GMC(Google merchant center)被封原因以及解封方法

下班后8小时 3月前 3016

对于独立站推广而言,google shopping ads购物广告是一个转化很不错的渠道,尤其对于高单价的产品,因为是用户的主管搜索才会出现广告,主观意图就比较强些,更容易引起转化。另外就一般而言,Google购物广告一般出现在搜索框的第一行, 下面才是搜索广告跟SEO做的好的网站,比搜索广告能提供更多的信息,比如图片,价格等,用户点击进去之后更能引起转化。




所以, 对于客单价稍微高的产品一定要做Google购物广告的, 在投放google购物广告之前首先需要我们创建一个Google mercent center,把商品信息通过Google sheet或者对接Content API同步过来, 具体如何创建GMC账号,可以参考下之前的文章手把手教你如何设置谷歌购物广告(Shopping ads)


但最近比较头疼的就是GMC账号经常遇到被封的情况,一般被封的原因主要有以下2类,


就是帐户因违反政策而被暂停:自己或产品的虚假陈述(不可信的促销)



帐户因违反政策而被暂停:购物广告政策


根据这2个常见的被封原因,我们首先去网站上排查原因,根据Google Support上的描述,账户被封主要有以下的原因,我们可以有针对性的去排查原因然后修改,提交申诉。



  • 隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式,商家地址等

  • 常常更换网页上贩售的产品

  • 虚假宣传折扣信息

  • 产品图片为盗取非原创

  • 全站打折

  • 虚假的app插件

  • 创建多个GMC账户以规避政策审核

  • 不真实的商家信息

  • 没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址

  • 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等

  • 安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息


仿冒商品:Google 禁止销售或促销仿冒商品

危险商品:无论在网上还是在现实生活中,Google 都希望保证用户的安全。因此,我们不允许宣传某些会造成破坏、损失或伤害的产品

促成不诚实行为的商品:Google 非常重视诚信和公平,因此我们不允许宣传旨在促成不诚实行为的产品


不当内容:Google 重视多元化、尊重他人,并且会努力避免冒犯用户,因此我们不允许广告或目标网页显示惊悚内容或宣扬仇恨、偏执、歧视或暴力的内容

不受支持的购物广告内容:Google 希望能够帮助商家宣传各种各样的产品,但是,部分 Google 产品和平台可能无法优化到能够为所有内容类型提供适当的支持


滥用广告网络:Google 希望用户能够看到有用、多样、密切相关且安全健康的购物广告,因此我们制定了一些关于如何在我们的广告网络中投放内容的规定

以不负责任的方式收集和使用数据:Google 希望用户相信,我们非常重视与用户相关的信息并会加以妥善处理


虚假陈述自身或产品:Google 不希望用户感觉自己被购物广告上宣传的内容误导了,因此我们要做到真实、可靠,并为用户提供必要的信息来帮助他们做出明智的决策

面向成人的内容:成人用品/包含裸露肌肤和裸体的图片/色情内容等

酒精饮料:Google 对酒精饮料和类似于酒精饮料的饮品宣传有所限制


受版权保护的内容:Google 对宣传受版权保护的内容有一定的限制。如果您想宣传受版权保护的内容,并且确信已经获得合法的授权

与赌博相关的内容:Google 对赌博相关内容的宣传有所限制,与赌博相关的受限内容的示例:国家或私人彩票;为赌博网站提供奖励代码或优惠活动的网站


与医疗保健相关的内容:Google 对诸如下列与医疗保健相关的内容的宣传有所限制

政治内容:您所定位的任何地理位置适用的法律和行业标准

商标:商家为已注册商标的产品或与其搭配使用的产品投放购物广告时,我们不会对商家在广告标题或说明中使用商标的行为加以限制




既然我们知道了GMC被封的原因主要是以上种种情况,在GMC被封之后,切记去申请新的GMC账号,以防被系统检测到规避,我们首先要自查,主要是contact us, shipping policy,payment method,warranty and returns policy,大量虚假评论,大量盗取图片等等,请注意重点以下几点:


1. 取消全网折扣,网站不打折或者仅保留小部分折扣

2. 确认支付方式总结与实际checkout可支持的方式保持一致

 3. 确保网站上的客户评论以及case真实性

 4. 确人产品图片非盗图


Contact information:电话(当地工作时间)/售前后邮箱/办公地址/海外仓地址/实时在线聊天工具/商家信息no图片形式

Shipping Policy:接单时间/发货时间/自然日or工作日/小包or快包预估邮寄时间对应邮费/可邮寄地区/免邮政策/海关税有无以及谁来承担

Privacy Policy:欧美市场对于个人信息的收集与应用非常重视,因此这条也需要包含在网站上且可查看


Return&Exchange policy:可不可退/怎么退/退到哪里/退费谁负责

虚假促销信息:广告价格跟目标网页价格不同/满减&折扣不一致/满多少免邮费/满多少打多少折/避免全产品打折扣,尤其是新站


可疑图片:No促销字样/水印/logo/边框/货不对版/少图/盗图等

虚假插件:No倒计时折扣/浏览/评论/实时订单成交动态等

库存状态:清晰可见(预定/有货/售光)及时更新不要频繁调整

支付安全:计费或者定价不透明/paypal有问题信用卡通道没有/不是https安全链接

语言:广告同目标页面的语言是否一致

货币:广告同目标页面的货币是否一致


以上主要就是我们需要重点检查的地方如果GMC被封之后, 检查更正好之后如果没有问题,需要我们在GMC的后台Learn more那里提交申诉,一定要讲清楚对哪些地方做出整改并附上整改后的链接, 因为申诉的邮件都是由人亲自审核的,所以一定要非常的小心跟谨慎,争取申诉一遍通过,下面是我之前写过的一些申诉的模板可以参考下:


We instantly have made the following modifications and improvements when knowing violating the relevant regulations of Google Shopping Advertising Modified:

 

1. Remove the product off the website that violate Google Shopping ads policies, pls check https://bestproducts.com/fitness.....

2. Improve the Shipping policy: supplement the order processing time, overall transport time and charge, pls check https://xx.com/pages/shipping-returns

3. Supplement the contact page: clear display the company information, email and address. Pls check https://xx.com/pages/contact-us

4. Modify the name and description of the product, pls check  https://xx.com

5.The FAQ has been optimized, plus the delivery area (United States), , indicating our payment method, https://xx.com/pages/faq

6. Return&refund policy have also been optimized, and added telephone contact to facilitate customers to contact us https://xx.com/pages/returns-policy

 

 Improve Methods: 

 

We have made the above adjustments and deletions in accordance with the regulations to ensure that our products and websites must comply with relevant Google policies and regulations 

 

1. Learn and understand google advertising policies and regulations 

2. Improve our website after-sales, and enhance customers' shopping experience


广告的投放策略前期主要以Google购物广告以及搜索为主,后期可以适当考虑

GDN 网盟图片广告 (谷歌核心技术=千人千面+精准定向,CPC最低)其中:-- 再营销:对访问过您网站还未购买的潜在客户,再一次推动其访问您的网站并进行购买 同时为了展示您公司实力和专业度,同时也可以拍一些视频,并定期进行更新维护,利用youtube平台进行推广。




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