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亚马逊申诉不过?知识产权执业律师告诉你,勿踩这几个雷区

火龙果申诉是安徽河马网络信息咨询有限公司旗下的账号申诉团队,于2016年6月成立,3年来累计解封3000+个账户,2600+个爆款链接,成功率98%以上,服务亚马逊卖家用户近1.5万人次。2020年2月成立5人组律师团队,以应对亚马逊日益频繁的知识产权封号,是多家跨境运营公司、亚马逊培训公司、国内外知产代理公司、知识产权事务所的签约合作商和法务咨询公司。 安徽河马网络信息咨询有限公司致力于提高亚马逊卖家账户抗风险能力,利用平台政策规则为广大中国卖家提供一站式服务,帮助个人和企业卖家实现全球化、专业化、稳定化。公司总部位于安徽合肥,申诉和咨询服务获得了行业用户的高度认可,合作客户包括众多行业知名
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2021-07-30 15:53


“店铺被封,申诉N次,不给通过,我拿什么拯救你,我的店铺?”

“爆款链接又被下架,申诉不给机会,我能怎么办...”

“刚开的店铺,各种审核,资料真实都没用,只能买假资料么!”

目前亚马逊的政策逐渐趋于严格,申诉的通过率一再降低,到现在为止已经差不多只有30%左右!!怎么避开雷区,完成账户的自我救赎?根据亚马逊账号冻结顾问Thompson&Holt的数据显示,今年亚马逊被账号冻结最常见的原因包括:

图/亚马逊顾问Thompson&Holt

小编作为一名执业律师,在火龙果申诉团队从事申诉多年,为大家总结了以下几点雷区:

在收到亚马逊绩效团队发来的邮件后,有的卖家立刻写了一封申诉,收到了拒绝的回复。多数卖家为了表达自己的诚意,开始一天一封申诉信发给亚马逊。然而,依然没有回复。

图/火龙果申诉

敲黑板:封店后的第一封申诉回复内容非常重要

在绩效邮件中,亚马逊通常会有2种类型的封店:

一种称为“72小时邮件”账户状态是风险状况,这个时候相对来说还是比较容易通过的,亚马逊往往会把你封店或者链接下架的原因、自证材料等(不会外语的把邮件扔给google翻译就可以了),按照邮件的要求准备好资料,有逻辑和思路的整理好申诉信的行文,就可以。行文一般建议使用英文思路,原因在于亚马逊的后台审核人员英文是必须掌握的,审核的人数最多,卖家店铺审核的时效有保证。

图/亚马逊后台

一种称为一般封店邮件,账户状态是停用状况。这个时候就是比较复杂的情况,可以参考业绩通知在封店前给卖家的ASIN警告信中的信息,以申诉链接的方式和思路进行账户申诉。

部分有经验的卖家卖家,在收到封店的邮件后的第一时间,会开CASE请教客服,这是一个非常好的习惯,但是申诉并不全是这样。

敲黑板:客服的回答经常是错误的

亚马逊客服没有权限了解审核情况,按照客服的进行申诉,一样被拒绝,一样不被审核通过。甚至火龙果曾经发现过多次客服的说法完全是错误的,有些客服对于亚马逊基础的政策都不了解,有些客服对卖家的建议和指导是毫无意义的。很多卖家会向我们抱怨“客服坑害了自己店铺”“再也不要听客服的话”“我不要再和客服沟通了”。

谁能想到,有时候标准答案也是错的!

很多卖家会向我们反应“我写了17页的上诉,把我心酸的成长史都告诉了亚马逊”“我把道歉的话和拍马屁的话都说尽了”,都得不到审核团队的青睐。

敲黑板:求情和拍马屁只有千分之一的通过率

实话实说,拍马屁和求情的话,全篇建议不要超过2处,即开头、结尾。

申诉信不是情信,不是写得多 ,发得多,就会有回报的。不是对的信,无论写多少封都是没用的。如果你的申诉信没有对症下药,没有找出自己犯错的原因,没有列出所有亚马逊要你提供的资料,没有提出自己的整改意见,没有列出自己可行的POA,那大部分的情况会石沉大海,甚至拒死不回。

还有许多卖家在申诉中,罗列竞争对手如何打压自己,如何使用黑科技让自己的打击自己的店铺;也有的卖家洋洋洒洒几万字,尽显大师风范,这样的多数也是通过不了的。

找出真正的原因,提供相应的证据,证明相应的事实,是申诉唯一的路。

广大中国卖家都有一颗坚信正义的心。但是有些时候,事实和真相并不是亚马逊审核团队想要了解的。在多种类型的封店邮件中,卖空库存和设计侵权是经常被误判。

敲黑板:既然选择继续生存,就要选择“忍辱负重”

拿买空库存来说,即“下达虚假订单拖延对手库存”,这类封店原因多数来自于赶跟卖。由于亚马逊不清楚多个跟卖卖家是谁下达的虚假订单,于是本着“宁可错杀,不能放过”的原则,封了所有跟卖的账户。这时候从火龙果申诉多年的处理经验来看,最好的办法是:主动承认是我赶跟卖,是我下了虚假订单,我有错。这样的态度是亚马逊愿意看到的。甚至数月后,亚马逊会给卖家回复一封误判的道歉信。

希望大家,永远不要被封店,但是欢迎免费的风险防控和法务咨询。执业律师在线为您一对一的解答,如果你对此还有其他想要了解的,欢迎添加关注我或访问:https://www.amz123.com/prouser-200.htm。

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