企业介绍
CM.com成立于1999年，是国际云通信和对话式商务解决方案服务商，2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上 市（CMCOM）。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、欧洲支付、营销云、客服云等移动端的对话式商务解决方案。
CM.com成立于1999年，是国际云通信和对话式商务解决方案服务商，2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上 市（CMCOM）。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、欧洲支付、营销云、客服云等移动端的对话式商务解决方案。
服务介绍
【WhatsApp Business API解决方案】
-CM.com是Meta授权的WhatsApp Business解决方案服务商（BSP）；
-触达用户数量无限制，可设置自动化对话，对接聊天客服工具；
-开户及接入支持，中国区专属客户服务团队，7*24*365服务支持及监控；
-数据安全符号GDPR标准；
-使用场景：验证码、通知、营销、客户服务；
【Mobile Service Cloud客服云】
-全渠道一站式的海外客服平台，支持多种消息渠道接入：WhatsApp, 邮件，Facebook Messenger, Twitter, 语音，在线聊天等;
-Shopify官方上架客服系统服务商;
-主要功能：全渠道收件箱、内外部团队协作、与第三方系统对接、自动化对话、多维度数据报表等;
-3个不同版本的功能与价格，满足不同阶段企业的需求;
企业资讯
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电商品牌黑五的实战复盘每次大促前夕，全球零售电商的客服主管们都会经历同一种焦虑：流量节节攀升，而客服团队的排班却早已触顶。这不是某一家品牌的困境，而是整个零售电商行业的集体考题。当大促从单日爆发变成持续数周的流量马拉松，当消费者的耐心从小时级压缩到分钟级，当咨询渠道从邮件和电话扩散到WhatsApp、Instagram、官网在线客服等碎片化触点，传统的客服体系正在经历一场结构性压力测试。而在这场测试中，单纯堆人已经不是解法，我们需要的是一套能随流量弹性伸缩、能跨渠道统一作战、能让AI和人工各尽其能的智能客服系统。这正是CM.com HALO为零售电商行业设计的解题思路。
重要通知 | Viber交易信息模板上线快递到了、验证码来了、航班提醒、预约确认、账户安全提示……这些看似琐碎的交易类消息，其实是品牌与用户之间最高频、最刚需的触点。但长期以来，格式混乱、体验参差不齐，甚至不乏打着交易旗号的营销骚扰和钓鱼欺诈。2026年7月1日起，Viber将要求所有交易类信息使用标准化模板。所有验证码、物流更新、订单确认等消息，都必须通过平台审核的固定格式发送。作为国际云通信与AI智能体服务商，CM.com可以帮助企业接入包括Viber、国际短信、国际语音、Email、WhatsApp、RCS等渠道。企业可以根据不同市场的渠道偏好和用户习惯，灵活调配通信资源。
AI驱动下的客户服务重构：2026客户体验趋势洞察过去几年，客户体验（CX）在企业增长中的重要性持续提升。早期，不少中国出海企业以“白牌模式”切入海外市场，凭借供应链与渠道效率抢占增量。随着全球各地区流量成本攀升、平台规则日趋严格，加之用户对产品与服务的要求不断提高，单纯依赖性价比的发展路径逐渐陷入瓶颈，在此背景下，越来越多出海企业开始转向“品牌化运营”。而品牌化运营的核心之一，正是对用户长期关系的培育——从售前咨询、下单转化，到履约交付、售后服务，再到复购引导与口碑传播，客户服务贯穿了用户全生命周期，其重要性也随之被重新放大。与此同时，AI技术的发展也在推动客户服务体系发生新一轮演进。
从“交钥匙”到“交服务”：WhatsApp+AI如何重构中国车企的海外用户体验？当比亚迪的电动车驶入柏林街头，当蔚来的换电站落地奥斯陆，当小鹏的展厅开进阿姆斯特丹，中国车企的出海叙事正在发生一场静默而深刻的转向：过去我们谈论的是如何把车卖出去，如今必须回答的是如何把用户留下来。海外市场的竞争，早已从续航里程、电机参数的比拼，延伸到全生命周期的用户体验。而用户体验的第一触点，往往不是4S店的玻璃门，而是手机屏幕上的一条即时消息。在欧美、东南亚、拉美等核心出海市场，这条消息大概率出现在 WhatsApp这个全球用户超30亿的超级APP里。
客户案例 | 珠宝品牌如何通过AI助手HALO重塑服务体验？“我的戒指到哪了？”“退款何时到账？”每逢圣诞季，这些高频问题如潮水般涌向Lucardi客服中心。作为荷兰大型珠宝连锁品牌，Lucardi在接入CM.com HALO AI后，成功将79%的客户对话交由AI员工Lucie独立处理，不仅扛住了业务高峰，更实现了服务质量与效率的双赢！背景介绍Lucardi的故事始于荷兰，经过数十年的发展，Lucardi已从一家地方珠宝店成长为横跨荷兰、比利时及德国三大市场的零售连锁公司，拥有逾百家精心布局的实体门店。作为欧洲领先的珠宝腕表零售商，Lucardi为顾客提供从经典婚戒到时尚配饰的全品类选择，业务横跨线上线下双渠道。
联系方式
CM.com客服
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荣誉
WhatsApp官方指定的WhatsApp Business API Premier级别服务商
服务优势
25年全球通信行业经验
支持接入多种海外即时通讯工具API
7*24小时中文支持
企业风采
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