拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

SHOPLINE 刘煦怡:DTC的未来商机在亚洲,核心是以顾客为导向 | MECS2019系列

Morketing Global:在这里读懂全球化!——围绕全球营销人的媒体服务平台Morketing.com 专注于“中国企业全球化”的独立媒体品牌。
16368
2019-09-11 19:00

SHOPLINE联合创始人&COO刘煦怡

整理丨Annie Liu
 
8月27日,由营销商业权威媒体Morketing主办的“Morketing EC Summit 2019”在深圳成功举办。会议期间,SHOPLINE联合创始人、首席运营官Fiona刘煦怡女士发表了题为《国货出海新体验 DTC时代赢在未来》的演讲。
 
会上,结合SHOPLINE的服务经验,刘煦怡女士总结了DTC的3个最重要的元素:品牌官网销售、高频客户互动和全面掌握数据。对于卖家来说,这三个环节都是非常重要的。

在品牌官网销售环节,卖家应该意识到,打造品牌不是短期策略,而是一个长期的策略。SHOPLINE为了帮助卖家更接近消费者,专注于开发完整的 CRM 闭环系统及全面掌握顾客数据的 Shoplytics 系统。

让卖家轻松搭建个性化品牌独立站,同时经营好自己的顾客,做好会员营销,提高复购率,最终全面掌握顾客数据,用前瞻性把控顾客需求趋势,并且持续开发新客,为卖家搭建一站式独立站出海生态圈。
 

以下为刘煦怡演讲实录(经Morketing整理,略有删减):
 
SHOPLINE是亚洲领先的独立站建站平台,在亚洲不同地区(包含香港、台北、深圳、越南、马来西亚)有超过300人的团队。过去几年,我们专注做独立站和服务品牌,以及打造独立站运营。我们已服务过超过15万品牌,他们用独立站将产品卖到全球,每天面对全球的消费者。
 
我今天的议题主要是分享《国货出海新体验,在DTC时代如何赢在未来》。DTC在欧美有很多自营品牌的崛起,但SHOPLINE看到未来DTC更大的商机在于亚洲地区,包括中国跨境电商的品牌部分,在未来也会越做越好。

我相信很多中国的跨境品牌可以布局全球,透过自己的品牌和官网将产品卖到全世界。中国的跨境卖家开始做DTC,这个趋势大家都知道,但关键是怎么做好和运营好。
 
品牌官网是以顾客为导向的营销
 

DTC背后围绕的是什么?是品牌和消费者。品牌里包含的环节非常多,既包括生产端的部分,也包含营销端、交付端和数据端这些重要环节。卖家需要了解的是自己消费者的形态,消费者为什么会选择某个品牌?为什么会来某个独立站?他们对这里的产品提出了什么样的想法等等,这些想法卖家都要带着消费者的思维去寻找答案。


品牌塑造也是围绕卖家对终端消费者的想法展开,品牌故事是什么?品牌代表了什么?品牌传递的信息又是什么?在SHOPLINE服务超过15万的品牌背后,我们发现做得好的品牌在掌握自己品牌定位和消费者方面,一定是做得非常极致,这样才会做到长远的成功。

 
DTC就是介绍品牌官网是如何以顾客为导向的概念。我认为DTC有3个最重要的元素:

一是品牌官网销售。从品牌故事出发,做到最后品牌的销售,如何直接触达消费者?

二是高频客户互动。无论是已经购买产品的客户还是售前服务,做到长期高频率的客户互动,才能了解终端消费者的想法和需求。

三是全面掌握数据。做品牌官网一定要完整掌握数据,无论是产品数据还是消费者数据都非常重要。
 


在多渠道经营的世界里,想要拿到自己需要的数据,同时兼顾提升ROI,那么现在就要开始投入做自己的品牌官网。因为品牌官网经营是一项长久的策略,不是短期3到6个月的小实验,越早开始着手就越早可以累计自己需要的用户数据。
 
品牌独立站并不是一座难以翻越的高山

SHOPLINE目前在亚洲5个地区都有驻点,深耕亚洲市场,充分了解亚洲卖家的需求点,更好的带领亚洲卖家出海全球,我们坚信卖家的成功才是我们的成功!团队也乐于分享各地区卖家遇到的问题、难处和想法。作为一个购买了你产品的终端消费者,购买过程并不是从第一眼看到广告点进去,到第二秒就购买商品这么简单。

整个过程从“认知”到“诉求”,再到“询问”、“行动”,到最终“倡导”,中间会有很多环节。在经营品牌独立站时一定要把握好每个环节,不能只把重心放在产品页。因为顾客的购物路径很复杂,透过垂直独立站做DTC销售,更容易直接接触消费者,让品牌顺利了解跨境市场用户,持续优化体验与产品。
 


很多数据反映出,消费者是健忘的。当消费者进入品牌官网浏览时,对商品有兴趣的会直接将之加入品牌独立站的购物车,但其中有70%的人最后是不结账的,只是将商品放在购物车里面而已。对于卖家来说,优化营销漏斗的关键在于如何压低这个数据、如何提升最后结账消费的比例。
 
SHOPLINE打造的完整CRM闭环,提高复购率
 
SHOPLINE除了在引流方面有不同的营销解决方案可以提供给卖家外,更重视在整个建站系统里面如何支持CRM的每个环节。包括在站内怎么做促销转化,我们可以给卖家提供不同的促销模组,比如说买一送一,或者满100可以选择不同的赠品等;包括很多把客单价拉高的方法,让消费者看到你的产品时就会被吸引去结账。
 
做完促销转化之后,CRM环节还有很多事情需要做,包括社交机器人挽回订单的操作,如何做更好的会员留存以及精准再营销。比如对比较忠实的会员做会员等级分级,每个等级都有不同的购买优惠,吸引他们一直回来复购。在CRM的部分提升买家的ROI,我觉得这是决胜点。

  
全面掌握客户数据,帮助卖家更加接近消费者
 
我们需要掌握的数据包含什么?SHOPLINE自己开发的数据工具,会帮助电商老板关注到他们需要关注的数据。比如复购率,这是非常重要的一个指标。每个时段的复购率是否一样,有无提升?即便做不同的测试,也需要去看这个数据。

还有最高转化商品的数据,可能一个商品你认为会有非常多人看,但是最后没有人来买,就需要去研究原因了;反之,这个商品为什么看的人较少但最后的转化却较高,也需要研究原因。所以看转化率并不是只看移动端的转化率,而是要细分到每个商品或者每个页面。
 
至于LTV,这是每个做广告优化的电商老板都会有的概念。因为,只要想获客就会有成本,且新客的成本一定很高,分析客户所属的客群以及客群是否赚钱,背后需要很多数据支持。

所以SHOPLINE帮卖家建立分析系统的时候,希望可以把这些数据简单化并直观提供给卖家,用前瞻性把控顾客需求趋势,以助其做出更好的营销。整个策略并不意味着新客不用开发,相反,持续开发新客并经营品牌会员才是长久之道。
 
补充:观众提问内容
 
提问者:如何将海外众筹和独立站运营更好地结合起来?作为运营商转型做独立站的我们,应该注重什么?
 
刘煦怡:其实众筹也是一种营销的方法,可以让消费者快速关注卖家的品牌。虽然在大型品牌做高额销售,收集名单很重要,但这并不意味着只要拿到邮件就好了。

众筹的部分会让卖家知道客户的名单以及了解客户的轮廓,这对后面塑造品牌、建立独立站都会有帮助,而不仅仅是做销售。
 
我看到有些客户前期收集了很多资料,但在打造自己品牌时可能跟众筹这部分不一样,所以后面从零开始建立独立站就会非常辛苦。我建议你一定要利用前期做众筹的时间多收集客户资料、了解消费者,后面才会做得比较成功。
 

蓝瀚互动华南区负责人 胡方舟

胡方舟我再做一下补充,其实我觉得做众筹是一个非常好的独立站基础,我们做独立站或者DTC需要注重两个方面:一是品牌的打造;二是整个效果的转换。你做众筹的时候,可以拿到第一手数据。

其实很多卖家的问题是怎么精准获客,但你众筹获得的数据就可以为你做独立站后续的广告投放做标签,包括为如何获得精准的流量做基础。
 
其实我们所谓的独立站,最终就是打造自己的品牌。你的众筹在这个基础上已经帮你网罗了粉丝和忠实用户,如果一开始就把这部分用户紧紧抓住并增加他的黏性,这就是构建独立站品牌很好的基础。所以我觉得以众筹作为开端做独立站,是非常好的基础。


AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签问答
跨境支付第一股!连连数字正式在港交所上市
AMZ123获悉,3月28日,连连数字科技股份有限公司 ( 简称“连连数字”) 正式在香港交易所主板挂牌上市,成为跨境支付概念的第一股。 据了解,连连数字成立于2009年,主要业务为数字支付服务及增值服务。最新招股书显示,截至2023年9月30日,连连数字累计服务了约320万家来自电商、服务业及制造业等各行业的商户及企业,2023年前9个月的数字支付服务总支付额为1.31万亿元,同比增长了45.5
亚马逊掀起算法革命:A9已死,COSMO当立?
亚马逊A9或被淘汰?新算法将带来重大影响
Lazada为优化购物体验,升级买家取消订单政策
AMZ123获悉,Lazada发表声明称,为提高客户满意度和忠诚度,平台对买家取消订单的政策做了一定的优化和修改,该政策自2024年4月4日生效。具体细则如下:买家可以在 RTS(准备发货)状态下取消,无需卖家批准。当前取消流程:1.订单创建并由卖家处理(不需要卖家取消批准)2.rts状态(需要卖家取消批准)3.tts及以上状态(买家将无法提出取消)新的取消流程:1.rts状态(无需卖家取消批准)
出海狂揽百亿营收,中国大厂抢滩海外!
不出海,就出局。这个贯穿着2023全年的主流口号,似乎成为了各行各业的共识。近两年,国内各大行业进入存量阶段,就连大厂们也难以逃脱裁员缩招、业务收窄的“魔咒”,更有不少资本套现离场,“降本增效”成为头部公司的主旋律。国内“消费寒冬”下,出海却是一片火热。为寻找更多现金奶牛和业绩增量,互联网大厂们纷纷加入出海阵营,在海外上线各类产品、平台、APP等。其中,除了我们熟悉的跨境电商行业,国内厂商们的出海
TikTok Shop加码直播购物,与直播平台开启合作
AMZ123获悉,3月27日,据外媒报道,TikTok Shop宣布与Verb Technology建立合作伙伴关系,其旗下直播社交购物平台MARKET.live将为TikTok Shop提供服务,以加强直播购物体验。据了解,TikTokShop会将品牌、零售商、网红达人和合作机构引向Market.live平台,以开展一系列付费服务。服务包含协助入驻TikTok Shop、举办培训课程、工作室租赁
罚款780万美元!亚马逊被指控误导消费者
AMZ123获悉,据外媒报道,波兰竞争和消费者保护办公室(UOKiK)周三表示,亚马逊在波兰被罚款了3100万兹罗提(780万美元),原因是它在产品的可获得性和交货日期方面误导了消费者。该监管机构表示,其已收到多名客户的投诉,称他们没有按规定的时间收到订单。UOKiK表示,“普通消费者有权认为,贸易商提供的购买选项、可用性和交货时间没有误导性。”而据UOKiK调查,亚马逊通过向消费者显示一个订单时
美东撞桥事故新进展:港口航道关闭,多家船公司发出紧急通知
当地时间3月26日凌晨,马士基租用的一艘船名为“DALI”(IMO 9697428)、运力高达9971TEU的集装箱船在航行时撞上美国马里兰州巴尔的摩市一座长1.6英里(约合2.57公里)的桥梁--Francis Scott Key Bridge,大桥在撞击后坍塌。事故造成桥梁受损严重,一半被水淹没。集装箱船没有人员受伤或失踪,但船头受损严重。新加坡海事和港口管理局(MPA Singapore)表
TEMU亚马逊美国站ASTMF3186-17、16CFR1270成人活动床栏安全要求
成人活动床栏安全要求Adult portable bed rails's policy前言成人床栏的主要作用为降低使用者从床上跌落的风险,帮助使用者在床上改变姿势,或帮助使用者过渡到床上或从床上下来。然而,近年来,由于床栏安全问题导致人员室息死亡或受伤的事件频发,CPSC也因此发布多起便携式床栏召回公告。为了解决使用者被卡住风险,并减少跌倒和其他成人便携式床栏危害造成的死亡和伤害,美国消费
TikTok硬刚美国,结局或有反转?
最近,美国政府对字节跳动施加压力,要求其出售旗下短视频应用TikTok在美国的业务。这一举动引发了全球的关注和争议。过去,字节跳动一直与各国保持良好的互联互通与合作,但最近却突然改变了立场,表示即使美国坚持要求出售,也不会妥协,宁愿让TikTok业务退出美国市场。TikTok在美国拥有1.7亿用户,尤其受到年轻一代的欢迎。通过各种有趣的短视频内容,TikTok成功吸引了众多美国用户的关注。如果Ti
注意!亚马逊这项费用4月1日起生效!
亚马逊近期的一系列新政调整,加大批量扫号,已经让卖家们心力交瘁了!2024年4月1日起,亚马逊将实施一项新的低库存水平费用政策。低库存水平费用是指:当某一商品在过去90天的长期历史供货天数和过去30天的短期历史供货天数均少于28天(即4周)时,平台将对该商品收取低库存水平费用。这些新政的推出,无疑将进一步增加卖家的运营成本,同时也对卖家的库存管理和产品质量提出了更高的要求,这可能会导致亚马逊在分拨
突发!巨型货轮撞塌美国大桥,多航线运价暴涨
面对充满不确定的2024年,近来跨境人遇到的风波可谓是接连不断。光是物流困境就已足以令人如鲠在喉:先有受红海局势影响的短期运价上涨、船期延误,再有深圳货代接连暴雷赎货遥遥无期…… 动荡之下,近期跨境物流业又发生了一起大事故。 AMZ123获悉,据美媒报道,当地时间3月26日凌晨,一艘集装箱船撞上了美国马里兰州巴尔的桥梁,导致大桥坍塌。 由图可见,在集装箱船撞上桥梁后,桥身的一大部分便如同多米诺
亚马逊加强打击不正当操作 卖家态度各异迎接Prime会员日
Sorftime NEWS亚马逊新闻 近期,亚马逊美国站对违规卖家采取了更加严厉的措施,包括对大量账户进行扫号并停用。这些账户涉嫌滥用活动,如翻新、改品牌、违规合并等,以及提供不准确信息、试图影响客户评级和评论等。此外,吸尘器类目的多个品牌在美国站遭遇无法显示,引发卖家担忧可能重演2021年连坐事件。部分卖家透露,他们曾使用灰色操作,如违规合并变体、合并国际评论、操纵评论、站外刷单等,亚马逊的封号
中国头部卖家遭"血洗"?亚马逊突发封号,深圳大卖却1天爆单10万!
亚马逊又开始"血洗"中国头部卖家?出品 | 电商123 作者 | 老柴01深圳大卖1天卖出10万美金据电商123获悉,这两年随着户外赛道的火爆,户外出行消费场景热度在全球各地受到狂热追捧下,又直接把深圳一家户外出海品牌疯狂收割海外百万用户,甚至在1天之内就卖爆了10万美元。或许你认为售价千元级别的高客单价E-Bike,让处于高通胀的欧美用户不敢下手买单,但目前真实的情况却是品牌卖家才能享受到动
月销8K+的爆款折叠水杯维权!小狗插画已发TRO!
01折叠水杯Collapsible Container原告DiFOLD Inc.成立于2018年,名下产品主要围绕减少对一次性物品的依赖的理念进行设计,折叠水杯、折叠容器以及折叠收纳箱都是原告的旗舰产品。原告目前尚未向法院申请TRO禁令,预计最快1-2周内申请。案件信息:起诉时间:2024 年 3 月25日案件号:24-cv-21128代理律所:Boies Schiller Flexner原告:D
亚马逊员工进行新一轮罢工!争取提高最低时薪
AMZ123获悉,3月26日,据外媒报道,由于存在薪酬待遇方面的纠纷,英国GMB工会成员于今明两日在位于伯明翰的亚马逊配送中心举行罢工行动,超200名员工将参与其中。此次行动的诉求是将亚马逊员工的最低时薪调整为15英镑,并争取在亚马逊享有工会权利。此前,亚马逊考文垂配送中心的员工于3月19日进行了为期两天的罢工,去年10月份开业的萨顿科尔菲尔德配送中心也加入到罢工行动中。图片来源于路透社GMB工会
A9算法已死?亚马逊官方公布最新模型COSMO-LM如何解读?对我们卖家有何影响?又该如何迎合新算法?
A9算法已死?亚马逊重磅推出全新 AI 模型 COSMO-LM。根据公开信息,COSMO-LM 模型的应用已经取得了惊人的成果,显著提升了平台销售额,具体增幅高达49 亿。那么今天果燃就为大家深度解读一下,COSMO-LM模型到底是这么运作的?对我们亚马逊卖家究竟有什么影响?一、概念解读0101系统设计COSMO系统是针对电商知识图谱对用户购买意图展现不足的问题而创建的,它能从大量用户行为数据中挖
《电子烟行业深度系列报告三:欧洲市场,替烟趋势明确,市场方兴未艾》PDF下载
相对美国 PMTA,欧盟正式实施的 TPD 申请材料简略和费用低,品牌产品通过率与制造商绑定度较低。截至目前,欧洲 46 个国家中仅有 7 个国家对口味进行限制或全面禁止,而瑞典议会于 2022 年 6 月否决了政府提出的电子烟风味禁令。在“无烟 2040”计划下,雾化电子烟或成为计划实现的重要助力。
《电子烟行业深度系列报告二:美国市场,博弈继续,整合加速》PDF下载
2022 年 JUUL 经历 PMTA 审核未果、奥驰亚终止非竞争协议、裁员收缩,估值与市场份额遭遇双杀。2023 年 PUFF BAR 转型销售“零尼”雾化产品,奥驰亚全资收购 NJOY,市场进入新一轮的竞争周期。
《电子烟行业系列报告一:电子烟内销市场,积极的变化在积蓄》PDF下载
2021 年雾芯科技烟弹出货 5.05 亿颗,按零售单价 33 元/颗计算,悦刻品牌烟弹零售规模达 165 亿+元,参考其在新国标产品配额份额为 53%,假设悦刻烟弹终端份额 50%,对应 2021 年国内电子烟零售 330 亿+元2022Q4 悦刻营收同比下滑 82%,国内总体零售规模整下滑幅度更大,系品牌端出货价 格变动幅度大于零售端,以及悦刻品牌份有所提升。
《2023TikTok全球社群电商趋势报告》PDF下载
作为拥有全球庞大用户规模的内容娱乐平台,TikTok 聚集了活跃度高、分享意愿高、购买力强的电商消费者。这些消费者追随着他们所感兴趣的内容,在拥有优质内容的TiKTOK 平台中持续投入时间,并自发聚集成为社群圈层,在时尚、美妆、3C电子和家居家具等热门品类持续发挥购买热情。
《2024出海新兴市场制胜指南-拉美非洲印度》PDF下载
当你深入研究这一全面的研究,预计深入到拉丁美洲,非洲和印度的动态背景。这些正在崛起的市场正在塑造数字商务的未来,我们很高兴您能与我们并肩作战,在本报告中,您可以期待最新数据和专家观点所支持的独家见解。从全球消费者增长的激增到不断变化的支付环境,准备好获取宝贵的商业情报。准备好抓住新兴经济体尚未开发的潜力。
《2023年中东电商市场报告-中东北非市场的创新活力》PDF下载
中东地区位于亚非欧三大洲的交界地带,是交通物资的重要枢纽,同时拥有丰富的原油和天然气资源,给当地的国民提供了丰厚的经济基础。沙特、阿联酋等海湾六国人均GDP均超过两万美元,且GDP仍然保持较高增速,是最富有的新兴市场。中东总人口超5亿,年轻人占比高,地区之间发展不均衡,且生活用品稀缺、严重依赖进口。
《AR眼镜:增速加快,行业有变化》PDF下载
虽然当前全球 AR 出货量不到 VR 的 10%,但其定位独特,不止于 VR、MR 的过渡方案:更小的计算压力(分体设计,算力在手机等端侧)、更轻便的透视方案 (OST VS VST),使其在特定场景下表现更好,比如商务办公、生活娱乐、教育教学等。
《汽车传感器行业专题研究》PDF下载
汽车传感器是把非电信号转换成电信号并向汽车传递各种工况信息的装置,负责感知车辆行驶过程中周围的环境信息,为无人驾驶汽车的安全行驶提供及时、可靠的决策依据,是实现汽车智能驾驶的核心硬件。随着自动驾驶自动化水平升级、汽车市场销量兴旺,汽车传感器市场具备放量的先决条件。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
玩具品类交流群
加入
运动户外交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯