CM.com全渠道通信：赋能旅游业，连接全球游客

在全球化浪潮的推动下，旅游业作为连接世界的桥梁，正以前所未有的速度蓬勃发展。近年来，中国不断扩大免签国家范围，为旅游业发展注入了强大动力。众多旅游服务型公司乘风破浪，积极拓展出海业务，致力于为全球游客提供更加丰富、便捷、个性化的旅游体验。

在此过程中，拥有25年行业经验的国际云通信服务商CM.com，致力于帮助旅游服务类企业通过国际短信、国际语音、Email API、WhatsApp Business API、RCS等多种渠道，拓展海外用户。

01 中国扩大免签国家范围，旅游出海迎新机

回顾疫情时期，旅游人数和收入锐减，众多旅游企业不得不暂停经营业务，采取裁员、调薪等措施维持基本经营。

为了刺激旅游行业及其相关产业的发展，从2023年开始，我国逐渐开始恢复并扩大免签国家的范围，延长外国旅客的入境和过境时长。2024年，中国共接待入境游客1.32亿人次，同比增长61%，恢复到2019年的九成以上。其中，通过免签入境的外国人达1744.6万人次，同比增长123.3%。免签政策的实施直接促进了旅游业的发展，提升了中国的国际形象，增强了中国作为旅游目的地的吸引力和竞争力。通过社交媒体的传播，中国现代化的城市生活和高科技设施吸引了更多国际游客。

随着免签政策的进一步优化和推广，预计未来入境旅游市场将继续保持增长态势。为满足入境游客的新需求，中国旅游行业也正在加快产品和服务的升级，提升入境旅游体验。

02 全渠道触达，助力旅企服务全球用户

对于中国的旅游企业来说，不仅要抓住政策带来的红利，服务好来自世界各地的游客，带来直接收益，还要坚持可持续发展，关注长尾效应，对存量用户进行持续经营的同时，进一步拓展业务。那么，如何与全球游客保持持续的联系和互动则成为了“既要又要”的关键。

国际云通信服务商CM.com在全球范围内为企业提供国际短信、国际语音、Email API、即时通信APP如WhatsApp、RCS等多种渠道，助力企业通过旅客偏好的方式与其进行联系，在旅程的前、中、后期提供优质的服务。

-国际短信：基础而高效的触达手段

国际短信是一种简单、快捷且广泛使用的通信方式。对于旅游企业来说，国际短信可以作为与国外游客进行初步沟通的重要工具。在游客预订旅游产品后，旅游企业可以通过国际短信向游客发送确认信息、行程安排、注意事项等内容。这种及时的沟通能够让游客感受到企业的专业性和关注，增强游客对企业的信任感。

此外，国际短信还可以用于紧急情况的通知。比如，如果游客所在的地区出现天气变化或其他突发情况，旅游企业可以及时通过国际短信向游客发送预警信息，提醒游客注意安全并采取相应的措施。这种及时的关怀能够让游客感受到企业的责任感，提升游客对企业的满意度。

-国际语音：更亲切的沟通方式

国际语音服务为旅游企业与国外游客之间的沟通增添了更多的人性化元素。与文字沟通相比，语音沟通能够传递更多的情感和语气信息，让游客感受到企业的热情和友好，同时通过语音，也可以快速解决一些复杂的问题。

此外，国际语音服务还可以用于旅游产品的推荐和销售。旅游企业的销售人员可以通过国际语音电话，向游客详细介绍旅游产品的特色和优势，解答游客的疑虑，引导游客进行预订。这种直接的沟通方式能够提高销售的成功率，促进旅游企业业务的增长。

-Email API：专业且个性化的沟通渠道

电子邮件是一种正式且专业的沟通方式，适用于旅游企业与国外游客进行较为复杂的沟通。通过Email API，旅游企业可以实现邮件的自动化发送和个性化定制。在游客预订旅游产品后，旅游企业可以通过Email API向游客发送详细的行程安排、酒店信息、交通指南等内容。这些邮件可以根据游客的个人信息和预订情况进行个性化定制，让游客感受到企业的关注和专业性。

此外，还可以实现邮件的跟踪和反馈功能，旅游企业可以通过邮件的打开率、点击率等数据，了解游客对邮件内容的关注程度，从而优化后续的沟通策略。

-WhatsApp：即时互动的社交平台

WhatsApp作为全球最受欢迎的即时通信应用之一，拥有庞大的用户群体。对于旅游企业来说，WhatsApp提供了一个即时互动的社交平台，可以与国外游客进行实时沟通。旅游企业可以通过WhatsApp向游客发送即时消息、图片、视频等内容，与游客进行互动。

例如，在游客到达中国后，旅游企业可以通过WhatsApp向游客发送欢迎消息，并附上当地的一些实用信息和建议。游客也可以通过WhatsApp随时向旅游企业咨询问题或反馈意见。这种即时的互动能够让游客感受到企业的关心和陪伴，增强游客对企业的忠诚度。

-RCS商业消息：升级互动体验

RCS商业消息是一种融合了短信与社交APP优点的升级版短信服务。它不仅支持文本消息的发送，还可以发送图片、视频、GIF等多种富媒体内容，并且支持多张图片的轮播和CTA互动按钮。这种不需要下载APP即可实现与游客的丰富的丰富互动方式，能够为旅游企业与国外游客之间的沟通带来全新的体验。

以Booking.com的RCS商业消息案例为例，Booking.com通过向用户发送RCS信息确认酒店预定详情，用户收到信息后可以直接将其添加到自己的日历中，也可以轻松分享给自己的朋友。这种便捷的操作方式极大地提升了用户的体验。同时，Booking.com还在信息中添加了CTA按钮，引导用户下载APP，成功进行了引流。

03 CM.com，旅企优质的合作伙伴

CM.com提供一站式的国际云通信平台，通过一个API即可连接短信、语音、WhatsApp、RCS、Viber等多种通信渠道。这种无缝衔接的方式，让旅游企业能够根据游客的偏好和需求，选择最合适的通信方式。对于旅游企业而言，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为吸引全球游客的关键。CM.com凭借其强大的全渠道通信产品和一站式解决方案，成为旅游企业出海的优质合作伙伴。

而且，作为一家欧洲上市公司，CM.com遵循严格的ISO认证和GDPR合规标准。在数据安全和隐私保护方面，CM.com提供了可靠的支持。对于旅游企业来说，这意味着在处理游客的个人信息时，可以放心使用CM.com的服务，无需担心数据泄露或合规问题。

在全球旅游市场不断增长的背景下，旅游企业需要可靠的合作伙伴来支持其出海业务。CM.com凭借全渠道通信平台、AI赋能的营销和客户服务、全球覆盖与本地化支持以及严格的安全合规标准，成为旅游企业的优质选择。通过与CM.com合作，旅游企业可以更好地触达全球游客，提升客户体验，实现业务增长。

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