Shopee复购率高的秘密：私域为王
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2022-01-17 09:41
作者：麦咭Madge
编辑：麦咭Madge
（未经允许转载发布必究责任）
Shopee是典型的社交电商平台，通过feed，私域等方式能够迅速聚集大量流量和订单。而如果一个店铺在老客户口中反响不好，也会迅速扩散开来。所以，一个客户没维护好，就会有一群人对你有坏印象，反之如果我维护好每一个客户，那么就会有一传十，十传百的口碑效应。可见在Shopee经营店铺，客户维护有多么的重要。
常见引流到私域容易犯的错
屏蔽难沟通的客户
许多卖家面对有些难沟通消费者都很无奈，说句真心话，在做生意的过程中，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的消费者，而我们作为卖家要有大格局，退让一步，切忌以封锁消费者的方式解决问题，吃点小亏如果能换来消费者的好评，能够获得他们的复购，那我们的回报将是大于付出的。
跟踪不及时甚至不跟踪
新卖家由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新，对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。特别在面对售后处理的时候，态度较差，这是自断财路的做法。
跟踪方式单一
怎么经营私域客户
一
认知/营销阶段
想要促成交易就要让买家知道我们的商品和产品品质，这个阶段大多是依靠卖家去宣传夸赞自己的产品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。
交易阶段
顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
服务阶段
千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将潜在客户转化成粉丝。
结语
私域时做Shopee很重要的一个环节，很多人仅限于如何获取流量，没有想过买家留存也是重要一个环节，做好这个环节，能为卖家省下大量广告费。
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《全球市场百宝书-土耳其篇》PDF下载⼟⽿其是世界第11 大经济体，⽽且排名快速攀升：
2003 年为第18 位，2019 年为第13 位。2002-2022 年，GDP 年均增幅为5.4%。2022 年总⼈⼝为8,530 万，拥有24个⼈⼝突破百万的主要城市中⼼。
《全球市场百宝书-澳大利亚》篇澳⼤利亚的人均年收入位列世界前10，达到57,000 美元。这⾜以媲美瑞典（⼈均59,540 美元）和爱尔兰（⼈均63,460 美元）等其他⾼度发达的经济体，与美国（⼈均70,000 美元）也相差不远。
《全球市场百宝书-美国篇》PDF下载作为世界上最⼤的经济体，美国是不同垂直领域企业最重要的市场。该国的经济增⻓主要由消费驱动。美国利润丰厚的开放市场对各种规模的公司都是⼀个强⼤的增⻓引擎。
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《商贸零售行业深度-日本消费复盘系列一》PDF下载2000 年以来，日本居民整体收入和整体消费基本处于停滞状态。广阔的国际市场是日本增长的重要来源，一方面，日本大力发展旅游业，结合宽松的货币政策降低赴日旅行成本，因此旅游业及相关直接产业如化妆品迎来高速发展期；另一方面，日本企业大力扩展海外业务，尤其是布局经济高速发展的新兴市场。海外扩张是建立在产品能力、渠道运营能力、管理能力等基础之上。
《跨境电商行业复盘报告：消费出海先锋，迈入跨境生态出海时代》PDF下载中国跨境电商行业快速发展，逐步成熟、进阶，迈入供应链生态出海的新阶段。据海关总署数据，2022年中国跨境电商出口额达1.5万亿元，占出口贸易总额的6.5%，2018-2022年，跨境电商出口额实现了高达26%的复合增长，是消费行业高景气方向。
《跨境电商物流专题报告：跨境仓储，大件品出海的“卖水人”》PDF下载我国跨境电商物流模式主要分为直邮/海外仓。近年来以Shein、Temu 为代表的跨境电商平台高速发展催生中国至欧美空运需求，洲际航线运力趋紧，进一步带来直邮空运行业景气上行机会。
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