惊呆!1个月内亚马逊美国站收到100万条差评

AMZ123卖家导航 4月前 9175


数据显示,在过去的一个月内,亚马逊消费者发布了将近100万条差评,同比增加了一倍以上。美国13%的用户有过糟糕的购物体验,一年前这一比例仅为5%。

 

配送问题是最常见的差评原因。49%的差评包含了“never”、“received”、“tracking”、 “package”、“late”、“delivery”等关键词。

 

疫情之前,大多数订单都是由FBA发货,所以比较少出现配送问题。疫情发生后,亚马逊FBA配送压力大增,一度限制卖家发送产品到FBA仓库,迫使卖家自己履行订单,导致更多消费者遇到物流问题。




2019年5月差评数量为34.5万条,今年5月差评数量已经增长到了94.5万条,增幅达170%。旺季一般是差评高发期,近期差评数量暴涨主要是受新冠肺炎疫情的影响。

 

亚马逊的消费者在购买产品后,可以选择是否留下评论,一般留评率在1%到5%之间,具体取决于产品的品类和价格。




根据marketplacepulse分析显示,美国站差评数量从3月开始增加。3月中旬,好评数量还占93%。到了4月25日,好评数量已经降到87%,去年同期为95%,虽然这个百分比数据看上去变化不大,而实际上差评数量从15万猛增至42万条,其中一半差评是给了中国卖家,美国卖家占了25%。

 

除了美国站,亚马逊其他站点差评数量也在增加。比如亚马逊澳大利站上,截止4月底,25%的评论是差评。就连差评比较少的日本站,也从2%增长到10%以上。


 


(各站点好评占比与去年的对比,蓝色为今年数据)

 

有媒体报道称,这次疫情危机是消费者有史以来对亚马逊最不满意的时候,亚马逊为用户提供最大便利的形象开始坍塌。不过亚马逊已经开始慢慢恢复正常运营。


编译✎   玛丽/AMZ123


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