信任平衡点。

 

所以,就以上的结果来看,跨境卖家还是要针对不同的市场状态,根据消费人群的环境、状态,适当的利用好COD,才不会损失这部分的转化。

 

但也有很多开通了COD的卖家表示:对COD又爱又恨,能够提升转换率的同时也容易出现买家不取货而导致订单取消,货款两失的问题。


这里给出以下建议:


1、shopee属于社交型电商平台,与买家密切的互动可以带动店铺的活跃度评分,所以要经常“协助”买家跟踪好货物的物流情况,及时提醒买家取件,也能够及时与买家沟通产品问题或给予好评。

2、平台致力于维护买家与卖家之间的良性互动,客户下单后,卖家需审查用户的取货率,查看买家评价,如遇到恶意拒收或逾期不取货的,卖家可对买家进行检举,多次不取货会被封账号。也可以此作为警示,告诉买家不及时取货存在非常严重的后果

3、可事先询问用户店配还是宅配,宅配的签收率相对较高。

4、卖家选择物流服务时,在条件允许的情况下,尽可能选择“信得过”的物流平台合作,保障货物的安全、高效输送



以上,希望大家能够多了解所面对的市场环境,从当地特色、习惯、审美等多维度考虑用户需求,才能有针对性的改善经营,拓展更多的运营模式,进而提高转化。



祝 · 大 · 卖
林超聊跨境


 


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