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亚马逊review评论的那些事
跨境老鸟Mike，亚马逊资深创业人，长期创业者，畅销书《亚马逊跨境电商运营手册》作者，多家跨境电商公司战略顾问，全网粉丝25万+，有多年的亚马逊多类目实战经验。
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2020-07-10 12:51
在亚马逊平台上经营的卖家，依靠的就是两点：流量+转化。
而在“转化”这一点上，review的数量和质量，无疑起到了很重要的作用。
review，也就是我们常说的客户评价，现在改版以后，在listing页面的前端显示的是Rating。
从下图中我们可以看到，listing的前端显示的是Rating。
但是将页面拉到listing的中部，该位置仍然是显示的Review。
有过网购经验的人都知道，顾客在下单前是无法看到货物的真实情况的。
而解决这一问题的重要方法，就是可以参考买过的顾客留下的reviews。
所以，review是影响顾客能否最终购买的决定性因素之一。
那么，在产品的review界面，有些卖家会发现，有几条review总是排在默认的最前端。
尤其是那些占据前排位置的差评，更是让卖家头疼。
因为谁都不愿意充当小白鼠，再好的产品，如果review的前排全是差评的话，转化率也大概率会是惨不忍睹的。
今天我们就来分析一下，review排名的逻辑有哪些要素。
1、有无实际购买标志
实际购买标志，也称之为“VP”标志，也就是verified purchased。
为什么亚马逊会在产品review上标上这样一个标志呢？
那是因为在产品的review中，还有一类是没有“VP”标志的，也就是我们所说的直评。
直评，就是那些没有购买你产品的买家给与你产品的review。
有些人可能觉得不服气，他都没有购买我的产品，凭什么给我的产品留下review？
其实这是跟美国的社会价值观有关，这个我们不去评论。
只是你要知道，VP评论的权重要远远高于直评，VP的排位也会在直评之上。
2、review的买家的质量
这个主要是指顾客的买家账号的质量，质量好的买家账号，其留下的review的权重自然就高。
比方说有些买家的账号是“Top Reviewer”，也就是亚马逊封的顶级评论者。
还有些买家不但是Top评论者，而且还是HALL OF FAME 。
还有些买家，在某个类目的评论较为出色，被选为这个类目的顶级贡献者（Top Contributors）。
他们对这个类目留下的review，显然权重更大一些。
3、review被点赞的数量
点赞，也就是一条review被点击helpful的数量，被点赞数量多的review会排到前面。
这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。
通过人工操作，将首页的差评通过点击“report abuse”的方式踩下去，然后将目标好评通过点击“helpful”的方式拉上来。
通过这样的操作，从而把你的listing页面的差评从首页赶到第二页去，实现listing首页无差评的目的。
当然，这个权重要在相同的比较环境中才有意义。
如果两条review的其他权重基本相等，那么被点赞次数多的当然会排到前面去。
但是如果这两天review存在买家账号、VP标志等本质性的差别的话，随便你怎么点helpful，也不会出现排名上升的情况。
以上就是review排名的一些因素，卖家可以根据自己的具体情况来进行操作。
全文结束
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