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面对疫情,亚马逊的各种“骚操作”!

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2020-03-27 21:41


世卫组织实时统计数据显示,截至北京时间3月27日1时,全球确诊新冠肺炎465915例,死亡21031例,目前全球已有199个国家地区出现新冠肺炎病例,其中5个国家超过3万:美国累计确诊82402例,中国82034,意大利80539例,西班牙56188例,德国38124例,伊朗29406例,法国25233例。
 
随着疫情防控形势发展,全球超过60个国家/地区相继宣布进入紧急状态,部分国家或地区还采取了“封国”“封城”的措施。亚马霸略amazon86.com发现,亚马逊政策更是瞬息万变。
 
本周一(3月23日)特朗普宣布签署一项行政令:禁止囤积抗疫物资及哄抬物价。据了解,美国司法部长称行政令授权总统对稀缺物资进行指定,积累物资超过个人或企业所需的合理数量,或按超出市场价出售的行为就是犯罪。
 
亚马逊也立即给予回应,表示已组建了专项小组,通过自动和手动的方式,7天无休24小时的识别和调查高需求的产品是否存在“价格不合理”,同时亚马逊还表示已下架了超过50万条由于新冠疫情导致的价格欺诈的listing;另外,仅在美国站,因违反公平定价政策被暂停的卖家账号就有3900多个。
 
亚马逊还强调:“在我们的商店中没有价格欺诈行为。”向所有卖家明确亚马逊的长期政策以保证公平定价,并将专注于保护亚马逊客户的利益;发现违反其政策的卖家,立即采取了审查行动,并与执法机构直接合作,打击价格欺诈并追究这些卖家的责任。
 
有关亚马逊的“公平定价政策”,可参阅下图,或在卖家后台搜索“亚马逊商城公平定价政策”获取帮助:
 


总而言之,产品的定价非常重要,卖家在定价之前,最好先阅读下相关政策,并关注下同品类相关产品的价格,以确保自己的产品价格在合理的范围内,切勿过分提价,否则可能会影响你无法正常销售。
 
23日当天,亚马逊也对另一批账号采取关停措施,关停原因为非品牌所有者合并变体,并拒绝所有不同品牌合并的请求。根据亚马逊定义,产品变体(也称为父体子体关系)是相互关联的产品集。良好变体listing允许购买者在单个产品详情页面上,根据产品的不同属性(如大小、颜色或其它特征),比较和选择产品。亚马霸略amazon86.com总结了卖家可创建变体和不可创建变体情况如下:

1.卖家可创建变体的情况
•亚马逊允许卖家对该类别产品创建变体。
•产品的不同点与产品所在类别允许的变体主题范围相符合。
•变体组中的产品除了变体主题方面的不同,没有其它不同之处。如果卖家的变体主题是颜色,那么卖家的子体ASIN只能有颜色上的不同。
•刊登的是来自同一制造商的不同尺寸的合装包。
 
2.卖家不可创建变体的情况
•亚马逊不允许该类别产品创建变体。
•产品的不同点是不被允许的变体主题,卖家不能随意选择变体主题,然后放入自己想要的主题。
•字体ASIN的不同之处并不在允许变体主题之列。
•刊登的合装包不是来自同一个制造商。
•刊登的listing捆绑销售多个产品。
 
亚马逊一旦发现卖家错误使用变体,通常会先采取警告手段,通知卖家并纠正了卖家的违规listing,但有时亚马逊会跳过警告这一步,直接封锁listing;如果卖家继续滥用ASIN或ASIN变体,亚马逊将暂停卖家的卖家帐户,卖家可以提出申诉,若亚马逊不接受卖家的申诉理由,那么卖家的账户可能会被永久关闭。
 
亚马霸略amazon86.com在此提醒卖家千万不能忽视亚马逊的政策警告,它们能让卖家及时发现存在的问题,并进行纠正,避免listing被封锁或账号被暂停。如果卖家正因变体滥用而账号被暂停,卖家需要做的第一件事就是查看卖家的 listing,自己找出问题所在,因为在卖家解决问题前亚马逊不会给卖家任何提示,也不会回复卖家的listing或账号。主要可以按照以一下步骤来做:
 
自我检查:发现自己是如何滥用变体的,卖家的所有listing 是否都合并在一起?在卖家提交申诉前,确保卖家修正了所有的listing。
 
了解原因:了解是什么原因导致卖家误用变体,是对亚马逊政策理解失误,还是对listing监管不够。
 
行动计划(POA):明确自己将怎么解决这个问题,并确保这种情况不再发生。卖家需要具体说明卖家已经采取了哪些步骤来纠正和确保未来listing的质量。
 
注:为了得到最好的结果,卖家需注意确保申诉文本的可读性,长度最好不要超过一页。为了展示卖家的态度,卖家可以主动要求亚马逊在卖家表现方面对卖家的行为进行标记。

这段时间亚马逊的政策不断更新,针对于FBA卖家来说更是噩耗连天:先是各站陆续暂停非必需品入仓订单,然后是意法站的除六大类高需求产品外的类目的listing都被亚马逊暂时设置为“listing inactive”,紧接着还传出FBA派送要延迟一个月。


亚马逊也在3月25日发布公告,宣布暂停部分运营中心的移除操作,所以卖家要面临移除订单延迟、甚至被取消的情况了。相关公告如下:
 


亚马逊表示是为了确保有足够的资源来接收、补充高优先级商品(如家庭必需品和医疗物资)的库存并进行配送,暂时停止了部分运营中心的移除操作,即可以继续创建移除订单,但处理会有延迟。
 
亚马逊在做此项操作同时,免除美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、波兰和捷克共和国运营中心的库存将于4月15日产生的长期仓储费,这真是“打一巴掌,给个甜枣儿”,但给的甜枣也没那么好吃,毕竟长期仓储费用也不会很多。
 
亚马逊最近动作频频,大部分都涉及到FBA卖家,建议各位卖家可以考虑一下发货到海外仓,调整下业务模式应对疫情,尽量减少亚马逊在疫情期间的调整给您的销售带来更多负面影响。

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