亚马逊Listing排名突然下降?该怎么办?

跨境电商赢商荟 1月前 5240

在亚马逊卖家日常运营工作中,最常关注的莫过于一个门面担当“Listing”,它的好坏,会直接影响到点击率、转化率等,决定了产品销售情况。


而亚马逊卖家们最关心Listing的两个关键指标,分别是销量和排名两者正相关的关系Listing排名的重要程度对于亚马逊卖家来说不言而喻,排名越高代表历史销量越高,同时排名越高也代表可获得搜索展现和流量越高,对未来销量增长也帮助最大。


卖家可以通Listing详情界面中的走势图清晰可查看销量每日变化,总的来说销量越好排名越高,反之则相反。


(Listing销量走势图)


特别是当产品销量突然下降时,连锁反应就是Listing排名下降了,亚马逊卖家们要马上先从影响排名的因素中分析,是哪些变化导致排名和销量的下降!



影响排名的重要因素



影响Listing排名的因素有很多,其中影响最大的是销售历史记录,另外可用库存、评价等因素也和排名息息相关。下面是由卖家们总结得出的一些影响排名的重要因素:


  • 1.销售历史记录:这主要是看销量和转化率。

  • 2.可用库存:如果库存为0,搜索结果里是找不到你的产品的。

  • 3.产品评论和卖家反馈数量,以及平均评分。

  • 4.销售速度:一个月内的总订单量。

  • 5.价格以及配送方式,比如是否是FBA配送,还是自发货。

  • 6.是否有标签,比如畅销产品、今日特惠、Amazon’s Choice等。

  • 7.搜索结果中产品的点击率。

  • 8.产品Listing的访问量。

  • 9.产品分类。

  • 10.产品描述。

  • 11.产品图片。



为此,作为亚马逊运营在管理和优化Listing时,要同时关注到Listing的销量、库存、评价、销售额、转化率、退货率等各个方面,尽量做到不会因为这些因素而导致Listing排名降低。

(请横屏查看)


如图,以上均为Listing排名的影响因素,亚马逊卖家们通过一屏展示,直观看到不同因素的数据情况,及时快速作出响应。


众所周知,在Listing的不同时期,亚马逊系统给予不一样的权重。权重是排名的关键。


基于亚马逊“高深莫测”的A9 算法,可自动识别某些关键指标的表现,并决定了Listing的权重,进而影响Listing的排名。所以,卖家需要了解Listing权重的生命周期是如何分布的,在不同时期又会有哪些表现?才能在对应时期做出合适的决策和行动,针对性地提升Listing的权重。



Listing权重的生命周期


 

按照生命周期进行划分,一条Listing的权重大概可以分为这几个阶段:产品上架时的新品红利期销量上升期以及断货(或收到差评)的下降期



01 新品红利期

在新产品上架之初,由于亚马逊的“新品流量扶持”规则系统往往会自动识别和判断新产品Listing,只要Listing的类目选择和详情内容都比较好,系统就会给出比较高的权重系数,在较高权重系数的推动下,会给产品带来较好的自然流量和广告表现。


02 销量上升期

当Listing销量增长和排名上升,亚马逊系统又会为Listing做横向对比。如果一条Listing的订单数量、转化率等要素整体表现比同行优秀,同样会获得亚马逊的Listing加权,使得强者更强。这就是为什么很多亚马逊新卖家会更有机会的原因。

 

03 下降期

但一旦Listing遇到断货或差评,Listing的权重则会发生下降,直接影响到排名下降,进而销量下降。如果该Listing在断货前后都有投放广告,站内广告的整体表现也会比断货之前差很多,流量、点击和转化率都会受到影响。断货或差评的情况如果较为严重,这条Listing可能再怎么优化调整很难恢复到曾经的高峰水平。


所以,想要让Listing的权重和排名一直保持增长和稳定,就必须预防和应对产品出现断货或者差评的情况。下面大橘就分别从断货和差评两个方面,给卖家提供一些建议:



产品断货的预防和应对措施有哪些



要知道如何应对产品断货的情况,我们要先知道断货产生的原因。断货产生的原因有两点:

  • 一是产品销量突然暴涨,导致可售库存为0;

  • 二是备货不足(工厂或物流等不及时),导致断货。

当未出现断货情况时,卖家可以监控预防,但如果已经出现断货,卖家就要做好提价减单提升转化两个措施,具体建议如下:


01 监控预防


卖家可以根据当前销量、库存数量、发货周期等要素,监控和评估发生断货的可能性,设置【暴涨/暴跌】的预警关键数值,当产品销量暴涨或暴跌超过某一数值时,让系统对卖家进行提醒,以达到预防监控的目的。

 

(销量暴涨预警提醒)


02 提价减单

如果断货不可避免,首先卖家可以逐步提高产品价格,提价按照“单次小幅上涨,观察之后再涨”的原则;其次可以根据发货情况,评估下一批货的到货上架时间。


03 提升转化

当新一批的补上后,Listing原有的权重却已经受到前期断货的影响,这时候卖家该怎么办呢?想尽一切办法提高Listing的转化率转化率越高,Listing的权重恢复才会越快。转化率提高的关键,是在其他条件不变的基础下,降低产品销售价格,这也是提高转化率最快的方法之一。等到转化率提升之后,再慢慢将价格调整至正常水平。

 


差评的监控和应对措施有哪些



差评作为Listing权重进入下降期的另一重要因素,让许多卖家为之头疼。当收到差评时,卖家应该如何处理,才能有效降低对Listing权重的影响呢?我们得先从亚马逊的评价体系说起。

 

亚马逊平台有两套不同的评价体系,分别是Review和Feedback。

  • Review是亚马逊用户对Listing本身进行评价,无论是否购买过该产品的消费者都可以进行评价。

  • Feedback则是只有购买过产品的消费者,对产品本身的内容、质量等进行评价,这种评价还体现在对店铺的影响上,是账号表现的一个考核指标。

 

为此, 亚马逊运营者们也需要做好listing的Review的监控,如果发生了中差评,需要从Review差评和Feedback差评区分进行分别处理。

 

01 监控预防


卖家可以根据Listing情况查看【Review中差评】和【Review好评】,做到实时监控,并且可监控查看【Review中差评】的当前实际处理状态提醒,做到不漏任何一个Listing的Review处理。

(中差评情况提醒)


02 若发生差评且是Review的差评,卖家有两种解决方案:


第一种 引导客户移除差评

首先联系进行差评的客户,了解他们遇到的问题,并根据情况提出相应的解决方案,一旦客户对提出的方案满意,卖家可以请客户帮忙删除差评。

第1步 在前台点击进入Your account:



第2步在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews,点击进入:


第3步找到对应的订单,下面可以选择Edit review和Delete review,如果是删除review可以直接选择Delete review:


 

第二种 向亚马逊申请移除差评

如果差评描述的内容与产品本身无关,卖家可以向亚马逊申请移除,具体步骤如下:


第1步 在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面,找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评,点击Report abuse


第2步 进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及差评的内容,解释您为什么要移除此差评的原因,然后点击Report as inappropriate,即可提交申请

 

 

03 当出现Feedback差评时,卖家有以下解决方案:


首先卖家可以先与买家联系,向买家了解差评的原因,并提出对应的解决方案,以下是与买家取得联系的步骤:


第1步 在Customer Feedback中,向下滚动鼠标至 View Current Feedback,找出您要解决的评论,然后点击Resolve按钮,您将转至Resolving Negative Feedback页面


第2步 在出现的Resolving Negative Feedback页面,点击黄色的Contact Customer 按钮


第3步 从下拉菜单里,选择主题,在Message区域,键入您的消息,使用Add attachment按钮,附上收据、支持文件等等,点击Send e-mail,向买家发送消息


成功与买家取得联系后,买家同意删除和不同意删除的情况下,有两种应对方案。

 

第一种 若买家同意删除的,按照以下步骤操作:


第1步 在前台点击进入Your account


第2步 在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入


第3步 找到对应的订单,点击进入之后,选择Remove按钮,对产品进行移除


第二种 若买家不同意删除


那卖家能做的就是对差评进行解释和表示改正的态度,降低该差评给后续其他潜在买家带来的影响,具体操作步骤如下:


第1步 在Customer Feedback中,向下滚动鼠标至 View Current Feedback,找出您要回复的评论,然后点击Respond


第2步 输入您的回复,然后点击Submit


最后,如果买家的评论出现了色情、暴力的内容,或是包含了邮箱和手机号,亚马逊会自动删除该Feedback,如果未自动删除,卖家可以联系亚马逊进行删除。

 


课代表小结



总而言之,由于Listing排名和产品销量为正相关关系,排名又受到权重影响,而断货和差评两种情况会导致权重下降,卖家如果想保持Listing的排名和销量稳定,最重要的就是防止断货和差评的情况产生,如果发生要积极及时应对。

 


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