买家为什么会退货?如何降低退货率?

SAVESOOweb 1月前 4552

退货一直都是令人头疼的问题,也是最常见的了。做电商的哪有不遇到退货的呢,当然,作为亚马逊卖家,一定要第一时间搞清楚买家退货的原因。尽量去降低退货率,毕竟在亚马逊退货率过高可是非常危险的。




买家退货的可能原因:

1.商品与描述不符

2.产品无法工作

3.商品错误/不适合

4.到产品时发现损坏

5.产品质量差

6.找到了更低价的商品

7.客户在使用时遇到困难

8.其他原因,比如买错了,欺诈等…



如何减少买家退货:

1. 准确描述产品。产品描述不要做虚假宣传。虚假宣传很容易就会导致退货或者负面评论。毕竟买家对产品期望有多高,失望就会有多大。


2.尽量选择质量好的产品,做好产品使用说明书。好的产品才是根本,卖家在选品的时候一定要做好功课。产品的说明书要尽量详尽,防止买家不知道如何使用而退货。

3.产品描述写清楚产品特点和尺寸。对于一些不同尺寸的产品,一定要写清楚,尺寸和颜色都要写清楚。充分利用A+内容,演示如何测量以获得正确的尺寸。


4.在包裹上增加投入成本。好的包装不仅仅可以避免在运输过程中的损坏,还可以增加买家对产品的好感度。好看的东西总是让心心生欢喜的。说不定还会更容易获得五星好评,减少退货。


5.合理定价。产品要合理定价,确保价格价值是相匹配的,不要过度渲染产品,用最真实的图像来展示产品。一定要根据产品的价值定价。


6.研究产品,捆绑销售。在开始销售之前,一定要先将自己的产品研究透彻,并与竞争对手的产品做出一些对比分析。确保自己的产品没有很致命的缺点。可以根据不同的产品来捆绑销售,比如说卖笔记本,可以将其与笔捆在一起。这样会让买家觉得很划算,同时因为让产品看起来更有价值。


7. 做好售后服务。如果买家因为不知道如何使用产品,而退货或者将其描述为不好用的产品,对卖家来说是非常冤枉的。因此,卖家一定要做好售后服务。

售后电子邮件–在售后向客户发送电子邮件,说明如何使用产品;

如果有问题,确保买家知道在哪里可以找到答案

尽量可以有一段在Youtube上的视频,展示如何使用产品以及如何排除故障。


8.如果买家是其他的退货原因,比如不想要、买错了、恶意退货,这是卖家无法去避免的。但是还是要尽力去跟买家沟通,好的服务态度总是会提升买家的满意度。





退货虽然是很头疼的问题,也会给卖家带来一定的损失,但是去积极的处理退货问题,可以帮助卖家获得更多的技能和经验,同时还可以获得更多的新客户,还可以提升自己的品牌知名度。






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