“你的货物是否携带病毒?” 中国卖家请这样回复!

侃侃跨境那些事儿 1月前 11831

这大概是我们度过的最艰难的春节了,2020年以这样一种揪心的局面开启。新型冠状病毒感染肺炎疫情时刻牵动着14亿国人的心,举国上下都投入到了这场没有硝烟的“战疫”中。


随着疫情形势愈发严峻,防控进入了关键时期,全国多个省市都发布了延迟复工的通知,这无疑打乱了许多亚马逊卖家的2020年运营计划。


特别是前不久(北京时间1月31日凌晨03:30左右),世界卫生组织(WHO)宣布将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”——WHO传染病应急机制中的最高等级。


虽然世卫组织强调,这不是因为WHO对中国没有信心,而是担心病毒可能会传播至医疗设施较弱的国家。但是该事件已经影响到了海外消费者对中国产品的信任,有国外卖家因担心病毒感染拒收来自中国包裹。



拒收中国包裹 卖家如何应对?




据了解,相较往常,自疫情发生以来,个别店铺的订单量减少了20%-30%。亚马逊卖家Kate表示:“1月27日,我们英国的客户以中国商品有潜在病毒风险为由要求我们退货、退款,即便我们证明商品早在12月份已经送达海外仓,仍然被买家拒收。”


目前这种情况还属于少数,但是如果疫情不能得到有效控制的话,会有越来越多的国外买家加入到拒收拒买的队伍!那么面对这种情况,中国卖家该如何应对呢?


首先,假如有国外的亚马逊买家因为疫情而拒收货物的,卖家可根据平台的合同条款和法律规定提出抗辩理由,争取合法的权益。


其次,对于此次疫情,各位可以发邮件告知国外买家实情,下面是收集的部分回复模板:


场景1:针对中国疫情现状的咨询


答:Thanks for asking!

Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for coronavirus.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :) 

感谢您的关心!

在政府有序的指引下,目前中国所有人都在努力抗战疫情。所有城市都采取了检疫隔离措施,医学家们在研制疫苗和治疗方案上也取得了重大突破。整体来说,大家都是乐观积极的。我们相信疫情马上就能得到完全的控制:)


场景2:卖家发货/物流延迟


答:Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you! 

您好,非常感谢您对我们的关心!与此同时,我们很遗憾通知您货期因疫情会延迟。不过,别担心,我们会持续跟进物流进度,及时告知您包裹的派件情况。对此造成的不便表示歉意,谢谢您的耐心和理解。如有其他问题,可联系客服,谢谢您!


对于不理解、急性子的客户,可以补充:

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

请理解此次延误不仅与我们有关,供应商,物流,以及其他相关的支持系统都是如此。


场景3:已发货待收货-疫情原因不想要包裹了


答:Please note that your item is>If you do not want it, you can request to return the package;

Besides, please be aware that per WHO and CDC's announcement, receiving packages from China won’t put you at risk of contracting 2019nCOv as it can’t survive long without a host.

该订单的包裹正在运输中,现在无法取消。如果您不想要它,可以申请将其退还;此外,请注意,从中国出口的产品包装或其内容物不带有任何病毒风险。


场景4:通知假期延长


表达:Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.Your understanding and support will be highly appreciated.

受新型冠状病毒影响,我国政府宣布所有企业将关闭至2月9日。非常感谢您的理解和支持。


需要提醒的是,大家可以根据疫情防控的进展,优化回复邮件的模板。


第三,假如由于工厂延后复工而导致订单缺货被退货或影响店铺信誉的,可把买卖双方条款中的“不可抗力”因素考虑进去,以此来降低卖家的损失。从目前来看,各大工厂及企业多数为2月10日复工,再鉴于货代物流这块儿目前处于暂停状态(如果大家有还能用的货代物流资源,在本文评论留下联系方式),建议即将断货或者已经断货的卖家开启假期模式。


最后,针对这次新型冠状病毒疫情影响,亚马逊全球开店官方也发布了相应的卖家建议,包含了物流库存、店铺运营、关检政策三大方面,具体内容大家可以查看这篇文章:应对疫情影响,亚马逊全球开店发布卖家建议!



国外买家Twitter上质疑

WHO:接收中国包裹安全




世卫组织(WHO)将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件后,能否接受来自中国的邮包和商品,成为海外消费者最关心的问题。


而据外媒报道,部分英国消费者开始在国外社交媒体上表达对中国商品的担忧,害怕被感染上病毒。此举可谓让不少卖家忧心忡忡,如果这种现象继续发酵,担心会大大影响自己的店铺运营。


来自英国的SophieMary在社交媒体上表示:“我现在不太敢购买来自中国的产品,因为担心可能感染上这种新型冠状病毒。”


还有买家表示:“如果新型冠状病毒在中国继续传播,我打算暂时不从亚马逊订购……因为我在亚马逊上购买的一些商品标有‘Made In China’。”


对此,侃哥只想说杠精到处都有,不分国界。人非木石,在没有科学的了解病毒传播和防控知识前,不要妄下结论。有热心的同行在浏览完海外各大媒体、社媒平台上与新型冠状病毒有关的话题和报道后,发现:海外消费者拒收中国产品只是少数,卖家不必过于焦虑。


接下来我们看看海外舆论的风向标


从媒体报道来看,以华尔街日报为例,多家大型媒体都发文表示:CDC(美国疾病预防控制中心)明确新型冠状病毒离开宿主无法存活太长时间,因此从中国出口的商品不可能携带新型冠状病毒。



日前,世卫组织更是在其官方Twitter上针对这一话题做了回复,问答如下:


WHO表示:接收来自中国的信件和包裹是安全的,不会感染新型冠状病毒。根据先前的分析,我们知道冠状病毒不能在诸如信件或包裹之类的物体上长期存活。


在2月3日召开的世界卫生组织执行委员会第146届会议上,世卫组织总干事谭德塞表示:中方的策略不仅有力,而且有效。在中国之外,目前仅有23个国家发现一共146例确诊病例,这个数字相比其他疫情可以说是微乎其微,人们完全没有理由恐慌。


另外,CNN(美国有线电视新闻网)援引了WHO的推文,也发表了报道。


由此看来,海外舆论并没有鼓励“拒收中国出口商品”这种行为。所以,如果还有国外买家咨询类似的问题,大家可以直接把上面CDC、WHO、CNN的截图发给对方,这些可以说都是有说服力的权威证明。


下面再为大家提供一个关于此类问题的回答模板:


场景:有客户受海外社交媒体误导


答:Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.

假消息!如果可以,也请帮忙阻止这类谣言的传播。


如果有对中国表示质疑或辱骂行为的,可补充:

I believe, China’s speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.

Any other countries could not have controlled like China.

我相信中国应对此次疫情的速度,规模和效率在世界上都是很少见的。


无论如何,越是在特殊时期咱们中国卖家越不可自乱阵脚,首要任务是照顾好自己和家人,梳理好自己店铺的现状及时作出应对方案。相信在举国重视的情况下,这场新型冠状病毒感染肺炎疫情会得到有效遏制,也许我们最担心的事情最终并不会发生。


所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康复!

愿前线的抗疫英雄平安健康!




新冠肺炎疫情,对于跨境卖家的确有短暂的影响,但大家也能借这段时间练好内功,提升长远的竞争力。比如学习海外流量的深度玩法!




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我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。



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