【重要通知】Lazada跨境商家运营规则的临时调整

速卖通大师 14天前 2572

各位商家朋友,本周全国范围内的工厂及物流供应商正缓慢地陆续复工,希望您在近日的忙碌中亦能抽空保证充分的休息,保持身体健康和充沛的精力。在国内经营秩序逐渐恢复的过程中,我们相信影响会是短暂的,Lazada会始终和商家们并肩作战。

这段时间,如果您的货源供应相对充足,建议及时安排订单发货。如大部分缺货,则可直接设置假期模式,优先处理存量的可发货订单。

同时,为帮助部分履约困难的商家争取恢复时间,减少对商家考核指标的影响,保证良好的消费者购物体验,Lazada将对平台规则进一步做出以下临时调整:

1

自2月22日0点起,平台将启动“自动转入假期模式”的规则,细则如下:

A. 过去7天内由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和高于30%的店铺,将自动转入假期模式,并维持假期模式7天,7天内店铺无法自行解除假期模式,但可以继续履约已有订单。

B. 在转入假期模式后的最初7天中,平台会每天监测该店铺过去7天的订单取消率。如果在最初7天内的某一天,店铺由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和下降至等于或低于30%,则假期模式会在第8天自动结束,店铺恢复正常运营;若无法满足上述条件,则假期模式会额外延长7天,到14天;延长的7天之内,该店铺同样无法自行解除假期模式。

C. 假期模式时间被延长到14天的店铺,会在第15天自动解除假期模式,恢复正常状态。

2

对“自动转入假期模式”规则的举例说明:

从2月14日0点开始,平台会密切监测店铺每天的订单取消率的相关数据表现,如A店铺2月14日到2月20日内产生的订单,在2月21日的数据统计中因买家原因或及入仓不及时的订单取消率高于30%,那么2月22日,A店铺会被放至假期模式7天,且不能自主解除。

从2月22日到2月28日,如果其中任意一天统计出,过去7天由于买家原因及入仓不及时的订单取消率下降至等于或低于30%(例如,2月24日,统计2月17日至2月23日的数据),则A店铺会在2月29日自动解除假期模式,恢复正常运营。

如果2月22日到2月28日之间,过去7天的因买家原因及入仓不及时的订单取消率没有一次降到30%或以下,则假期模式会被延长7天到3月6日,并在3月7日自动解除假期模式,恢复正常运营。

如果商家自主打开假期模式且在2月22日之前没有关闭假期模式,平台将在2月29日批量解除假期模式,店铺恢复正常运营。若此时商家店铺经营仍未能恢复到正常水平,可选择继续自行设置假期模式。

上述临时规则,从2月14日0点开始生效,Lazada平台会密切关注局势发展,规则若有调整将及时通知。

3

给商家的建议:

建议各位商家及时调整店铺运营策略,积极检查库存状况,优先上架和展示库存充足的产品,酌情下架无法按时履约的商品。如果由于供应链实际情况,导致明显履约困难,可以启用假期模式。

如果在2月22日之后自动转入假期模式,建议商家尽快将已产生的订单发出,争取尽快恢复正常运营。

为协助商家在特殊时期促进成交量,平台将协助商家推广供应链情况较好的商品,请商家就此积极与平台沟通。

在这个特殊时期,我们期望最大程度减少对您业务的影响,和您一起持续服务好我们的消费者。如果需要帮助或有任何问题,请与平台PSC客服联络,我们会争取第一时间为您提供帮助,同时我们也非常乐意聆听您的反馈。

 

再次感谢各位商家朋友的理解和支持,我们共同携手,共克时艰。



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