为什么eBay卖家应该给客户留评
本文目录
- ebay评定卖家等级时,考核哪些因素( )。
- 1.eBay平台上的客户评价是否能够更改或者移除
- 卖家注意!eBay将向符合美国站点优秀评级卖家提供额外保护
- 订单倍增!eBay铺货型卖家如何增加好评,避免负面feedback
ebay评定卖家等级时,考核哪些因素( )。
考核卖家好评率、DSR评级、交易纠纷数
一：卖家等级标准
如下表格将呈现新的衡量方法下各eBay站点对卖家等级的要求：
二：评估日和周期即每月20日。当过去三个月的交易达到或超过400笔时，评估期为过去三个月；当过去三个月的交易不足400笔，评估期为过去一年。
卖家需要同时满足“不良交易率”及“未解决纠纷率”的最低要求，确保成为合格卖家。三：同时请注意以下三点：
1：当买家开启纠纷而卖家未在规定时效内给予答复，或纠纷升级后由eBay判定卖家承担责任的交易将被计入未解决纠纷率；
2：当买家对交易留下中评或差评，卖家通过信用评价修改流程请求买家将中差评修改为好评，原中差评将不被计入不良交易；
3：当一笔交易被认定为未解决纠纷时，其也会被认定为开启的纠纷而被计为不良交易。
当卖家的评分和好评率达到一定程度，会被eBay评定为优质卖家（Top-rated seller）以及更高的超级优质卖家。（top-rated plus），通常只要看到带这个小黄花标志的卖家，都是可以放心购买的商家。不用担心商品问题以及退换货。
可以点击Negtative那一行的数字查看买家给的差评。如果是因为假货的话或者卖家无辜不负责售后，就要跟谨慎了。同时也可以多看看好评的内容，买个好评都会所显示交易的商品，仅供参考。
1.eBay平台上的客户评价是否能够更改或者移除
1.（1）在大多数情况下，评价是不能被更改或移除的，除非它违反了eBay的评价政策。
（2）如果买家留下中性或负评价，eBay鼓励卖家与买家联系，找到一个可接受的解决方案，但不允许强迫或欺凌买家来获得更好的评级。
（3）如果留错了评价，不管卖家还是买家都可以回复评价或留下一个跟进评论，但留下跟进的评论不会改变卖家评级。
卖家注意!eBay将向符合美国站点优秀评级卖家提供额外保护
eBay宣布向符合条件的美国站点优秀评级卖家提供额外保护。位于大中华地区并在eBay.com上刊登物品的优秀评级卖家，只要物品所在地为美国，并提供30天或更长期限的美国当地退货服务，可获得这些保护。
对于部分退货纠纷，如果买家发起的是虚假“物品与描述不符”申诉，卖家将有资格获得运单补贴。如果买家退回的物品使用过或已损坏，eBay将允许卖家扣除多至50%的退款以补偿物品价值的损失。具体措施包括：
一、针对虚假“物品与描述不符”申诉提供退货运单补贴。当买家发起虚假申诉时，符合条件的交易将获得最高$6的退货运费补偿，卖家将在月度发票上收到补贴。此外，eBay还会自动删除卖家服务指标中的相关差评和中评、不良交易和待处理纠纷。
二、可扣除多至50%的退款。如果买家退回的物品使用过或已损坏，且卖家在履行服务承诺方面有良好记录，优秀评级卖家可扣除最多50%的退款。任何纠纷如对卖家产生负面影响，eBay同样会删除卖家服务指标中的相关记录。
大中华地区的卖家如何获得这些保护？需符合以下条件：
一、注册地址位于中国大陆、香港或台湾；
二、为美国站点计划的优秀评级卖家；
三、物品在美国站点刊登；
四、物品所在地在美国；
五、退货地址在美国；
六、使用eBay运单进行退货运送；
七、服务指标不得被评定为“非常高”；
八、与买家所在地无关。
保护政策并非永久有效，卖家如有以下行为，将不再受保护：
一、eBay站外交易；
二、通过其他在线零售商或市场平台销售；
三、虚假陈述物品所在地；
四、服务指标被评定为‘非常高’；
五、滥用卖家保护，如过多举报虚假申诉、仅提供部分退款或扣除过高金额。eBay将监控和调查非典型退款模式。
订单倍增!eBay铺货型卖家如何增加好评,避免负面feedback
eBay铺货卖家的正面feedback订单至少要占95%，如果卖家的负面feedback非常多，那么卖家就需要注意自己是否犯了什么严重错误。
一、如何增加eBay正面feedback
1.在eBay上购买商品
eBay对待卖家和买家的feedback是一样的。如果eBay卖家用账号购买一些东西，会发现一些卖家已经留下了正面的feedback。如果没有，卖家可以购买几件便宜的商品，比如便宜的珠宝、贴纸，或者搜索一些快结束但没有任何出价的拍卖，购买后对方会留下评价，这会增加卖家在eBay上的正面feedback。
2.采购并销售高质量产品
为了避免负面feedback，eBay铺货卖家应当采购高质量产品。如果卖家上传产品之前，没有检查供应商的feedback，那么如果他的产品不好，卖家就很可能收到负面feedback。要采购高质量产品，卖家需要利用筛选程序，根据客户评论，并按畅销产品排序。
3.自动向买家发送信息
在买家购买产品后，ebay铺货卖家需要向他们发送索评信息，同时与买家进行良好的沟通。比如AutoDS，该工具可以自动向买家发送三个自定义消息：订单购买成功后，向买家发送通知信息；订单跟踪号更新后，向卖家发送更新信息；若干天后，向卖家发送感谢信息。
4.为买家留下自动的正面feedback
买家可以使用eBay商店管理器“Store Manager”，将要发送的信息保存在feedback字段。然后让eBay自动发送feedback给买家。
5.提供专业的客户服务
卖家要做到以下几点，增加正面feedback：与买家保持联系，及时查看并回复买家信息，保持积极良好的态度；开放case和退货请求，并做到每日检查，及时回应；如果买家在发货前取消订单，先不要急着让买家别取消；先尝试取消供应商的订单，如果来不及，再向买家解释订单已经发出，很快就会送达；如果买家仍然想要取消，那么在包裹送达后，立即向买家寄送一个退货标签；尽快发货，大多数买家喜欢快速交付。
二、如何移除eBay负面feedback
1.feedback修改请求
eBay卖家联系买家进行沟通，并且能让买家满意后，向买家发送一个feedback修改请求，买家接受后，负面feedback就会自动移除。但是，eBay卖家一年只能提交5次feedback修改请求。
2.feedback勒索政策
eBay在feedback方面有严格的政策，对买卖双方都适用。比如买家不能用负面feedback威胁卖家，迫使卖家提供折扣、退款、赠品等。如果卖家遇到这种情况，可以向eBay举报买家。eBay核查后，将会删除负面feedback。
三、如何避免负面feedback产生
除了提供优质产品以及专业客服外，为避免负面feedback产生，eBay卖家还需要注意店铺的一些设置。
1.运输政策
卖家的处理时间指的是，在收到订单与上传跟踪信息间的时间。将处理时间保持在三个工作日以内，并确保eBay铺货卖家的供应商在这个时间内，能及时提供一个跟踪号码。在运输服务部分，如果卖家不知道哪一家运输公司将负责配送，就不要选择特定的运输公司（UPS、USPS、FedEx等）。在能够及时送达的情况下，不要提及具体的承运人。
2.使用正确的物品所在地
每个产品listing上都会显示物品所在地。如果产品是从美国寄出的，卖家需要使用美国物品所在地；如果产品从中国寄出，eBay卖家需要使用中国物品所在地。
