速卖通卖家针对买家发起的纠纷可以采取的措施

速卖通纠纷处理指南

在速卖通平台上，当买家发起纠纷时，卖家可以采取以下三种措施：同意协商方案、增加或修改协商方案、买家撤销申请。

一、同意协商方案

如果卖家接受买家的退款申请，选择“同意”后即进入纠纷解决阶段。买家的退款申请主要有以下三种类型：

1. 买家未收到货，申请全额退款。卖家接受时，系统会提示再次确认退款方案，若同意，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行全额退款。

2. 买家申请部分退款不退货。卖家接受时，系统会提示再次确认退款方案，若同意，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款。

3. 买家要求退款退货。若卖家接受，则需要确认收货地址，默认为卖家注册时填写的地址，若不正确，可点击“修改收货地址”进行修改。

二、增加或修改协商方案

当卖家拒绝买家的退款申请时，可以在纠纷详情页的“我的方案”下填写自己的解决方案，包括退款金额、拒绝理由等。同时，卖家可以上传相关证据来增加方案的说服力。

1. 若买家因“未收到货”发起退款申请，卖家可上传发货底单、物流公司的查单、物流官方网站的查询信息截图等，证明已发货及物流状态。

2. 若买家因“货物与约定不符”发起退款申请，卖家可提供商品发货前的图片、沟通记录、重量等证明，证明是如实发货。

卖家提交解决方案后，需由买家确认。若买家接受，则双方达成退款协议，平台按协商方案退款；若买家不接受，可修改退款申请，继续与卖家协商。买卖双方最多可提供两个互斥方案。

三、买家撤销申请

在协商阶段，买家可以取消退款申请。若买家因收到货物而取消退款申请并确认收货，交易结束进入放款阶段；若买家因其他原因取消（如货物在运输途中，愿意再等待一段时间），则交易流程继续进行。