亚马逊大规模封号,该如何拯救?

创蓝论坛 2016-9-9 565

最近大规模的死账号,冻结帐号原因几近相似。侵权,买家投诉。很多卖家反映明明账号表现良好,也没有侵权表现,就这样被冻结了!目前注册新账号本身就不容易,何况还是在即将旺季的风口关店,卖家们该何去何从?

01

销售权限被移除,如何申诉?


如果你的的亚马逊账户销售权限已被移除,正规卖家提供尽量完整的申诉资料拿回账号的可能比较大当然也不是说只要申诉亚马逊就会恢复你的账户销售权限,尤其是现在这种情况。


Step 1:  搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家,卖家可以通过这封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品。

Step 2:  评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的
(比如侵权或者假货之类的)

Step 3:  创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题
(参照下文的 Creating a Plan of Action,提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复您账号的销售权限

Step 4:  把您申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。

登录卖家账户后台

点击Performance按钮中的Performance Notifications

找到关于您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮

点击Appeal decision按钮把您的补救行动计划写入

点击Submit,把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据您提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限


Step 5:  关注您的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。

02

Creating a Plan of Action


您申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点:

让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题 (知道错了,并且知道错在哪里)

说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题,提高用户体验)

被动关店阻止不了,那么由于自己运营问题导致关店的处理方法,下面我们来举例说明:

01

账户表现糟糕导致销售权限被移除


Example 1:


Notifications来邮件说因为您账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除  
处理方法 : 检查您账户的Customer Metrics页面搞清楚到底是哪个指标不合格,影响ODR值的指标有:1-2星的Negative Feedback,A-to-Z claims,Chargebacks  claims (简单来说就是差评和纠纷)。纠纷和差评最能反映客户对于订单的不满,对于客户反映较多的问题,你要在申诉计划中给亚马逊一个合理避免这些问题的步骤 (我要如何避免和改进,我们计划是:1怎么怎么样,2怎么怎么样,3怎么怎么怎么样...)。当检查账户的时候,要大量的检查买家给您留的feedback,如果评价中有反应您对客户发的消息不理睬,那么您的补救计划中要提到后期会每天安排时间回应客户的邮件。

 

Example 2:

Notifications来邮件说因为您账户的发货延迟率过高导致销售权限被移除,您的发货延迟率( Late Shipment)不达标


处理方法 : 发货延迟率过高是因为在上传产品时后台的Handing Time设置的过短(如果卖家不设置则默认为2个工作日),那么在您的补救申诉计划中要提现出你要修改Handing Time的意图,从而能够在规定的时间在后台确认发货。

Example 3:


Notifications来邮件说因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权限被移除 
处理方法 : 检查您的库存管理和库存的控制流程,如果您发现过高的订单取消率是由于长期缺货造成的,那么您的申诉补救计划中要提到后期您会对所有的产品库存每天进行监控和统计以确保您所有上架的产品都有非常理想的库存量,不会导致有单无货的局面。
当你评估店铺往期的运营动作时,着重检查以下几点:

· 设置发货时间:您设置的发货时间会不会太短?

· 和买家沟通:你有没有迅速高效并且礼貌地回复买家的问题?

· 产品库存:你经常缺货和取消订单吗?

· 产品链接:您在Listing详情页面有准确的描述您的产品吗?

如果您的卖家账户因为违反亚马逊平台政策被取消了销售权限 , 你先检测下您的店铺内的产品看它们其中有没有包含一些平台的禁售产品。

02

违反亚马逊平台政策导致销售权限被移除



Example:


Notifications来邮件说您卖家账户销售权限被移除是因为销售.. 比方说 promotional versions of media(亚马逊上的禁售品)

处理方法 : 立马删除这些禁售品(比如promotional versions of media 或其他...)后期经常检查账户确保不再上传此类禁售品并且一旦发现立即删除。

03

卖仿货卖假货导致销售权限被移除




大家可以结合此帖中的Creating a Plan of Action的大体思路然后结合论坛会员Maciljason的帖子: 因卖假货被封店铺,申诉邮件模板(Jason原创  进行申诉,不过在这里提醒大家卖仿货卖假货属于严重的平台违规行为,即使是按照要求申诉后账户销售权限恢复的情况也不是大家想象中的那么乐观,所以大家在上架产品或者跟卖其他卖家产品的时候一样要慎重!

04

因为关联问题被移除销售权限


亚马逊运营中最恐怖的事情就是账户被关联,特别是如果当现在的账户被亚马逊告知已经关联到了一个之前死掉(被永久移除销售权限)的账户,那么现在这个账户也会死掉(被永久移除销售权限),关联问题申诉基本无望,被关联基本就可以放弃抵抗了,抵抗成功率微乎其微,这种关联比卖仿货卖假货更可怕。



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