最新消息:亚马逊欧洲新账号被封! 封! 封!

跨境知道网 20天前 2420

年终旺季关键时刻,要问卖家最怕什么?大概率是怕侵权导致账号被封吧,这损失就不可估量。


01

新开的账号侵权,店铺被关


今天早上有位卖家询问小编说新开的欧洲账号,产品才刚上了两三天,亚马逊就提示我侵权,然后把店铺关了。


据这位卖家的口述:


她出了问题之后,立马找供应商拿了授权证明和发票去申述。


可是亚马逊不认。


最后该卖家问有没有申述的渠道或者是建议。


亚马逊侵权的问题非常常见,有的卖家是故意的,觉得有利可图,于是就抱着侥幸心理售卖假货。


还有就是被恶意投诉的,这个真的不可控,运气不好就被小人盯上。


但据跨境知道网以往的经验来说,关于侵权的案例更多的是和上文的卖家一样,根本就不知情。


侵权轻则警告,下架listing, 重则罚款封店,虽然后果可怕,但解决办法还是有的。


02

侵权该如何应对?



卖家重中之重就是要找出侵权的原因


按照亚马逊对于侵权的定义,可大致分为商标侵权(trademark),版权侵权(copyright),专利侵权(patent)。


其中伪造侵权(counterfeit)是一种特殊的商标侵权‘专利侵权又分为两种,设计专利(design patent)和实用专利(utility patent)。


一般情况,具体的侵权原因都是可以在亚马逊的投诉信里找到。


当然投诉信中未提及侵权原因的也一大把,我们能做的就是具体问题具体分析,对症下药。


若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因,咱们就按照Amazon官方要求:先联系投诉方,并将邮件同时抄送Amazon官方,要求投诉方告知侵权原因,并进行友好协商


联系投诉方的邮件中需要写明以下4点。



1、我是谁。


2、说明写信原由。


3、不知侵犯何种知识产权。


4、我方采取的行动。



这个过程中还可能遇到比较傲娇的投诉方,你多次发送询问邮件,但对方却一直未回应。


咱们也不要再纠缠投诉方了,直接发邮件联系亚马逊。


邮件中至少需要写明以下4点。



1、写信原由。


2、我方采取的行动。


3、提出我方要求。


4、找亚马逊询问被投诉的具体信息



当我们通过各种方式确认了侵权原因后,又存在两种情况:



一、咱们确实存在侵权行为;

二、咱们没有侵权或是否侵权具有争议性,


第一种情况,咱们确实存在侵权行为时,别犹豫直接将存在侵权可能的Listing下架处理,再写邮件给亚马逊进行申诉,申诉态度需要诚恳,表明下不为例,不会再犯及后续的一些改善方案等。

 

第二种情况,咱们没有侵权或有可争议性和/或我方也有相应知识产权,且在多次联系投诉方后未得到回应,我们直接把能证明产品不侵权的分析证据通过邮件提交给Amazon官方。


然后耐心的等亚马逊回复。


这里小编插播一句:账号被封等于资金没收:如果账号因为侵权被封,亚马逊通常会无限期扣留账户中的资金。所以卖家尽可能汇拢资金,避免因为意外的投诉而钱号俱失。


03


如何避免侵权?


避免侵权要比解决问题、恢复账户和声誉容易得多。


那我们在平时中如何操作可以避免落入侵权陷阱呢?


一、 找到信誉良好的供应商


平时可以检查一些受欢迎的供应商,包括阅读评论或向其他卖家询问情况,在合作之前彻底研究供应商。


只从信誉良好的供应商那里购买产品,并要确保他们能提供的关于产品品牌的信息


二、不要复制其他卖家的listing


有些卖家,看到同类的产品,就直接复制和粘贴别人的listing,而没有对品牌和商标进行研究。然后试图在价格上击败他们。


这种做法不仅违反了亚马逊的指导原则,还会让你面临商标侵权的风险。


三、 产品描述页面需谨慎用词


某些卖家在销售的手机壳或配件恰好适合苹果IPhone新手机时,写产品页面时,很可能会忍不住写一些类似“苹果IPhone手机外壳”的关键词。


小编只能说,这种直接将你的产品与品牌名称联系起来是商标侵权的典型例子,一定要避免。



侵权问题是亚马逊一直以来重视的大问题,所以请卖家们自己想想产品是否有侵权嫌疑。


有的话请尽快下架产品,不要为了蝇头小利,而让自己的账号莫名死掉,这样是非常不明智的选择。




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